วิธีจัดการการขายของคุณโดยใช้ Seller Hub

แดชบอร์ดภาพรวม (Overview dashboard) มีบทบาทสำคัญในการจัดการการขาย ตามค่าเริ่มต้นจะประกอบด้วยแถบสถานะและโมดูล 15 โมดูล แต่คุณสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ: เพิ่ม จัดเรียงใหม่ หรือเอาองค์ประกอบออกเพื่อสร้างแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลมากที่สุด โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

1. คลิก Customize (1) ที่ด้านบนของหน้า
2. ทำเครื่องหมายในช่องขององค์ประกอบที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลมากที่สุด
3. เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม I’m done (2) ด้านล่าง หรือคลิกลิงก์ Stop customizing (3) ด้านบน

คุณสามารถกลับเข้าสู่ขั้นตอนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อ โดยคลิกปุ่ม Customize

เพื่อจัดการการขาย ให้คุณใส่ใจกับองค์ประกอบต่อไปนี้ในแดชบอร์ดภาพรวมของคุณ

• แถบสถานะ (Status bar) – ที่ด้านบนสุดของแดชบอร์ดภาพรวมจะแสดงสรุปตัวชี้วัดสำคัญ คุณสามารถคลิกตัวเลขเหล่านั้นเพื่อเข้าถึงข้อมูลและตัวเลือกต่างๆ ได้ทันที
• งาน (Tasks) – หากคุณขายบน eBay อย่างต่อเนื่อง คุณจำเป็นต้องติดตามเหตุการณ์และดำเนินการคำสั่งซื้อโดยไม่ล่าช้า มุมมองข้อมูล “งาน” จะช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้น โดยจะแสดงรายการการดำเนินการที่แนะนำซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกรายการสินค้าและคำสั่งซื้อของคุณ
• การขาย (Sales) – โมดูลนี้จะแสดงภาพรวมยอดขายสำหรับช่วงเวลาปกติ พร้อมแผนภูมิแท่งแสดงประวัติยอดขายของเดือนที่ผ่านมา
• คำสั่งซื้อ (Orders) – ส่วนนี้จะแสดงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อที่รอการชำระเงินหรือการจัดส่ง จำนวนข้อพิพาทการคืน/เปลี่ยนสินค้าที่กำลังดำเนินอยู่ เป็นต้น คุณสามารถคลิกลิงก์หรือตัวเลขเพื่อเปิดดูข้อมูลรายละเอียดของคำสั่งซื้อในหมวดหมู่นั้น

• รายการสินค้า (Listings) – ส่วนนี้จะแสดงข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรายการสินค้าของคุณ หากมีรายการใดต้องการความสนใจ คุณจะเห็นได้ทันที ตัวอย่างเช่น อาจมีหนึ่งรายการที่มีคำถาม หนึ่งรายการที่มีข้อเสนอจากผู้ซื้อ และอีกรายการที่สิ้นสุดแล้วและต้องนำกลับมาลงขายใหม่
• การเข้าชม (Traffic) – โมดูลนี้ให้คุณดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของรายการสินค้าผ่านสถิติ เช่น จำนวนครั้งที่แสดงผลรายการสินค้า อัตราการคลิก จำนวนการดูหน้ารายการ และอัตราการเปลี่ยนเป็นการขาย โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ผ่านลิงก์ด่วน
• ทางลัด (Shortcuts) – eBay Shortcuts ให้ลิงก์ไปยังการตั้งค่าบัญชี eBay และฟีเจอร์อื่นๆ คุณสามารถใช้รายการทางลัดเริ่มต้นหรือสร้างทางลัดของคุณเองได้

• ระดับผู้ขาย (Seller level) – ส่วนนี้จะแสดงข้อมูลสำคัญที่มีผลต่อระดับผู้ขายของคุณ เช่น การยกเลิกการทำรายการโดยผู้ขาย การจัดส่งล่าช้า และกรณีข้อพิพาทที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย
• ฟีดแบ็ก (Feedback) – ส่วนนี้จะแสดงสรุปข้อฟีดแบ็ก (จำนวนคะแนนบวก กลาง และลบในช่วง 30 วันที่ผ่านมา) และให้คุณเข้าถึงสถิติฟีดแบ็กทั้งหมดได้ทันที คุณยังสามารถให้ฟีดแบ็กแก่ผู้ซื้อและจัดการระบบฟีดแบ็กอัตโนมัติได้
• เครื่องมือการขาย (Selling tools) – เครื่องมือการขายเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจ eBay ของคุณได้ ที่นี่คุณสามารถจัดการการสมัครใช้งาน eBay Store และเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ การตลาด และการจัดการอื่นๆ ของ eBay รวมถึงเครื่องมือและบริการจากบุคคลที่สาม

• จำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายรายเดือน (Monthly limits) – ส่วนนี้ช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่ายังสามารถลงขายสินค้าได้อีกเท่าใดโดยไม่เกินจำนวนสินค้าที่จำกัดให้ลงขายของคุณ
• ข้อเสนอส่งเสริมการขาย (Promotional offers) – คอยติดตามส่วนนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการลงขายหรือการขายจาก eBay ที่คุณสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณ
• ประกาศเกี่ยวกับการขาย (Selling announcements) – ตรวจสอบการอัปเดตล่าสุดอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการขายบน eBay

แท็บคำสั่งซื้อประกอบด้วยหลายส่วน คุณสามารถสลับระหว่างส่วนต่างๆ ได้โดยใช้สารบัญทางด้านซ้ายของหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการขั้นตอนสำคัญที่สุดในการดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• คำสั่งซื้อทั้งหมด (1) – เมื่อเลือกที่ลิงก์นี้ คุณจะเห็นภาพรวมทั้งหมดของคำสั่งซื้อของคุณ สามารถใช้ตัวกรองที่สะดวกตามสถานะและช่วงเวลา รวมถึงค้นหาตามผู้ซื้อและรายละเอียดอื่นๆ ของคำสั่งซื้อได้ แถวแต่ละแถวที่ตรงกับคำสั่งซื้อจะแสดงจำนวนสินค้าที่ผู้ซื้อสั่งซื้อ ยอดรวมที่ผู้ซื้อชำระ วันที่ขายและวันที่ชำระเงิน และรหัสไปรษณีย์ของผู้ซื้อ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่ากำลังจัดส่งคำสั่งซื้อที่ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนด
• รอการชำระเงิน (2) – ในส่วนนี้ คุณจะเห็นว่าสินค้าใดที่ยังไม่ได้รับการชำระเงินและเป็นเวลานานเท่าใด หลังจากที่ผู้ซื้อตกลงจะซื้อสินค้า eBay จะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ซื้อชำระเงิน หากผู้ซื้อยังไม่ชำระเงินหลังจากครบ 5 วัน คุณสามารถยกเลิกการทำรายการ และเลือกให้ eBay ลงขายสินค้านั้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติได้ คุณยังสามารถตั้งค่าการยกเลิกอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าบัญชี
• รอการจัดส่ง (3) – หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายที่ขายอย่างต่อเนื่อง แสดงคำสั่งซื้อที่ได้รับการชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถตรวจสอบวันที่ต้องจัดส่ง พิมพ์ฉลากที่อยู่ และเพิ่มหมายเลขติดตามได้
• ชำระเงินและจัดส่งแล้ว (4) – ส่วนนี้รวมคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับการชำระเงินและจัดส่งให้ผู้ซื้อแล้ว คุณอาจต้องเข้ามาที่หน้านี้หากต้องการส่งข้อความถึงผู้ซื้อ อัปเดตข้อมูลติดตามพัสดุ หรือพิมพ์ป้ายจัดส่งซ้ำ
• เก็บถาวร (5) – ส่วนนี้รวมคำสั่งซื้อทั้งหมดที่คุณได้เก็บถาวรไว้

• การยกเลิก (1) – ส่วนนี้จะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการยกเลิกหรือถูกยกเลิกแล้ว คุณสามารถค้นหาตามสถานะ ช่วงเวลา ชื่อผู้ใช้ผู้ซื้อ หรือ Cancel ID และ/หรือค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด เช่น หมายเลขสินค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้วิเคราะห์ได้ว่าสินค้ารายการใดถูกยกเลิกบ่อยกว่ารายการอื่น อาจพิจารณาเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม อัปโหลดรูปภาพเพิ่ม หรือเสนอส่วนลด
• การคืนสินค้า (2) – ส่วนนี้จะแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการคืนสินค้าหรือมีการคืนสินค้าแล้ว พร้อมสถานะการคืนสินค้า เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม คุณสามารถสร้างกฎการคืนสินค้าขั้นพื้นฐานตามเหตุผลการคืนสินค้าที่ระบุไว้ และระบบจะดำเนินการตามกฎเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
  หากผู้ซื้อคืนสินค้าที่อยู่ในสภาพดีด้วยเหตุผลส่วนตัว คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการคืนเงินได้ บางครั้งแม้ว่าคุณจะดำเนินการถูกต้องทุกขั้นตอน แต่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าและได้เปิดคำร้องเรียนขึ้นมา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการสถานการณ์ลักษณะนี้
• คำขอและข้อ (3) – คุณสามารถจัดการคำขอและข้อพิพาทได้ในส่วนนี้ โดยค้นหาหรือกรองตามหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขปัญหา (Issue ID) และชื่อผู้ใช้ผู้ซื้อ จากเมนูแบบเลื่อนลง คุณยังสามารถเลือกสถานะหรือประเภทของปัญหา รวมถึงช่วงเวลา การเรียงลำดับตามวันที่ดำเนินการ (วันครบกำหนดหรือวันที่เปิดเรื่อง) จะช่วยให้ติดตามงานได้ง่ายขึ้น
• ฉลากที่อยู่ (4) – ติดตามและจัดการการจัดส่งของคุณในส่วนนี้: ค้นหาตามหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม หรือชื่อผู้ใช้ผู้ซื้อ เลือกช่วงเวลา และพิมพ์รายละเอียดคำสั่งซื้อ ยกเลิก หรือพิมพ์ป้ายจัดส่งซ้ำได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ภายใน 5 วันนับจากวันที่ซื้อ) และฟังก์ชันอื่นๆ

ส่วนสุดท้ายของเมนูด้านซ้ายคือส่วนการตั้งค่า ซึ่งคุณจะพบลิงก์ด่วนสำหรับตั้งค่ากฎในการจัดการการคืนสินค้าและการทำฟีดแบ็กอัตโนมัติ

แท็บรายการสินค้าช่วยให้คุณทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าทั้งหมดได้ เช่น การสร้างรายการสินค้า ลงขาย แก้ไข และลงขายซ้ำ ทั้งแบบเดี่ยวหรือแบบหลายรายการพร้อมกัน
ที่ด้านบนของหน้ามีปุ่ม Create listing (1) พร้อมตัวเลือกในการสร้างรายการเดี่ยว หลายรายการ หรือใช้เครื่องมือ BULK® inventory ส่วน Listings ทางด้านซ้าย (2) จะจัดกลุ่มรายการสินค้าของคุณตามสถานะดังนี้:

• กำลังขาย (Active)
• ขายไม่ได้ (Unsold)
• แบบร่าง (Drafts)
• ตั้งเวลาไว้ (Scheduled)
• สิ้นสุด (Ended)

ในหน้ารายการสินค้าที่กำลังขาย (Active listings) คุณสามารถสลับแท็บเพื่อดูสรุปพร้อมรายละเอียด เช่น ยอดรวมของรายการสินค้าแบบราคาตายตัว / แบบมีการประมูลหรือถึงราคาสำรองแล้ว และจำนวนรวมของ:

• รายการสินค้าที่กำลังขาย (Active listings)
• รายการสินค้าที่มีคำถาม (ข้อความจากผู้ซื้อที่สนใจ) (Listings with questions)
• รายการสินค้าที่มีข้อเสนอรอการตอบรับจากคุณ (Listings with offers awaiting your response)
• รายการสินค้าที่มีผู้เฝ้าดู (Listings with watchers)

แต่ละหมวดย่อยของรายการสินค้า (Listings subsection) จะมีฟังก์ชันค้นหาที่สะดวก (1) เพื่อช่วยให้คุณค้นหาและกรองรายการสินค้าตามหมวดหมู่ รูปแบบ สถานะ ชื่อสินค้า ราคา นโยบาย และรายละเอียดหรือคุณลักษณะอื่นๆ

นอกจากนี้ คุณควรใส่ใจกับส่วนตัวกรองด่วนสำหรับการจัดกลุ่มรายการสินค้า (2) ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรายการสินค้าที่ขาดข้อมูลจำเป็น (Required) ใกล้ครบกำหนด (Required Soon) หรือแนะนำให้ใส่ (Recommended) ในคุณลักษณะสินค้า คุณจะเห็นตัวกรองด่วนเหล่านี้ในหน้ารายการสินค้าที่กำลังขาย (Active Listings)

ภายใต้แท็บรายการสินค้า (Listing tab) คุณสามารถอัปโหลดหรือปรับแก้รายการสินค้าของคุณแบบหลายรายการพร้อมกัน (bulk) ลงขายหรือยกเลิกรายการสินค้าโดยอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งให้ลงขายซ้ำสินค้าที่ขายแบบประมูลได้โดยอัตโนมัติ* คุณสามารถเปิดหรือปิดการลงขายซ้ำอัตโนมัติได้ทุกเมื่อกับทุกรายการสินค้าที่เข้าเงื่อนไข โดยเลือกได้ว่า:

• ลงขายซ้ำอย่างต่อเนื่องจนกว่าสินค้าจะขายได้
• ลงขายซ้ำอย่างต่อเนื่องไม่ว่าสินค้าจะขายได้หรือไม่ก็ตาม

ปุ่ม Sell it faster จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อโดยการเพิ่มคุณลักษณะสินค้า (item specifics) หรือเพิ่มตัวเลือก Best Offer ส่งข้อเสนอ หรือโปรโมตรายการสินค้าของคุณ

ส่วนสุดท้ายของเมนูด้านซ้ายคือส่วนการตั้งค่า ซึ่งคุณจะพบลิงก์ด่วนสำหรับ:

• ตั้งค่าและจัดการเทมเพลตรายการสินค้า เพื่อช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณขายสินค้าที่คล้ายกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
• จัดการนโยบายธุรกิจของคุณ: รายละเอียดการชำระเงิน การจัดส่ง และการคืนสินค้าที่คุณระบุให้ผู้ซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
• เพิ่มรหัสไปรษณีย์ (ZIP Code) ของที่อยู่ของสินค้าที่ขาดอยู่

eBay ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบจัดการที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระดับโลก การใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ใน Seller Hub อย่างเต็มที่ จะช่วยให้คุณได้รับฟีดแบ็กที่ยอดเยี่ยมจากผู้ซื้อ มีชื่อเสียงที่ดี และมียอดขายสูง