Phản hồi và tác động của phản hồi

Bạn có thể xem tất cả các phản hồi mình đã để lại hoặc đã nhận trong hồ sơ phản hồi. Từ đó, bạn cũng có thể trả lời các phản hồi.

Khi bạn trả lời một phản hồi, nội dung trả lời sẽ được hiển thị ngay bên dưới bình luận phản hồi ban đầu.

Để trả lời phản hồi, hãy thực hiện các bước sau:

1. Trên trang hồ sơ phản hồi, tìm phản hồi mà bạn muốn trả lời.
2. Chọn Reply trong cột Action.
3. Nhập nội dung trả lời, sau đó chọn Send.

Nếu không tìm thấy phản hồi muốn trả lời, bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm bên dưới tab All Received Feedback để tìm theo tên người dùng của người mua, mã số sản phẩm hoặc tên sản phẩm.

Kết quả tìm kiếm chỉ hiển thị các phản hồi được để lại trong vòng 12 tháng gần nhất.

Bạn chỉ có thể trả lời một lần cho mỗi phản hồi và không thể chỉnh sửa hoặc thu hồi nội dung trả lời đó.

Mặc dù điều này không ảnh hưởng đến hiệu suất của người bán, eBay hiểu rằng các phản hồi tích cực rất quan trọng đối với bạn. Nếu bạn cho rằng phản hồi từ người mua không chính xác hoặc không công bằng, bạn có thể giải quyết bằng cách trả lời phản hồi đó hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa phản hồi.

Để giải quyết vấn đề, eBay khuyến nghị bạn trả lời trực tiếp phản hồi của người mua hoặc yêu cầu họ chỉnh sửa điểm đánh giá và bình luận ban đầu.

Bạn chỉ có thể yêu cầu chỉnh sửa đối với các phản hồi được để lại trong vòng chưa quá 30 ngày. Mỗi năm dương lịch, bạn được gửi tối đa 5 yêu cầu chỉnh sửa phản hồi.

Với mỗi 1.000 phản hồi bạn nhận được trong năm, bạn sẽ được gửi thêm 5 yêu cầu chỉnh sửa phản hồi. Tuy nhiên, các lượt yêu cầu bổ sung này sẽ không được chuyển sang năm tiếp theo.

Khi bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa phản hồi đến người mua, eBay sẽ gửi cho họ một email chứa đầy đủ thông tin về yêu cầu đó.

Sau đó, người mua sẽ có 10 ngày để thực hiện một trong các lựa chọn sau:

• Chỉnh sửa phản hồi: Nếu người mua chấp nhận yêu cầu, eBay sẽ hướng dẫn họ thay đổi điểm đánh giá và bình luận. Sau khi phản hồi được chỉnh sửa, bình luận gốc sẽ không còn hiển thị trên eBay.
• Từ chối yêu cầu: Nếu người mua từ chối yêu cầu, họ có thể lựa chọn có chia sẻ lý do với bạn hay không.

Bạn có thể xem số lượng phản hồi đã được chỉnh sửa trên trang hồ sơ phản hồi.

Nếu sau 7 ngày người mua chưa thực hiện bất kỳ hành động nào, eBay sẽ gửi email nhắc nhở. Nếu sau 10 ngày người mua vẫn không phản hồi, yêu cầu chỉnh sửa phản hồi sẽ hết hiệu lực.

Xin lưu ý, phản hồi tiêu cực và trung lập (NNFB) cùng với Low Detailed Seller Ratings ("Low DSR", điểm Đánh giá chi tiết người bán từ 1, 2 hoặc 3 cho tiêu chí "Item as Described") là hai trong bốn chỉ số quan trọng mà eBay sử dụng để đánh giá tỷ lệ giao dịch có trải nghiệm mua hàng không tốt (Bad Buyer Experience - BBE). Những người bán có tỷ lệ BBE cao hơn đáng kể so với mức trung bình của thị trường có thể phải chịu nhiều biện pháp xử lý từ eBay.

Tìm hiểu thêm về tỷ lệ giao dịch có trải nghiệm mua hàng không tốt (BBE)

Truy cập Seller Help để khiếu nại đối với bất kỳ phản hồi nào từ người mua.

Trong một số trường hợp, eBay có thể xóa hoặc điều chỉnh phản hồi. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Chính sách hiệu suất người bán và xóa lỗi vi phạm của eBay.

Để thay đổi đối tượng có thể xem phản hồi của bạn, hãy thực hiện các bước sau:

1. Truy cập Hồ sơ phản hồi của bạn.
2. Trượt xuống mục All Received Feedback và chuyển nút gạt sang Visible to everyone (1) để hiển thị cho mọi người hoặc Off (2) để tắt hiển thị.

Bạn có thể để lại phản hồi cho nhiều đơn hàng cùng lúc hoặc từng đơn hàng riêng lẻ. Thực hiện như sau:

1. Truy cập mục Orders trong Seller Hub hoặc mục Sold trong My eBay.
2. Chọn (các) đơn hàng cần phản hồi, sau đó nhấp Leave feedback.
3. Chọn Positive (Tích cực), nhập nội dung phản hồi rồi nhấp Leave feedback.

Biểu tượng "Verified Purchase (Đã xác minh mua hàng)" sẽ được hiển thị bên cạnh phản hồi của bạn để cho các thành viên eBay khác biết rằng phản hồi này liên quan đến một giao dịch đã được hoàn tất trên eBay.

Một cách đơn giản để để lại phản hồi cho người mua là sử dụng tính năng Automate feedback (Phản hồi tự động). Với tính năng này, bạn chỉ cần thiết lập một lần và hệ thống sẽ tự động thực hiện, giúp bạn tập trung vào các hoạt động bán hàng khác.

Tùy chọn Automate feedback nằm trong mục All listings and orders của trang Selling preferences. Để bật tính năng này, hãy thực hiện như sau:

1. Chọn Edit bên cạnh mục Automate feedback.
2. Chọn Automatically leave positive feedback (Tự động để lại phản hồi tích cực).
3. Chọn một trong hai thời điểm để hệ thống tự động để lại phản hồi - Sau khi người mua thanh toán cho đơn hàng; hoặc Sau khi người mua thanh toán và đã để lại phản hồi tích cực cho bạn.
4. Chọn Save.

Tính năng này đi kèm với một số mẫu phản hồi tích cực mặc định. Hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên một trong các mẫu này khi tự động gửi phản hồi.

Để chỉnh sửa các mẫu phản hồi mặc định hoặc thêm nội dung phản hồi của riêng bạn, hãy chọn Edit stored comments. Sau khi hoàn tất thay đổi, nhớ chọn Save để lưu lại.

Người mua không được phép đe dọa để lại phản hồi tiêu cực hoặc chấm điểm đánh giá chi tiết người bán (Detailed Seller Ratings - DSR) thấp nhằm yêu cầu những lợi ích không có trong nội dung đăng bán ban đầu. Đồng thời, người bán cũng không được yêu cầu hoặc ép buộc người mua phải để lại phản hồi tích cực.

Xem Chính sách về hành vi ép buộc thông qua phản hồi.

Việc thao túng phản hồi, bao gồm mọi hành vi nhằm tăng điểm phản hồi của bản thân hoặc làm giảm điểm phản hồi của thành viên khác một cách không tự nhiên, đều bị nghiêm cấm.

Các thành viên không được trao đổi phản hồi chỉ nhằm mục đích tăng điểm phản hồi, đạt được các đặc quyền trên eBay hoặc nâng cao uy tín của mình trên nền tảng. Đồng thời, họ cũng không được tác động đến phản hồi của thành viên khác thông qua nhiều lần mua hàng lặp lại hoặc bằng cách để lại bình luận tiêu cực nhưng lại đánh giá tích cực.

Người bán không được đưa vào tin đăng bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào nhằm hạn chế hoặc ngăn cản người mua để lại phản hồi.

❌ Mọi hành vi cố gắng thao túng phản hồi hoặc Điểm đánh giá chi tiết của người bán (Detailed Seller Ratings - DSRs) đều bị nghiêm cấm.

Bao gồm các hành vi sau:

• Mua, bán, trao đổi hoặc tặng phản hồi.
• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để trao đổi phản hồi nhằm tăng điểm phản hồi một cách giả tạo.
• Đề cập đến phản hồi eBay trong tiêu đề hoặc mô tả của tin đăng.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích tăng điểm phản hồi hoặc để đạt được trạng thái Top Rated Seller hay các đặc quyền trên eBay.
• Thao túng phản hồi của thành viên khác thông qua việc mua hàng lặp lại hoặc thường xuyên để lại phản hồi tích cực nhưng kèm theo điểm DSR thấp.
• Mua hoặc bán tài khoản người dùng eBay.

Mọi hoạt động trên eBay phải tuân thủ chính sách này, Thỏa thuận người dùng eBay, các quy định pháp luật hiện hành và tôn trọng quyền của bên thứ ba. Nếu không tuân thủ, eBay có thể thực hiện các biện pháp phù hợp theo quy định của pháp luật và Thỏa thuận người dùng eBay, hoặc trong một số trường hợp, eBay có nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện các biện pháp đó. Các biện pháp có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở: xóa tin đăng hoặc nội dung khác, đưa ra cảnh báo, hạn chế hoạt động hoặc tạm ngừng tài khoản.

Mọi hành vi lạm dụng hệ thống phản hồi đều bị cấm. Nội dung phản hồi phải phù hợp với mức đánh giá tích cực hoặc tiêu cực đã chọn, áp dụng cho cả người mua và người bán. Ví dụ, không được để lại nhận xét mang tính tiêu cực nhưng lại chấm điểm tích cực. Hình ảnh đính kèm trong phản hồi phải phản ánh chính xác sản phẩm đã mua và tuân thủ các chính sách của eBay, bao gồm Chính sách về nội dung phản cảm, Chính sách về sản phẩm dành cho người lớn bị hạn chế và Chính sách về nội dung khiêu dâm bất hợp pháp.

Mọi hoạt động trên eBay phải tuân thủ chính sách này, Thỏa thuận người dùng của eBay, các quy định pháp luật hiện hành và tôn trọng quyền của bên thứ ba. Nếu không tuân thủ, eBay có thể thực hiện các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật và Thỏa thuận người dùng, hoặc trong một số trường hợp eBay có nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm: gỡ bỏ tin đăng hoặc nội dung liên quan, gửi cảnh báo, hạn chế hoạt động hoặc tạm khóa tài khoản.

Xem Chính sách về lạm dụng hệ thống phản hồi.