en

Как настроить возвраты

Функция Возвраты (Return) дает покупателю возможность вернуть товар, если он не подошел или не понравился. Большинство покупателей приобретают товары только у продавцов, которые оговаривают условия возврата. Поэтому возвраты могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Знаете ли вы, что бесплатный возврат может увеличить продажи до 25%*?

*Расчеты основаны на показателях за третий квартал 2017 года. В отдельных случаях результаты могут отличаться. eBay не гарантирует, что продажи увеличатся на указанный процент у всех продавцов. Термин Бесплатный возврат относится к случаям, когда независимо от причины возврата обратную доставку оплачивает продавец.

Вы можете получить один из двух видов запросов на возврат от покупателей:

1. SNAD (Significantly Not As Described) — полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

В этом случае вы можете:

  • Вернуть деньги покупателю и получить товар обратно. Стоимость возврата оплачивает продавец.
  • Предложить замену товара.
  • Вернуть деньги и оставить товар покупателю.
  • Предложить покупателю частичное возмещение средств.
  • Отправить сообщение покупателю, чтобы решить проблему путем переговоров.

2. Возврат товара, который соответствует описанию и не имеет дефектов, но который покупатель передумал приобретать (Remorse Return).

В этом случае оплата обратной доставки определяется вашими условиями возврата.

Даже если вы не хотите принимать возвраты и не планируете настраивать правила для них, покупатель все равно сможет вернуть товар, не соответствующий описанию, в рамках Гарантии возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

eBay предлагает несколько вариантов настройки Условий возврата (Return Policy):

Если вы еще не знаете, какие условия возврата вы хотите предложить своим покупателям, начните со статьи “Как работает функция Возврат товаров”.

Если вы продаете дорогие штучные товары или у вас пока небольшой ассортимент, вам проще настроить возврат сразу при создании объявления. Узнайте, как настроить возврат в Карточке создания объявления.

Если у вас большой ассортимент и вы готовы автоматизировать правила, узнайте, как настроить два базовых правила автоматического одобрения запроса на возврат товара и возврата денежных средств покупателю.

Если у вас большой ассортимент, в котором представлены разнообразные товарные группы, или ваши склады расположены по разным адресам, узнайте, как настроить усовершенствованные правила возврата.

Когда вы создаете и активируете правила возвратов, вы соглашаетесь с "Пользовательским соглашением eBay о возвратах". По условиям этого документа возмещение средств за товар или за обратную доставку будут включены в ваш ежемесячный счет.
Эти суммы могут быть списаны с вашего счета автоматически, если вы установили соответствующий способ платежа.
Рекомендуем возмещать покупателям средства своевременно, ведь в противном случае они могут открыть диспут, что повлияет на ваши показатели продавца.