Инсайты и лайфхаки, как с помощью соцсетей привлечь внимание покупателей к вашим товарам.
Социальные сети и e-commerce
По данным исследований, у 98% людей, совершающих покупки онлайн, есть аккаунты в соцсетях. 74% принимают решение о покупке на основе информации, размещенной на таких платформах. Прежде чем решиться на покупку, 55% покупателей читают в социальных медиа отзывы о товаре. Поэтому для всех онлайн-продавцов, и для продавцов eBay в частности, маркетинг в социальных сетях — это эффективный способ познакомиться с будущими клиентами и представить им свои товары в выгодном свете.
Покупателей привлекают размах и постоянное совершенствование функционала социальных платформ. Эти же факторы могут поначалу вселить сомнения в продавца. Мы подскажем, как продвинуть собственный бренд, найти больше покупателей и использовать социальные сети для достижения других целей вашего бизнеса.
Покупатели и продавцы eBay — потребители цифровых технологий. Аккаунты eBay for Business на Facebook и YouTube помогают нам поддерживать связь с продавцами, держать их в курсе обновлений, обучать, вдохновлять на обмен опытом. А сообщества eBay на Facebook, в Instagram и Twitter приводят покупателей на маркетплейс, рассказывают им о продавцах и уникальных товарах: ведь некоторые из них можно купить только на eBay. Таким образом мы объединяем пользователей в одном торговом пространстве.
Органический и платный трафик
Для достижения необходимых результатов вы можете использовать как органический, так и платный трафик. Органические посты — это бесплатные публикации. Они появляются в ленте у всех, кто подписан на обновления страницы, и рассчитаны на самую широкую аудиторию. Органический трафик полезен для бесплатного повышения осведомленности и заинтересованности, но ему сложнее пробиться сквозь изобилие другого контента, размещаемого в социальных сетях.
Платные публикации нужны для того, чтобы их увидела узкая целевая аудитория. Они отображаются с пометкой «Реклама» и действительно схожи с традиционной рекламой. У рекламных постов гибкие возможности: для каждого сообщения мы можем точно определить, какие аудитории оно охватывает. Платные кампании — отличный способ стимулировать развитие бизнеса и вдохновить пользователя на покупку.
Как развивать СММ
Для запуска маркетинговых кампаний в соцсетях не требуется огромных ресурсов. Это бесплатно и доступно для всех. Мы собрали несколько советов, полезных как для новичков в СММ, так и для тех, кто уже добился успеха:
- Заранее определитесь с целью
Решите для себя, хотите ли вы повысить узнаваемость, привлечь больше покупателей, увеличить посещаемость или повысить лояльность аудитории. В зависимости от цели и выстаивайте контент: для тех, кто с вами еще на знаком, подойдут легкие вовлекающие посты. Для подписчиков — конкретные предложения с товарами и скидками на них. - Выберите платформы
У каждой платформы есть сильные стороны и своя аудитория, особенности которой нужно учитывать. Чтобы лучше разобраться в этом, прочитайте раздел Социальные сети: стратегии успеха (Winning strategies for social media). - Зарегистрируйте аккаунты в разных соцсетях. Выберите для них имя (желательно одно для всех)
В социальных сетях имеет смысл взять то же имя пользователя (логин), которое вы используете на eBay. Если оно уже занято, добавьте вводное слово (например, «The» или «eBay») или используйте нижние подчеркивания. - Изучите кейсы и блоги профессионалов
В Google или на YouTube легко найти полезные информационные ресурсы об SMM. Например, менеджеры социальных сетей eBay следят за последними тенденциями в англоязычном блоге SocialBakers. - Постепенно наращивайте количество «живых» подписчиков
Подпишитесь на своих друзей, конкурентов и подписчиков конкурентов. Не покупайте подписчиков: балласт в виде «мертвых» пользователей ничего не стоит! Вам нужны только те, кто будет искренне взаимодействовать с вашим аккаунтом. - Тестируйте контент и используйте то, что работает лучше
Обратите внимание, какие публикации вызывают наибольший отклик у аудитории, — и сделайте ставку на такой контент. Откажитесь от того, что не работает. Размещайте качественные фотографии. Используйте аналитические инструменты, чтобы узнать, что нравится пользователям. И не забывайте про хэштеги! - Оставляйте в постах ссылки на ваши объявления и магазин eBay
Включайте ссылки на объявления eBay в текст ваших постов. Разместите ссылку на магазин eBay в шапке профиля (bio). Ссылки, ведущие на eBay, обычно длинные, поэтому используйте сервисы для сокращения, например, Bitly. - Используйте рекламные посты, чтобы увеличить охват
Мы рекомендуем продавцам начинать с органических публикаций, чтобы понять, как работает платформа и какой тип контента нравится аудитории. Когда вы сориентируетесь и увидите первые результаты, переходите к платным кампаниям. На каждой платформе — свои инструменты для создания рекламы и продвижения постов. Стартуйте с небольших бюджетов: первые 10 долларов можно потратить на продвижение уже имеющегося органического контента. И не забывайте экспериментировать и тестировать свой контент! - Используйте формат сторис (Stories)
Ситуативные фото и короткие ролики персонализируют контент: у читателя появляется ощущение сопричастности и реального общения с вами. Расскажите о себе и своем любимом деле и наблюдайте, как растет количество подписчиков. - Получайте удовольствие от SMM
Отнеситесь к продвижению в соцсетях как к инвестиции в свой бизнес, выделите на него время в рабочей рутине. Бесплатные планировщики — например, InSMM, Insta Systems, SMMplanner — позволяют заранее планировать контент и задавать расписание выхода постов.
Обязательно используйте видео
Видео — мощный способ усилить вовлечённость покупателей, рассказать им о бренде и повысить его узнаваемость. Благодаря высоким охватам, здесь кроется большой потенциал для вашего бизнеса: треть самых просматриваемых сторис в Instagram — это сториc компаний. 39% пользователей признались, что именно благодаря сторис они стали больше интересоваться тем или иным брендом или продуктом.
Для каждой из ваших целей подберите отдельный тип видео:
- Чекины: видео в формате «говорящая голова», в котором вы рассказываете пользователям о том, что происходит с вашим бизнесом сейчас.
- Видеоролики с инструкциями и гайдами (how-to videos): идеально подходят, чтобы продемонстрировать, зачем нужен и как работает товар. В таком видео вы выступаете в качестве источника новых знаний.
- Закулисные видео: проведите экскурсию по компании, познакомьте пользователей со своей командой. Это персонализирует ваш бизнес, поможет потенциальным клиентам почувствовать, что они действительно знают вас и лично инвестируют в ваш проект.
- Видео о запуске продукта: чтоб привлечь внимание покупателей, сообщите им эксклюзивную информацию о новых или готовящихся к выпуску продуктах.
- Видео с уникальными товарами: продемонстрируйте продукты, которые делают ваш Магазин eBay единственным в своем роде! Расскажите предысторию создания продукта, продемонстрируйте его необычные свойства.
Более конкретные рекомендации для повышения эффективности видео во многом зависят от того, на какой платформе вы собираетесь их публиковать:
YouTube
YouTube идеально подходит для видео продолжительностью 3–5 минут. В этой соцсети более востребованы демонстрация продуктов и видео how-to. Включите в заголовок и описание под видео ключевые слова: так ваш ролик гарантированно отобразится в поиске. Не забудьте там же оставить ссылку на свой Магазин eBay.
Сторис в Instagram разделены на фрагменты не более 15 секунд каждый. Поэтому либо ориентируйтесь на 15-секундный формат, либо на то, что ваше видео будет автоматически разделено на несколько частей.
Этот формат не столь востребован в других соцсетях — Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках. Поэтому вы можете либо дублировать в них контент из Instagram, либо не использовать их вообще.
Обратите внимание на формат лайфстрим, то есть видео в прямом эфире. В исследовании, опубликованном в Newsroom от Facebook, говорится, что пользователи проводят в 3 раза больше времени за просмотром именно life-видео.
TikTok
TikTok — одна из самых быстрорастущих социальных сетей в мире с 689 миллионами ежемесячных пользователей на октябрь 2020 г. В отличие от Instagram и Facebook, которые относятся к формату лайфстайл, TikTok — исключительно развлекательная сеть. Платформа позволяет пользователям создавать короткие видеоролики с музыкой, фильтрами и другими функциями. Видео могут быть смешными, безумными, странными или даже пугающими, но главное, что их объединяет, — креативность. Поэтому TikTok — идеальная площадка для экспериментов. Благодаря такому формату вы можете протестировать ваши самые смелые идеи для привлечения новых групп покупателей. Например, поучаствовать в челленджах или запустить свой собственный для продвижения нового продукта.
Видео на eBay
Мы также советуем вам добавлять видео в объявление eBay. Это поможет вам выделиться на фоне тех конкурентов, которые представляют товар только с помощью фото. Видео помогает интересно рассказать о любых товарах — от мебели и одежды до электроники и различных девайсов. Кроме того, ваш голос в видео создает ощущение более тесного взаимодействия с покупателем.
Какой бы формат вы ни выбрали, подойдите к записи творчески и профессионально. Просмотрите каждый кадр, убедитесь, что фон не слишком загроможден и что ваша рубашка не сливается с обстановкой. Выберите ракурс, в котором будете смотреться лучше всего.
Может показаться, что продвижение в соцсетях займет много — если не всё! — ваше время. Но вовсе не обязательно использовать все инструменты сразу. Двигайтесь к цели планомерно. Когда вы увидите, что одни инструменты в вашем случае работают лучше других, сфокусируйтесь на них.
Продавайте общаясь!