Setiap kali Anda membeli atau menjual sesuatu, Anda memiliki kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman Anda.
Penilaian yang diberikan pembeli kepada Anda sebagai penjual kemudian akan ditambahkan ke total umpan balik Anda dan skor penilaian penjual terperinci (detailed seller rating).
Penilaian penjual terperinci adalah rincian bagaimana pembeli menilai penjual dalam beberapa aspek berikut:
- Deskripsi barang – Seberapa akurat barang tersebut dijelaskan?
- Komunikasi – Apakah penjual berkomunikasi dengan baik kepada pembeli?
- Waktu pengiriman – Seberapa cepat penjual mengirimkan barang?
- Biaya pengiriman dan penanganan – Apakah biayanya wajar?
Untuk melihat penilaian penjual terperinci (detailed seller ratings), pilih angka dalam tanda kurung di sebelah nama pengguna Anda untuk masuk ke profil umpan balik (feedback profile). Anda akan menemukan ikon bintang di 4 area penilaian berbeda, dengan 1 bintang sebagai nilai terendah dan 5 bintang sebagai nilai tertinggi.
Feedback consists of a positive, negative, or neutral rating (1), along with a short comment (2) and the option to upload up to 5 images (3). Feedback helps buyers and sellers build their reputation on eBay and this is why a "verified purchase" mark (4) is displayed next to feedback. This information is available in each member's feedback profile (5), and helps eBay users buy and sell with confidence.
Umpan balik (feedback) terdiri dari penilaian positif, negatif, atau netral (1), komentar singkat (2), Opsi untuk mengunggah hingga 5 gambar (3), tanda "pembelian terverifikasi" (verified purchase) yang ditampilkan di samping umpan balik (4), informasi ini tersedia di profil umpan balik setiap anggota, dan membantu pengguna eBay melakukan transaksi jual beli dengan rasa percaya diri (5).
Anda dapat melihat profil umpan balik (feedback profile) seorang anggota termasuk milik Anda sendiri dengan memilih angka dalam tanda kurung di sebelah nama pengguna mereka. Angka ini menunjukkan skor umpan balik (feedback score) mereka saat ini.
Pada halaman profil umpan balik (feedback profile), Anda akan melihat:
- kor umpan balik keseluruhan (overall feedback score)
- Persentase penilaian positif (percentage of positive ratings)
- Umpan balik yang baru diterima (termasuk komentar dan gambar)
- Peringkat penjual terperinci (detailed seller ratings)
- Tanggal registrasi di eBay (eBay registration date)
Anda juga dapat menemukan tautan untuk menghubungi anggota tersebut (6), dan jika anggota tersebut adalah seorang penjual, tersedia tautan untuk melihat barang lain yang mereka jual (7).
Setelah Anda mencapai skor umpan balik (feedback score) sebesar 10, Anda akan mendapatkan bintang kuning yang ditampilkan di profil Anda. Seiring bertambahnya skor umpan balik, warna bintang tersebut akan berubah, hingga mencapai bintang jatuh perak (silver shooting star) untuk skor di atas 1.000.000.
Melihat dan menanggapi umpan balik dari pembeli
Terkadang Anda mungkin ingin membalas umpan balik yang telah diberikan pembeli kepada Anda, atau menambahkan komentar pada umpan balik yang sebelumnya Anda berikan kepada orang lain. Anda tidak dapat mengubah umpan balik yang sudah Anda berikan kepada pembeli, tetapi Anda dapat meminta pembeli untuk mempertimbangkan kembali umpan balik yang mereka berikan kepada Anda.
Cara menanggapi umpan balik
Anda dapat melihat semua umpan balik yang telah Anda berikan atau terima di profil umpan balik Anda. Dari sana, Anda juga dapat membalas umpan balik.
Ketika Anda membalas umpan balik, balasan Anda akan muncul tepat di bawah komentar umpan balik awal.
Berikut cara membalas:
- Dari halaman profil umpan balik Anda, temukan umpan balik yang ingin Anda balas.
- Pilih Reply dari kolom Action.
- Masukkan balasan Anda, lalu pilih Send.
Jika Anda tidak dapat menemukan umpan balik yang ingin dibalas, Anda dapat menggunakan kolom pencarian di bawah tab All Received Feedback untuk mencari berdasarkan nama pengguna pembeli, nomor barang, judul barang.
Pencarian hanya akan menampilkan umpan balik yang diberikan dalam 12 bulan terakhir.
Anda hanya dapat membalas satu kali untuk setiap komentar umpan balik, dan tidak dapat mengedit atau menarik kembali balasan tersebut.
Cara Mengirim Permintaan Revisi Umpan Balik kepada Pembeli
Meskipun umpan balik tidak memengaruhi kinerja penjual Anda, eBay memahami bahwa umpan balik positif sangat penting bagi Anda. Jika Anda merasa umpan balik yang diterima dari pembeli tidak akurat atau tidak adil, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut dengan membalas umpan balik atau mengirimkan permintaan revisi umpan balik.
Untuk mencoba menyelesaikan masalah, eBay menyarankan Anda untuk membalas langsung umpan balik dari pembeli, atau meminta pembeli untuk merevisi penilaian (rating) dan komentar asli mereka.
Anda hanya dapat meminta revisi untuk umpan balik yang kurang dari 30 hari sejak diberikan. Anda memiliki 5 kali kesempatan permintaan revisi umpan balik setiap tahun kalender.
Untuk setiap 1.000 penilaian umpan balik yang Anda terima selama setahun, Anda akan mendapatkan 5 permintaan revisi umpan balik tambahan. Namun, permintaan revisi tambahan ini tidak akan dibawa ke tahun berikutnya.
Apa yang terjadi saat Anda meminta revisi umpan balik?
Ketika Anda mengirim permintaan revisi umpan balik kepada pembeli, eBay akan mengirimkan email kepada mereka yang berisi semua detailnya.
Pembeli kemudian memiliki waktu 10 hari untuk:
- Merevisi umpan balik: Jika pembeli menerima permintaan tersebut, eBay akan memandu mereka melalui proses mengubah penilaian dan komentarnya. Saat mereka merevisi umpan balik, komentar asli mereka tidak akan lagi terlihat di eBay.
- Menolak permintaan: Jika pembeli menolak permintaan, mereka dapat memilih apakah akan membagikan alasannya kepada Anda atau tidak.
Anda dapat melihat jumlah umpan balik yang telah direvisi di halaman profil umpan balik.
Jika pembeli belum mengambil tindakan setelah 7 hari, eBay akan mengirimkan pengingat. Jika pembeli masih belum merespons setelah 10 hari, permintaan revisi akan kedaluwarsa.
Harap diingat, umpan balik negatif dan netral (NNFB) serta Low Detailed Seller Ratings (“Low DSR”, skor Detailed Seller Rating 1, 2, atau 3 untuk “Item as Described”) adalah dua dari empat metrik utama yang digunakan eBay untuk menilai tingkat transaksi dengan bad buyer experience rate (BBE). Penjual yang memiliki tingkat BBE jauh lebih tinggi dibandingkan rata-rata pasar mungkin akan dikenakan berbagai tindakan.
Pelajari lebih lanjut tentang bad buyer experience rate
Kunjungi Seller Help Seller Help untuk mengajukan sengketa terkait umpan balik pembeli.
Dalam beberapa kasus, eBay dapat menghapus atau menyesuaikan umpan balik. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di Seller performance and defect removal policy.
Apakah umpan balik dapat dihapus?
✅ Dihapus secara otomatis
Berdasarkan informasi yang dimiliki, eBay secara otomatis akan menghapus umpan balik dalam situasi tertentu, termasuk ketika ditemukan bahwa pembeli yang bersalah, jika masalah disebabkan oleh gangguan di situs eBay, atau jika terdapat masalah di luar kendali Anda seperti keterlambatan layanan pengiriman, atau penundaan karena cuaca ekstrem.
Penyesuaian otomatis dilakukan setiap hari. Anda tidak perlu menghubungi eBay, tetapi mohon tunggu hingga 72 jam agar perubahan terlihat di profil umpan balik Anda.
❌ Tidak memenuhi syarat untuk dihapus
Skenario berikut tidak memenuhi syarat untuk penghapusan:
- eBay dapat menghapus komentar umpan balik yang melanggar kebijakan eBay, seperti berisi kata-kata kasar atau tautan, tetapi peringkat umpan balik atau cacat (deTinjauan manual
⚠️ Manual review
Ada beberapa keadaan di mana umpan balik dapat ditinjau secara manual.
Penjual dapat mengajukan banding dalam kasus ini, tetapi permintaan harus dibuat dalam waktu 90 hari sejak transaksi.
Menjadikan umpan balik Anda publik atau privat
eBay sangat menyarankan semua anggota untuk menjaga informasi umpan balik mereka tetap publik:
Jika Anda adalah penjual di eBay, umpan balik Anda harus terlihat oleh semua orang. Hal ini membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari anggota eBay lainnya, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka akan bertransaksi dengan Anda.
Jika Anda memilih untuk membuat umpan balik Anda privat, Anda tidak akan dapat menjual barang di eBay, dan umpan balik yang telah Anda berikan maupun terima akan disembunyikan dari anggota lain. Namun, jumlah total peringkat umpan balik positif, netral, dan negatif Anda akan tetap ditampilkan.
Cara mengubah siapa yang dapat melihat umpan balik Anda
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka profil umpan balik Anda.
- Gulir ke bawah ke bagian Semua Umpan Balik yang Diterima (All received Feedback) dan atur toggle ke Terlihat oleh semua orang (Visible to everyone) atau Mati (Off).
Memberikan Umpan Balik untuk Pembeli
Memberikan umpan balik adalah cara yang baik untuk mengucapkan terima kasih kepada pembeli, sekaligus mendorong mereka untuk memberikan umpan balik kepada Anda. eBay menyarankan agar Anda memberikan umpan balik kepada pembeli segera setelah mereka melakukan pembayaran hal ini membuat mereka lebih mungkin memberikan umpan balik balik dengan cepat.
Cara Memberikan Umpan Balik untuk Pembeli
Anda bisa memberikan umpan balik untuk beberapa barang sekaligus atau satu per satu. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka Orders di Seller Hub atau Sold di My eBay.
- Pilih barang, lalu klik Leave feedback.
- Pilih Positive, tulis komentar, lalu klik Leave feedback.
Tanda "verified purchase" akan muncul di sebelah umpan balik Anda untuk memberi tahu anggota eBay lainnya bahwa umpan balik tersebut berasal dari transaksi yang diselesaikan di eBay.
Pengaturan Umpan Balik Otomatis
Cara termudah untuk memberikan umpan balik kepada pembeli adalah dengan menggunakan fitur Automate feedback. Dengan fitur ini, Anda dapat “set it and forget it”, sehingga bisa fokus pada aktivitas penjualan lainnya.
Fitur Automate feedback tersedia di bagian All listings and orders halaman Selling preference. Berikut cara mengaktifkannya:
- Klik Edit di sebelah Automate feedback.
- Pilih Automatically leave positive feedback.
- Pilih salah satu dari dua opsi kapan umpan balik akan diberikan secara otomatis. Setelah pembeli membayar barang atau setelah pembeli membayar barang dan memberikan umpan balik positif kepada Anda.
- Klik Save untuk menyimpan pengaturan
Fitur ini sudah dilengkapi dengan sejumlah komentar positif bawaan yang akan digunakan secara acak oleh sistem saat memberikan umpan balik otomatis.
Untuk mengedit komentar bawaan atau menambahkan komentar sendiri:
- Klik Edit stored comments.
- Lakukan perubahan yang diinginkan.
- Klik Save untuk menyimpan.
Kebijakan Umpan Balik
Meskipun umpan balik dimaksudkan sebagai forum terbuka, eBay memiliki pedoman dan kebijakan untuk memastikan umpan balik digunakan secara konstruktif dan adil.
Pemerasan Umpan Balik
Pembeli tidak boleh mengancam dengan memberikan umpan balik negatif atau nilai Detailed Seller Ratings (DSR) rendah untuk mendapatkan sesuatu yang tidak tercantum di penawaran asli. Penjual juga tidak boleh menuntut umpan balik positif dari pembeli.
Manipulasi Umpan Balik
Anggota tidak boleh bertukar umpan balik hanya untuk meningkatkan skor, mendapatkan keuntungan atau hak istimewa di eBay, atau memperbaiki reputasi mereka di situs. Mereka juga tidak boleh memengaruhi umpan balik anggota lain melalui serangkaian pembelian berulang, atau dengan memberikan komentar negatif disertai nilai positif.
Penjual tidak diperbolehkan memasukkan syarat dan ketentuan dalam listing yang membatasi atau melarang pembeli memberikan umpan balik.
Penyalahgunaan Umpan Balik
Setiap penyalahgunaan umpan balik tidak diperbolehkan. Isi umpan balik harus sesuai dengan penilaian positif atau negatif yang diberikan baik dalam umpan balik pembeli maupun penjual. Misalnya, komentar negatif tidak boleh disertai dengan penilaian positif. Gambar yang disertakan dalam umpan balik harus merepresentasikan barang yang dibeli secara akurat dan mematuhi kebijakan kami, termasuk Kebijakan Materi Menyinggung, Kebijakan Barang Dewasa Terbatas, dan Kebijakan Konten Eksplisit Ilegal.
Aktivitas di eBay harus mematuhi kebijakan ini, Perjanjian Pengguna eBay, serta semua hukum yang berlaku, dan menghormati hak pihak ketiga. Jika tidak, eBay dapat mengambil tindakan sesuai dengan hukum yang berlaku dan Perjanjian Pengguna eBay, dan bahkan dapat diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Tindakan tersebut dapat berupa, namun tidak terbatas pada: menghapus listing atau konten lainnya, memberikan peringatan, membatasi aktivitas, atau menangguhkan akun.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pembeli saya tidak meninggalkan umpan balik. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda telah berhasil menyelesaikan transaksi dengan anggota eBay lain dan mereka belum meninggalkan umpan balik, Anda boleh mengirim pesan pengingat. Namun, ingatlah bahwa memberikan umpan balik bersifat sukarela.
Saya menerima umpan balik negatif yang saya rasa tidak adil. Apa yang bisa saya lakukan?
Anda dapat menanggapi umpan balik tersebut dan menjelaskan sisi cerita Anda. Sebagai penjual, Anda juga dapat mengirim sejumlah terbatas permintaan revisi umpan balik kepada pembeli.
Apakah pembeli bisa mengubah umpan balik yang sudah mereka berikan kepada orang lain?
Dalam kebanyakan kasus, anggota eBay tidak bisa mengubah umpan balik setelah diserahkan. Namun, jika pembeli meninggalkan umpan balik negatif atau netral tapi ingin mengubahnya menjadi positif, penjual dapat mengirim permintaan revisi umpan balik. Jika penjual tidak dapat mengirim permintaan tersebut, pembeli bisa meninggalkan komentar klarifikasi sebagai tindak lanjut dari umpan balik asli mereka.
Untuk dapat berjualan di eBay, semua informasi umpan balik Anda harus bersifat publik.