เราอาจจำกัดหรือระงับบัญชีเป็นบางครั้งเพื่อปกป้องชุมชนของเรา หากคุณเป็นผู้ขาย การจ่ายเงินของคุณอาจถูกระงับจนกว่าการจำกัดหรือการระงับจะถูกยกเลิก
- หากเราเชื่อว่าบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยบุคคลที่สาม เราจะจำกัดบัญชีของคุณชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยของคุณ ดูวิธีรับความช่วยเหลือเมื่อบัญชีถูกแฮ็ก
- หากการจ่ายเงินของคุณถูกระงับ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับการรับเงิน
เหตุผลที่บัญชีของคุณถูกจำกัดหรือถูกระงับ
โดยทั่วไป เราจะจำกัดหรือระงับบัญชีด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- คุณอาจมีค่าใช้จ่ายการขายของ eBay ที่คุณต้องชำระ
- คุณอาจจำเป็นต้องคืนเงินให้ eBay สำหรับการคืนเงินที่เราได้จ่ายให้ผู้ซื้อของคุณ
- คุณอาจจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อ หรืออัปโหลดข้อมูลการติดตามพัสดุ
- คุณอาจละเมิดหนึ่งในกฎหรือนโยบายของเรา
- เราไม่สามารถยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณได้
- เราสงสัยว่าบัญชีของคุณอาจถูกเข้าถึงโดยบุคคลที่สาม
วิธีทำให้บัญชีของคุณกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
การทำให้บัญชีของคุณกลับมาใช้งานได้อาจเป็นเพียงการรอให้การระงับชั่วคราวสิ้นสุด การเปลี่ยนแปลงรายการสินค้าของคุณ หรือการส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้เรา ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่บัญชีของคุณถูกจำกัดหรือถูกระงับ โดยรายละเอียดทั้งหมดจะอยู่ในข้อความที่เราส่งถึงคุณ
หากบัญชีของคุณถูกจำกัดหรือถูกระงับเนื่องจากคุณต้องชำระค่าใช้จ่ายการขายที่ค้างชำระ หรือคืนเงินให้ eBay สำหรับการคืนเงินให้ผู้ซื้อ คุณสามารถชำระเงินแบบครั้งเดียวเพื่อแก้ปัญหานี้ได้ เมื่อเราได้รับการชำระเงินของคุณแล้ว บัญชีของคุณจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ในการชำระเงินแบบครั้งเดียว:
- ไปที่ การชำระเงิน (Payments) ใน My eBay หรือ ศูนย์ผู้ขาย
- เลือก การชำระเงินครั้งเดียว (One-time payment) เพื่อทำการชำระเงิน หรือคุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้
หากขณะนี้ eBay ยังไม่จัดการการชำระเงินของคุณ คุณอาจต้องทำการลงทะเบียนผู้ขายให้เสร็จก่อน บัญชีของคุณจึงจะสามารถกลับมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์
เกิดอะไรขึ้นในขณะที่บัญชีถูกจำกัดหรือถูกระงับ
ขึ้นอยู่กับเหตุผลของการจำกัดหรือการระงับ คุณอาจไม่สามารถ:
- ประมูล ซื้อ หรือขาย
- ให้ความคิดเห็น
- ลงรายการสินค้าใหม่ หรือแก้ไขรายการที่มีอยู่
- ติดต่อผู้ประมูล
- ตอบข้อความใน eBay ของคุณ
- อัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
หากคุณเป็นผู้ขาย การจ่ายเงินของคุณอาจถูกระงับจนกว่าการจำกัดหรือการระงับบัญชีจะถูกยกเลิก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่เราอาจระงับการจ่ายเงิน
ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่บัญชีของคุณถูกจำกัดหรือถูกระงับ เราอาจสิ้นสุดการลงรายการสินค้าของคุณก่อนกำหนด หากเรานำรายการออกเนื่องจากการละเมิดนโยบาย สิทธิ์ของคุณในการได้รับเครดิตค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และประวัติการละเมิดก่อนหน้าอาจถูกนำมาพิจารณา โปรดทราบว่าอาจมีการริบค่าธรรมเนียมการลงรายการด้วย โดยขึ้นอยู่กับเหตุผลของการจำกัดหรือการระงับ
การแจ้งเตือนปลอมเกี่ยวกับการจำกัดหรือระงับบัญชี
โปรดระวังอีเมลปลอมที่เกี่ยวกับการจำกัดหรือการระงับบัญชี เพื่อยืนยันว่าอีเมลถูกส่งมาจาก eBay หรือไม่ ให้ตรวจสอบใน Messages ของคุณ หากคุณไม่พบสำเนาของอีเมลในนั้น แสดงว่าอีเมลนั้นไม่ได้มาจาก eBay อ่านบทความของเราเกี่ยวกับการระบุการโทรและอีเมลฟิชชิงเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
สรุปประเด็นสำคัญ
หากบัญชี eBay ของคุณถูกจำกัดการใช้งานหรือถูกระงับ โปรดตรวจสอบ Messages ของคุณเพื่อดูอีเมลจากเรา ซึ่งจะระบุรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องดำเนินการเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณ
