RU
EN
Создать учетную запись

Осенний релиз для продавцов – 2019

Быстрые и простые способы создания и рекламирования ваших объявлений, а также расширенные рекомендации по увеличению эффективности продаж.

Товары

Изменения категорий, расширенное руководство по выбору характеристик товара, обновленные требования к характеристикам товара для объявлений в определенных категориях.

Изменения в категориях и классификации товаров

Когда: С 7 октября 2019 года.

Где: Все сайты eBay.

Что: Обновление и оптимизация структуры категорий и подкатегорий для унификации каталога в разных регионах. Объявление не удаляется, а перемещается в пределах обновленного дерева категорий. Эти меры обеспечат соответствие отраслевым стандартам и сделают шопинг более интуитивным.

Изменения в категориях, призванные сделать процесс шопинга более интуитивным

Начиная с этой осени вступят в силу изменения в категориях, в том числе добавление новых, удаление или переименование потерявших актуальность. Обновление категорий призвано сделать процессы продажи, поиска и покупки интуитивно понятными и привести eBay в большее соответствие с отраслевыми стандартами. Также эти изменения упростят международным покупателям поиск ваших товаров.

Если вы разместили товар в одной из перечисленных ниже категорий и ваше объявление подпадает под действие обновлений, eBay автоматически переместит его в наиболее подходящую категорию.

Изменения, вступающие в силу с 15 октября 2019 года

  • Бизнес и промышленность (Business & Industrial)
  • Фотоаппараты и видеокамеры (Cameras & Photo)
  • Сотовые телефоны и аксессуары (Cell Phones & Accessories)
  • Одежда, обувь и аксессуары (Clothing, Shoes & Accessories)
  • Компьютеры/планшетные ПК и сети (Computers/Tablets & Networking)
  • Бытовая электронная аппаратура (Consumer Electronics)
  • Товары для дома и сада (Home & Garden)
  • Игрушки и увлечения (Toys & Hobbies)
  • Видеоигры и приставки (Video Games & Consoles)

Изменения, вступающие в силу с 28 января 2020 года

  • Товары для дома и сада
    • Детские и подростковые товары для дома
    • Товары для ванной комнаты
    • Товары для приусадебного участка, сада и отдыха на открытом воздухе
    • Оптовые лоты
    • Товары для обустройства дома
  • Товары для ухода за домашними животными
  • Детские товары
  • Товары для рукоделия

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со списком категорий (на английском языке), которые будут изменены.

Обратите внимание! Если из-за изменения структуры каталога ваше объявление будет перемещено в другую категорию, могут измениться и ваши сборы — как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.

Размещайте товары в Наилучших категориях (Best Fit)

Просмотрите свои объявления и убедитесь, что они находятся в Наилучших категориях. Если это не так, используйте следующие инструменты eBay для внесения изменений в подобные объявления:

  1. Вкладка Объявления (Listings Tab) в Центре продаж (Seller Hub).
  2. Функция редактирования списком (Bulk Edit) в Мой eBay (My eBay).
  3. Менеджер продаж (Selling Manager) / Профессиональный менеджер продаж (Selling Manager Pro).
  4. Функция Обмен файлами (File Exchange).

Если вы прибегаете к помощи сторонних инструментов создания объявлений, обязательно используйте новое дерево каталога для выбора оптимальной категории для вашего товара. Это необходимо, чтобы изменения или повторное размещение объявления, сделанные через стороннее приложение, привели к корректному перемещению товара.

Часто задаваемые вопросы об изменениях категорий

Для чего eBay вносит изменения в категории товаров?

Обновление категорий сделает процессы покупки, продажи и поиска товаров интуитивно понятными и приблизит eBay к стандартным отраслевым классификациям.

Структурированные данные (Structured Data) в 2019 году

Когда: Сентябрь 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.ca, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.ie, ebay.de, ebay.at, ebay.ch, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.be, ebay.nl, ebay.pl.

Что: В определенных категориях указание характеристик товара (Item specifics) станет обязательным. В настоящий момент продавцы уже могут увидеть в Центре продаж (Seller Hub), в каких объявлениях не указаны характеристики товара. Обновление призвано упростить процесс поиска для покупателей, а также улучшить видимость объявлений в результатах поисковой выдачи и на страницах сайта. Это, в свою очередь, будет способствовать росту рейтинга наших продавцов в поисковой системе Гугл (Google) и сервисе Гугл шопинг (Google Shopping).

Обновления Характеристик товара, которые помогут покупателям находить ваши объявления

Мы продолжаем делать процесс поиска объявлений для покупателей быстрее и проще, предоставляя вам конкретные рекомендации по заполнению самых важных характеристик товара. Характеристики товара описывают то, что вы продаете, — например название бренда, марку, модель, размер, цвет и стиль. Если вы не укажете характеристики в момент размещения товара, ваши объявления могут не отображаться в обычных и фильтруемых результатах поисковой выдачи.

Мы добавляем сотни новых характеристик товара в нескольких категориях. Они указываются в порядке важности (например, в зависимости от частоты использования покупателями в поисковых запросах). Некоторые характеристики товара уже сейчас необходимо указывать в процессе создания нового или редактирования существующего объявления в категории Дом и Сад (Home & Garden). Начиная с 15 октября 2019 года необходимо указывать дополнительные характеристики товара. Если вы этого не сделаете, ваше объявление не будет опубликовано. Категории, которых коснулись эти изменения: Игрушки (Toys), Мода (Fashion), Дом и Сад (Home & Garden), Предметы коллекционирования (Collectibles), Медиа и Подарочные карты (Media & Gift Cards). В начале 2020 года мы представим новые требования в категориях Электроника (Electronics), Дом и Сад (Home & Garden) и Мода (Fashion).

Мы настоятельно рекомендуем заполнять рекомендованные характеристики товара. Полные и точные характеристики могут повысить видимость вашего объявления в результатах поиска eBay, поисковой системы Гугл (Google) и сервисе Гугл шопинг (Google Shopping), а также помочь вашим покупателям найти именно то, что они ищут.

Кроме того, чтобы помочь вам извлечь максимальную выгоду из использования характеристик товара, мы усовершенствовали наши инструменты создания объявлений. Теперь во время создания нового объявления вы увидите рекомендации актуальных характеристик товара и поисковых запросов, которые часто используются покупателями. Начиная с октября мы будем специально помечать объявления, для которых указание дополнительных характеристик товара будет особенно выгодным. Мы также добавим специальные функции, облегчающие указание характеристик товара как для одного объявления, так и для списка объявлений. Они будут размещены на вкладке Активные объявления (Active listings) в Центре продаж (Seller Hub).

item_specifics_required_recommended.jpg

Часто задаваемые вопросы по обновлениям Характеристик товара

Почему в данный момент вы вносите изменения только в категории Игрушки (Toys), Мода (Fashion), Дом и Сад (Home & Garden), Предметы коллекционирования (Collectibles), Медиа и подарочные карты (Media & Gift Cards)?

В процессе шопинга именно в этих категориях покупатели в значительной степени полагаются на характеристики товара. Мы продолжаем анализировать покупательский трафик по всему сайту и оценивать характеристики товара, актуальные для покупателей во всех категориях.

Как обязательные и рекомендуемые характеристики товара помогут продать товары в категориях Игрушки, Мода, Дом и Сад, Предметы коллекционирования, Медиа и подарочные карты?

Мы оценили характеристики товара, которые часто используются покупателями для поиска и покупок в категориях Игрушки, Мода, Дом и сад, Предметы коллекционирования, Медиа и подарочные карты. Основываясь на результатах этого анализа, при размещении товара в этих категориях мы теперь рекомендуем или требуем указывать характеристики, которые имеют наибольшее значение для покупателей.

Как я узнаю о новых требованиях к характеристикам товара в будущем?

Вы можете узнать, какие именно обязательные и рекомендуемые характеристики товара нужно указывать при размещении или редактировании объявления в Центре продаж (Seller Hub). В дополнение к обязательным характеристикам товара мы советуем вам заполнить как можно больше рекомендуемых характеристик, воспользовавшись опцией Добавить свои характеристики товара (Add your own item specific). Также мы работаем со сторонними разработчиками и проверяем, насколько наглядно они отображают в своих инструментах характеристики товара, в том числе обязательные.

Что произойдет, если я не стану использовать новые и рекомендуемые характеристики товара в объявлениях?

Если вы не предоставляете рекомендуемые или обязательные характеристики товара, ваши объявления могут не отображаться в отфильтрованных результатах поисковой выдачи, когда покупатель использует фильтры и навигацию в выпадающем меню Покупки по категориям (Shop by category) в левой части страницы сайта. Кроме того, отсутствие необходимых характеристик товара может привести к снижению места вашего объявления на странице результатов поиска. Мы отдаем предпочтение характеристикам товара, которые чаще всего используются покупателями, и предоставляем самые важные из них, чтобы помочь вам продать товар.

Как я могу узнать, какие изменения характеристик товара будут влиять на мои объявления?

К концу сентября вы увидите напоминания на странице Продажи (Selling) в Мой eBay или в новом разделе Улучшение объявления (Listing Improvement) на странице Краткий обзор (Summary) Центра продаж. Вы сможете легко редактировать такие объявления списком.

Могу ли я заранее узнать, какие из объявлений нужно обновить?

Мы вводим требования для характеристик товара по категориям. Ищите подсказки в Центре продаж и в списке объявлений при их обновлении.

Как отредактировать объявление, если характеристики товара в моей категории меняются?

Для редактирования одного объявления:

  • Выберите объявление, которое вы хотите изменить, в разделе Мой eBay.
  • Нажмите кнопку Редактировать (Edit). Вы будете автоматически перенаправлены в карточку продажи товара (Sell your item).
  • Внесите необходимые изменения в разделе Характеристики товара (Item specifics) и нажмите кнопку Разместить объявление (List item).

Для редактирования нескольких объявлений:

  • Отметьте галочками объявления, которые вы хотите изменить, в разделе Мой eBay.
  • Нажмите кнопку Редактировать (Edit). Вы будете автоматически перенаправлены в раздел редактирования (Edit listings).
  • В раскрывающемся меню Редактировать поля (Edit fields) выберите Характеристики товара (Item specifics).
  • Внесите необходимые изменения, затем нажмите кнопку Сохранить изменения (Submit changes).

Новые функции

Отправляйте покупателям больше предложений и обсуждайте эти предложения, создавайте Рекламируемые объявления на мобильных устройствах, получите доступ к инструменту исследования рынка Терапик (Terapeak) в Центре продаж.

Доступ к многопользовательским учетным записям (MUAA)

Когда: С 23 июля 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.ca.

Что: Обновление позволяет пользователю передавать доступ и функции другому пользователю для выполнения действий от его имени, не раскрывая пароль и другие личные данные. Количество представителей (Delegatees), которые могут действовать от вашего имени, не ограничено. На данный момент разрешения могут быть предоставлены на следующие действия: Создание и редактирование черновиков объявлений (Create and edit drafts) и Публикацию объявлений (Publish listings).

Повышайте эффективность своего бизнеса с помощью многопользовательского доступа к учетным записям

Теперь вы можете предоставлять другим пользователям право доступа к вашей учетной записи, а также право выполнять определенные функции от вашего имени. Многопользовательский доступ к учетным записям может повысить эффективность вашего бизнеса, обеспечивая дополнительную поддержку основных операций с объявлениями без раскрытия пароля и важной деловой информации третьим лицам.

В настоящее время многопользовательский доступ к учетной записи предусматривает два разрешения в рамках деятельности продавца:

  • создание и редактирование черновиков объявлений (Create and edit drafts);
  • публикация и исправление объявлений (Publish and revise listings).

В будущем будет добавлено еще несколько разрешений. Ваша учетная запись при этом защищена, так как ваши учетные данные и другая конфиденциальная информация не передаются третьим лицам.

Как работает многопользовательский доступ к учетной записи?

Владелец учетной записи может разрешить авторизованному пользователю выполнять определенные функции от своего имени. Он предоставляет авторизованному пользователю права на выполнение основных действий по продаже, которые тот соглашается выполнять от имени владельца учетной записи. Авторизованные пользователи должны выполнять эти операции, используя собственные учетные записи eBay с собственными паролями.

Владелец учетной записи устанавливает полномочия и "приглашает" авторизованного пользователя для выполнения определенных действий. После того как авторизованный пользователь примет приглашение владельца учетной записи, он сможет получить доступ к его учетной записи и выполнять порученные ему операции. Как владелец учетной записи, так и авторизованный пользователь управляют приглашениями и разрешениями многопользовательского доступа на странице Настройки учетной записи (Account Settings) в Мой eBay.

Как я могу перейти к использованию многопользовательского доступа к учетной записи?

Чтобы разрешить другому пользователю доступ к вашей учетной записи, вы должны быть авторизованы в Центре продаж (Seller Hub). После того как вы авторизуетесь, вы можете предоставить другому пользователю право действовать от вашего имени. Перейдите в Мой eBay > Краткий обзор (Summary) > Учетная запись (Account). Затем нажмите Разрешения (Permissions) в разделе Моя учетная запись (My Account), чтобы пригласить других пользователей и предоставить им право доступа.

seller_hub_add_user.png

Пригласите пользователя получить доступ к вашей учетной записи и разрешите ему Создавать и редактировать черновики (Create and edit drafts).

Чтобы предоставить доступ, введите имя авторизованного пользователя и адрес электронной почты. Мы настоятельно рекомендуем авторизованным пользователям создать автономную учетную запись eBay отдельно от личной учетной записи eBay, которую они могут использовать для покупки и продажи на eBay. Это поможет избежать возможной путаницы с используемой учетной записью. После выбора прав доступа, которые вы хотите предоставить авторизованному пользователю, нажмите кнопку Добавить пользователя (Add user). Авторизованный пользователь получит приглашение по электронной почте, примет его и получит доступ к вашей вкладке Объявления (Listings) в Центре продаж (Seller Hub).

Если у авторизованного пользователя есть учетная запись eBay с тем же адресом электронной почты, он будет перенаправлен на страницу авторизации eBay после того, как примет ваше приглашение. Если авторизованный пользователь не имеет учетной записи с этим адресом электронной почты, он будет перенаправлен на страницу регистрации для создания новой учетной записи с этим адресом электронной почты.

После входа авторизованный пользователь будет иметь доступ к вкладке Объявления (Listings) владельца учетной записи в Центре продавца (Seller Hub) для выполнения возложенных на него функций. При этом такие пользователи не будут иметь доступ к другим разделам Центра продаж (Seller Hub) владельца учетной записи.

seller_hub_manage_active_listings.png

Как авторизованный пользователь видит Центр продаж владельца учетной записи

Права доступа могут быть изменены, после чего изменения сразу вступят в силу. Когда авторизованный пользователь войдет в Центр продаж, он увидит функционал, предоставленный ему владельцем учетной записи.

Вы можете в любое время отменить доступ авторизованного пользователя к своей учетной записи.

Часто задаваемые вопросы по многопользовательскому доступу к учетным записям

Кто может предоставлять доступ к своей учетной записи другим пользователям?

Продавцы, у которых есть доступ к Центру продаж, могут предоставить другим пользователям полномочия на выполнение определенных функций от своего имени.

Кто может стать авторизованным пользователем?

Авторизованными пользователями могут стать новые или существующие пользователи с учетной записью eBay, зарегистрированной на сайте ebay.com. После того как вы приняли приглашение в качестве авторизованного пользователя, вы не сможете предоставить другим авторизованный доступ к вашей учетной записи.

Сколько авторизованных пользователей может пригласить владелец учетной записи?

Количество авторизованных пользователей, которые могут действовать от вашего имени, не ограничено. Мы рекомендуем добавлять в вашу учетную запись не более 10 авторизованных пользователей, чтобы обеспечить достаточный уровень контроля над процессом.

Сколько приглашений в качестве авторизованного пользователя я могу принять от владельца учетной записи?

Количество приглашений от владельцев учетных записей, которые вы можете принять, не ограничено.

Какие права могут предоставить владельцы учетных записей авторизованным пользователям?

Многопользовательский доступ к учетной записи в рамках деятельности продавца в настоящее время ограничен двумя разрешениями:

  • Создание и редактирование черновиков (Create and edit drafts).
  • Публикация и изменение объявлений (Publish and revise listings).

Как мне, как владельцу учетной записи, поступить, если лицо, которое я хочу пригласить действовать от моего имени, не имеет учетной записи eBay?

Авторизованными пользователями могут выступать как уже существующие пользователи eBay, так и новые, после того, как они завершат процесс регистрации, приняв приглашение. Если адрес электронной почты, на который вы высылаете приглашение, не связан с учетной записью eBay, то его владелец будет автоматически перенаправлен на страницу регистрации. Если же адрес электронной почты связан с учетной записью eBay, то при принятии приглашения его владелец будет перенаправлен на страницу авторизации на eBay.

Что делать, если я неправильно введу адрес электронной почты в приглашении?

Если приглашения не будут приняты, срок их действия автоматически истечет через 24 часа. Если вы считаете, что приглашение получено и принято ошибочно, вы можете отозвать его на своей странице Авторизованные пользователи (Authorized users) в Мой eBay.

Какие разделы сайта eBay работают с многопользовательским доступом к учетной записи?

Как авторизованный пользователь вы можете действовать от имени владельца учетной записи только в его Центре продаж.

Как я могу переключать учетные записи как авторизованный пользователь?

В Центре продаж вы увидите синий баннер в верхней части страницы, который показывает, от имени какой учетной записи вы действуете. Если вы хотите переключиться на другую учетную запись, нажмите на ссылку Переключить учетную запись (Switch account) на баннере.

Если вы не находитесь на странице с синим баннером, выполните следующие действия для смены учетной записи:

  • нажмите на Здравствуйте, [ваше имя пользователя]! (Hi [your user name]!) в левом верхнем углу страницы;
  • выберите Настройки учетной записи (Account Settings) > Права доступа (Permissions);
  • переключите учетные записи на странице Доступ к учетным записям (Account Access).

Вы также можете переключать учетные записи в разделе Мой eBay:

  • перейдите на страницу Доступ к учетным записям (Account Access) в Мой eBay;
  • нажмите на выпадающее меню Я бы хотел (I’d like to) рядом с именем владельца учетной записи;
  • выберите Перейти в Центр продаж (Go to Seller Hub).

Могу ли я обратиться в службу поддержки eBay как авторизованный пользователь?

Да. Если вы обращаетесь в службу поддержки, сообщите ее представителю о том, что вы используете функцию многопользовательского доступа к учетной записи, а также о том, от имени какой учетной записи вы действовали.

Terapeak в Центре продаж

Когда: Третий квартал 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.ca, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es.

Что: Текущие функциональные возможности инструмента Terapeak будут постепенно перенесены в Центр продаж в новую вкладку Исследование (Research). На этой вкладке также будут доступны и прежние функции, которые размещались ранее на вкладке Рост (Growth). После завершения переноса данных мы уберем возможность доступа к Terapeak за пределами Центра продаж.

Теперь вы можете получить доступ к инструменту исследования рынка Terapeak в Центре продаж

Эксклюзивный инструмент для анализа eBay Terapeak теперь доступен в Центре продаж на вкладке Исследование (Research), которая раньше называлась Рост (Growth). Terapeak использует последние данные eBay о предложении, спросе и ценообразовании, чтобы помочь вам определиться с тем, что, когда и по какой цене следует продавать.

В настоящее время функции Terapeak интегрируются в Центр продаж, поэтому вам больше не нужно будет покидать ebay.com, чтобы использовать этот инструмент. Со временем все исследовательские функции Terapeak будут интегрированы в Центр продаж вместе с новыми инструментами, а сайт Terapeak.com перестанет быть доступен. Мы уведомим вас об этом заранее. Пока вы все еще можете работать с Terapeak.com. Однако мы рекомендуем вам начать пользоваться Terapeak в Центре продаж еще до внесения изменений.

terapeak_product_research.jpg

Terapeak бесплатно предоставляется подписчикам следующих тарифных планов магазинов eBay: Стандартный, Премиум, Мега-магазин и Супер мега-магазин. Подписчики тарифного плана Хобби и продавцы, не являющиеся подписчиками Магазина eBay, могут приобрести ежемесячную или ежегодную подписку на Terapeak.

Часто задаваемые вопросы о доступе к Terapeak в Центре продаж

Будет ли функционал Terapeak в Центре продаж таким же, как и на Terapeak.com?

Нет. Первоначальная версия инструмента в Центре продаж не будет поддерживать все текущие функциональные возможности Terapeak.com. Тем не менее, со временем мы добавим полный функционал и дополнительные возможности Terapeak.com в Центр продаж.

Означает ли это, что сайт Terapeak.com будет деактивирован?

Да. После того как Terapeak.com будет перемещен в Центр продаж, он перестанет быть доступен. Мы заранее уведомим вас об этом.

Где я могу найти Terapeak в Центре продаж?

Инструменты исследования Terapeak можно найти на вкладке Исследования (Research), которая раньше называлась вкладкой Рост (Growth). Вкладка Исследования (Research) содержит те же инструменты и информацию, что и прежняя вкладка Рост (Growth).

Почему вы переименовали вкладку Рост (Growth) в Центре продаж во вкладку Исследования (Research)?

Вкладка Исследования (Research) содержит те же рекомендации и материалы, касающиеся объявлений ваших потенциальных конкурентов, что и вкладка Рост (Growth). Кроме того, мы добавили функции Terapeak, чтобы помочь вам повысить производительность вашего бизнеса.

Будут ли в будущем доступны все функциональные возможности Terapeak в Центре продаж?

Мы активно перемещаем исследовательский функционал Terapeak в Центр продаж, а со временем добавим новые инструменты и функции.

Могу ли я получить доступ к Terapeak как в Центре продаж, так и в текущей версии сайта?

Да. В настоящее время вы можете использовать любую версию инструмента, но в ближайшем будущем Terapeak.com перестанет быть доступным, а Центр продаж станет единственной точкой доступа к инструменту. Мы заранее уведомим вас об этом. Мы рекомендуем вам начать пользоваться Terapeak в Центре продаж еще до этого изменения.

Сервис для покупателей

Когда: Изменения уже вступили в силу.

Где: ebay.com, ebay.ca, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de.

Что: Новые виды активностей, мотивирующие покупателей приобретать больше и быстрее принимать решения о покупке. Более чем у 70% покупателей есть действующий купон для поощрения предстоящих покупок на eBay:

  • это точные и персонализированные "подталкивающие" коммуникации: мы поможем вашим покупателям принимать более быстрые решения о покупке;
  • даем более качественные рекомендации: мы настроили один из наших сервисов, рассылающих рекомендации по электронной почте так, чтобы увеличить вовлеченность в шопинг на eBay на 20%;
  • ваши покупатели получают уведомления через разные каналы: теперь мы отправляем покупателям напоминания о товарах, оставленных в корзине, на их мобильные телефоны.

Отправлять больше предложений покупателям и обсуждать предложения в Центре продаж

Мы представляем новые функции Предложения покупателям (Offers to buyers), которые помогут вам привлечь больше покупателей и представить им ваши предложения.

Обратитесь к покупателям, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили покупку

Раньше в Центре продаж вы могли отправлять предложения только покупателям, которые отслеживают ваши объявления. Новая функция Предложения покупателям позволит вам отправлять предложения еще и тем, кто добавил ваши товары в корзину, а затем не проверял ее в течение 5 дней. Когда эта новая функция для рассылки предложений покупателям будет доступна, вы получите уведомление.

Обсуждайте свои предложения с покупателями с помощью новой функции встречного предложения

В настоящее время, когда вы отправляете предложение покупателю, покупатель может только принять или отклонить его. С начала октября 2019 года мы добавим опцию встречного предложения (counter offer). Она позволит вам и покупателю договориться, совершая до пяти встречных предложений с каждой стороны по каждой сделке. Пользователи Центра продаж смогут активировать или деактивировать функцию встречного предложения. Со временем, при следующих обновлениях функционала продаж, функция встречного предложения будет доступна.

Часто задаваемые вопросы о предложениях покупателям

Могу ли я отфильтровать объявления, чтобы узнать, какие из них подходят для отправки предложения покупателям?

Да. В Центре продаж у вас есть возможность отфильтровать объявления, которые подходят для рассылки. Соответствующие критериям объявления будут помечены как Отправить предложения — Соответствует требованиям (Send Offers — Eligible) в Центре продаж и как Отправить предложения покупателям (Send offers to buyers) на страницах продаж приложений iOS/Android.

Какие объявления отвечают критериям функции Предложения покупателям?

Соответствие критериям определяется рядом факторов, включая возраст объявления, его формат и правила, регулирующие количество получаемых покупателями предложений.

Если никто из моих заинтересованных покупателей не примет мое первоначальное предложение, могу ли я отправить им еще одно?

После отправки предложения покупателям вы не сможете отправить его еще раз, пока ваше текущее предложение активно. Срок действия вашего предложения истекает через 2 дня после его отправки. После этого вы можете отправить новое предложение новым заинтересованным покупателям, но не тем, кому вы уже отправили его ранее.

Если у меня есть объявление формата Годен до отмены (Good ‘Til Cancelled) с несколькими единицами товара на складе, могу ли я отправить предложение покупателям только один раз в течение всего срока действия моего объявления?

Вы можете отправить предложение покупателю только один раз. Если у вашего объявления появились новые заинтересованные покупатели, вы можете отправить им предложение в любое время. Так мы защищаем покупателей от бесконтрольной рассылки предложений.

Могу ли я отправить предложение покупателям, отслеживающим объявление формата Аукцион с опцией Купить сейчас (Buy It Now)?

Нет.

Если у меня есть объявление, которое одни покупатели добавили в свой Список отслеживания, а другие — в корзину покупок, и при этом не завершили оформление покупки на протяжении как минимум 5 дней, могу ли я отправить предложение каждому из них?

Да. Вы можете отправить одно предложение максимум 10 покупателям. Если вы отправите предложение тем, кто отслеживает ваше объявление, и покупателям, добавившим ваш товар в корзину, ваши предложения будут доставлены обеим группам.

Если покупатель отслеживает мой товар и добавил мой товар в свою корзину, но не проверяет ее, получит ли он два предложения?

Нет. Наша система гарантирует, что ваше предложение будет отправлено ему только один раз.

Могу ли я выбирать, открыть доступ к получению встречных предложений или нет?

Да. Если вы используете Центр продаж, у вас будет возможность отключить функцию встречных предложений.

Примечание. Функция встречных предложений не будет доступна в мобильных приложениях в начальном релизе. Следовательно, если продавец отправляет покупателям предложение через мобильное приложение, они не смогут ответить ему встречным предложением. Мы активно работаем над тем, чтобы сделать доступной функцию встречного предложения в наших приложениях.

Как долго будут действовать предложения, которые я отправлю покупателям, добавившим мои товары в корзину?

Предложения, отправленные покупателям, которые добавили товары в корзину и не завершили покупку в течение как минимум 5 дней, будут активны в течение 48 часов. Это же правило действует и в отношении предложений, которые вы отправляете покупателям, отслеживающим ваши объявления.

Как долго будут действовать встречные предложения?

Встречные предложения, которые вы и покупатели отправляете друг другу, будут активны в течение 48 часов.

Обновление Рекламируемых объявлений

Когда: Вступят в силу 1 октября 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es.

Что: Рекламируемые объявления будут доступны в мобильных приложениях (iOS/Android) и со страницы Активные объявления (Active listings) в Центре продаж (Seller Hub).

Мобильные приложения (ebay.com, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de): обновление вступит в силу в конце сентября

Рекламируемые объявления будут доступны в мобильных приложениях (iOS/Android). Продавцы смогут управлять Рекламируемыми объявлениями со своих мобильных устройств.

Мы также будем рекомендовать продавцам, какие объявления можно рекламировать.

Центр Продаж (ebay.com, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es): обновление вступило в силу

Теперь продавцы могут проще рекламировать свои объявления или изменять ставку объявления со страницы Активных объявлений (Active listings) в Центре продаж (Seller Hub). Также на странице Активные объявления есть новая колонка, посвященная Рекламируемым объявлениям, которую можно настроить или удалить, если она не нужна. Объявления, отвечающие установленным критериям, будут отображаться с тегом Рекламируется (Promoted) и давать продавцам возможность рекламировать объявление с подсказкой Сделать (To-do) на странице Обзор (Overview). В целом мы упростили процесс использования Рекламируемых объявлений и отказа от них.

Мы также улучшили функции Редактирование списком (Bulk Edit) и Повторная публикация объявления (Relist). Сейчас статус Рекламируемого объявления станет заметнее, поэтому когда продавцы повторно публикуют объявления списком, они могут фильтровать свои объявления по этому статусу.

Рекламируйте свои объявления на ходу

Теперь у вас есть удобный доступ к Рекламным объявлениям на любом устройстве, использующем операционные системы iOS или Android. В качестве дополнения к функциям, доступным в Центре продаж и конструкторе кампании Рекламируемые объявления (Promoted Listings campaign manager), мобильный доступ также дает вам возможность создавать и управлять вашими Рекламируемыми объявлениями в любое время.

Продавцы eBay, имеющие хорошую репутацию, могут повысить видимость своих объявлений в разных разделах сайта, подняв их на более высокий уровень с помощью Рекламируемых объявлений. При этом вы оплачиваете сбор только тогда, когда покупатель видит Рекламируемое объявление и переходит на него по клику, а затем покупает товар в течение 30 дней после перехода.

Рекламируйте объявления, которые вы создаете или которыми управляете в разделе Мой eBay

Теперь вы можете выбирать и устанавливать ставки ваших объявлений (Ad rate) на странице Активные объявления (Active listings) в Мой eBay. Вы также можете отказаться от использования этой функции или внести изменения в объявления, которые вы ранее рекламировали.

PromotedListings.jpg

PromotedListings2.jpg

Нажмите на опцию Рекламировать объявление (Promote listing) на странице Активные (Active) в Мой eBay, чтобы рекламировать товар. Затем установите ставку для объявления и нажмите кнопку Рекламировать объявление, чтобы увеличить видимость вашего товара.

Выполните эту последовательность действий для создания Рекламируемого объявления с помощью инструмента быстрого размещения объявлений (инструмент доступен для продавцов из США):

  • на странице Активные в Мой eBay выберите в раскрывающемся меню, рядом с объявлением, которое вы хотите рекламировать, пункт Рекламировать объявление;
  • пересмотрите ставки своих объявлений; (Примечание. Ставки ваших объявлений будут заполняться автоматически в соответствии со средними значениями актуальных ставок, но вы всегда можете их отредактировать.)
  • теперь нажмите Рекламировать объявление.

Чуть позже в этом году на странице Продано (Sold) мы добавим новую функцию. Благодаря ей вы сможете увидеть, какие объявления были проданы с помощью инструмента Рекламируемые объявления. На метке с надписью Продано с помощью Рекламируемых объявлений (Sold via Promoted Listings) будет отображаться каждое проданное объявление, которое вы рекламировали.

Удаление в ходе поиска рекламируемых и не рекламируемых объявлений, дублирующих друг друга

Начиная с сентября 2019 года дублирующиеся рекламируемые и не рекламируемые объявления больше не будут отображаться на странице результатов поиска. Если вы используете Рекламируемые объявления, только одно из ваших объявлений, рекламируемых или не рекламируемых, будет отображаться в результатах поисковой выдачи, обеспечивая покупателям более понятный и качественный поиск. Мы выберем, какое объявление будет отображаться, исходя из таких факторов, как качество объявления, соответствие поисковому запросу покупателя и ставка объявления.

Рекламируемые объявления будут по-прежнему появляться вне поиска в таких разделах сайта eBay, как главная страница сайта (Home page) или страницы товаров.

Повышение видимости Рекламируемых объявлений в результатах поиска

В постоянном стремлении улучшить видимость Рекламируемых объявлений мы переходим к сочетанию рекламируемых и не рекламируемых объявлений на верхних позициях результатов поисковой выдачи. Теперь на верхних позициях результатов поисковой выдачи могут появляться как рекламируемые, так и не рекламируемые объявления.

Такой подход призван сбалансировать видимость рекламируемых и не рекламируемых объявлений в зависимости от их соответствия критериям поиска покупателя и от качества объявления продавца.

Часто задаваемые вопросы о Рекламируемых объявлениях

Как создать Рекламируемые объявления в мобильном приложении?

Создание Рекламируемого объявления с мобильного устройства:

  • на странице Активные продажи (Selling Active) в выпадающем меню рядом с объявлением, которое вы хотите рекламировать, выберите Рекламировать объявление (Promote listing);
  • пересмотрите ставки своих объявлений; (Примечание. Ставки ваших объявлений будут заполняться автоматически в соответствии с актуальными ставками, но вы всегда можете их отредактировать.)
  • нажмите Рекламировать объявление сейчас (Promote listing now).

Могу ли я по-прежнему создавать Рекламируемые объявления в Центре продаж или с помощью конструктора кампании Рекламируемые объявления?

Да.

Если я рекламирую объявление в Центре продаж или с помощью конструктора кампании Рекламируемые объявления, будет ли оно отображаться как рекламируемое на моем устройстве iOS или Android?

Да. Любые Рекламируемые объявления, которые вы создаете в Центре продаж или с помощью конструктора кампании Рекламируемые объявления, будут отображаться как рекламируемые на вашем iOS или Android устройстве.

Могу ли я редактировать Рекламируемые объявления, созданные в моем iOS или Android приложении, в Центре продаж или с помощью конструктора кампании Рекламируемые объявления?

Да. Вы можете редактировать Рекламируемые объявления, созданные в Центре продаж с помощью приложения для iOS или Android.

Почему я не могу увидеть Рекламируемые объявления в приложении на мобильном устройстве?

Для создания Рекламируемых объявлений на мобильном устройстве убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения eBay (версию 5.35 или выше) и что показатели вашей работы находятся на должном уровне.

Если я использую Рекламируемые объявления, могут ли мои не рекламируемые объявления когда-либо отображаться в результатах поиска?

Да. Ваши не рекламируемые объявления попадут в результаты поисковой выдачи, если их рейтинг превысит рейтинг рекламируемых объявлений. Мы выбираем, какое объявление будет отображаться, на основании таких факторов, как качество объявления, его соответствие поисковому запросу, ставка объявления и другие. Если ваши рекламируемые объявления не отображаются в результате поисковой выдачи, они могут отображаться в других разделах сайта на протяжении всего маршрута покупателя, включая страницы товаров, главную страницу и другие.

Как влияет ставка Рекламируемых объявлений на место размещения моего объявления в результатах поисковой выдачи?

Ставка объявления — это лишь один из множества факторов, которые учитываются при размещении Рекламируемых объявлений в результате поисковой выдачи. Мы также рекомендуем вам убедиться, что вы создаете превосходные объявления, используя все возможные характеристики товара (Item specifics), отличные фотографии, конкурентоспособные цены и быструю доставку. Верхние позиции в результатах поиска будут динамическими. Это означает, что все они могут быть заняты как рекламируемыми, так и не рекламируемыми объявлениями. Мы понимаем, что может потребоваться время, чтобы понять, как эти изменения повлияют на продавцов. Поэтому мы просим вас тестировать и контролировать ваши показатели работы, чтобы убедиться, что ваши объявления остаются оптимизированными.

Ограничения для продавцов со статусом Ниже стандартного (Below Standard)

Когда: С 1 октября 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es.

Что: В настоящее время продавцы B2C, у которых нет подписки на Магазин eBay, должны иметь статус Выше стандартного или Лучший продавец (Top Rated Seller) для того, чтобы получить доступ к функции Рекламируемые объявления. Однако если у продавцов B2C есть подписка на Магазин, на них данное ограничение не распространяется. С 1 октября подписчики на Магазин также должны иметь статус Выше стандартного или Лучший продавец для рекламирования своих объявлений.



Правила

Преимущества дополнительной защиты для продавцов со статусом Лучший продавец, которые зарекомендовали себя как поставщики услуг высочайшего качества, а также упрощение правил для продавцов.

Упрощение правил

Когда: С 25 сентября 2019 года.

Где: На всех сайтах eBay.

Что: Сокращение числа правил с более чем 500 до приблизительно 200, новый подход к email-рассылкам (этический электронный маркетинг, так называемый e2m), новый центр помощи для продавцов и свежий взгляд на политику компании в CSKB.

Некоторые обновления касаются упрощения и сокращения правил, а также введения новых комплексных мер воздействия в отношении продавцов, нарушающих правила.

Мы упрощаем правила, чтобы помочь вам избежать возможных сбоев в вашей деятельности

Правила eBay помогают нам обеспечить безопасную и добросовестную рыночную площадку для всех покупателей и продавцов. Мы хотим, чтобы вы могли сосредоточиться на своем бизнесе, а не на изучении правил. Поэтому начиная с 1 октября 2019 года мы упрощаем политику компании eBay. Эти изменения призваны облегчить понимание правил и помочь вам вести бизнес в соответствии с ними. В случае возникновения проблемы мы подскажем, что именно нужно скорректировать, чтобы избежать сбоев в работе бизнеса.

Если у вас возникла проблема, касающаяся соблюдения правил, мы поможем решить ее, чтобы избежать сбоев в работе вашего бизнеса

Если мы отметим какое-либо объявление как потенциально нарушающее правила, мы дадим вам возможность исправить ситуацию и избежать сбоев в работе вашего бизнеса. Мы проинформируем вас о проблеме и подскажем конкретные действия, которые вам понадобятся для ее исправления. Мы понимаем, что могут произойти непреднамеренные ошибки. И если это случится, мы поможем вам их исправить.

После того как эти изменения вступят в силу, мы будем помогать вам решить возможные проблемы и продолжить продажи

Мы также меняем порядок действий по обеспечению соблюдения политики компании и устранению возникающих проблем, в то время как вы сможете продолжать продажи. В настоящее время мы применяем подход принудительного соблюдения правил. В соответствии с ним, в случае обнаружения какой-либо проблемы ваши объявления могут быть удалены, а действие учетной записи — приостановлено.

Однако с 1 октября 2019 года мы введем новую принудительную меру Скрыть все объявления (Hide All Listings). Она позволит не удалять все объявления или приостанавливать действие вашей учетной записи, а лишь временно скрыть все объявления в результатах поиска и других разделах сайта, пока вы решаете проблему с соблюдением правил. Скрыв свои объявления, вы сможете продолжать вести дела с теми, кто отслеживает ваши объявления, участниками торгов или покупателями. После того как вы исправите проблему, все объявления будут снова видны в поиске и других разделах сайта, а вы не потеряете историю продаж ваших товаров. Мы надеемся, что мера Скрыть все объявления будет распространяться только на небольшой процент продавцов eBay.

Часто задаваемые вопросы по упрощению правил eBay

Что произойдет, если я не соблюдаю правила?

Если вы не соблюдаете правила, в первую очередь мы сообщим вам об этом, а также расскажем о шагах, которые вам нужно предпринять для исправления ситуации. Затем мы предоставим вам льготный период (Grace period), чтобы вы могли предпринять все необходимые действия для решения проблемы.

Если какой-либо товар запрещен к продаже на eBay и не может быть продан, мы удалим объявление, чтобы защитить вас, а также возместим ваши сборы.

Если вы повторно разместите товар после того, как мы удалим его, или не предпримете мер по устранению проблемы, все ваши объявления могут быть скрыты от новых покупателей на короткий период времени.

Что произойдет, если мои объявления будут скрыты?

Все объявления с фиксированной ценой будут временно скрыты в результатах поиска и на сайте, в результате чего новые покупатели не смогут найти их на eBay. Тем не менее те, кто добавил объявление в свой Список отслеживания, участники Аукциона или активные покупатели смогут продолжить сотрудничество с вами в разделе Мой eBay. Вы сможете отправлять заказы, оставлять и получать отзывы, а также решать любые проблемы с покупателями.

По истечении этого периода ваши товары будут автоматически возвращены в результаты поисковой выдачи eBay с сохранением истории поиска, так чтобы новые покупатели смогли найти их. В то время пока ваши объявления скрыты из результатов поиска и на страницах сайта, вы все равно можете редактировать их по мере необходимости, чтобы привести их в соответствие с правилами eBay. Помните, что во время этого периода вы, как продавец, должны оплачивать все необходимые сборы.

Как узнать, что мне следует предпринять для соблюдения правил?

Если мы отметим потенциальную проблему, связанную с несоблюдением правил eBay, мы уведомим вас по электронной почте и с помощью сообщений в Мой eBay. Мы сообщим обо всех действиях, которые нарушают правила, и о том, что вам необходимо предпринять для их соблюдения. Мы отдаем себе отчет в том, что могут произойти непреднамеренные ошибки. И если это случится, мы поможем вам их исправить.

Защита продавцов

Когда: С 1 октября 2019 года.

Где: ebay.com, ebay.com.au, ebay.co.uk, ebay.de.

Что: Некоторые продавцы имеют право на дополнительную защиту, если они предлагают возврат товара в течение 30 или более дней. Это относится к:

Эти меры защиты включают в себя:

  • учет показателей работы продавца и его статуса;
  • предоставление продавцам дополнительной защиты в случаях, когда они получают необоснованную претензию из-за того, что товар не соответствует описанию, или если товар возвращен им после того, как он был использован или поврежден.

Что произойдет, если покупатель подаст необоснованную претензию о том, что товар не соответствует описанию?

Мы предпримем следующие меры по вашей защите:

  • Покроем расходы на почтовые этикетки для возврата товара на сумму до $6/£4/€4 в случае получения необоснованной претензии на то, что товар не соответствует описанию (вы должны сообщить об этом с помощью формы Пожаловаться на покупателя). Сумма будет указана в вашем ежемесячном счете-фактуре.
  • Мы также автоматически удалим все негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе Показатели работы (Service Metrics).

Что произойдет, если товар будет возвращен мне после того, как он был использован или поврежден?

  • Если вы возмещаете стоимость товара, который был возвращен после его использования или повреждения, вы вправе вычесть до 50% от суммы за ущерб, причиненный товару.
  • Мы возьмем на себя решение любых вопросов с покупателем, в том числе удалим любые негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе Показатели работы.

Преимущества дополнительной защиты для обладателей статуса Лучший продавец

Мы защищаем всех продавцов от недобросовестного поведения покупателей, а также от неподконтрольных ситуаций. Для нас на eBay важны ваши показатели работы и Статус продавца, и мы будем поддерживать вас, если вы выполняете свои обязательства по обслуживанию и предоставляете покупателям сервис высокого качества.

Часто задаваемые вопросы о защите продавца

Если я не обладаю статусом Лучший продавец, как eBay защитит меня?

Если вы выполняете свои обязательства по предоставлению покупателям услуг высокого качества, вам предоставляются дополнительные меры защиты от недобросовестного поведения покупателей и ситуаций, которые находятся вне вашего контроля. Защита со стороны eBay включает удаление любых негативных и нейтральных отзывов, проблемных транзакций и открытых диспутов (споров) в разделе Показатели работы.

Почему обладатели статуса Лучший продавец получают дополнительную защиту?

Когда что-то идет не так, важна ваша репутация. Обладатели статуса Лучший продавец обеспечивают неизменно высокий уровень обслуживания покупателей и отвечают самым высоким стандартам продаж на eBay. Такое качество работы с покупателями позволяет нам обеспечивать этим продавцам более высокий уровень защиты.

Как я могу получить статус Лучший продавец?

Чтобы получить статус Лучший Продавец, вы должны соответствовать следующим требованиям:

  • активная учетная запись eBay на протяжении не менее 90 дней;
  • минимум 100 сделок на сумму не менее $1 000 для покупателей из США за последние 12 месяцев;
  • процент проблемных транзакций — не более 0,5%;
  • процент диспутов, закрытых без устранения конфликта продавцом, — не более 0,3%;
  • показатель просроченной доставки — не более 3%;
  • загрузка трек-номера на сайт в рамках периода указанного вами времени обработки заказа и подтверждение доставки от 95% покупателей из США.

Больше о том, как получить статус Лучший продавец, вы можете прочесть в нашем материале.

Как только вы выполните эти требования, мы автоматически присвоим вам статус Лучший продавец при следующей оценке показателей вашей работы.

Что делать, если я получу необоснованную претензию о том, что Товар не соответствует описанию?

Если обладатели статуса Лучший продавец, которые предлагают возврат товаров в течение 30 или более дней, получают необоснованную претензию о том, что Товар не соответствует описанию в рамках приемлемой сделки, то они имеют право на возмещение части стоимости почтовой марки для возврата. Если покупатель предъявляет необоснованную претензию, пожалуйста, примите ее и сообщите нам об этом покупателе. Вы получите возмещение расходов на почтовые марки для возврата, которое будет включено в ваш ежемесячный счет-фактуру. Кроме того, мы автоматически удалим любые негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе Показатели работы.

Что делать, если в результате возврата я получу товар, который был использован и/или поврежден?

Если обладатели статуса Лучший продавец, которые предлагают возврат товаров в течение 30 или более дней, получают товар, который был использован и/или поврежден, они вправе вычесть до 50% от возмещаемой ими суммы за ущерб, причиненный товару. Мы позаботимся о решении любых вопросов с покупателем, в том числе удалим любые негативные и нейтральные отзывы, проблемные транзакции и открытые диспуты (споры) в разделе Показатели работы.

Могут ли продавцы потерять свою защиту?

Мы не будем защищать продавцов, которые:

  • размещают предложения купить или продать товар за пределами eBay;
  • осуществляют продажи с помощью ретейлеров или сторонних площадок электронной торговли;
  • заведомо предоставляют недостоверную информацию о местонахождении их товара;
  • имеют оценку Очень высокий на панели показателей работы.
  • Злоупотребляют защитой, в том числе:
    • заполняют избыточные отчеты о недобросовестных возвратах по причине Товар не соответствует описанию;
    • предоставляют частичный возврат средств покупателям в случаях, не отвечающих установленным требованиям;
    • удерживают слишком большую сумму в долларах США для частичного возврата денег; мы отслеживаем и анализируем необычные модели поведения.

Как я узнаю, что я защищен?

Ежемесячно вы будете получать по электронной почте подробные сведения о средствах защиты, которые вы получаете, и о мерах, которые вы можете принять для их усиления.

Обеспечение соблюдения правил возврата товаров

Когда: С февраля 2020 года.

Где: ebay.com, ebay.ca, ebay.com.au, ebay.co.uk.

Что: Предусмотрено сокращение от более чем 70 к примерно 5 возможным политикам возврата. Автоматический переход к новым политикам возврата в соответствии с таблицей, представленной в предыдущих Релизах для продавцов.

Обновите свою политику возврата, чтобы обеспечить покупателям условия, соответствующие ритейл-стандартам

В 2018 году мы объявили, что оптимизируем нашу политику возврата, чтобы обеспечить соблюдение ритейл-стандартов для покупателей и помочь увеличить конверсию для продавцов.

Мы рекомендуем вам обновить свои объявления в соответствии с предпочитаемыми вариантами условий возврата, прежде чем мы обновим их автоматически. Начиная с февраля 2020 года мы автоматически обновим все объявления, в том числе формата Годен до отмены (Good 'Til Cancelled), которые будут предлагать условия возврата, не соответствующие одному из пяти обновленных вариантов политики возврата, приведенных в таблице ниже.

Кроме того, когда вы будете размещать новые объявления или публиковать их повторно, вы сможете выбрать только один из обновленных вариантов политики возврата.

2019-09-24_11-10-31.png

Это изменение не будет применяться к некоторым категориям товаров, обладающим уникальными торговыми характеристиками. Продавцы, которые размещают товары в категориях Предметы коллекционирования и Искусство (Collectibles & Art), Фотоаппараты и видеокамеры (Cameras & Photo), Медицина и мобильность (Medical & Mobility), могут и далее предлагать возврат в течение 14 дней для таких объявлений.

Кроме того, мы обновляем политику возврата для объявлений в категории Ювелирные украшения и часы (Jewelry & Watches). С начала ноября для товаров этой категории можно предложить возврат в течение 14 дней или любую из политик, указанных выше.

Подробнее о возвратах на eBay можно прочесть в нашем материале.

Часто задаваемые вопросы о требованиях политики возвратов

Что произойдет, если я не обновлю свои условия возврата?

В феврале 2020 года, если вы не обновите свои условия возврата до одного из пяти возможных обновленных вариантов, мы автоматически обновим их как минимум на Возврат в течение 30 дней. Если новое значение по умолчанию вас не устроит, вы сможете изменить условия возврата на один из новых вариантов. Если вы не хотите, чтобы eBay изменял ваши условия возврата товаров, мы рекомендуем вам заранее обновить объявления, указав предпочтительные варианты. Это изменение не будет применяться к некоторым категориям товаров, обладающим уникальными торговыми характеристиками.

Если я предлагаю щедрые условия возврата, например бесплатный возврат в течение 30 дней, не приведет ли это к увеличению моего процента возврата?

Наши исследования показывают, что щедрая политика бесплатного возврата приводит к такому же проценту возврата, как и более сдержанная, но с меньшим количеством запросов на возврат Товара, не соответствующего описанию.

Почему в качестве минимального окна возврата допускается указывать лишь период в 30 дней (за исключением отдельных категорий)?

Мы обеспечиваем большую видимость объявлений с щедрыми условиями возврата на площадке eBay, когда покупатели фильтруют результаты поиска по условиям возврата, что может увеличить ваши шансы совершить продажу.

Будет ли новое требование политики возврата применяться ко всем категориям?

Нововведение не будет применяться к некоторым категориям товаров, которые обладают уникальными торговыми характеристиками. Продавцы, размещающие товары в категориях Предметы коллекционирования и искусства, Фотоаппараты и видеокамеры, Ювелирные украшения и часы, Медицина и мобильность, могут и далее предлагать возврат в течение 14 дней для таких объявлений.

Где я могу обновить свои условия возврата?

Вы можете обновить условия возврата, редактируя объявление. Если вы подписаны на инструмент Бизнес-политики, вы можете обновить их через Настройки учетной записи (Account Settings) > Бизнес-политики (Business Policies). Кроме того, вы можете воспользоваться инструментом редактирования объявлений списком (Bulk edit tool) на странице Активные объявления (Active listings) в Центре продаж (Seller Hub).