en

Защита продавцов eBay для ряда стран

В связи с участившимися сообщениями о задержках в доставке и карантине, связанных с Covid-19, eBay вводит меры по защите продавцов eBay. Ваши показатели будут защищены, если вы отправляете товары в страны из списка ниже или из этих стран.

СтранаПериод совершения транзакции
Латвияс 10 ноября по 6 декабря 2020 г.
Чехияс 10 ноября по 6 декабря 2020 г.
Данияс 10 ноября по 6 декабря 2020 г.
Францияс 29 октября по 6 декабря 2020 г.
Грецияс 7 ноября по 6 декабря 2020 г.
Мексикас 10 ноября по 31 декабря 2020 г.

Защита оценок работы продавца действует, если:

  • Товар находится или доставляется в одну из стран из этого списка;
  • Добавлена корректная информация для отслеживания почтового отправления;
  • Дата транзакции (Transaction Date) или Дата обработки (Handle By Date) находятся в пределах указанного выше периода — для стран происхождения товара;
  • Максимальная расчетная дата доставки (Estimated Delivery Date — EDD) находится в пределах указанного выше периода — для стран назначения товара.

Если вы соответствуете указанным выше критериям и ваша транзакция получила дефект, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки. Если ваша транзакция удовлетворяет требованиям eBay, мы удалим дефект из ваших Показателей работы продавца.

Также eBay удалит все негативные или нейтральные отзывы по этим транзакциям, кроме случаев “Товар не соответствует описанию” (SNAD).

Из Показателей работы продавца будут удалены следующие дефекты:

  • Поздняя отправка (Late shipment);
  • Товар не получен (Item not received);
  • Отмена продавцом (Seller cancellation defect);
  • Негативные или нейтральные отзывы, связанные с поздней отправкой, неполучением товара или отменой продавцом.

Обратите внимание, что дефект “Товар не получен” и соответствующие отзывы будут удалены только в том случае, если информация для отслеживания почтового отправления была загружена до открытия диспута о неполученном товаре. Поэтому мы рекомендуем добавлять информацию для отслеживания сразу после отправки товара покупателю. В этом случае, если возникнет дефект по транзакции, вы сможете предоставить основание для его удаления. При возникновении диспута о неполучении товара как можно скорее свяжитесь с покупателем и постарайтесь урегулировать конфликт. Если вы вернете средства до вмешательства eBay, это не повлияет на ваши показатели продавца.

Высочайшее качество сервиса по-прежнему остается главным ориентиром для eBay.