en

Где найти ещё больше покупателей? В социальных сетях!

Инсайты и лайфхаки, как с помощью соцсетей привлечь внимание покупателей к вашим товарам.

Социальные сети и e-commerce

По данным исследований, у 98% людей, совершающих покупки онлайн, есть аккаунты в соцсетях. 74% принимают решение о покупке на основе информации, размещенной на таких платформах. Прежде чем решиться на покупку, 55% покупателей читают в социальных медиа отзывы о товаре. Поэтому для всех онлайн-продавцов, и для продавцов eBay в частности, маркетинг в социальных сетях — это эффективный способ познакомиться с будущими клиентами и представить им свои товары в выгодном свете.

Покупателей привлекают размах и постоянное совершенствование функционала социальных платформ. Эти же факторы могут поначалу вселить сомнения в продавца. Мы подскажем, как продвинуть собственный бренд, найти больше покупателей и использовать социальные сети для достижения других целей вашего бизнеса.

Покупатели и продавцы eBay — потребители цифровых технологий. Аккаунты eBay for Business на Facebook и YouTube помогают нам поддерживать связь с продавцами, держать их в курсе обновлений, обучать, вдохновлять на обмен опытом. А сообщества eBay на Facebook, в Instagram и Twitter приводят покупателей на маркетплейс, рассказывают им о продавцах и уникальных товарах: ведь некоторые из них можно купить только на eBay. Таким образом мы объединяем пользователей в одном торговом пространстве.

Органический и платный трафик

Для достижения необходимых результатов вы можете использовать как органический, так и платный трафик. Органические посты — это бесплатные публикации. Они появляются в ленте у всех, кто подписан на обновления страницы, и рассчитаны на самую широкую аудиторию. Органический трафик полезен для бесплатного повышения осведомленности и заинтересованности, но ему сложнее пробиться сквозь изобилие другого контента, размещаемого в социальных сетях.

Платные публикации нужны для того, чтобы их увидела узкая целевая аудитория. Они отображаются с пометкой «Реклама» и действительно схожи с традиционной рекламой. У рекламных постов гибкие возможности: для каждого сообщения мы можем точно определить, какие аудитории оно охватывает. Платные кампании — отличный способ стимулировать развитие бизнеса и вдохновить пользователя на покупку.

Как развивать СММ

Для запуска маркетинговых кампаний в соцсетях не требуется огромных ресурсов. Это бесплатно и доступно для всех. Мы собрали несколько советов, полезных как для новичков в СММ, так и для тех, кто уже добился успеха:

  1. Заранее определитесь с целью
    Решите для себя, хотите ли вы повысить узнаваемость, привлечь больше покупателей, увеличить посещаемость или повысить лояльность аудитории. В зависимости от цели и выстаивайте контент: для тех, кто с вами еще на знаком, подойдут легкие вовлекающие посты. Для подписчиков — конкретные предложения с товарами и скидками на них.
  2. Выберите платформы
    У каждой платформы есть сильные стороны и своя аудитория, особенности которой нужно учитывать. Чтобы лучше разобраться в этом, прочитайте раздел Социальные сети: стратегии успеха (Winning strategies for social media).
  3. Зарегистрируйте аккаунты в разных соцсетях. Выберите для них имя (желательно одно для всех)
    В социальных сетях имеет смысл взять то же имя пользователя (логин), которое вы используете на eBay. Если оно уже занято, добавьте вводное слово (например, «The» или «eBay») или используйте нижние подчеркивания.
  4. Изучите кейсы и блоги профессионалов
    В Google или на YouTube легко найти полезные информационные ресурсы об SMM. Например, менеджеры социальных сетей eBay следят за последними тенденциями в англоязычном блоге SocialBakers.
  5. Постепенно наращивайте количество «живых» подписчиков
    Подпишитесь на своих друзей, конкурентов и подписчиков конкурентов. Не покупайте подписчиков: балласт в виде «мертвых» пользователей ничего не стоит! Вам нужны только те, кто будет искренне взаимодействовать с вашим аккаунтом.
  6. Тестируйте контент и используйте то, что работает лучше
    Обратите внимание, какие публикации вызывают наибольший отклик у аудитории, — и сделайте ставку на такой контент. Откажитесь от того, что не работает. Размещайте качественные фотографии. Используйте аналитические инструменты, чтобы узнать, что нравится пользователям. И не забывайте про хэштеги!
  7. Оставляйте в постах ссылки на ваши объявления и магазин eBay
    Включайте ссылки на объявления eBay в текст ваших постов. Разместите ссылку на магазин eBay в шапке профиля (bio). Ссылки, ведущие на eBay, обычно длинные, поэтому используйте сервисы для сокращения, например, Bitly.
  8. Используйте рекламные посты, чтобы увеличить охват
    Мы рекомендуем продавцам начинать с органических публикаций, чтобы понять, как работает платформа и какой тип контента нравится аудитории. Когда вы сориентируетесь и увидите первые результаты, переходите к платным кампаниям. На каждой платформе — свои инструменты для создания рекламы и продвижения постов. Стартуйте с небольших бюджетов: первые 10 долларов можно потратить на продвижение уже имеющегося органического контента. И не забывайте экспериментировать и тестировать свой контент!
  9. Используйте формат сторис (Stories)
    Ситуативные фото и короткие ролики персонализируют контент: у читателя появляется ощущение сопричастности и реального общения с вами. Расскажите о себе и своем любимом деле и наблюдайте, как растет количество подписчиков.
  10. Получайте удовольствие от SMM
    Отнеситесь к продвижению в соцсетях как к инвестиции в свой бизнес, выделите на него время в рабочей рутине. Бесплатные планировщики — например, InSMM, Insta Systems, SMMplanner — позволяют заранее планировать контент и задавать расписание выхода постов.

Обязательно используйте видео

Видео — мощный способ усилить вовлечённость покупателей, рассказать им о бренде и повысить его узнаваемость. Благодаря высоким охватам, здесь кроется большой потенциал для вашего бизнеса: треть самых просматриваемых сторис в Instagram — это сториc компаний. 39% пользователей признались, что именно благодаря сторис они стали больше интересоваться тем или иным брендом или продуктом.

Для каждой из ваших целей подберите отдельный тип видео:

  • Чекины: видео в формате «говорящая голова», в котором вы рассказываете пользователям о том, что происходит с вашим бизнесом сейчас.
  • Видеоролики с инструкциями и гайдами (how-to videos): идеально подходят, чтобы продемонстрировать, зачем нужен и как работает товар. В таком видео вы выступаете в качестве источника новых знаний.
  • Закулисные видео: проведите экскурсию по компании, познакомьте пользователей со своей командой. Это персонализирует ваш бизнес, поможет потенциальным клиентам почувствовать, что они действительно знают вас и лично инвестируют в ваш проект.
  • Видео о запуске продукта: чтоб привлечь внимание покупателей, сообщите им эксклюзивную информацию о новых или готовящихся к выпуску продуктах.
  • Видео с уникальными товарами: продемонстрируйте продукты, которые делают ваш Магазин eBay единственным в своем роде! Расскажите предысторию создания продукта, продемонстрируйте его необычные свойства.

Более конкретные рекомендации для повышения эффективности видео во многом зависят от того, на какой платформе вы собираетесь их публиковать:

YouTube

YouTube идеально подходит для видео продолжительностью 3–5 минут. В этой соцсети более востребованы демонстрация продуктов и видео how-to. Включите в заголовок и описание под видео ключевые слова: так ваш ролик гарантированно отобразится в поиске. Не забудьте там же оставить ссылку на свой Магазин eBay.

Instagram

Сторис в Instagram разделены на фрагменты не более 15 секунд каждый. Поэтому либо ориентируйтесь на 15-секундный формат, либо на то, что ваше видео будет автоматически разделено на несколько частей.

Этот формат не столь востребован в других соцсетях — Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках. Поэтому вы можете либо дублировать в них контент из Instagram, либо не использовать их вообще.

Обратите внимание на формат лайфстрим, то есть видео в прямом эфире. В исследовании, опубликованном в Newsroom от Facebook, говорится, что пользователи проводят в 3 раза больше времени за просмотром именно life-видео.

TikTok

TikTok — одна из самых быстрорастущих социальных сетей в мире с 689 миллионами ежемесячных пользователей на октябрь 2020 г. В отличие от Instagram и Facebook, которые относятся к формату лайфстайл, TikTok — исключительно развлекательная сеть. Платформа позволяет пользователям создавать короткие видеоролики с музыкой, фильтрами и другими функциями. Видео могут быть смешными, безумными, странными или даже пугающими, но главное, что их объединяет, — креативность. Поэтому TikTok — идеальная площадка для экспериментов. Благодаря такому формату вы можете протестировать ваши самые смелые идеи для привлечения новых групп покупателей. Например, поучаствовать в челленджах или запустить свой собственный для продвижения нового продукта.

Видео на eBay

Мы также советуем вам добавлять видео в объявление eBay. Это поможет вам выделиться на фоне тех конкурентов, которые представляют товар только с помощью фото. Видео помогает интересно рассказать о любых товарах — от мебели и одежды до электроники и различных девайсов. Кроме того, ваш голос в видео создает ощущение более тесного взаимодействия с покупателем.

Какой бы формат вы ни выбрали, подойдите к записи творчески и профессионально. Просмотрите каждый кадр, убедитесь, что фон не слишком загроможден и что ваша рубашка не сливается с обстановкой. Выберите ракурс, в котором будете смотреться лучше всего.

Может показаться, что продвижение в соцсетях займет много — если не всё! — ваше время. Но вовсе не обязательно использовать все инструменты сразу. Двигайтесь к цели планомерно. Когда вы увидите, что одни инструменты в вашем случае работают лучше других, сфокусируйтесь на них.



Продавайте общаясь!