RU
EN
Создать учетную запись

Как настроить возвраты

Функция Возвраты (Return) дает покупателю возможность вернуть товар, если он не подошел или не понравился. Большинство покупателей приобретают товары только у продавцов, которые оговаривают условия возврата. Поэтому возвраты могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Знаете ли вы, что бесплатный возврат может увеличить продажи до 25%*?

*Расчеты основаны на показателях за третий квартал 2017 года. В отдельных случаях результаты могут отличаться. eBay не гарантирует, что продажи увеличатся на указанный процент у всех продавцов. Термин Бесплатный возврат относится к случаям, когда независимо от причины возврата обратную доставку оплачивает продавец.

Вы можете получить один из двух видов запросов на возврат от покупателей:

1. SNAD (Significantly Not As Described) — полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

В этом случае вы можете:

  • Вернуть деньги покупателю и получить товар обратно. Стоимость возврата оплачивает продавец.
  • Предложить замену товара.
  • Вернуть деньги и оставить товар покупателю.
  • Предложить покупателю частичное возмещение средств.
  • Отправить сообщение покупателю, чтобы решить проблему путем переговоров.

2. Возврат товара, который соответствует описанию и не имеет дефектов, но который покупатель передумал приобретать (Remorse Return).

В этом случае оплата обратной доставки определяется вашими условиями возврата.

Даже если вы не хотите принимать возвраты и не планируете настраивать правила для них, покупатель все равно сможет вернуть товар, не соответствующий описанию, в рамках Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

eBay предлагает несколько вариантов настройки Условий возврата (Return Policy):

Если вы еще не знаете, какие условия возврата вы хотите предложить своим покупателям, начните со статьи “Как работает функция Возврат товаров”.

Читать “Как работает функция Возврат товаров”

Если вы продаете дорогие штучные товары или у вас пока небольшой ассортимент, вам проще настроить возврат сразу при создании объявления. Узнайте, как настроить возврат в Карточке создания объявления.

Узнать о настройке возврата в Карточке создания объявления

Если у вас большой ассортимент и вы готовы автоматизировать правила, узнайте, как настроить два базовых правила автоматического одобрения запроса на возврат товара и возврата денежных средств покупателю.

Узнать о настройке базовых правил возврата

Если у вас большой ассортимент, в котором представлены разнообразные товарные группы, или ваши склады расположены по разным адресам, узнайте, как настроить усовершенствованные правила возврата.

Узнать о настройке усовершенствованных правил возврата

Когда вы создаете и активируете правила возвратов, вы соглашаетесь с "Пользовательским соглашением eBay о возвратах". По условиям этого документа возмещение средств за товар или за обратную доставку будут включены в ваш ежемесячный счет.
Эти суммы могут быть списаны с вашего счета автоматически, если вы установили соответствующий способ платежа.
Рекомендуем возмещать покупателям средства своевременно, ведь в противном случае они могут открыть диспут, что повлияет на ваши показатели продавца.