RU
EN
Создать учетную запись

Что делать, если учетная запись заблокирована

Правила работы на eBay достаточно просты, и подавляющее большинство участников следует им без затруднений. Однако могут возникнуть ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие учетных записей в целях защиты покупателей и продавцов. Если действие вашей учетной записи (Account) ограничено или приостановлено, eBay отправит вам по электронной почте письмо с объяснением того, что случилось и что необходимо сделать, чтобы восстановить учетную запись. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях (Messages) в разделе Мой eBay (My eBay).

Почему действие учетной записи может быть ограничено, приостановлено или заблокировано

Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:

  • вам необходимо оплатить сборы eBay (eBay fees);
  • вам необходимо возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю;
  • вы нарушили одно из правил eBay;
  • eBay не смог проверить информацию о вашей учетной записи;
  • вам необходимо обновить способ оплаты.

При регистрации учетной записи сразу обращайте внимание на то, чтобы вся указанная информация не была противоречивой и согласовывалась с данными счета PayPal. Иначе eBay приостановит действие учетной записи и попросит подтвердить личные данные.

Что происходит, когда действие учетной записи заблокировано (suspended)

Если действие вашей учетной записи eBay заблокировано, вы не можете:

  • продавать, покупать, делать ставки (bids);
  • оставлять отзывы;
  • создавать новые или редактировать существующие объявления;
  • общаться с участниками торгов;
  • отвечать на сообщения в разделе Мой eBay.

Любой участник аукциона по вашему объявлению может аннулировать свои предложения. После восстановления учетной записи вы сможете оставить отзыв о любых сделках, которые вы совершили за предыдущие 30 дней.

В зависимости от того, почему действие учетной записи было приостановлено, eBay может досрочно завершить ваши объявления. Частичное возмещение сборов в таком случае также будет определяться причиной приостановки.

Возможны несколько вариантов ограничения действия вашей учетной записи. Если она не заблокирована (suspended), а ограничена (restricted) только в плане продажи товаров, вы все еще сможете совершать покупки. Если для вашей учетной записи ограничена только возможность покупать, вы все еще можете использовать свою учетную запись для продажи товаров.

Как восстановить учетную запись

Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины, по которой eBay приостановил ее действие. Полная информация об этом будет содержаться в сообщении, которое eBay вам отправит.

Если вам необходимо уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств eBay восстановит вашу учетную запись.

Чтобы сделать разовый платеж:

  1. Перейдите на вкладку Учетная запись (Account) в Мой eBay (My eBay).
  2. В разделе Методы оплаты сборов (Payment methods for seller fees) выберите Разовый платеж (One-time payment) и следуйте инструкциям.

В большинстве случаев ограничения или приостановка действия учетной записи могут быть сняты после разового платежа или выполнения инструкции от eBay, которую вы сможете найти в разделе Мой eBay > Сообщения.

В целях безопасности eBay иногда блокирует учетные записи и просит предоставить или подтвердить личные данные. Список необходимых документов и ссылка для их загрузки обычно содержатся в письме, которое придет вам в раздел Мой eBay > Сообщения. Подобный запрос может касаться подтверждения личности, адреса или предоставления товарных чеков.

Если некоторые ваши объявления были удалены, а действие учетной записи ограничено, не выставляйте эти товары еще раз. Если в объявления не были внесены правки в соответствии с требованиями Службы поддержки, они будут удалены повторно, а ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.

Перерегистрация и создание новой учетной записи не самый лучший способ вернуться к работе на площадке после блокировки. В целях защиты от мошенничества eBay хранит информацию, связанную с учетной записью, включая имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные счета PayPal и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Поэтому не рекомендуется открывать новую учетную запись немедленно. Однако, решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов, как это делают многие продавцы, например чтобы разделить различные виды товаров или сохранить разные источники средств.

В сообществе eBay десятки миллионов продавцов. И eBay понимает, что каждый из них — живой человек, который может совершить ошибку или попасть в непредвиденные обстоятельства. Не бойтесь связаться с eBay, разобраться в причинах блокировки, показать, что вы понимаете, что пошло не так, и готовы следовать установленным правилам.

Первая блокировка из-за нарушения правил редко бывает бессрочной. Однако если вы продолжите нарушать эти же правила после предупреждения или временного ограничения, ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.

Вам также может быть интересно:

Как перевести Магазин eBay в режим отпуска

Если вы временно не можете в указанный срок обрабатывать заказы и отправлять покупателям товар или вам нужно сделать перерыв в работе по другим причинам, переведите ваш Магазин в режим отпуска.

Узнать больше

Требования к продавцам на eBay

Требования к продавцам на eBay определяют качество услуг, которое мы ожидаем от продавцов, и касаются сроков доставки, числа ошибочных транзакций, возвратов, качества коммуникации с покупателями и других аспектов вашей деятельности на eBay.

Узнать больше

Отмена транзакции

Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как отмена может повлиять на Статус продавца.

Узнать больше