Профиль отзывов
Каждый раз, когда вы покупаете или продаете товар, вам предоставляется возможность поделиться своим опытом, оставив отзыв.
Оценки, которые покупатели выставляют вам как продавцу, добавляются к вашим общим отзывам и подробным оценкам продавца.
Подробная оценка продавца — это систематизация того, как покупатели оценили данного продавца по следующим параметрам.
- Описание товара – насколько точно он был описан?
- Коммуникативные навыки: хорошо ли продавец вел процесс общения с покупателем?
- Сроки отправки товара — насколько быстро продавец отправил товар?
- Сборы за обработку и доставку заказа – были ли расходы обоснованными?
Для просмотра подробных оценок продавца выберите число в круглых скобках рядом с вашим логином, чтобы перейти в профиль отзывов. Четыре различные параметра оценки будут отмечены звездочками, где 1 звездочка — самый низкий рейтинг, а 5 звездочек — самый высокий.
Отзыв состоит из положительной, отрицательной или нейтральной оценки (1), краткого комментария (2) и возможности загрузить до 5 изображений (3). Отзывы помогают как покупателям, так и продавцам укреплять свою репутацию на eBay. Именно поэтому рядом с отзывом отображается пометка Проверенная покупка (4). Эта информация доступна в профиле отзывов каждого участника (5) и помогает пользователям eBay с уверенностью совершать покупку и продажу товаров.
Вы можете просмотреть профиль отзывов участника, включая свой собственный, выбрав число в скобках рядом с логином пользователя. Это число соответствует текущему рейтингу отзывов.
На странице профиля отзывов вы увидите:
- Общий рейтинг отзывов (1) участника
- Процент положительных оценок (2)
- Недавно полученные отзывы (включая комментарии и изображения) (3)
- Подробные оценки продавца (4)
- Дату регистрации на eBay (5)
Вы также можете найти ссылку для связи с участником (6), а если участник является продавцом, ссылку для просмотра других продаваемых товаров (7).
Как только ваш рейтинг отзывов достигнет 10, вы заработаете желтую звездочку, которая будет отображаться в вашем профиле. По мере роста вашего рейтинга отзывов цвет звёздочки будет меняться 2 — вплоть до серебристой падающей звезды, которая означает рейтинг свыше 1 000 000.
Просмотр отзывов покупателей и ответы на них
Иногда может возникнуть необходимость ответить на отзыв, полученный от покупателя, или добавить комментарий к отзыву, который вы ранее оставили другому пользователю. Вы не можете изменить отзыв, оставленный покупателю, но можете запросить у него пересмотр отзыва, оставленного о вас.
Как ответить на отзыв
Все полученные или оставленные вами отзывы можно просмотреть в профиле отзывов. Там вы также можете ответить на полученный отзыв.
При ответе на отзыв ваш комментарий отображается непосредственно под исходным отзывом.
Вот как можно ответить на отзыв:
- На странице профиля отзывов найдите отзыв, на который вы хотели бы ответить.
- Выберите Ответить в столбце Действие.
- Введите ответ и нажмите Отправить.
Если вы не можете найти отзыв, на который хотели бы ответить, воспользуйтесь строкой поиска под вкладкой Все полученные отзывы чтобы выполнить поиск по логину покупателя, номеру или названию товара.
В результатах поиска будут отображаться только отзывы, оставленные за последние 12 месяцев.
Ответить на комментарий к отзыву можно только один раз, и после публикации этот ответ нельзя изменить или удалить.
Как отправить покупателю запрос на изменение отзыва
Хотя положительные отзывы не влияют на ваши показатели работы продавца, eBay понимает, что они имеют для вас большое значение. Если вы считаете, что полученный от покупателя отзыв неточен или несправедлив, вы можете попытаться урегулировать ситуацию, оставив ответ или запросив пересмотр отзыва.
Для решения вопроса eBay рекомендует ответить непосредственно на отзыв покупателя либо обратиться к нему с просьбой изменить исходную оценку и комментарий.
Запрос об изменении отзыва возможен только для отзывов, оставленных не более 30 дней назад. В течение календарного года можно подать 5 запросов об изменении отзыва.
Для каждой 1000 отзывов, полученных в течение года, можно подать 5 дополнительных запросов об изменении отзыва. Однако эти дополнительные запросы об изменении отзыва не будут перенесены на следующий год.
Что происходит при подаче запроса об изменении отзыва?
Когда вы подаете запрос об изменении отзыва покупателю, eBay уведомляет его по электронной почте, предоставляя все необходимые детали.
Затем у покупателя есть 10 дней для того, чтобы:
- Изменить отзыв: если покупатель примет ваш запрос, eBay поможет ему внести изменения в оценку и комментарий. После того, как покупатель внесет изменения в отзыв, исходный комментарий больше не будет отображаться на eBay
- Отклонить запрос: если покупатель отклонит ваш запрос, он сможет по желанию сообщить вам причину отказа.
Количество измененных отзывов доступно для просмотра на странице профиля отзывов.
Если покупатель не предпримет никаких действий по истечении 7 дней, eBay отправит ему напоминание. Если покупатель не ответит по истечении 10 дней, срок действия запроса об изменении отзыва истечет.
Помните, что отрицательные и нейтральные отзывы и низкие подробные оценки продавца (низкая подробная оценка продавцы, подробная оценка продавца с рейтингом 1, 2 или 3 по параметру Товар соответствует описанию) являются двумя из четырех основных показателей, используемых eBay для оценки процента транзакций с коэффициентом плохого покупательского опыта. К продавцам, чей процент транзакций с коэффициентом плохого покупательского опыта значительно превышает среднерыночный показатель для данного статуса продавца, могут быть применены различные корректирующие меры.
Подробнее о коэффициенте плохого покупательского опыта
Посетите раздел Справка для продавцов, чтобы оспорить отзыв покупателя.
В некоторых случаях eBay может удалить или изменить отзыв. Подробнее об этом можно узнать в статье eBay Правила работы продавца и удаления ошибок.
Можно ли удалить отзыв?
✅ Удаляется автоматически
В некоторых случаях eBay может автоматически удалить отзыв на основании имеющейся информации — например, если покупатель признан виновным, если проблема возникла из-за сбоя на веб-сайте eBay или по независящим от вас причинам, таким как задержки службы доставки или экстремальные погодные условия.
Автоматические корректировки происходят ежедневно. Вам не потребуется обращаться в службу поддержки eBay, однако обновление информации в профиле отзывов может занять до 72 часов.
❌ Не соответствует требованиям для удаления
В следующем случае отзыв не подлежит удалению:
● Компания eBay может удалить комментарий к отзыву, который нарушает правила eBay (например, содержит ссылки или непристойные выражения), но показатель отзыва и другие ошибки не будут удалены.
⚠️ Проверка в ручном режиме
В некоторых случаях отзыв может быть рассмотрен в ручном режиме. В этих случаях продавцы могут подать апелляцию, но должны при этом отправить запрос в течение 90 дней с момента транзакции.
Как сделать отзыв общедоступным или скрытым
Компания eBay настоятельно рекомендует всем пользователям cделать информацию о своих отзывах общедоступной:
Если вы продаете товары на eBay, оставленные вам отзывы должны быть доступны для просмотра всеми пользователями. Это поможет вам завоевать доверие других участников eBay и повысит вероятность того, что они будут совершать у вас покупки.
Если вы сделаете отзывы скрытыми, вы потеряете возможность продавать товары на eBay, а полученные и оставленные вами отзывы будут скрыты от других участников. При этом общее число положительных, нейтральных и отрицательных отзывов по-прежнему будет отображаться.
Как изменить круг пользователей, которые могут видеть ваши отзывы
Чтобы изменить круг пользователей, которые могут видеть ваши отзывы, выполните следующие действия:
- Перейдите в профиль отзывов.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Все полученные отзывы и установите переключатель в положение Видимы для всех (1) или Выкл. (2).
Отзывы покупателю
Оставляя отзыв, вы выражаете благодарность покупателю и одновременно мотивируете его оставить отзыв в ответ. eBay рекомендует оставлять отзыв покупателю сразу после получения оплаты — это повышает вероятность того, что он быстро оставит отзыв в ответ.
Как оставить отзыв покупателю
Отзыв можно оставить сразу по нескольким товарам или по каждому отдельно. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Заказы в Центре продавцов или раздел Проданные на странице Мой eBay.
- Выберите товар(-ы), затем нажмите Оставить отзыв.
- Выберите вариант Положительный, введите комментарий, затем нажмите Оставить отзыв.
Рядом с вашим отзывом будет отображаться пометка Подтвержденная покупка, чтобы другие участники eBay знали, что ваш отзыв относится к покупке, сделанной на eBay.
Настройки автоматической отправки отзывов
Один из простых способов оставить отзыв покупателям — использовать настройку автоматической отправки отзывов. Функция автоматизации отзывов позволяет настроить процесс один раз и больше не беспокоиться о нем, сосредоточив внимание на других аспектах вашей торговой деятельности.
Настройка Автоматизировать отзывы доступна в разделе Все объявления и заказы на странице Настройки продаж. Чтобы включить эту настройку, выполните следующие действия.
- Выберите команду Редактировать рядом с пунктом Автоматизировать отзывы.
- Выберите вариант Автоматически оставлять положительный отзыв.
- Выберите один из двух вариантов автоматической отправки отзыва: сразу после оплаты товара покупателем или после того, как покупатель оплатит товар и оставит положительный отзыв.
- Выберите команду Сохранить.
Функция предлагает несколько вариантов положительных отзывов по умолчанию, один из которых система выбирает случайным образом при автоматической отправке отзыва.
Чтобы изменить стандартные комментарии или добавить собственные, выберите вариант Редактировать сохраненные комментарии. После внесения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Правила для отзывов
Хотя отзывы предназначены для открытого доступа, рекомендации и правила eBay, приведенные ниже, направлены на обеспечение их справедливого и конструктивного использования.
Вымогательство отзывов
Покупателям запрещено угрожать отрицательным отзывом или заниженными подробными оценками продавца с целью получить то, что не было указано в первоначальном объявлении о продаже товара. Продавцам, в свою очередь, не разрешается требовать положительный отзыв от покупателя.
Манипуляция отзывами
Участникам запрещено обмениваться отзывами исключительно с целью увеличения рейтинга отзывов, получения привилегий на eBay или искусственного повышения своей репутации на веб-сайте. Им также запрещено влиять на отзывы других участников с помощью нескольких повторных покупок либо публикации отрицательных комментариев при выставлении положительной оценки.
Продавцам запрещено включать в объявление о товаре условия и положения, ограничивающие право покупателя оставить отзыв.
Неправомерное использование отзывов
Злоупотребление отзывами запрещено. Содержание отзыва должно соответствовать положительной или отрицательной оценке, содержащейся в отзывах покупателя и продавца. Например, нельзя оставлять отрицательный комментарий при положительной оценке. Любые изображения, размещённые в отзыве, должны точно отражать приобретенный товар и соответствовать нашим правилам, включая Правила в отношении оскорбительных материалов, Правила в отношении ограниченных к распространению товаров для взрослых и Правила, запрещающие незаконные материалы откровенного характера
Все действия участников eBay должны соответствовать настоящим правилам, положениям Пользовательского соглашения eBay, применимым законам, а также уважать права третьих лиц. При нарушении указанных условий eBay может предпринять меры, предусмотренные применимым законодательством и Пользовательским соглашением eBay; в отдельных случаях такие действия могут быть обязательны по закону. Такие меры могут включать, в частности, удаление объявления или другого контента, вынесение предупреждения, ограничение активности или приостановку действия учётной записи.
Вопросы и ответы
Покупатель не оставляет отзыв. Что мне делать?
Если вы успешно завершили сделку с другим участником eBay, но он не оставил вам отзыв, вы можете вежливо напомнить ему об этом сообщением. Следует учитывать, что оставление отзыва — это добровольное действие.
Я получил(-а) отрицательный отзыв, который считаю несправедливым. Что мне делать?
У вас есть возможность ответить на отзыв и изложить свою точку зрения. Как продавец, вы также можете отправить ограниченное количество запросов покупателям с просьбой о пересмотре отзыва.
Может ли покупатель изменить отзыв, оставленный другому участнику eBay?
Как правило, участники eBay не имеют возможности изменять отзывы после их отправки. Тем не менее, если покупатель оставил отрицательный или нейтральный отзыв, но хотел бы изменить его на положительный, продавец имеет возможность отправить ему запрос на изменение отзыва. Если продавец не может отправить запрос на изменение отзыва, покупатель может оставить уточняющий комментарий к исходному отзыву.
Для возможности продажи товаров на eBay вся информация о ваших отзывах должна быть общедоступной.