Управление бизнесом
ru

Управление бизнесом

Сокращение числа неоплаченных товаров по объявлениям с функцией Предложение покупателю или опцией Лучшая цена 

Когда: февраль 2022 года

Где: все сайты eBay

С проблемой неоплаченных товаров сталкиваются многие продавцы. eBay продолжает работу по сокращению количества таких случаев. 

В октябре 2021 года маркетплейс в тестовом режиме запустил новый принцип автоматической оплаты. Средства взимались сразу после того, как продавец принимал предложение Лучшей цены (Best offer) от покупателя. Для этого eBay запрашивал у покупателя данные для оплаты и доставки еще во время оформления предложения. В ближайшие недели eBay планирует распространить это нововведение на большее число покупателей. Это уменьшит количество неоплаченных товаров по объявлениям с опцией Лучшая цена. 

К середине года eBay планирует запрашивать данные для оплаты у покупателя и при оформлении других видов предложений, в том числе встречного предложения (Counter offer) и Предложения покупателю (Offer to buyers). Эти изменения вступят в силу автоматически. Обновлять объявления или вносить в них изменения не нужно. 

eBay прислушивается к мнению сообщества продавцов и стремится сделать для него все возможное. Управление платежами пользователей позволяет eBay более эффективно взимать оплату с покупателей. 

Часто задаваемые вопросы

Что такое неоплаченный товар?

Обычно после того, как Предложение было принято продавцом, сделка успешно завершается. Однако в некоторых случаях покупатель может не заплатить за товар, который он предложил купить. Такой товар называется неоплаченным.

После введения обновлений у меня больше не будет неоплаченных товаров по объявлениям с возможностью предложений?

Цель именно такая. eBay старается полностью решить проблему неоплаченных товаров и предотвратить связанные с ней неприятные последствия. По мере расширения программы число неоплаченных товаров при использовании предложений должно стать меньше. Однако в определенных ситуациях эта проблема все же может возникать: например, в предложениях с высокой ценой. Кроме этого, указанные изменения не касаются объявлений в формате аукциона.

Придется ли мне по-прежнему отменять заказы, если товар не будет оплачен?

Если товар не будет оплачен, вам следует отменить заказ так же, как делаете это обычно. Не так давно eBay упростил процесс обработки неоплаченных товаров и переместил его в меню настройки отмены заказов. Там вы можете выбрать предпочтительные настройки и при желании подключить автоматическую отмену заказа, если товар не оплачен в течение 4 дней.

Могу ли я контролировать запрос данных для оплаты и доставки у покупателей по моим объявлениям с опцией Лучшая цена?

Да. Вы можете отказаться от этой возможности в настройках Платежных требований к покупателю (Buyer Payment Requirements). В этом случае у покупателей не будут запрашиваться данные для оплаты и доставки перед тем, как они отправят вам свое предложение. Однако eBay рекомендует пользоваться этой функцией, чтобы товары оплачивались и заказы оформлялись вовремя.

Отзывы становятся более заметными и релевантными 

Когда: февраль 2022 года

Где: ebay.com

eBay постоянно совершенствует все, что касается обратной связи от покупателей: мотивирует ваших клиентов оставлять отзывы и делает их более удобными для просмотра. Отзывы и информация о вашем бизнесе помогают потенциальным покупателям больше узнать о вашем бренде и чувствовать себя увереннее, приобретая у вас товар.

Предстоящие изменения: 

  • В мобильном приложении eBay появится новый упрощенный способ узнать о проблеме покупателя и разрешить ее до того, как он оставит отрицательный отзыв.
  • Получать и оставлять отзывы станет проще благодаря автоматическим напоминаниям для покупателей, купивших товары из некоторых категорий. Продавцам теперь доступна опция автоматически оставлять отзыв о покупателе.
  • Важная информация о вашем бренде и бизнесе теперь будет более заметна покупателям вне зависимости от того, на какой платформе они совершают покупки.
  • В интерфейсе Магазина eBay (eBay Store) появится новая вкладка Отзывы (Feedback), где разместятся отзывы покупателей о вашем бизнесе.
  • eBay совершенствует и тестирует интерфейс, который поможет увеличить ваши продажи. Новая информация о вашем бизнесе появится как на странице вашего Магазина, так и на странице объявления (View Item page). 

eBay поможет предупредить отрицательные отзывы в мобильном приложении 

Чем более заметными на сайте будут отзывы покупателей, тем важнее достоверность информации о вашем бизнесе — несправедливые негативные мнения не должны ее искажать.

К концу весны 2022 года вам будет проще предупредить отрицательные отзывы. Если покупатель захочет оставить такой отзыв в мобильном приложении до того, как свяжется с вами на eBay, ему будет автоматически предложено обратиться к вам, а у вас появится возможность решить проблему.

Покупатель получит простой и бесконфликтный способ обратиться к вам за решением вопроса, а у вас будет отличная возможность расположить к себе покупателя, предупредить нежелательное развитие ситуации и отрицательный отзыв.

Получать и оставлять отзывы станет проще

Отзывы помогают не только укрепить репутацию вашего бренда, но и выстроить доверительные отношения с потенциальными покупателями. Чтобы помочь в этом, eBay запускает встроенные уведомления для покупателей в мобильном приложении. Они напомнят о необходимости оставить отзыв и поделиться  опытом покупки. 

После предполагаемой даты доставки товара некоторые покупатели увидят в мобильном приложении eBay уведомление с предложением оставить отзыв. В течение ближайших недель это обновление начнет работать при покупке восстановленных товаров, а к началу лета будет расширено на товары из других категорий. 

Кроме того, ряд функций, которые ранее были доступны продавцам только по подписке, станут бесплатными. Среди них — новый для покупателей автоматический способ оставить положительный отзыв. Упростите для своих покупателей процедуру обратной связи и мотивируйте их вернуться к вам благодаря высокому уровню сервиса. 

Ваш бренд и отзывы о вас станут заметнее на всех платформах 

Недавно eBay объявил об обновлении интерфейса страницы объявления в мобильной версии сайта. Теперь важная информация о вашем бизнесе отображается более наглядно. Эти обновления положительно влияют на продажи и конверсию объявлений, в дальнейшем они будут внедрены в мобильном приложении eBay и десктопной версии сайта. 

Имя продавца (Seller Name), логотип и Рейтинг отзывов (Feedback Rating) уже сейчас отображаются прямо под заголовком объявления в мобильной и десктопной версиях сайта, а теперь появятся и в мобильном приложении eBay. Учитывая, что более 60% транзакций на eBay совершаются с помощью мобильных устройств*, а мобильное приложение eBay является одним из самых популярных приложений для шопинга в США**, это обновление поможет сделать ваши бренд и бизнес максимально заметными. 

Рейтинг продавца и комментарии покупателей тоже станет более заметным в разделе Сведения о продавце (About this seller) на всех платформах, а не только в мобильной версии сайта. 

Покупатели смогут увидеть эти обновления в мобильном приложении eBay уже в течение ближайших недель, а в десктопной версии — в ближайшие несколько месяцев. 

* По данным статистики eBay за февраль 2021 года (eBay Fast Facts, February 2021).
** По данным исследования самых популярных в США приложений для шопинга в 2021 году от Statista (Leading shopping apps in the United States in 2021 (Statista)).

Обновление Магазина eBay поможет расширить клиентскую базу 

Магазин eBay продолжает развиваться как инструмент международного уровня для продвижения ваших товаров, бренда и бизнеса. Поэтому eBay делает поиск вашего Магазина проще для покупателей и дает им возможность сразу увидеть отзывы о вашей работе, чтобы повысить доверие и быстрее определиться с покупкой. 

В 2021 году eBay добавил новый для покупателей способ найти ваш Магазин с помощью быстрой ссылки на странице объявления в мобильной версии сайта. В дальнейшем такая ссылка появится в десктопной версии сайта и в мобильном приложении eBay. Это поможет покупателям быстро и легко перейти в ваш Магазин на любой платформе. 

Как только покупатели окажутся в вашем Магазине, они смогут увидеть более полную информацию о вашем бизнесе на вкладке Отзывы (Feedback). 

Эта новая вкладка покажет уровень вашего клиентского сервиса и качество ваших товаров, отображая ваш рейтинг и самые последние отзывы. Здесь же покупатели смогут перейти ко всем отзывам о вашей работе. 

Новая вкладка Отзывы уже запущена в мобильном приложении eBay, а к началу лета будет доступна всем покупателям в десктопной и мобильной версиях сайта. 

Больше способов укрепить доверие покупателей 

Размещение необходимой информации о вашем бизнесе в подходящем месте может укрепить доверие покупателей и убедить их совершить покупку, тем самым подняв продажи. 

Исследования eBay показывают, что покупатели хотят больше знать о вашем бизнесе, чтобы принять решение о покупке. Поэтому в ближайшие несколько месяцев eBay будет тестировать предоставление покупателям новой информации — например, данных об объеме продаж — на странице Магазина eBay и странице объявления. 

Изучение факторов, влияющих на выбор покупателей, помогает eBay улучшать отображение отзывов и другой важной информации, а также более точно определить, что может увеличить ваши продажи.

Что необходимо предпринять продавцу 

Вам не нужно предпринимать никаких действий — по-прежнему предоставляйте качественный сервис и развивайте ваш бизнес на площадке, а eBay продолжит совершенствоваться, чтобы помочь вам быстрее увидеть результаты своего упорного труда.

Изменения в компенсации сборов и размере Сбора с окончательной стоимости товара

Чтобы поддержать продавцов, которые частично возмещают покупателям уплаченные средства, eBay будет пропорционально компенсировать им Сбор с окончательной стоимости товара (final value fee). Кроме того, если продавец принимает запрос покупателя на отмену заказа, сумма Сбора с окончательной стоимости, а также фиксированная плата в размере $0,30 с заказа, будут возмещены продавцу полностью. eBay также увеличивает размер дополнительных сборов с окончательной стоимости товара (additional final value fees) для продавцов со статусом Ниже стандартного (Below Standard).

Пропорциональная компенсация Сбора с окончательной стоимости товара при частичном возмещении средств покупателю

С мая 2022 года продавцу, возместившему часть средств покупателю, будет автоматически зачислена пропорциональная компенсация Сбора с окончательной стоимости товара с учетом изменившейся общей суммы продажи. Таким же способом будет зачислена пропорциональная компенсация и других применимых сборов, в том числе сбора за Базовые рекламируемые объявления и международных сборов. 

В случае частичного возмещения средств eBay не будет возмещать фиксированную плату в размере $0,30 с заказа, а также сборы за использование Рекламируемых объявлений Экспресс и Продвинутых рекламируемых объявлений. eBay корректирует размер сборов, чтобы таким образом поддержать добросовестное отношение продавцов к покупателям.

Компенсация фиксированной платы с заказа при отмене сделки

В настоящее время eBay не возвращает фиксированную плату в размере $0,30 с заказа, если продавец отменяет его по просьбе покупателя. Другие маркетплейсы и сторонние платежные системы также начисляют аналогичные сборы в случае отмены заказа. Но уже с 1 марта 2022 года eBay будет возмещать Сбор с окончательной стоимости товара в полном объеме, а также фиксированную плату в размере $0,30 с заказа, если продавец примет запрос покупателя на отмену сделки. Покупатели могут отменять заказы по причинам, которые не зависят от продавца. Поэтому eBay будет покрывать Сбор с окончательной стоимости товара полностью, чтобы поддержать продавцов.

Увеличение дополнительного сбора с окончательной стоимости товара для продавцов со статусом Ниже стандартного

eBay старается предупредить действия продавцов, которые могут не оправдать ожидания покупателей и сформировать негативный образ площадки. Поэтому для тех, кто не соответствует минимальным требованиям eBay на ebay.com, изменится размер дополнительного сбора с окончательной стоимости товара. С 1 марта 2022 года он увеличится с 5% до 6% для продавцов со статусом Ниже стандартного. Этот сбор не применяется к продавцам со статусом Выше стандартного и Лучший продавец. Вы можете узнать свой текущий показатель на Панели продавца.

Новый интерфейс обмена сообщениями 

Когда: февраль 2022 года

Где: на всех сайтах eBay

В ближайшие несколько недель eBay представит новый, более современный интерфейс обмена сообщениями в мобильном приложении eBay. Это позволит вам эффективнее общаться с покупателями и упростит управление сообщениями. Пока обновленный интерфейс будет доступен только в мобильном приложении, а обмен сообщениями в десктопной версии сайта не изменится.

newmessaging_1.png

В предстоящие несколько недель вы сможете воспользоваться бета-версией нового интерфейса, как только получите уведомление в мобильном приложении. Интерфейс пока не представлен в полной версии, но после ее запуска вам будут доступны некоторые дополнительные возможности: например, создание автоматического ответа и отправка Предложения покупателю.

Пока в мобильном приложении будет функционировать бета-версия, вы сможете отказаться от ее использования и вернуться к старому формату обмена сообщениями. Однако уже в ближайшие месяцы eBay переведет всех продавцов на полную версию обновленного интерфейса. Как только вы получите уведомление о переходе на новый интерфейс, вы не сможете больше обмениваться сообщениями в мобильном приложении eBay в старом формате. 

newmessaging_2.png

Новый способ обмена сообщениями позволит вам внимательнее отслеживать коммуникации. Работа с почтовым ящиком станет проще, поскольку все сообщения можно будет группировать по покупателю или по объявлению. 

Исходящие и входящие сообщения от покупателей будут отображаться в более современном и удобном формате. Так же, как и в других платформах обмена сообщениями, например в WhatsApp и текстовых мессенджерах, все сообщения от одного человека по конкретному вопросу будут сгруппированы в цепочки. Таким образом, вы сможете увидеть всю переписку с покупателем в хронологическом порядке на одном экране, отследить ее полную историю и контекст каждого сообщения. 

Что изменится?

  • eBay обновляет для вас и ваших покупателей интерфейс просмотра и обмена сообщениями в вашем мобильном приложении. 
  • В новом формате общение станет более четким и простым — вести и отслеживать личную переписку с покупателем будет удобнее. 
  • Входящие сообщения будут сгруппированы по покупателю и объявлению, чтобы было проще ориентироваться в переписке. 
  • Полная версия будет включать такие опции, как отправка автоматического ответа и Предложения покупателю, также вы сможете отмечать и удалять цепочки сообщений. 
  • Полная версия обновленного интерфейса обмена сообщениями совместима с iOS и Android и в дальнейшем будет доступна на десктопе. 

Что останется прежним?

  • Интерфейс обмена сообщениями на десктопе пока остается без изменений. 
  • В мобильном приложении eBay меняется формат обмена сообщениями, но это не значит, что вам нужно изменить ваш стиль общения со своими покупателями или отвечать на их сообщения быстрее. 
  • Вы по-прежнему сможете связаться с покупателем, как только понадобится. Это остается неизменным. 
  • Вы не потеряете старые сообщения — они будут доступны в новом формате, как и любые созданные ранее папки. Как и раньше, в новом интерфейсе сообщения будут храниться в течение года, после чего будут удалены автоматически.

Что необходимо предпринять продавцу? 

  • Найдите во входящих сообщениях в мобильном приложении приглашение, чтобы переключиться на бета-версию нового интерфейса обмена сообщениями. Вы можете перейти к новому бета-формату в любой момент, но уже в течение ближайших нескольких месяцев eBay переведет всех пользователей на пользование полной версией. 
  • Будьте в числе первых продавцов, которые смогут опробовать новый формат обмена сообщениями, прежде чем он станет доступен всем. 
  • Поделитесь своим мнением! Отправьте свой отзыв eBay при помощи специальной кнопки в папке входящих сообщений. 

Часто задаваемые вопросы

Когда изменения вступят в силу?

В ближайшее время в своем мобильном приложении вы увидите приглашение опробовать новый формат обмена сообщениями. Вы можете присоединиться к этой бета-версии или отказаться от ее использования в любой момент. В ней будут доступны не все опции, но в ближайшие несколько месяцев eBay начнет перевод всех пользователей на полную версию нового интерфейса. 

Нарушится ли форматирование старых сообщений при их импорте?

Нет, при переносе сообщений в новый интерфейс их форматирование не нарушится. Однако формат HTML поддерживаться не будет, и сообщения будут отображаться в виде простого текста. 

Будет ли отличаться интерфейс для продавцов и покупателей?

Нет, если вы пользуетесь системой обмена сообщениями eBay. Все покупатели смогут воспользоваться бета-версией, пока не будут переведены на полную версию. При использовании сервисов от поставщиков услуг ваш интерфейс не изменится, но покупатель будет пользоваться новым форматом сообщений. 

Смогу ли я по-прежнему отправлять покупателям частные предложения?

Да.

При ответе покупателям я использую услуги сторонних провайдеров. Что изменится для меня при переходе к новому формату обмена сообщениями?

В зависимости от выбранной платформы пользовательский опыт может быть разным, но вы будете получать сообщения в стандартном для вашего поставщика услуг формате. 

Как будет происходить обмен сообщениями на десктопе?

Бета-версия (в дальнейшем — полная версия) нового интерфейса обмена сообщениями будет запущена только в мобильном приложении eBay. В десктопной версии формат обмена сообщениями останется прежним. eBay разрабатывает внедрение обновленного интерфейса и для десктопной версии сайта. Как только он будет доступен, вы получите уведомление во входящих сообщениях.

Академия eBay

Когда: 2022 год

Где: ebay.co.uk

Академия eBay (eBay Academy) предлагает множество бесплатных интерактивных курсов — как для новичков, так и для продавцов с многолетним опытом.

Вы получите доступ к курсам, разработанным экспертами eBay, узнаете, как развивать свой бизнес и добиться успеха на платформе. В рамках интерактивного учебного процесса вы сможете осваивать курсы в своем темпе, находясь в любой точке мира. 

Выбирайте из широкого разнообразия бесплатных онлайн курсов: как открыть Магазин eBay, как освоить инструменты и сервисы маркетплейса, как развивать свой бизнес на основании важной аналитической информации, и многие другие. Программа всех курсов составлена, чтобы помочь вам создать собственный бренд и сделать ещё один шаг вперед в развитии бизнеса.

Присоединяйтесь к Академии eBay уже сегодня и начинайте применять полученные знания на практике! Успешно продавать на eBay — проще, чем вы думаете.