Aktivitas Pembelian yang Merugikan
Ketika eBay menentukan bahwa seorang buyer telah melanggar kebijakan pembelian yang merugikan, eBay akan menghapus semua feedback negatif atau netral serta defect yang terkait, termasuk kasus yang sedang berjalan dalam metrik layanan. Untuk buyer yang melakukan tindakan merugikan, eBay juga dapat membatasi kemampuan mereka untuk mengajukan pengembalian barang di marketplace. Dalam kasus yang serius atau perilaku merugikan yang berulang, eBay dapat menangguhkan akun buyer tersebut.
Seller yang tidak berstatus Below Standard berhak mendapatkan perlindungan ini untuk listing yang menawarkan pengembalian gratis.
Jika kamu menerima permintaan pengembalian dari buyer, tetapi barang yang dikembalikan dalam kondisi berbeda dari saat dikirim:
- Kamu dapat memotong hingga 50% dari pengembalian dana untuk mengganti nilai produk yang hilang
- eBay akan secara otomatis menghapus semua feedback negatif atau netral yang terkait
- Jika buyer meminta pengembalian karena produk tidak sesuai dengan deskripsi listing, eBay tidak akan menghitung pengembalian tersebut dalam tingkat "Item not as described" pada metrik layananmu.
Pastikan kamu melaporkan buyer dan mengirimkan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima barang kembali. Kamu dapat melakukannya melalui permintaan pengembalian. Jika eBay ikut membantu proses pengembalian di tahap manapun, kamu tidak akan dapat lagi memotong jumlah dari pengembalian dana buyer.
Jika eBay diminta untuk turun tangan setelah kamu mengeluarkan pengembalian dana, hal ini tidak akan dihitung sebagai kasus yang ditutup tanpa penyelesaian dari seller. eBay akan menjaga pengembalian tetap terbuka selama maksimal 10 hari sambil berkoordinasi dengan buyer untuk menyelesaikan keluhan mereka, dan kamu tidak perlu melakukan tindakan tambahan.
Pelajari lebih lanjut tentang pengembalian dana kepada buyer
Abusive buyer policy
eBay abusive buyer policy lays out unacceptable buying behavior.
Buyers may not misuse feedback, returns, buyer protection programs, or payment dispute processes. eBay full policy below outlines eBay's expectations for buyer behavior.
Abusive buyer policy overview
This policy outlines eBay’s expectations for buyer behavior. When buyers don't meet these standards, sellers can report abusive behavior.
Engaging in activity as described in this policy may result in a range of actions, including the loss of eBay Money Back Guarantee coverage, issuing warnings to buyers, blocking buyers from requesting returns or refunds on eBay, blocking buyers from opening claims, and account suspension.
When eBay reviews a report of a member violating our policies, we look at the circumstances, including the members' history. eBay makes decisions based on the evidence in the individual situation, as well as by evaluating patterns of behavior that create a negative value in the marketplace. If eBay isn't sure about something, eBay may not take any action. Also, because eBay respects it’s members' privacy, eBay can't discuss the results of any investigations.
Behaviors eBay doesn't allow
Demanding something not offered in the original listing
❌ Not allowed
- Requesting a shipping service not offered by the seller
- Requesting the seller ship to an address other than what you included in checkout
- Requesting to use a payment method not offered during checkout
- Requesting the seller hold your item so you can pay later
- Requesting a partial refund without returning the item
- Request additional items or services not included in the original listing or asking for a discount
- Finding an item on eBay and taking the sale off eBay
✔️ Allowed
- Select one of the shipping services offered by the seller when you checkout
- Updating your address in your eBay account before you checkout
- Pay for your item through a payment option offered at checkout
- Pay for your item within two days
- Returning an item in accordance with the seller's returns policy
- Purchase items according to the terms included in the original listing
- Finding an item on eBay and completing the sale on eBay
Making false claims
❌ Not allowed
- Claiming an item was not received when there is proof of delivery to the address on the Order details page
- Falsely claiming an item was not as described
✔️ Allowed
- Claiming an item was not received when it has not been delivered by the latest estimated delivery date
- Claiming an item was not as described when the item you received did not match the description in the original listing
Misusing returns
❌ Not allowed
- Returning an item other than the original item received
- Using or damaging an item and then returning it
- Returning an item with the reason that it was not as described when it was described accurately
✔️ Allowed
- Returning the original item that was received in its original condition
- Returning an item with the reason that it was not as described when it was described inaccurately
Misusing eBay messaging or bidding
❌ Not allowed
- Sending messages to force or intimidate the other member into something outside of the original agreement
- Bidding on and winning an auction, but failing to pay for the item
✔️ Allowed
- You can only retract a bid under exceptional circumstances
- Using messages to ask questions to clarify listing descriptions or terms
Abusing eBay's buyer protection programs or your payment service provider's dispute processes
❌ Not allowed
- Opening duplicate requests using other buyer protection programs
- Harassing sellers about an item not received before the latest estimated delivery date has passed
- Opening an eBay Money Back Guarantee request or other buyer protection case:
- When you have already received a refund from the seller
- When you haven't paid for an item
- As retaliation against a seller following a previous dispute
- Initiating a payment dispute when you have already received a refund for the item from the seller, or a reimbursement for the transaction from your payment service provider
- Filing duplicate or excessive payment disputes
✔️ Allowed
- Opening an eBay Money Back Guarantee case, or opening a case with another buyer protection program after the item you received didn't match the description in the listing
- Opening an eBay Money Back Guarantee case, or opening a case with another buyer protection program when you didn't receive the item and you haven't been able to resolve the issue with the seller
Not paying for items
Buyers must pay for items within 4 calendar days or the seller can cancel the order.
Buyers who have excessive unpaid items or canceled orders may have limits imposed on their account, or lose their buying privileges.
Additional information
Acceptable buying practices include adherence to the following policies.
- Communications: Your communications with sellers via email, My eBay Messages or Community discussion boards should comply with our member-to-member contact policy.
- Customs declarations: Asking a seller to falsely declare an item as a gift on a customs form is considered to be encouraging illegal activity.
- Contact information: All eBay members must keep their account details up to date. We take action when we know that a member has false or missing contact information.
- Using multiple accounts: Registering new accounts or using other existing accounts to avoid buying restrictions or limits or other policy consequences is not allowed. See our Multiple accounts policy for more information.
Activity on eBay is required to follow this policy, the eBay User Agreement and all applicable laws, as well as respect the rights of third parties. If it doesn’t, eBay may take action consistent with applicable laws and the eBay User Agreement, and may even be legally required to do so. Such actions may include, as an example only: Removing the listing or other content, issuing a warning, restricting activity or account suspension.
Kejadian di luar kendali Seller
eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat pengiriman terlambatmu ketika:
- Pemindaian oleh jasa kirim menunjukkanmu mengirim dalam waktu penanganan yang ditentukan, meskipun produk tiba terlambat, atau
- Pemindaian oleh jasa kirim menunjukkan produk tiba sebelum atau pada perkiraan tanggal pengiriman terakhir, meskipun kamu mengirim terlambat
Jika tidak ada pelacakan atau jasa kirim tidak memindai kiriman, pesanan tidak akan dihitung sebagai pengiriman terlambat jika buyer tidak menyatakan bahwa kiriman tersebut terlambat.
Kamu juga dapat meminta penghapusan feedback netral atau negatif jika buyer menyinggung masalah pengiriman, tetapi pelacakan menunjukkanmu telah memenuhi ekspektasi waktu pengiriman atau penanganan.
Pengiriman internasional eBay
Saat kamu menggunakan pengiriman internasional eBay, kamu bertanggung jawab untuk mengirimkan barang yang dibeli buyer ke pusat pengiriman di US dengan aman. Jika barang rusak di hub, atau jika buyer melaporkan bahwa barang hilang atau rusak selama pengiriman internasional, eBay akan bekerja sama dengan buyer untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kamu dilindungi dari
- Kasus eBay Money Back Guarantee dan sengketa pembayaran jika:
- Buyer melaporkan barang belum tiba, atau
- Buyer melaporkan barang rusak saat pengiriman
- Feedback negatif atau netral dan cacat ketika:
- Buyer melaporkan kehilangan atau kerusakan dan eBay memutuskan kamu tidak bertanggung jawab
- Komentar feedback atau defect terkait masalah pengiriman, dan pelacakan menunjukkan kamu mengirimkan paket ke US shipping hub tepat waktu
Lihat artikel kami tentang Pengiriman Internasional eBay
Masalah dengan pengiriman internasional
eBay akan menyesuaikan tingkat pengiriman terlambat dan menghapus feedback negatif atau netral ketika kamu mengirim secara internasional dan pengiriman tersebut menerima pemindaian dari kurir domestik dalam waktu penanganan (handling time).
Sengketa Pembayaran
Jika buyer mengajukan sengketa pembayaran dan transaksi tersebut memenuhi syarat untuk perlindungan di bawah perlindungan seller untuk sengketa pembayaran, kami akan menanggung jumlah sengketa tersebut, membebaskan biaya sengketa, dan menghapus ulasan negatif maupun netral yang terkait dengan transaksi tersebut.
Pelajari lebih lanjut tentang perlindungan seller untuk sengketa pembayaran
Standar performa seller
Evaluasi performa yang adil
Evaluasi performa seller bulanan di eBay bertujuan untuk menilai performamu secara adil dan akurat. Misalnya:
- eBay menyesuaikan periode evaluasi berdasarkan jumlah penjualanmu untuk memastikan kami mendapatkan sampel yang adil.
- eBay mempertimbangkan jumlah buyer yang berbeda ketika menentukan apakah suatu masalah transaksi akan memengaruhi status akunmu.
- Kamu tidak akan dikenakan konsekuensi untuk metrik layanan jika peringkatmu di kategori tertentu di bawah 1% atau jika kamu memiliki kurang dari 10 permintaan “item not as described” atau “item not received” dari buyer unik.
- Jika kamu berstatus Top Rated, hal ini akan ditampilkan di profil feedback kamu. Jika tidak, anggota eBay lainnya tidak dapat melihat level sellermu.
Untuk detail lengkap tentang bagaimana performa dievaluasi, silakan baca kebijakan standar seller dan kebijakan metrik layanan.
Permintaan eBay Money Back Guarantee
Jika eBay menutup kasus atau banding eBay Money Back Guarantee setelah memutuskan bahwa kamu telah memenuhi kewajiban kepada buyer, eBay akan menghapus setiap feedback negatif atau netral yang terkait dan juga menghapus defect yang ada.
Jika kamu mengirim produk dalam handling time yang telah kamu nyatakan, dan kamu mengunggah nomor pelacakan sebelum perkiraan tanggal pengiriman dari salah satu jasa pengiriman yang terintegrasi dengan eBay yang menunjukkan bukti pengiriman berhasil, kamu tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan dana kepada buyer.
eBay Guaranteed Fit
Ketika seorang buyer membuka permintaan pengembalian untuk suku cadang atau aksesori kendaraan yang tercakup oleh eBay Guaranteed Fit dan memilih alasan “"Doesn't fit my vehicle”, eBay akan menanggung biaya label pengembalian eBay. Jika barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan label pengembalian eBay, kamu akan bertanggung jawab menyediakan cara bagi buyer untuk mengembalikan barang tersebut.
Top Rated Sellers
Top Rated Seller berhak mendapatkan perlindungan ini jika semua kriteria berikut terpenuhi:
- Tingkat performa seller adalah Top Rated Seller pada saat perlindungan diberikan
- Kamu tinggal di US (termasuk wilayah US) atau Canada
- Kamu tidak memiliki peringkat “Very High” pada metrik layanan
- Produk terdaftar di eBay.com
- Listing menawarkan pengembalian dalam jangka waktu 30 hari atau lebih
Ketika kamu melaporkan buyer dan eBay menentukan bahwa buyer membuat klaim palsu:
- eBay dapat memberikan subsidi biaya label pengembalian hingga $6,00 per pengembalian. Proses pengkreditan dana ini ke akunmu dapat memakan waktu hingga 60 hari
- eBay akan secara otomatis menghapus feedback negatif atau netral yang terkait
- Pengembalian tersebut tidak akan dihitung dalam persentase “Not as described” di metrik layanan
Pastikan kamu telah menyelesaikan proses pengembalian dan memberikan pengembalian dana kepada buyer.
Kamu juga dapat menggunakan opsi Laporkan buyer di dalam permintaan pengembalian.
Kelayakan untuk perlindungan
Sebagian besar transaksi di eBay tercakup dalam perlindungan seller. Namun, jenis produk dan listing berikut tidak tercakup:
- Barang yang melanggar kebijakan barang yang dilarang dan dibatasi di eBay
- Barang yang dikecualikan dari eBay Money Back Guarantee. Beberapa contohnya meliputi kendaraan (lihat eBay Vehicle Protection), properti/real estat, Websites & Business for Sale, iklan baris, layanan, konten digital, barang tidak berwujud, dan beberapa kategori Peralatan Bisnis (lihat eBay Business Equipment Purchase Protection)
Kehilangan perlindungan
- Menggunakan identitas palsu
- Gagal memenuhi janji layanan (seperti tidak menghormati kebijakan pengembalian)
- Memiliki riwayat pelanggaran kebijakan serius, seperti menjual barang palsu, menggunakan bentuk drop shipping yang dilarang, atau melakukan penjualan di luar eBay
- Menyalahgunakan atau menggunakan perlindungan penjual secara curang – misalnya, kamu memiliki riwayat:
- Melaporkan buyer dengan alasan palsu “Item not as described” padahal kamu tidak mendeskripsikan barang dengan benar
- Memotong jumlah yang terlalu besar dari pengembalian dana buyer ketika barang dikembalikan dalam kondisi berbeda. Dalam kasus ini, potongan hanya boleh digunakan untuk mengganti nilai barang yang benar-benar hilang
- Menyalahgunakan atau memanipulasi program eBay Guaranteed Fit
Lihat kebijakan penyalahgunaan perlindungan penjual eBay untuk informasi lebih lanjut
Cara mengatur persyaratan buyer atau memblokir buyer
Untuk mengelola siapa saja yang dapat membeli darimu, kamu dapat menggunakan fitur persyaratan buyer.
Untuk meningkatkan peluang penjualan, biasanya kamu ingin menjangkau sebanyak mungkin calon buyer. Namun, eBay memahami bahwa mungkin ada jenis buyer tertentu yang tidak ingin kamu ajak bertransaksi, atau wilayah atau negara tertentu yang tidak ingin kamu kirimi barang.
Kamu dapat memilih untuk:
- Kecualikan lokasi pengiriman sehingga buyer tidak dapat melakukan checkout dengan alamat pengiriman yang tidak ingin kamu layani.
Kecualikan lokasi pengiriman - Tetapkan persyaratan buyer untuk memblokir buyer agar tidak menawar atau setuju membeli produkmu, berdasarkan kriteria tertentu.
- Izinkan pengecualian buyer untuk buyer tertentu yang terblokir oleh persyaratanmu.
Cara mengatur persyaratan buyer
Kamu dapat mengatur persyaratan untuk mencegah buyer menawar atau membeli produkmu jika mereka:
- Memiliki alamat pengiriman yang termasuk dalam lokasi pengiriman yang kamu kecualikan
- Memiliki riwayat pembatalan pesanan karena tidak membayar
- Saat ini sedang menang lelang, atau sudah membeli sejumlah produk tertentu darimu dalam 10 hari terakhir
Berikut cara mengatur persyaratan buyer:
- Buka halaman Buyer Management.
- Tentukan persyaratan mana yang ingin kamu terapkan pada listing-mu, dan masukkan detail yang diminta.
- Untuk menerapkan pengaturan pada semua listing aktif dan yang akan datang, pilih Update block settings for active listings. Jika tidak, pengaturanmu hanya akan berlaku untuk listing yang akan datang.
- Secara default, buyer yang diblokir masih dapat menghubungimu terkait listing-mu. Jika kamu tidak ingin buyer yang diblokir berdasarkan persyaratanmu menghubungimu, pilih Don't allow blocked buyers to contact me di Buyer rules (mereka mungkin masih dapat menghubungimu melalui kasus “Item Not Received” atau Pengembalian jika terkait dengan transaksi yang sudah ada).
- Lalu pilih Save changes.
Cara melihat log aktivitas persyaratan buyer
Log aktivitas persyaratan buyer mencakup buyer yang diblokir, tanggal saat mereka diblokir, dan persyaratan yang menyebabkan mereka diblokir.
Lihat log aktivitas persyaratan buyer
Jika kamu melihat tanda bintang (*) menggantikan nama pengguna di log aktivitas persyaratan buyer, itu karena kami tidak dapat membagikan informasi tersebut sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Pengguna dan Perjanjian Pengguna kami.
Cara memberikan pengecualian pada Buyer
Untuk memberikan pengecualian pada buyer tertentu dari persyaratanmu, kamu dapat menambahkan nama pengguna (username) mereka ke daftar pengecualian persyaratan buyer.
Cara memblokir buyer
Berikut cara menambahkan anggota ke daftar buyer yang diblokir:
- Buka halaman Block bidders or buyers from your listings.
- Masukkan nama pengguna (username) buyer di kotak teks (kamu dapat menambahkan hingga 5.000 username).
- Pilih Submit.
Kamu dapat mengembalikan daftar penawar/buyer yang pernah diblokir sebelumnya dengan memilih Restore list.
Cara membuka blokir buyer
Kamu dapat menghapus blokir pada buyer kapan saja. Berikut caranya:
- Buka halaman Block bidders or buyers from your listings.
- Hapus nama pengguna username anggota dari kotak teks.
- Pilih Submit.
Frequently asked questions (FAQ)
Bagaimana saya dilindungi dari buyer yang merugikan?
Jika eBay menemukan perilaku buyer yang merugikan, eBay akan mengambil tindakan terhadap buyer tersebut dan menghapus feedback negatif dan netral serta cacat, termasuk kasus yang sedang dibuka dalam metrik layanan.
Bagaimana jika terjadi hal-hal di luar kendali saya?
eBay akan melindungimu dengan menghapus feedback negatif dan netral serta cacat ketika hal-hal terjadi di luar kendalimu, seperti cuaca buruk atau keterlambatan pengiriman oleh jasa pengantar, atau ketika produk tiba terlambat tetapi pelacakan menunjukkan kamu sudah mengirim tepat waktu.
How do I report abusive behavior?
You can report a buyer to us by selecting the button below:
What should I do if I think a buyer is making an unreasonable demand?
You're not required to agree to any extras or changes from the terms of your listing. If a buyer is making demands that are not a part of your original listing, you will be protected from negative feedback and defects when you either deliver the item purchased by the buyer according to the original terms of your listing, or cancel the transaction.
To help eBay identify buyers who are engaging in unacceptable buying behaviors, please report the abusive behavior.
eBay encourages you to communicate politely and professionally with the buyer.
What is a payment dispute?
A payment dispute occurs when a buyer initiates a chargeback for a purchase transaction with their credit card issuer or payment service provider.
For more information, see Handling payment disputes.