การซื้อที่ไม่เหมาะสม
เมื่อ eBay พิจารณาว่าผู้ซื้อได้ละเมิดนโยบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกรณีที่ยังเปิดอยู่ในตัวชี้วัดการให้บริการออก สำหรับผู้ซื้อที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม eBay อาจจำกัดการขอคืนสินค้าในแพลตฟอร์มได้ ในกรณีร้ายแรงหรือมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมซ้ำๆ eBay อาจระงับบัญชีของผู้ซื้อ
คุณสามารถช่วย eBay ได้โดยการรายงานผู้ซื้อและอธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำอะไร ซึ่งจะช่วยให้ eBay ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องคุณ
ผู้ขายที่ไม่ได้อยู่ในระดับ Below Standard มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองนี้สำหรับรายการที่เสนอการคืนสินค้าฟรี
- หากคุณยอมรับคำร้องขอคืนสินค้าของผู้ซื้อ แต่สินค้าถูกส่งคืนมาในสภาพที่แตกต่างจากตอนที่ส่งไปเดิม:
- คุณสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% เพื่อชดเชยมูลค่าที่สูญเสียของสินค้า
eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือที่เป็นกลางที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ - หากผู้ซื้อขอคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในรายการ eBay จะไม่นับการคืนสินค้านั้นในอัตรา “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” ในตัวชี้วัดการให้บริการของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรายงานผู้ซื้อและส่งเงินคืนภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน คุณสามารถทำได้จากคำร้องขอคืนสินค้า หาก eBay เข้ามาช่วยจัดการการคืนสินค้าในขั้นตอนใดก็ตาม คุณจะไม่สามารถหักจำนวนเงินจากเงินคืนของผู้ซื้อได้อีก
หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยหลังจากที่คุณได้ออกเงินคืนไปแล้ว จะไม่นับเป็นกรณีที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย eBay จะคงสถานะการคืนสินค้าไว้นานถึง 10 วัน ในขณะที่ดำเนินการร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา และคุณจะไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม
Abusive buyer policy
eBay abusive buyer policy lays out unacceptable buying behavior.
Buyers may not misuse feedback, returns, buyer protection programs, or payment dispute processes. eBay full policy below outlines eBay's expectations for buyer behavior.
Abusive buyer policy overview
This policy outlines eBay’s expectations for buyer behavior. When buyers don't meet these standards, sellers can report abusive behavior.
Engaging in activity as described in this policy may result in a range of actions, including the loss of eBay Money Back Guarantee coverage, issuing warnings to buyers, blocking buyers from requesting returns or refunds on eBay, blocking buyers from opening claims, and account suspension.
When eBay reviews a report of a member violating our policies, we look at the circumstances, including the members' history. eBay makes decisions based on the evidence in the individual situation, as well as by evaluating patterns of behavior that create a negative value in the marketplace. If eBay isn't sure about something, eBay may not take any action. Also, because eBay respects it’s members' privacy, eBay can't discuss the results of any investigations.
Behaviors eBay doesn't allow
Demanding something not offered in the original listing
❌ Not allowed
- Requesting a shipping service not offered by the seller
- Requesting the seller ship to an address other than what you included in checkout
- Requesting to use a payment method not offered during checkout
- Requesting the seller hold your item so you can pay later
- Requesting a partial refund without returning the item
- Request additional items or services not included in the original listing or asking for a discount
- Finding an item on eBay and taking the sale off eBay
✔️ Allowed
- Select one of the shipping services offered by the seller when you checkout
- Updating your address in your eBay account before you checkout
- Pay for your item through a payment option offered at checkout
- Pay for your item within two days
- Returning an item in accordance with the seller's returns policy
- Purchase items according to the terms included in the original listing
- Finding an item on eBay and completing the sale on eBay
Making false claims
❌ Not allowed
- Claiming an item was not received when there is proof of delivery to the address on the Order details page
- Falsely claiming an item was not as described
✔️ Allowed
- Claiming an item was not received when it has not been delivered by the latest estimated delivery date
- Claiming an item was not as described when the item you received did not match the description in the original listing
Misusing returns
❌ Not allowed
- Returning an item other than the original item received
- Using or damaging an item and then returning it
- Returning an item with the reason that it was not as described when it was described accurately
✔️ Allowed
- Returning the original item that was received in its original condition
- Returning an item with the reason that it was not as described when it was described inaccurately
Misusing eBay messaging or bidding
❌ Not allowed
- Sending messages to force or intimidate the other member into something outside of the original agreement
- Bidding on and winning an auction, but failing to pay for the item
✔️ Allowed
- You can only retract a bid under exceptional circumstances
- Using messages to ask questions to clarify listing descriptions or terms
Abusing eBay's buyer protection programs or your payment service provider's dispute processes
❌ Not allowed
- Opening duplicate requests using other buyer protection programs
- Harassing sellers about an item not received before the latest estimated delivery date has passed
- Opening an eBay Money Back Guarantee request or other buyer protection case:
- When you have already received a refund from the seller
- When you haven't paid for an item
- As retaliation against a seller following a previous dispute
- Initiating a payment dispute when you have already received a refund for the item from the seller, or a reimbursement for the transaction from your payment service provider
- Filing duplicate or excessive payment disputes
✔️ Allowed
- Opening an eBay Money Back Guarantee case, or opening a case with another buyer protection program after the item you received didn't match the description in the listing
- Opening an eBay Money Back Guarantee case, or opening a case with another buyer protection program when you didn't receive the item and you haven't been able to resolve the issue with the seller
Not paying for items
Buyers must pay for items within 4 calendar days or the seller can cancel the order.
Buyers who have excessive unpaid items or canceled orders may have limits imposed on their account, or lose their buying privileges.
Additional information
Acceptable buying practices include adherence to the following policies.
- Communications: Your communications with sellers via email, My eBay Messages or Community discussion boards should comply with our member-to-member contact policy.
- Customs declarations: Asking a seller to falsely declare an item as a gift on a customs form is considered to be encouraging illegal activity.
- Contact information: All eBay members must keep their account details up to date. We take action when we know that a member has false or missing contact information.
- Using multiple accounts: Registering new accounts or using other existing accounts to avoid buying restrictions or limits or other policy consequences is not allowed. See our Multiple accounts policy for more information.
Activity on eBay is required to follow this policy, the eBay User Agreement and all applicable laws, as well as respect the rights of third parties. If it doesn’t, eBay may take action consistent with applicable laws and the eBay User Agreement, and may even be legally required to do so. Such actions may include, as an example only: Removing the listing or other content, issuing a warning, restricting activity or account suspension.
เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย
eBay จะปรับอัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อ:
- การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งแสดงว่าคุณได้จัดส่งภายในเวลาที่กำหนด แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้า
หรือ - การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งแสดงว่าสินค้ามาถึงตามวันที่จัดส่งโดยประมาณที่ล่าช้าที่สุด แม้ว่าคุณจะจัดส่งล่าช้า
หากไม่มีข้อมูลติดตามพัสดุหรือผู้ให้บริการไม่ได้สแกนการจัดส่ง จะไม่นับเป็นการจัดส่งล่าช้าหากผู้ซื้อไม่ได้ระบุว่าสินค้ามาช้า
คุณยังสามารถขอให้ลบฟีดแบ็กที่เป็นกลางหรือเชิงลบที่ผู้ซื้ออ้างถึงปัญหาการจัดส่งได้ หากข้อมูลติดตามแสดงว่าคุณได้จัดส่งตามความคาดหวังเรื่องการจัดส่งหรือเวลาการจัดการแล้ว
การจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay
เมื่อคุณใช้การจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งสินค้าที่ผู้ซื้อสั่งซื้อไปยังศูนย์กระจายสินค้าในสหรัฐฯ อย่างปลอดภัย หากสินค้าชำรุดที่ศูนย์ หรือหากผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่งระหว่างประเทศ eBay จะประสานงานกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา
คุณจะได้รับการคุ้มครองจาก:
- กรณีภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay และข้อพิพาทด้านการชำระเงิน หาก:
- ผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าไม่ได้รับ หรือ
- ผู้ซื้อรายงานว่าสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ฟีดแบ็กเชิงลบและเป็นกลาง และ/หรือข้อบกพร่อง เมื่อ:
- ผู้ซื้อรายงานการสูญหายหรือความเสียหาย และ eBay พิจารณาว่าคุณไม่ต้องรับผิดชอบ
- ความคิดเห็นฟีดแบ็กหรือข้อบกพร่องเกี่ยวข้องกับปัญหาการจัดส่ง และข้อมูลติดตามแสดงว่าคุณได้จัดส่งพัสดุไปยังศูนย์กระจายสินค้าในสหรัฐฯ ตรงเวลา
ดูบทความเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างประเทศของ eBay
ปัญหาที่เกิดจากผู้ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศ
eBay จะปรับอัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณและลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือที่เป็นกลางออก เมื่อคุณจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศและการจัดส่งนั้นได้รับการสแกนจากผู้ให้บริการจัดส่งภายในประเทศภายในเวลาเตรียมสินค้าของคุณ
ข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
หากผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทด้านการชำระเงิน และธุรกรรมนั้นมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองภายใต้การคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อพิพาทด้านการชำระเงิน eBay จะชดเชยมูลค่าของข้อพิพาท ยกเว้นค่าธรรมเนียมข้อพิพาท และลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมนั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
มาตรฐานประสิทธิภาพของผู้ขาย
การประเมินประสิทธิภาพที่ยุติธรรม
การประเมินประสิทธิภาพผู้ขายรายเดือนของ eBay มีจุดมุ่งหมายเพื่อพิจารณาผลการดำเนินงานของคุณอย่างยุติธรรมและแม่นยำที่สุด ตัวอย่างเช่น:
- eBay ปรับระยะเวลาการประเมินตามปริมาณการขายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ข้อมูลตัวอย่างที่ยุติธรรม
- eBay คำนึงถึงจำนวนผู้ซื้อที่แตกต่างกันเมื่อพิจารณาว่าปัญหาในธุรกรรมใดๆ จะส่งผลต่อสถานะบัญชีของคุณหรือไม่
- คุณจะไม่ถูกกำหนดผลกระทบจากตัวชี้วัดการให้บริการ (service metrics) หากอัตราของคุณต่ำกว่า 1% ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง หรือหากคุณมีคำร้อง “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” หรือ “ไม่ได้รับสินค้า” จากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกันน้อยกว่า 10 ราย
- หากคุณเป็นผู้ขายระดับ Top Rated สิ่งนี้จะแสดงในโปรไฟล์ฟีดแบ็กของคุณ แต่หากไม่ใช่ สมาชิก eBay รายอื่นจะไม่เห็นระดับผู้ขายของคุณ
สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการประเมินประสิทธิภาพ โปรดอ่านนโยบายมาตรฐานผู้ขายและนโยบายตัวชี้วัดการให้บริการ
คำร้องภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay
หาก eBay ปิดเคสหรือการอุทธรณ์ภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay หลังจากที่ได้พิจารณาแล้วว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องออก
หากคุณจัดส่งสินค้าภายในเวลาการจัดการที่ระบุไว้ และคุณอัปโหลดข้อมูลติดตามก่อนวันที่จัดส่งโดยประมาณจากผู้ให้บริการจัดส่งที่เชื่อมต่อกับ eBay ซึ่งแสดงหลักฐานการจัดส่งสำเร็จ คุณจะไม่ต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ
การรับประกันความพอดีของ eBay
เมื่อผู้ซื้อเปิดการคืนสินค้าสำหรับชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมของรถยนต์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันความพอดี (eBay Guaranteed Fit) ของ eBay และเลือกเหตุผลว่า “ไม่พอดีกับรถยนต์ของฉัน (Doesn't fit my vehicle)” eBay จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าฉลากการคืนสินค้าของ eBay หากสินค้านั้นไม่มีสิทธิ์ได้รับฉลากการคืนสินค้าของ eBay คุณจะต้องรับผิดชอบในการจัดหาวิธีให้ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าเอง
ผู้ขายระดับ Top Rated
ผู้ขายระดับ Top Rated Seller มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองเหล่านี้เมื่อเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดดังต่อไปนี้:
- ระดับประสิทธิภาพผู้ขายของคุณเป็น Top Rated Seller ในขณะที่ได้รับการคุ้มครอง
- คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา (รวมถึงดินแดนของสหรัฐฯ) หรือแคนาดา
- คุณไม่มีตัวชี้วัดการให้บริการที่มีระดับ “สูงมาก”
- สินค้าถูกระบุขายบน eBay.com
- รายการเสนอการคืนสินค้านาน 30 วันหรือมากกว่า
เมื่อคุณรายงานผู้ซื้อและ eBay พิจารณาแล้วว่าผู้ซื้อได้อ้างเท็จ:
- eBay อาจช่วยออกค่าฉลากการคืนสินค้าได้สูงสุด 6.00 ดอลลาร์สหรัฐต่อการคืนหนึ่งครั้ง โดยอาจใช้เวลาสูงสุด 60 วันกว่าจำนวนเงินนี้จะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณ
- eBay จะลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางที่เกี่ยวข้องออกโดยอัตโนมัติ
- การคืนสินค้าจะไม่นับรวมในอัตรา “ไม่ตรงตามที่ระบุ” ในตัวชี้วัดการให้บริการของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินให้ผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว คุณยังสามารถใช้ตัวเลือก รายงานผู้ซื้อ (Report buyer) ภายในคำร้องขอคืนสินค้าได้ด้วย
คุณสมบัติสำหรับการได้รับการคุ้มครอง
ธุรกรรมส่วนใหญ่บน eBay อยู่ภายใต้การคุ้มครองผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ประเภทรายการและสินค้าต่อไปนี้จะไม่ได้รับความคุ้มครอง:
- สินค้าที่ละเมิดนโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่ถูกจำกัดของ eBay
- สินค้าที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay ตัวอย่างเช่น ยานพาหนะ (ดูการคุ้มครองยานพาหนะของ eBay) อสังหาริมทรัพย์ เว็บไซต์และธุรกิจเพื่อขาย โฆษณาประกาศ บริการ เนื้อหาดิจิทัล สินค้าไม่มีตัวตน และบางหมวดหมู่อุปกรณ์ธุรกิจ (ดูการคุ้มครองการซื้ออุปกรณ์ธุรกิจของ eBay)
การสูญเสียการคุ้มครอง
- ดำเนินการโดยใช้ข้อมูลประจำตัวปลอม
- ไม่ปฏิบัติตามคำสัญญาในการให้บริการ (เช่น ไม่ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ)
- มีประวัติการละเมิดนโยบายร้ายแรง เช่น การขายสินค้าปลอม การใช้รูปแบบดรอปชิปที่ต้องห้าม หรือการทำธุรกรรมนอก eBay
- ใช้การคุ้มครองผู้ขายในทางที่ผิดหรือทุจริต – ตัวอย่างเช่น คุณมีประวัติ:
- รายงานผู้ซื้อว่ามีคำร้อง “สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ” เท็จ ในขณะที่คุณไม่ได้ระบุสินค้าถูกต้องจริง
- หักเงินคืนจากผู้ซื้อมากเกินไปอย่างไม่เป็นธรรม เมื่อสินค้าถูกส่งคืนมาในสภาพที่ต่างออกไป ซึ่งในกรณีนี้ การหักเงินควรใช้เพื่อชดเชยมูลค่าที่สูญเสียจริงของสินค้าเท่านั้น
- ใช้หรือปรับเปลี่ยนโปรแกรมการรับประกันความพอดีของ eBay ในทางที่ผิด
ดูนโยบายการใช้การคุ้มครองผู้ขายของ eBay ในทางที่ผิดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
วิธีตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อหรือการบล็อกผู้ซื้อ
เพื่อจัดการว่าใครสามารถซื้อสินค้าจากคุณได้ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ข้อกำหนดของผู้ซื้อได้
เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย คุณจะอยากให้มีผู้ซื้อที่เป็นไปได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม eBay เข้าใจดีว่าอาจมีผู้ซื้อบางประเภทที่คุณไม่ต้องการทำธุรกิจด้วย หรือบางภูมิภาคหรือประเทศที่คุณไม่ต้องการจัดส่งสินค้าไป
คุณสามารถเลือกที่จะ:
- ยกเว้นพื้นที่จัดส่ง เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อชำระเงินโดยใช้ที่อยู่จัดส่งที่คุณไม่ต้องการจัดส่งไป
ยกเว้นพื้นจัดส่ง → - ตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อเพื่อบล็อกไม่ให้ผู้ซื้อทำการประมูลหรือยืนยันการซื้อสินค้าของคุณ โดยขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่กำหนด
- อนุญาตข้อยกเว้นสำหรับผู้ซื้อแต่ละรายที่ถูกบล็อกจากข้อกำหนดของคุณ
วิธีตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อ
คุณสามารถตั้งค่าข้อกำหนดเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อทำการประมูลหรือซื้อสินค้าของคุณ หากพวกเขา:
- มีที่อยู่จัดส่งที่อยู่ในพื้นที่จัดส่งที่คุณยกเว้นไว้
- มีประวัติการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากไม่ได้ชำระเงิน
- กำลังชนะการประมูลอยู่ หรือได้ซื้อสินค้าของคุณตามจำนวนที่กำหนดในช่วง 10 วันที่ผ่านมา
วิธีตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อ:
- ไปที่การจัดการผู้ซื้อ
- เลือกวาคุณต้องการใช้ข้อกำหนดใดกับรายการของคุณ และกรอกรายละเอียดตามที่ระบบร้องขอ
- หากต้องการให้การตั้งค่าใช้กับรายการที่ใช้งานอยู่และรายการในอนาคตทั้งหมด ให้เลือก อัปเดตการตั้งค่าบล็อกรายการที่ใช้งานอยู่ มิฉะนั้น การตั้งค่าของคุณจะถูกใช้กับรายการในอนาคตเท่านั้น
- ตามค่าเริ่มต้น ผู้ซื้อที่ถูกบล็อกยังสามารถติดต่อคุณเกี่ยวกับรายการของคุณได้ หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ซื้อที่ถูกบล็อกจากข้อกำหนดของคุณติดต่อคุณ ให้เลือก ไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อที่ถูกบล็อกติดต่อฉัน ในกฎของผู้ซื้อ (อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจยังสามารถติดต่อคุณได้ผ่านเคส “ไม่ได้รับสินค้า” หรือการคืนสินค้า หากเกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่มีอยู่)
- จากนั้นเลือก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
วิธีดูบันทึกกิจกรรมข้อกำหนดของผู้ซื้อ
บันทึกกิจกรรมข้อกำหนดของผู้ซื้อของคุณจะแสดงผู้ซื้อที่ถูกบล็อก วันที่ที่พวกเขาถูกบล็อก และข้อกำหนดที่ทำให้พวกเขาถูกบล็อก
ดูบันทึกกิจกรรมข้อกำหนดของผู้ซื้อ
หากคุณเห็นเครื่องหมายดอกจันแทนชื่อผู้ใช้ในบันทึกกิจกรรมข้อกำหนดของผู้ซื้อ นั่นเป็นเพราะเราไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวได้ตามประกาศความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และข้อตกลงผู้ใช้ของเรา
วิธีอนุญาตข้อยกเว้นสำหรับผู้ซื้อ
เพื่อยกเว้นผู้ซื้อบางรายจากข้อกำหนดของคุณ คุณสามารถเพิ่มชื่อผู้ใช้ไปยังรายชื่อข้อยกเว้นข้อกำหนดของผู้ซื้อได้
วิธีบล็อกผู้ซื้อ
วิธีเพิ่มสมาชิกไปยังรายชื่อผู้ซื้อที่ถูกบล็อกของคุณ:
- ไปที่หน้าการบล็อกผู้ประมูลหรือผู้ซื้อจากรายการของคุณ
- กรอกชื่อผู้ใช้ของผู้ซื้อในช่องข้อความ (คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด 5,000 ชื่อผู้ใช้)
- เลือก ส่ง
คุณสามารถกู้คืนรายชื่อผู้ประมูล/ผู้ซื้อที่เคยบล็อกไว้ได้โดยเลือก กู้คืนรายชื่อ
วิธีปลดบล็อกผู้ซื้อ
คุณสามารถลบผู้ซื้อออกจากรายชื่อของคุณได้ทุกเวลา โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ไปที่หน้าการบล็อกผู้ประมูลหรือผู้ซื้อจากรายการของคุณ
- ลบชื่อผู้ใช้ของสมาชิกออกจากช่องข้อความ
- เลือก ส่ง
คำถามที่พบบ่อย
ฉันได้รับการคุ้มครองจากผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสมอย่างไร?
หาก eBay พบว่าพฤติกรรมของผู้ซื้อเป็นการไม่เหมาะสม eBay จะดำเนินการกับผู้ซื้อรายนั้น และลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่อง รวมถึงเคสที่เปิดอยู่ในตัวชี้วัดการให้บริการออก
ถ้าเกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของฉันจะทำอย่างไร?
eBay จะปกป้องคุณโดยการลบฟีดแบ็กเชิงลบหรือเป็นกลางและข้อบกพร่องออก เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น สภาพอากาศหรือความล่าช้าจากผู้ให้บริการจัดส่ง หรือเมื่อสินค้ามาถึงล่าช้าแต่ข้อมูลติดตามแสดงว่าคุณได้จัดส่งตรงเวลา
How do I report abusive behavior?
You can report a buyer to us by selecting the button below:
What should I do if I think a buyer is making an unreasonable demand?
You're not required to agree to any extras or changes from the terms of your listing. If a buyer is making demands that are not a part of your original listing, you will be protected from negative feedback and defects when you either deliver the item purchased by the buyer according to the original terms of your listing, or cancel the transaction.
To help eBay identify buyers who are engaging in unacceptable buying behaviors, please report the abusive behavior.
eBay encourages you to communicate politely and professionally with the buyer.
What is a payment dispute?
A payment dispute occurs when a buyer initiates a chargeback for a purchase transaction with their credit card issuer or payment service provider.
For more information, see Handling payment disputes.