Отзывы и их последствия

Профиль отзывов

Каждый раз, когда вы покупаете или продаете товар, вам предоставляется возможность поделиться своим опытом, оставив отзыв.

Оценки, которые покупатели выставляют вам как продавцу, добавляются к вашим общим отзывам и подробным оценкам продавца.

Подробная оценка продавца — это систематизация того, как покупатели оценили данного продавца по следующим параметрам.

• Описание товара – насколько точно он был описан?
• Коммуникативные навыки: хорошо ли продавец вел процесс общения с покупателем?
• Сроки отправки товара — насколько быстро продавец отправил товар?
• Сборы за обработку и доставку заказа – были ли расходы обоснованными?

Для просмотра подробных оценок продавца выберите число в круглых скобках рядом с вашим логином, чтобы перейти в профиль отзывов. Четыре различные параметра оценки будут отмечены звездочками, где 1 звездочка — самый низкий рейтинг, а 5 звездочек — самый высокий.

Отзыв состоит из положительной, отрицательной или нейтральной оценки (1), краткого комментария (2) и возможности загрузить до 5 изображений (3). Отзывы помогают как покупателям, так и продавцам укреплять свою репутацию на eBay. Именно поэтому рядом с отзывом отображается пометка Проверенная покупка (4). Эта информация доступна в профиле отзывов каждого участника (5) и помогает пользователям eBay с уверенностью совершать покупку и продажу товаров.

Вы можете просмотреть профиль отзывов участника, включая свой собственный, выбрав число в скобках рядом с логином пользователя. Это число соответствует текущему рейтингу отзывов.

На странице профиля отзывов вы увидите:

• Общий рейтинг отзывов (1) участника
• Процент положительных оценок (2)
• Недавно полученные отзывы (включая комментарии и изображения) (3)
• Подробные оценки продавца (4)
• Дату регистрации на eBay (5)

Вы также можете найти ссылку для связи с участником (6), а если участник является продавцом, ссылку для просмотра других продаваемых товаров (7).

Просмотр отзывов покупателей и ответы на них

Иногда может возникнуть необходимость ответить на отзыв, полученный от покупателя, или добавить комментарий к отзыву, который вы ранее оставили другому пользователю. Вы не можете изменить отзыв, оставленный покупателю, но можете запросить у него пересмотр отзыва, оставленного о вас.

Можно ли удалить отзыв?

✅ Удаляется автоматически

В некоторых случаях eBay может автоматически удалить отзыв на основании имеющейся информации — например, если покупатель признан виновным, если проблема возникла из-за сбоя на веб-сайте eBay или по независящим от вас причинам, таким как задержки службы доставки или экстремальные погодные условия.

Автоматические корректировки происходят ежедневно. Вам не потребуется обращаться в службу поддержки eBay, однако обновление информации в профиле отзывов может занять до 72 часов.

❌ Не соответствует требованиям для удаления

В следующем случае отзыв не подлежит удалению:

● Компания eBay может удалить комментарий к отзыву, который нарушает правила eBay (например, содержит ссылки или непристойные выражения), но показатель отзыва и другие ошибки не будут удалены.

⚠️ Проверка в ручном режиме

В некоторых случаях отзыв может быть рассмотрен в ручном режиме. В этих случаях продавцы могут подать апелляцию, но должны при этом отправить запрос в течение 90 дней с момента транзакции.

Как сделать отзыв общедоступным или скрытым

Компания eBay настоятельно рекомендует всем пользователям cделать информацию о своих отзывах общедоступной:

Отзывы покупателю

Оставляя отзыв, вы выражаете благодарность покупателю и одновременно мотивируете его оставить отзыв в ответ. eBay рекомендует оставлять отзыв покупателю сразу после получения оплаты — это повышает вероятность того, что он быстро оставит отзыв в ответ.

Правила для отзывов

Хотя отзывы предназначены для открытого доступа, рекомендации и правила eBay, приведенные ниже, направлены на обеспечение их справедливого и конструктивного использования.

Вас также может заинтересовать:

Программа защиты продавцов

Опротестовать ошибку

Статусы продавца и стандарты показателей работы