Feedback และผลกระทบ

คุณสามารถดู Feedback ทั้งหมดที่คุณเคยให้หรือได้รับได้ในหน้าโปรไฟล์ Feedback ของคุณ และสามารถตอบกลับ Feedback ได้จากหน้านั้นเช่นกัน

เมื่อคุณตอบกลับ Feedback ของคุณจะปรากฏอยู่ใต้ความคิดเห็นต้นฉบับ

ขั้นตอนในการตอบกลับ:

1. ไปที่หน้าโปรไฟล์ Feedback ของคุณ แล้วหา Feedback ที่คุณต้องการตอบ
2. เลือก ตอบกลับ (Reply) จากคอลัมน์ ดำเนินการ (Action)
3. พิมพ์ข้อความตอบกลับ แล้วเลือก ส่ง (Send)

หากคุณไม่สามารถหา Feedback ที่ต้องการตอบกลับได้ คุณสามารถใช้แถบค้นหาด้านล่างแท็บ Feedback ทั้งหมดที่ได้รับ (All Received Feedback) เพื่อค้นหาด้วยชื่อผู้ใช้ของผู้ซื้อ หมายเลขสินค้า หรือชื่อรายการสินค้า

ระบบจะแสดงเฉพาะ Feedback ที่ให้ไว้ภายในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้น

คุณสามารถตอบกลับ Feedback แต่ละรายการได้เพียงครั้งเดียว และไม่สามารถแก้ไขหรือลบการตอบกลับนั้นได้

แม้ว่า Feedback จะไม่ส่งผลต่อคะแนนประสิทธิภาพของผู้ขายโดยตรง แต่ eBay เข้าใจดีว่า Feedback เชิงบวกมีความสำคัญกับคุณ
หากคุณคิดว่า Feedback ที่ได้รับจากผู้ซื้อไม่ถูกต้องหรือไม่ยุติธรรม คุณสามารถพยายามแก้ไขได้โดยการตอบกลับ Feedback หรือขอให้ผู้ซื้อแก้ไข Feedback ที่ให้ไว้

เพื่อแก้ปัญหานี้ eBay แนะนำให้คุณตอบกลับ Feedback โดยตรง หรือขอให้ผู้ซื้อแก้ไขคะแนนและความคิดเห็นเดิมของตน

คุณสามารถส่งคำขอให้แก้ไข Feedback ได้ในกรณีที่ Feedback นั้นมีอายุไม่เกิน 30 วัน และสามารถส่งคำขอได้ไม่เกิน 5 ครั้งต่อปีตามปฏิทิน

สำหรับทุกๆ คะแนน Feedback 1,000 รายการที่คุณได้รับในแต่ละปี คุณจะสามารถส่งคำขอแก้ไข Feedback เพิ่มเติมได้อีก 5 ครั้ง อย่างไรก็ตาม คำขอเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่สามารถยกยอดไปใช้ในปีถัดไปได้

เมื่อคุณส่งคำขอแก้ไข Feedback ไปยังผู้ซื้อ eBay จะส่งอีเมลแจ้งรายละเอียดทั้งหมดให้กับผู้ซื้อ

ผู้ซื้อจะมีเวลา 10 วันในการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• แก้ไข Feedback : หากผู้ซื้อตอบรับคำขอ eBay จะแนะนำขั้นตอนในการเปลี่ยนคะแนนและความคิดเห็น เมื่อมีการแก้ไขแล้ว ความคิดเห็นเดิมจะไม่แสดงบน eBay อีกต่อไป
• ปฏิเสธคำขอ: หากผู้ซื้อปฏิเสธ พวกเขาสามารถเลือกได้ว่าจะอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธให้คุณทราบหรือไม่

คุณสามารถดูจำนวน Feedback ที่ถูกแก้ไขได้ในหน้าโปรไฟล์ Feedback

หากผู้ซื้อไม่ได้ดำเนินการใดๆ ภายใน 7 วัน eBay จะส่งการแจ้งเตือนไปให้ และหากยังไม่มีการตอบกลับภายใน 10 วัน คำขอแก้ไข Feedback จะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

โปรดทราบว่า Feedback ที่เป็นลบและเป็นกลาง (Negative and Neutral Feedback - NNFB) และคะแนนผู้ขายโดยละเอียดระดับต่ำ (“Low DSR” – คะแนน 1, 2 หรือ 3 สำหรับหัวข้อ “คำอธิบายสินค้า”) เป็น 2 ใน 4 ตัวชี้วัดหลักที่ eBay ใช้ในการประเมินอัตราการทำธุรกรรมที่ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี (Bad Buyer Experience - BBE) ผู้ขายที่มีอัตรา BBE สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดอย่างมาก อาจถูกดำเนินการตามมาตรการต่างๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราธุรกรรมที่ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี (Bad Buyer Experience Rate)

หากต้องการโต้แย้ง Feedback จากผู้ซื้อ สามารถเข้าไปที่หน้า ความช่วยเหลือสำหรับผู้ขาย (Seller Help)

ในบางกรณี eBay อาจลบหรือปรับเปลี่ยน Feedback ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในนโยบาย ประสิทธิภาพของผู้ขายและการลบข้อบกพร่องของ eBay (Seller performance and defect removal policy)

ด้านล่างนี้คือวิธีเปลี่ยนการมองเห็นของ Feedback ของคุณ:

1. ไปที่หน้าโปรไฟล์ Feedback ของคุณ
2. เลื่อนลงไปที่ส่วน Feedback ทั้งหมดที่ได้รับ (All received Feedback)
3. ตั้งค่าเป็น เปิดให้ทุกคนเห็น (Visible to everyone) หรือ ปิด (Off) ตามต้องการ

คุณสามารถให้ Feedback ได้ทั้งแบบหลายรายการพร้อมกันหรือทีละรายการ โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. ไปที่เมนู คำสั่งซื้อ (Orders) ใน Seller Hub หรือ ขายแล้ว (Sold) ใน My eBay
2. เลือกรายการสินค้า แล้วคลิก ให้ Feedback (Leave feedback)
3. เลือก บวก (Positive) พิมพ์ความคิดเห็น แล้วคลิก ให้ Feedback (Leave feedback)

จะมีเครื่องหมาย “การซื้อที่ได้รับการยืนยัน” แสดงข้าง Feedback ของคุณ เพื่อให้สมาชิก eBay คนอื่นทราบว่า Feedback นี้มาจากการซื้อขายที่เกิดขึ้นจริงบน eBay

วิธีง่ายๆ ในการให้ Feedback แก่ผู้ซื้อคือการใช้ฟีเจอร์ Feedback อัตโนมัติ (Automate feedback) โดยคุณสามารถตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วให้ระบบจัดการอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถโฟกัสกับด้านอื่นๆ ของการขายได้

การตั้งค่า Feedback อัตโนมัติอยู่ในส่วน รายการและคำสั่งซื้อทั้งหมด (All listings and orders) ในหน้าการตั้งค่าการขาย (Selling preferences) ขั้นตอนการเปิดใช้งานมีดังนี้:

1. คลิก แก้ไข (Edit) ถัดจากตัวเลือก Feedback อัตโนมัติ (Automate feedback)
2. เลือก ให้ Feedback เชิงบวกโดยอัตโนมัติ (Automatically leave positive feedback)
3. เลือกหนึ่งในสองเงื่อนไขว่าจะให้ระบบส่ง Feedback เมื่อใด ได้แก่ หลังจากผู้ซื้อชำระเงินแล้ว
   หรือหลังจากผู้ซื้อชำระเงินและให้ Feedback เชิงบวกกับคุณ
4. คลิก บันทึก (Save)

ฟีเจอร์นี้จะมีข้อความ Feedback เชิงบวกที่ระบบตั้งไว้ล่วงหน้าหลายแบบ ซึ่งระบบจะสุ่มเลือกข้อความเหล่านั้นเมื่อส่ง Feedback ให้อัตโนมัติ

หากคุณต้องการแก้ไขข้อความ Feedback เริ่มต้น หรือเพิ่มข้อความของคุณเอง ให้คลิก แก้ไขความคิดเห็นที่จัดเก็บไว้ (Edit stored comments) เมื่อแก้ไขเสร็จแล้วอย่าลืมกดบันทึก

ผู้ซื้อไม่สามารถข่มขู่ว่าจะให้ Feedback เชิงลบ หรือให้คะแนนผู้ขายต่ำ เพื่อเรียกร้องสิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายการสินค้า และผู้ขายก็ไม่สามารถบังคับให้ผู้ซื้อให้ Feedback เชิงบวกได้
อ่านนโยบายการเรียกร้อง Feedback โดยไม่เหมาะสม

สมาชิกไม่สามารถแลกเปลี่ยน Feedback กันเพื่อจุดประสงค์ในการเพิ่มคะแนน Feedback รับสิทธิพิเศษ หรือสร้างภาพลักษณ์ที่ดีบนเว็บไซต์ได้ และไม่สามารถมีอิทธิพลต่อ Feedback ของผู้อื่นด้วยการซื้อซ้ำหลายครั้ง หรือลงความเห็นเชิงลบใน Feedback แต่ให้คะแนนเชิงบวก

ผู้ขายไม่สามารถระบุเงื่อนไขในรายการสินค้าที่จำกัดหรือห้ามผู้ซื้อให้ Feedback ได้

อ่านนโยบายการปั่น Feedback

ห้ามใช้ Feedback ในทางที่ผิด Feedback ต้องสอดคล้องกับคะแนนที่ให้ เช่น ไม่ควรเขียนความคิดเห็นเชิงลบแล้วให้คะแนนเชิงบวก ภาพที่แนบกับ Feedback ต้องแสดงสินค้าได้อย่างถูกต้อง และต้องไม่ละเมิดนโยบาย เช่น นโยบายเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม นโยบายเกี่ยวกับสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ และนโยบายห้ามเนื้อหาลามกผิดกฎหมาย

กิจกรรมบน eBay ต้องปฏิบัติตามนโยบาย ข้อตกลงผู้ใช้ eBay และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเคารพสิทธิของบุคคลที่สาม หากมีการละเมิด eBay อาจดำเนินการตามข้อตกลงและกฎหมาย เช่น ลบรายการ/เนื้อหา ออกคำเตือน จำกัดการใช้งาน หรือระงับบัญชีผู้ใช้

อ่านนโยบายการใช้ Feedback ผิดวัตถุประสงค์