แท็บการตลาดมีชุดเครื่องมือครบถ้วนสำหรับโปรโมทการลงขายของคุณและขยายธุรกิจของคุณ เนื่องจากฟีเจอร์และเครื่องมือหลายอย่างมีให้ใช้เฉพาะผู้ขายที่มี eBay Store หน้า Summary จึงไม่เพียงแต่ให้ภาพรวมยอดขายของคุณ (ทั้งราคาปกติและราคาลด) อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังมีปุ่ม Get started สำหรับผู้ที่ยังไม่มีการสมัครใช้งานร้านค้า ซึ่งคุณสามารถเลือกระดับการสมัครใช้งานร้านค้าและสร้างการจัดแสดงสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณได้
โปรดสังเกตชื่อกราฟที่คลิกได้ — ลิงก์นี้จะนำไปยังแดชบอร์ดที่คุณสามารถสร้างและติดตามส่วนลด รวมถึงดาวน์โหลดรายงานได้ คุณยังสามารถไปที่หน้า จัดการส่วนลด (Manage discounts) จากเมนูด้านซ้ายโดยใช้ลิงก์ Discounts
Discounts Manager ช่วยให้ผู้สมัครใช้งาน eBay Store ตั้งค่าข้อเสนอพิเศษบน eBay ได้อย่างง่ายดาย ส่วนลดช่วยดึงดูดผู้ซื้อให้มากขึ้น เคลียร์สต็อกเก่า เพิ่มมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ กระตุ้นการซื้อซ้ำ และแม้แต่ลดค่าจัดส่งโดยการรวมสินค้าหลายชิ้นต่อคำสั่งซื้อ
คุณสามารถตั้งค่าข้อเสนอพิเศษได้ 5 ประเภทด้วย Discounts Manager:
- Order discounts: เสนอส่วนลดตามขนาดคำสั่งซื้อหรือจำนวนเงินที่ผู้ซื้อใช้ คุณยังสามารถสร้างส่วนลด เช่น ลดเปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าชิ้นถัดไป หรือข้อเสนอซื้อ 1 แถม 1 ได้
- Coupons: มอบส่วนลดพิเศษให้ผู้ซื้อโดยใช้รหัสคูปอง
- Shipping discounts: เสนอการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาจำกัดหรือภายใต้เงื่อนไขบางประการ
- Sale events: ลดราคาสำหรับสินค้าหรือหมวดหมู่ที่เลือก
- Volume pricing discounts: เสนอส่วนลดเป็นขั้นให้กับผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าชนิดเดียวกันหลายชิ้น
ในส่วน กลุ่มผู้ซื้อ (Buyer groups) มีเครื่องมือเฉพาะของ eBay ให้ใช้งาน ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้นว่าใครจะได้รับคูปองรหัสและข้อเสนอส่วนลดอื่นๆ ของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อ:
- สร้างความภักดีและกระตุ้นการซื้อซ้ำโดยแชร์ข้อเสนอให้กับผู้ซื้อที่เคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน
- มอบส่วนลดส่วนตัวให้กลุ่มผู้ซื้อเฉพาะ โดยไม่ต้องลดราคาสินค้า
- ลดราคาสินค้าตามฤดูกาลให้กับกลุ่มผู้ซื้อที่ตรงกับหมวดหมู่สินค้า
- ส่งคูปองรหัสให้ทั้งทางอีเมลและการแจ้งเตือนในแอปมือถือ
- ควบคุมงบประมาณและปกป้องกำไรด้วยตัวเลือก เช่น ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ วันที่หมดอายุ และงบประมาณ
ในหน้านี้ คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ (จำนวนทั้งหมด, ผู้ซื้อซ้ำ, ผู้ซื้อครั้งเดียว และจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด) จากนั้นสร้างและจัดการกลุ่มเพื่อมอบส่วนลดแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าเก่าหรือผู้ติดตามของคุณ เมื่อเลือกกลุ่มแล้ว คุณยังสามารถกำหนดกลุ่มให้ละเอียดขึ้นได้โดยการกรองลูกค้าเก่าตามการซื้อครั้งล่าสุด (ย้อนหลังได้สูงสุด 1 ปี) และหมวดหมู่สินค้าที่เคยซื้อ หรือกรองผู้ติดตามตามระยะเวลาที่ติดตามคุณและสถานะการซื้อ
ส่วน Social ช่วยให้สร้างโพสต์แบบกำหนดเองได้ง่ายโดยการเชื่อมบัญชีผู้ขาย eBay ของคุณเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดีย ประหยัดเวลาด้วยการเชื่อมบัญชี Facebook, Instagram และ Pinterest และสร้างโพสต์ที่ดึงดูดใจลูกค้าและเพิ่มการเข้าชมมายังการลงขายของคุณ สิ่งที่คุณสามารถทำได้ เช่น:
- สร้างโพสต์แบบ Carousel แสดงสินค้าหลายชิ้นในโพสต์เดียว
- โพสต์ไปยังหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน
- ตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าเพื่อให้เผยแพร่ในช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ซื้อเป้าหมาย
- ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมที่คุณได้รับมายังร้านค้า การลงขาย และหน้าหมวดหมู่สินค้าจากโซเชียลมีเดีย
โปรดสังเกตปุ่ม View analytics ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้า Social Performance ที่แสดงข้อมูลการเข้าชมจากโซเชียลมีเดีย โดยมาจากโพสต์ที่คุณแชร์ผ่านระบบแชร์โซเชียลของ eBay และหน้า Social Page
ในส่วนโฆษณา คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญโฆษณาได้ 3 ประเภท:
- โปรโมทรายการสินค้า (Promote your listings) — เพิ่มยอดขายด้วยการนำการลงขายของคุณไปอยู่ต่อหน้าผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องผ่านตำแหน่งโฆษณา
- โปรโมทร้าน (Promote your store) — ดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจมายังร้านค้าของคุณด้วยโฆษณาแบบเจาะจงที่แสดงสินค้าหลักของคุณ
- โปรโมทนอก eBay (Promote offsite) — โปรโมทการลงขายที่เข้าเกณฑ์ของคุณบนช่องทางภายนอกซึ่งเป็นที่นิยม เช่น Google
eBay Advertising ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อทั่วโลกได้มากขึ้น ด้วยโซลูชันการโปรโมทที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพสูง เพื่อโปรโมทการลงขายและ eBay Store ของคุณ ช่วยเพิ่มการมองเห็น เข้าถึงผู้ซื้อที่เป็นไปได้มากขึ้น และเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ตามหมวดหมู่หรือคูปอง
คุณต้องมีคุณสมบัติบางประการเพื่อใช้ eBay Advertising เช่น มีบัญชี eBay ที่สถานะดี และรักษาระดับ Seller Performance ให้อยู่ในเกณฑ์สูง บางโซลูชัน เช่น Promoted Stores ต้องมีการสมัครใช้งาน eBay Store
การโปรโมทรายการสินค้า ทำให้คุณสามารถ:
- เข้าถึงตำแหน่งโฆษณาที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นการลงขายเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อและเพิ่มยอดขาย
- ปรับกลยุทธ์และการควบคุมให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
- ใช้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายในการสร้างและจัดการแคมเปญ
เมื่อโปรโมทการลงขาย คุณสามารถเลือกกลยุทธ์ได้ 2 แบบตามความต้องการของธุรกิจ:กลยุทธ์แบบให้ความสำคัญสูง (Priority strategy) และ กลยุทธ์ทั่วไป (General strategy)
การโปรโมทร้าน ทำให้คุณสามารถ:
- เพิ่มการเข้าชมที่มีคุณค่ามายัง eBay Store ด้วยโฆษณาที่ดึงดูดสายตาเพื่อโปรโมทสินค้าหลัก
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณบน eBay ด้วยโฆษณาที่แสดงชื่อและโลโก้ eBay Store ของคุณ
- สร้างแคมเปญได้เพียงไม่กี่คลิกด้วยขั้นตอนการสร้างแคมเปญที่เรียบง่าย
คุณสามารถโปรโมทร้านค้าด้วยโฆษณาที่แสดงสินค้าตามหมวดหมู่ หรือใช้คูปองรหัสของคุณ โดยจ่ายเฉพาะเมื่อมีการคลิกโฆษณาเท่านั้น
การโปรโมทนอก eBay ทำให้คุณสามารถ:
- เข้าถึงผู้ซื้อที่สนใจในวงกว้างและเพิ่มการเข้าชมมายังการลงขาย
- แสดงโฆษณาต่อหน้าผู้ซื้อที่กำลังค้นหาสินค้าประเภทเดียวกับที่คุณขาย
- ประหยัดเวลาด้วยแคมเปญที่เริ่มได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิกและครอบคลุมการลงขายที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมด
คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อมีการคลิกโฆษณาของคุณเท่านั้น
แดชบอร์ดโฆษณาจะแสดงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา
ในแท็บประสิทธิภาพ คุณจะพบรายงานที่ช่วยให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพการทำงานและวิเคราะห์ยอดขายได้อย่างละเอียด ส่วน Summary (1) จะแสดงภาพรวมอย่างรวดเร็วของตัวชี้วัดผลงานหลักของคุณผ่านหลายโมดูล ได้แก่ ยอดขาย (พร้อมกราฟข้อมูลย้อนหลัง 31 วัน), ต้นทุนการขาย, ทราฟฟิก และระดับผู้ขาย (Seller level) คุณสามารถคลิกที่ตัวเลขและหัวข้อเพื่อเข้าถึงข้อมูลและตัวเลือกต่างๆ ได้ทันที
ระดับผู้ขาย — eBay ประเมินประสิทธิภาพผู้ขาย (Seller Performance) ของคุณทุกเดือน โดยอิงจากประวัติยอดขายและคุณภาพการบริการที่คุณมอบให้ผู้ซื้อ จากนั้นจะกำหนดระดับให้คุณโดยอัตโนมัติเป็นหนึ่งในระดับต่อไปนี้: ระดับท็อป (Top Rated), สูงกว่ามาตรฐาน (Above Standard), หรือ ต่ำกว่ามาตรฐาน (Below Standard)
จากส่วน Sales คุณสามารถติดตามทั้งยอดขายและต้นทุนการขายของคุณได้ หากต้องการสร้างรายงานยอดขายและต้นทุน ให้ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของส่วนนี้เพื่อปรับผลลัพธ์: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการสำหรับรายงาน (1), เลือกช่วงเวลาสำหรับเปรียบเทียบผลลัพธ์ (2), เลือกเว็บไซต์ eBay ที่คุณสนใจ (3) จากนั้นเลือก Generate Report
- ในส่วน All sales ของรายงาน คุณจะเห็นรายละเอียดการขายอย่างละเอียด รวมถึงการขายสินค้า ค่าจัดส่งและการดำเนินการ และภาษีและค่าธรรมเนียมของรัฐบาล หากคุณเลือก Sold via advertising คุณยังสามารถดูได้ว่ายอดขายทั้งหมดของคุณมีกี่เปอร์เซ็นต์ที่มาจากโฆษณา นอกจากนี้คุณยังสามารถเปรียบเทียบยอดขายทั้งหมดกับช่วงเวลาก่อนหน้าที่คุณเลือกได้
- ในส่วน Selling costs ของรายงาน คุณสามารถดูจำนวนเงินและเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนการขายที่มาจากค่าธรรมเนียม eBay และค่าฉลากจัดส่ง หากคุณเลือกที่ลูกศรถัดจาก eBay fees คุณยังสามารถดูรายละเอียดแยกย่อยของค่าธรรมเนียม eBay ได้อีกด้วย
โมดูล Buyer insights ในส่วน Sales จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณอย่างละเอียดมากขึ้น ได้แก่:
- จำนวนผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมดที่ซื้อสินค้าจากคุณในช่วงเวลาที่เลือก
- เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ซื้อจากคุณไม่เกินหนึ่งครั้ง (ไม่ว่าจำนวนชิ้นเท่าใดก็ตาม) ในช่วงเวลาที่เลือก (One-time buyers)
- เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อซ้ำที่สั่งซื้อจากคุณมากกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่เลือก (Repeat buyers)
คุณสามารถดูตัวเลขจริงและข้อมูลเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้าที่เลือกได้
เลื่อนลงไปที่โมดูล Listings insights หากคุณต้องการดูข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพการขายของการลงขายแต่ละรายการ ที่นี่คุณสามารถค้นหาการลงขายได้ตามชื่อสินค้าและคีย์เวิร์ด (1) หรือกรองข้อมูลการขายตาม Sold via advertising, Sold via Best offer, และ Sold via Seller initiated offer (2) ตัวกรองเหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วและชัดเจนถึงประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดรายงานยอดขายของการลงขาย (Listings sales reports) รวมถึงรายงานยอดขายของการลงขายพร้อมหมวดหมู่ร้านค้า (Listings sales report with Store Category) ได้ (3)
เลือกเว็บไซต์ eBay ที่คุณสนใจ (1) กำหนดช่วงเวลา (2) และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการลงขายของคุณด้วยสถิติต่างๆ เช่น:
- Impressions:
- รวมทั้งหมด
- แบบ Organic เทียบกับแบบ Promoted
- การแสดงผลตามตำแหน่ง (20 อันดับแรกในผลการค้นหา, ตำแหน่งอื่นในผลการค้นหา, และตำแหน่งนอกการค้นหา)
- Page views:
- รวมทั้งหมด
- แบบ Organic เทียบกับจากเว็บไซต์ภายนอก
- Quantity sold:
- รวมทั้งหมด
- แบบ Organic เทียบกับแบบ Promoted
- CTR (click-through rate) — อัตราการคลิกเข้าสู่หน้าการลงขายจาก eBay ในช่วงเวลานั้น หารด้วยจำนวนการแสดงผล (ไม่รวมการเข้าชมจากภายนอก)
- Sales conversion rate — ปริมาณสินค้าที่ขายได้ หารด้วยจำนวนการเข้าชมรวม (รวมทั้งจาก eBay และจากภายนอก)
นอกจากตัวเลขแล้ว คุณยังสามารถดูแผนภูมิแบบโต้ตอบ (interactive charts) ได้ด้วย
ที่ด้านล่างของส่วน Traffic คุณสามารถดูข้อมูลการเข้าชมของการลงขายแต่ละรายการ ทั้งที่ยังลงขายอยู่ และที่ขายแล้ว โดยมีการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด ชื่อสินค้า และหมายเลขสินค้า (3) รวมถึงตัวกรองสำหรับการลงขายที่โปรโมทและไม่ได้โปรโมท (4) นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลด Active listings traffic report ได้ (5)
แดชบอร์ด Service metrics ช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดด้านการบริการ เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของคุณกับผู้ขายรายอื่นที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน ค้นหาวิธีการมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น และได้รับการจัดระดับ Seller Performance ที่สูงขึ้น
ในแท็บการวิจัย ผู้ขายทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิจัยของ eBay ได้โดยตรง ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกเฉพาะสำหรับการวิเคราะห์ตลาด:
- ผู้ขายที่สามารถเข้าถึง Seller Hub สามารถใช้ Product research (1) ได้ฟรี
- ผู้ขายประเภทธุรกิจที่มีการสมัครใช้งานร้านค้าระดับ Basic Store ขึ้นไป จะสามารถเข้าถึง Sourcing insights (2) ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งานร้านค้า
ด้วย การวิจัยสินค้า (Product research) คุณสามารถดูได้ว่าสินค้าและหมวดหมู่ต่างๆ มีผลการขายเป็นอย่างไรในทุกตลาดของ eBay (1) รายงานที่เข้าใจง่ายจะให้ภาพรวมว่าสินค้าและหมวดหมู่ใดเป็นที่นิยม และกลยุทธ์ใดที่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ซื้อ
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะสมและตรงเป้าสำหรับตลาดที่คุณสนใจ เพียงค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดหรือชื่อสินค้า (2) และใช้ตัวกรอง (3) เช่น ประเภทการลงขาย ราคาเริ่มต้น ประเทศของผู้ และช่วงเวลาของวัน
ด้วย Sourcing insights ผู้ขายสามารถเข้าถึงข้อมูลการขายจริงของทุกหมวดหมู่ใน eBay เพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์การจัดหาสินค้าและระบุโอกาสทางการตลาดได้ Sourcing insights ยังช่วยผู้ขายให้สามารถ:
- จัดหาสินค้าจากข้อมูลการขายของการลงขายแบบสินค้าสต็อกเดี่ยวที่ขายไปแล้ว เพื่อค้นหาว่าสินค้าใดมีหรือไม่มีในสต็อก เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอทางเลือกที่แข่งขันได้
- วิจัยตามหมวดหมู่ (Category) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่มีความต้องการสูงและมีสินค้าจำนวนต่ำใน eBay
แท็บรายงานช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และประหยัดเวลาเมื่อลงขายในมาร์เก็ตเพลส ที่นี่คุณสามารถ:
- รับข้อมูลเชิงลึกโดยการดาวน์โหลดรายงานการลงขาย คำสั่งซื้อ และการตลาดที่เป็นข้อมูลล่าสุด
- ทำให้การดาวน์โหลดเป็นอัตโนมัติเพื่อรับรายงานบางประเภทตามรอบเวลาที่กำหนด
- ลดขั้นตอนงานประจำวันด้วยการใช้เทมเพลต — สร้างและอัปโหลดไฟล์ CSV เพื่อเพิ่ม แก้ไข ลงขายซ้ำ ยุติการลงขาย และอัปเดตคำสั่งซื้อแบบเป็นชุด
ผู้ขายที่เคยใช้ File Exchange จะพบว่าฟังก์ชันหลักได้ถูกย้ายมาที่ Reports พร้อมการปรับปรุงเพิ่มเติมหลายด้าน