Показатели работы продавца

Мы хотим быть уверены в том, что покупатели получают на eBay только положительный опыт. Вот почему мы стараемся помочь продавцам обеспечить высочайший сервис для покупателей. Мы предоставляем продавцам показатели работы и сравнительные показатели, чтобы вы могли сравнить эффективность своей работы с конкурентами, продающими аналогичные товары. 

Свои индивидуальные показатели работы вы можете увидеть на Панели продавца. С Политикой eBay в отношении показателей работы продавца вы можете ознакомиться ниже. 

Начиная с июня 2019 года мы внесли изменения в размер сборов, которые взимаем с продавцов, не соответствующих минимальным требованиям. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими изменениями.

Часто задаваемые вопросы

Что такое показатели работы и сравнительные показатели?

Показатели работы продавца предоставляют вам данные о процентной доле транзакций, которые завершились возвратами из-за несоответствия товара описанию или запросами покупателей по факту неполучения товара. Сравнительные показатели демонстрируют эффективность вашей деятельности в сравнении с другими продавцами, которые продают аналогичные товары.

Как часто eBay рассчитывает эти показатели?

Показатели работы продавца оцениваются 20 числа каждого месяца. 

Показатели работы продавцов, имеющих более 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основании данных о транзакциях за предыдущий 3-месячный период.

Показатели работы продавцов, имеющих менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основании данных о транзакциях за предыдущий 12-месячный период.

Что произойдет, если мои показатели будут хуже, чем у моих конкурентов?

Оценку “Очень высокий” можно получить в двух случаях:

  1. У вас очень высок процент транзакций, завершившихся возвратами из-за несоответствия товара описанию. В этом случае вам может быть увеличен размер сбора с окончательной стоимости товара.
  2. У вас очень высок процент транзакций, завершившихся запросами покупателей из-за неполучения товара. В этом случае вам может быть увеличено время, автоматически добавляемое к прогнозируемой скорости доставки.

Политика eBay в отношении показателей работы продавца 

Краткий обзор Политики eBay в отношении показателей работы продавца

Когда покупатель заказывает товар на eBay, он ожидает, что товар будет доставлен вовремя и будет соответствовать своему описанию в объявлении. Продавцы обязаны создавать точные объявления, а также отправлять товары в срок и в надлежащем виде, чтобы покупатели оставались довольны своими покупками.

Запросы на возврат товара из-за его несоответствия описанию, как и запросы покупателей по факту неполучения товара, могут оказаться трудоемкими и дорогостоящими для продавцов. Показатели работы продавцов задуманы нами как инструмент, помогающий продавцам. Знание своих показателей, в том числе их сравнение с показателями других продавцов, может помочь вам свести подобные типы запросов к минимуму.

Подробную информацию о случаях, когда покупатель не получает товар, вы можете найти в нашей статье.

Показатели работы продавца

Показатели работы продавца включают в себя следующую информацию:

  • как часто вы получаете запросы на возврат товара из-за его несоответствия описанию;
  • как часто вы получаете запросы покупателей по факту неполучения товара;
  • cравнительные показатели: сравнение ваших показателей с показателями продавцов, продающих аналогичные товары;
  • объяснения, почему ваши покупатели обращаются с подобными запросами;
  • советы, которые помогут вам снизить частоту подобных запросов.

Показатели работы предоставляются для ваших объявлений на следующих сайтах eBay:

  • eBay.com
  • eBay.ca
  • cafr.eBay.ca
  • eBay.co.uk
  • eBay.com.au
  • eBay.de
  • eBay.fr
  • eBay.it
  • eBay.es

Мы оцениваем ваши показатели и рассчитываем сравнительные показатели 20 числа каждого месяца.

Продавцы, имеющие более 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются по данным об их транзакциях за предыдущий 3-месячный период.

Продавцы, совершившие менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются по данным об их транзакциях за предыдущий 12-месячный период.

Товар не соответствует описанию

Показатель “Товар не соответствует описанию” — это процентная доля ваших транзакций, завершившихся запросами покупателей на возврат товара по следующим причинам:

  • товар неисправен или имеет дефект;
  • товар не соответствует описанию или фотографиям;
  • отправлен не тот товар; 
  • у товара отсутствуют части или детали;
  • товар доставлен поврежденным;
  • товар не кажется подлинным.

Товар не получен

Показатель “Товар не получен” — это процентная доля ваших транзакций, завершившихся запросами покупателей на информацию о товаре, который должен был прибыть или, согласно данным отслеживания почтовых отправлений, уже доставлен, но покупатель его не получил.

Сравнительные показатели

Сравнительные показатели — это сравнение ваших показателей “Товар не соответствует описанию” и “Товар не получен” с показателями других продавцов, которые предлагают аналогичные товары на схожих условиях, включая цену, условия продажи и место назначения доставки.

Что означают разные оценки показателей работы?

Ваш показатель оценен как “Низкий”:

  • По показателю “Товар не соответствует описанию”: вы работаете лучше, чем большинство ваших конкурентов, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, так и в отношении соответствия их ожиданиям о состоянии товара, аккуратности упаковки, а также надлежащей обработки заказа перед отправкой.
  • По показателю “Товар не получен”: вы справляетесь с обязательствами по соблюдению установленного времени обработки заказа и предоставлению информации для отслеживания почтовых отправлений лучше, чем большинство ваших конкурентов. А доставку осуществляете быстро или даже быстрее, чем указано в ваших объявлениях.

Ваш показатель оценен как “Средний”:

  • По показателю “Товар не соответствует описанию”: вы работаете на таком же уровне, как и ваши конкуренты, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, так и в отношении соответствия ожиданиям покупателя. У вас возможны случаи возвратов, которые, тем не менее, можно предотвратить.
  • По показателю “Товар не получен”: вы справляетесь с выполнением ваших обязательств по доставке на таком же уровне, как и ваши конкуренты.
  • Показатели некоторых продавцов могут быть выше среднего уровня, но, при малом количестве случаев возврата в целом, их показатели не будут оценены как “Высокие” или “Очень высокие” в сравнении с конкурентами. В таких случаях показатели продавца оцениваются как “Средние”.

Ваш показатель оценен как “Высокий” или “Очень высокий”:

  • По показателю “Товар не соответствует описанию”: вы работаете не так хорошо, как ваши конкуренты, как в отношении того, чтобы покупатели получали именно те товары, которые они заказывают, ориентируясь на описание в объявлении, так и в отношении соответствия ожиданиям покупателя.
    Если ваш показатель в какой-либо категории был оценен как “Очень высокий”, но у вас менее 10 запросов на возврат по причине “Товар не соответствует описанию” от уникальных покупателей или ваш показатель “Товар не соответствует описанию” составляет менее 1% в определенной категории в течение всего периода оценки, это не будет иметь для вас последствий.
  • По показателю “Товар не получен”: вы не выполняете свои обязательства по доставке так же хорошо, как ваши конкуренты.
    Если ваш показатель был оценен как “Очень высокий” для категории доставки, но у вас было менее 10 запросов “Товар не получен” от уникальных покупателей или ваш показатель “Товар не получен” ниже 1% в определенной категории доставки в течение всего периода оценки, это не будет иметь для вас последствий.

Что происходит, если показатели получают оценку “Очень высокий”

Если ваши показатели получают оценку “Очень высокий” в определенных категориях, а также в определенных категориях доставки, последствия для ваших объявлений на сайтах eBay могут быть следующими:

  • По показателю “Товар не соответствует описанию”: дополнительный 5%-ный сбор к стандартному сбору с окончательной стоимости в тех категориях, где показатели получили оценку “Очень высокий”.
    Примечание: Этот дополнительный 5%-ный сбор рассчитывается от общей суммы продажи, включая доставку. Скидки на сбор с окончательной стоимости товара, в том числе скидки, которые предоставляются продавцам, обладающим статусом “Лучший продавец”, не распространяются на этот дополнительный сбор. Чтобы получить исчерпывающую информацию по этой теме, прочтите, пожалуйста, как рассчитываются сборы с окончательной стоимости товара.
  • По показателю “Товар не получен”: в тех категориях доставки, где показатели получили оценку “Очень высокий”, будет автоматически увеличено время прогнозируемой доставки.

Эти дополнительные меры будут отменены сразу же, как только ваши показатели улучшатся, а оценка “Очень высокий” будет с них снята.

Примечание: Оценка показателей “Товар не соответствует описанию” и “Товар не получен” не влияет на общую оценку показателей работы продавца. Подробнее об этом вы можете прочесть в нашей Политике в отношении требований к продавцам на eBay.