Глобально на eBay

Изменения мер по защите продавцов

Новые средства защиты позволяют обнаружить недобросовестных покупателей, принять меры против их действий, а также защитить продавцов eBay.

Где? Глобально на eBay

Когда? С июня 2019 года

Что изменится?

eBay внедряет более строгие меры, которые позволят превентивно обнаруживать недобросовестных покупателей, препятствовать заполнению ими запросов на возврат, а также, в некоторых случаях, приостанавливать действие их учетных записей. Если eBay обнаружит покупателя, нарушившего правила, любые его отзывы и дефекты, влияющие на статус продавца, включая открытые диспуты (споры) в Центре разрешения конфликтов, будут удалены.

Кроме того, упрощена возможность информировать eBayо покупателях, нарушающих правила eBay. Теперь, когда вы сообщаете о таком покупателе, вы имеете возможность более подробно описать его действия, чтобы помочь расследовать возможные нарушения правил и предпринять действия по вашей защите.

Что вам нужно знать:

Чтобы определить, нарушает ли покупатель правила eBay, мы оцениваем степень опасности, частоту и намеренность его действий. Если очевидно, что покупатель действует недобросовестно, мы удалим его отзывы и дефекты, влияющие на статус продавца, не позволим ему открывать запросы на возврат товаров, а в серьезных случаях приостановим действие его учетной записи.

Дополнительные меры защиты включают:

  • удаление отрицательных отзывов и дефектов, влияющих на статус продавца в тех случаях, когда вы выполнили свою часть обязательств (например, трек-номер почтового отправления показывает, что отправка была своевременной), или если произошли события, которые находятся вне вашего контроля, такие как изменение погодных условий или задержка со стороны перевозчика;
  • частичное возмещение за вскрытые или бывшие в употреблении единицы среди возвращаемых товаров, если вы предлагаете бесплатный возврат.

Как использовать:

Пожалуйста, сообщите о тех покупателях, которые осуществляют нижеперечисленные действия:

  • требуют то, что не было предложено в вашем объявлении;
  • подают жалобу с недостоверными сведениями;
  • злоупотребляют использованием функции возврата не по назначению;
  • неоднократно делают и отменяют ставки.

eBay сообщит вам о своих действиях, если они непосредственно затронут вас, например, в случае удаления отзывов недобросовестных покупателей. При этом защита конфиденциальности не позволяет eBay рассказать обо всех действиях, которые предпринимаются в отношении недобросовестных покупателей.

Отрицательные или нейтральные отзывы недобросовестных покупателей, дефекты, влияющие на статус продавца, будут удалены. Кроме того, будет устранено ухудшение ваших показателей вследствие действий недобросовестного покупателя.

Упрощенное восстановление объявлений о снятых с продажи или возвращенных товарах

В случаях, когда продавец успешно завершит возврат или отмену заказа, eBay предложит повторно разместить объявление о товаре.

Где? Глобально на eBay

Когда? Второй квартал 2019 года

Что изменится?

Начиная с мая 2019 года, в тех случаях, когда вы успешно завершите отмену заказа или возврат не подошедшего покупателю товара по объявлению, в котором количество товара составляло одну единицу, eBayпредоставит вам более удобный способ восстановления этого объявления. Это позволит вам более эффективно управлять продажами и продать данный товар. После завершения отмены заказа или возврата товара в соответствующем чекбоксе будет автоматически установлена галочка. Таким образом функция повторного выставления товара будет активирована по умолчанию.

Что вам нужно знать:

По умолчанию эта настройка будет доступна для товаров, которые после завершения отмены заказа или возврата товара имеются в наличии в прежнем состоянии.

Опция “Повторное выставление товара” (Relist) предлагается продавцу, но не будет применена прежде, чем продавец ее подтвердит. Кроме того, если продавец не намеревается повторно выставлять товар, предусмотрена возможность снять галочку в соответствующем чекбоксе и деактивировать новую функцию.

Как использовать:

Для отмененныха заказов

По умолчанию настройка упрощенного повторного выставления товара (easy-relist) будет отображаться и применяться к отмененным заказам, которые:

  • инициированы покупателем и одобрены вами;
  • отменены вами из-за проблем с адресом покупателя;
  • осуществлены по объявлению, в котором количество товара составляло одну единицу.

Для возвращенных товаров, не подошедших покупателю

По умолчанию настройка упрощенного повторного выставления товара (easy-relist) будет отображаться и применяться к возвратам не подошедших товаров, если:

  • отслеживание почтового отправления подтверждает, что товар был вам возвращен;
  • вы предоставили покупателю полный возврат средств;
  • возврат не подошедшего товара совершен по объявлению, в котором количество товара составляло одну единицу.

Если вы не хотите повторно выставлять такие товары, вам достаточно снять галочку в соответствующем чекбоксе.

unnamed-2.png

unnamed-3.png

Изменения в категориях и характеристиках товаров

Продавцам eBay нужно проверить свои объявления, чтобы удостовериться, что их содержание соответствуют обновленным категориям товара.

Где? Глобально на eBay

Когда? С июня 2019 года

Что изменится?

Начиная с 10 июня 2019 года вступят в силу изменения в категориях товара. В список категорий будут добавлены новые разделы, а также будут переименованы или удалены некоторые из существующих. Кроме того, вступят в силу изменения, касающиеся новых и рекомендуемых характеристик товаров в некоторых категориях.

Что вам нужно знать:

Изменения в категориях и характеристиках товара сделают поиск, покупки и продажи более легкими и интуитивно понятными. Это позволит eBay в еще большей степени отвечать отраслевым стандартам классификации товаров. Кроме того, это обновление поможет международным покупателям легче находить ваши товары.

Начиная с 10 июня 2019 года eBay больше не будет принимать новые или отредактированные объявления в категории “Книги: прочее” (OtherBooks). Большинство книг, размещенных в ней, лучше поместить в более релевантную категорию — например, художественная или научная (документальная) литература. Выбрав оптимальную категорию для ваших товаров, вы сделаете свои объявления заметнее и актуальнее для покупателей.

Как использовать:

Если вы опубликовали объявление на сайте eBay.com в одной из нижеследующих категорий, оно попадет под действие изменений. В этом случае eBay автоматически переместит ваше объявление в наиболее релевантную категорию.

  • Книги (Books)
  • Бизнес и промышленность (Business & Industrial)
  • Мобильные телефоны и аксессуары (Cell Phones & Accessories)
  • Предметы для коллекций (Collectibles)
  • Компьютеры, планшеты и сетевые устройства (Computers/Tablets & Networking)
  • Бытовая электроника (Consumer Electronics)
  • Разное (Everything Else)
  • Дом и сад (Home & Garden)
  • Зоотовары (Pet Supplies)
  • Спортивные товары (Sporting Goods)
  • Видеоигры и приставки (Video Games & Consoles)

Как разместить объявление в оптимальной категории

Проверьте свои объявления и убедитесь в том, что они опубликованы в оптимальных категориях. Если это не так, следующие инструменты и услуги eBay помогут вам исправить ситуацию:

  • вкладка “Объявления” в “Центре продаж” (Seller Hub);
  • функция одновременного редактирования нескольких объявлений в разделе “Мой eBay”;
  • “Менеджер продаж” / “Профессиональный менеджер продаж”;
  • обмен файлами;
  • инструменты, интегрируемые с eBay (сторонние инструменты, API, каналы и другие).

Проверьте “Напоминания о продажах” на вкладке “Все продажи” в разделе “Мой eBay” или в новом разделе “Улучшение объявления” на итоговой странице “Менеджера по продажам”, чтобы определить объявления, в которых отсутствуют характеристики товара. Вы можете легко редактировать эти объявления одновременно.

Чтобы отредактировать одно объявление:

  • выберите объявление, которое вы хотите отредактировать, в разделе “Мой eBay”;
  • нажмите на кнопку “Редактировать”;
  • в выпадающем меню “Действия” выберите “Редактировать объявления”.

Чтобы отредактировать несколько объявлений:

  • выберите объявления, которые вы хотите отредактировать, в разделе “Мой eBay”;
  • нажмите на кнопку “Редактировать”;
  • в выпадающем меню “Редактировать” выберите “Характеристики товара”;
  • в выпадающем меню вверху следующей страницы выберите “Редактировать объявления списком”;
  • внесите необходимые изменения в таблицу, затем нажмите кнопку “Сохранить и закрыть”.

Если вы используете сторонний инструмент создания и редактирования объявлений, обязательно используйте новый список категорий, чтобы выбрать оптимальную категорию для вашего товара. Это необходимо для того, чтобы при изменении объявления или повторном выставлении товара, сделанном с помощью стороннего приложения, товар был размещен в нужной категории.

Обновление категорий и характеристик товара

Оптимизируйте свои объявления, предоставляя полные и точные характеристики и товарные идентификаторы для того, чтобы пользователям было удобнее и проще находить ваши товары.

Где? Глобально на eBay

Когда? С июня 2019 года

Что изменится?

Начиная с июня 2019 года eBay настоятельно рекомендует указывать ключевые характеристики товаров при создании новых объявлений в категории “Дом и сад”. Со временем указание в объявлениях рекомендованных характеристик товаров, которые имеют решающее значение для покупателя, станет обязательным условием.

В дополнение к рекомендации использовать ключевые характеристики товара в объявлениях категории “Дом и сад” eBay расширяет варианты характеристик товара в категориях “Антиквариат”, “Монеты и банкноты”, “Предметы коллекционирования”, “Спортивные товары” и “Игрушки и хобби”. Благодаря рекомендациям по использованию ключевых характеристик товара в категории “Дом и сад” вы также сможете оптимизировать и другие свои объявления на eBay, помогая покупателям быстрее находить товары, которые они ищут.

Что вам нужно знать:

Характеристики товара включают название бренда и физические данные о товаре, такие, как марка, модель, размер, цвет и стиль. Полная и точная информация о товаре поможет покупателям быстро и легко найти ваши объявления.

Товарные идентификаторы:

  • помогут сделать объявления более подробными, что даст покупателям возможность найти ваши товары;
  • помогут более точно определить цену товара при создании ваших объявлений;
  • оповестят, если товары, аналогичные вашим, продаются по более высокой цене.

Как использовать:

eBayпродолжает отслеживать, какие качества товаров наиболее важны для покупателей. По мере определения eBay новых ключевых товарных характеристик, они будут выделены в разделах “Мой eBay” и “Центр продаж” (SellerHub). Со временем указание ключевых характеристик товара станет обязательным условием при создании объявлений.

Ищите ключевые характеристики товаров из категории “Дом и сад” и узнавайте о ключевых характеристиках товаров из других категорий в разделах “Мой eBay” и “Центр продаж” (Seller Hub).

Скидка при покупке нескольких единиц товара

Где? Глобально на eBay

Когда? С мая 2019 года

Что изменится?

Обновленный пользовательский интерфейс упрощает создание промоакций с применением скидки при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing) — прямо в процессе создания объявлений. Теперь вы можете добавить или удалить товары, а также выбрать свои стандартные товары в удобном выпадающем меню.

Что вам нужно знать:

Предлагая скидку при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing), вы можете стимулировать покупателей приобретать две или более единицы одного и того же товара одновременно (например, экономя 5% при покупке 2 единиц, 10% — при покупке 3 единиц и так далее). eBay постоянно совершенствует этот вид скидки (Volume Pricing), ведь такие промоакции нужны и продавцам, и покупателям, помогая первым больше продать, а вторым — сэкономить.

Кроме того, теперь вы можете создавать промоакции со скидкой при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing) для схожих артикулов с различными вариациями (например, по цвету или размеру) в одном объявлении. Также можно устанавливать скидку на минимальное количество товара в заказе, даже если покупатель приобретает неидентичные товары.

Как использовать:

Если в промоакции со скидкой при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing) участвуют товары “А”, “Б”, но не “В”:

  • скидка применяется, когда покупатель приобретает несколько единиц любого товара в рамках вашей промоакции. Например, покупка двух единиц товара “А” в одной транзакции (заказе) повлечет за собой применение скидки;
  • скидка применяется и тогда, когда в рамках одной промоакции покупатель приобретает разные товары по одной единице. Например, покупка одной единицы товара “А” и одной единицы товара “Б” в одной транзакции влечет за собой применение скидки;
  • скидка не применяется, если покупатель приобретает по одной единице разные товары, которые не участвуют в одной и той же промоакции. Например, покупка одной единицы товара “А” и товара “В” в одной транзакции не повлечет за собой применение скидки.

Если вы выбрали опцию “Применить скидку только для одного товара” в рамках промоакции, в которой участвуют товары “А”, “Б” и “В”:

  • скидка применяется, когда покупатель приобретает только несколько единиц товара “А”, или несколько единиц товара “Б”, или несколько единиц товара “В”;
  • скидка не будет применяться, если покупатель приобретает одну единицу товара “А” и одну единицу товара “Б” или “В”;
  • скидка применяется, если товар “А” представлен в нескольких вариантах (например, цвета) и покупатель приобретает разные вариации товара “А”.

Чтобы установить скидку при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing) с вариациями, зайдите в раздел “Центр продаж” (Seller Hub), выберите вкладку “Маркетинг” (Marketing), затем выполните следующие шаги:

  • выберите “Управление промоакциями” (ManagePromotions) в выпадающем меню “Мерчендайзинг” (Merchandising);
  • на странице “Управление промоакциями” (ManagePromotions) нажмите кнопку “Создать промоакцию” (CreatePromotion) и в выпадающем меню выберите “Скидка при покупке нескольких единиц товара” (VolumePricing);
  • на странице “Установить скидку при покупке нескольких единиц товара” (Create Volume Pricing) вы сможете установить прогрессивные процентные скидки, зависящие от объема приобретаемой партии товаров, которые будут участвовать в промоакции;
  • нажмите кнопку “Применить”, чтобы применить к своим объявлениям промоакцию со скидкой при покупке нескольких единиц товара (Volume Pricing).

pasted image 0-6.png

Количество артикулов или идентификаторов товаров (itemID), к которым может быть применена скидка при покупке нескольких единиц (VolumePricing) в рамках одной промоакции, равно 500. Если вы создаете правила промоакции, выбирая категории или опцию “Все товары” (AllInventory), эта скидка будет применена ко всем выбранным артикулам.

Найдите “Активную промоакцию” (Active promotion), которую вы хотите завершить, на панели “Промоакции” (Promotions) и выберите “Пауза” в выпадающем меню “Действия”. После того, как вы приостановите действие промоакции, выберите “Удалить” в выпадающем меню “Действия”, чтобы окончательно завершить ее.

Если ваш товар участвует в нескольких промоакциях, порядок их отображения будет следующим:

  • скидка на покупку нескольких единиц товара (Volume Pricing);
  • промокупоны без кода (codeless coupons);
  • скидки на заказ (order discounts);
  • распродажа и уценка (sale event + markdown);
  • скидки на доставку (shipping discounts).

Порядок применения нескольких скидок

Если вы запускаете промоакцию со скидкой на покупку нескольких единиц товара (VolumePricing) вместе с распродажей или уценкой (markdownsaleevent), скидка на покупку нескольких единиц товара (VolumePricing) будет применена дополнительно к вашей распродажной цене.

Если вы запускаете промоакцию со скидкой на покупку нескольких единиц товара (Volume Pricing) вместе с распродажей или уценкой, скидка на покупку нескольких единиц товара (Volume Pricing) будет применена дополнительно к вашей распродажной цене.

Если вы предлагаете скидки на доставку, скидка на покупку нескольких единиц товара (Volume Pricing) тоже может быть применена.

Обновление функции “Рекламируемые объявления”

Функция “Рекламируемые объявления” теперь доступна без подписки на Магазин eBay.

Где? Глобально на eBay

Когда? Уже действует

Что изменится?

Рекламируемые объявления теперь доступны всем продавцам с хорошей репутацией, даже в отсутствие подписки на “Магазин eBay”.

Теперь вы можете быстро и легко создавать “Рекламируемые объявления” на странице “Активные объявления” в “Центре продаж” (Seller Hub) и отслеживать, какие товары были проданы с их помощью на вашей странице заказов.

Что вам нужно знать:

“Рекламируемые объявления” могут помочь улучшить видимость ваших объявлений на eBay и повысить шансы на конверсию.

Кроме того, рекламировать объявления быстрее и проще, когда вы “продаете похожие товары” ("sell similar") или повторно выставляете товары, которые рекламировали ранее. Теперь ваши предыдущие настройки “Рекламируемых объявлений” будут применяться автоматически, сокращая количество шагов и экономя время, когда вы “продаете похожие товары” ("sell similar") или повторно выставляете товары.

Как использовать:

Сбор за “Рекламируемые объявления” взимается в зависимости от выбранной вами ставки объявления, которая рассчитывается как процент от окончательной суммы продажи вашего товара (без учета доставки и налогов). Этот сбор взимается только тогда, когда покупатель видит рекламируемое объявление и переходит на него по клику, а затем покупает товар в течение 30 дней после перехода. Инструменты eBayизбавят вас от работы наугад, предлагая подходящие товары для рекламирования и определяя цену за использование этой функции. Доступные подробные показатели кампаний и отчеты о продажах помогут вам отслеживать эффективность и усовершенствовать кампании с использованием “Рекламируемых объявлений”.

Вы можете получить доступ к “Рекламируемым объявлениям” несколькими способами:

  • когда вы создаете объявление, вы увидите опцию “Продать быстрее” (Sell it Faster), которая и позволяет рекламировать ваши товары;
  • в “Центре продаж” (SellerHub) на странице “Активные объявления” (ActiveListings) вы можете увидеть, какие из ваших объявлений уже рекламируются, а к каким можно применить эту функцию;
  • вы также можете использовать конструктор кампании “Рекламируемые объявления” и настроить ее за 3 простых шага.

Новый расчет даты обновления объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled)

Объявления формата “Годен до отмены” (Good'TilCancelled), действие которых в настоящее время нужно продлевать раз в 30 дней, вскоре будут обновляться раз в календарный месяц.

Когда? С 1 июля 2019 года

Где? Глобально на eBay

Что изменится?

Начиная с 1 июля 2019 года график обновления объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) будет изменен с 1 раза в 30 дней на 1 раз в календарный месяц. Расчет новой ежемесячной даты продления объявления формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) будет основываться на дате создания объявления.

В дополнение к новому графику обновления объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) в столбце “Дата создания объявления” (Start date) в “Центре продаж” (Seller Hub) на странице “Активные объявления” (Active Listings) теперь будет указана не только дата выставления товара, но и период времени, в течение которого объявление активно.

Что вам нужно знать:

Обновленный график продления объявлений будет согласован с ежемесячными циклами промоакций и выставления счетов, что поможет вам упростить управление бизнесом.

Как использовать:

Начиная с 1 июля 2019 года объявления формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) будут обновляться один раз в календарный месяц. При обновлении объявлений в июле последующие даты обновления будут рассчитываться на основании даты вступления объявления в действие. Например, если объявление было создано 1 июля, то оно всегда будет обновляться 1 числа каждого месяца, начиная с 1 августа и далее.

Примеры нового расчета графика обновлений объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) с 1 июля 2019 года.

ПРИМЕР: Объявление создано 5 числа какого-либо месяца

Если вы создаете объявление формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) 5 июля, оно будет обновляться 5 августа, 5 сентября, 5 октября и так далее.

ПРИМЕР: Объявление создано 31 числа какого-либо месяца

Если вы создаете объявление формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) 31 июля, оно будет обновляться 31 числа или в последний день каждого месяца — 31 августа, 30 сентября, 31 октября и так далее.

ПРИМЕР: Объявление создано до 1 июля 2019 года

Объявление формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled), которое было создано 30 января 2019 года и обновлялось каждые 30 дней (то есть 1 марта, 31 марта, 30 апреля, 30 мая, 29 июня), будет обновлено 29 июля. График последующих обновлений будет рассчитан исходя из даты создания объявления (30 января). Таким образом, следующие даты обновления будут 30 августа, 30 сентября, 30 октября и так далее.

Как управлять своими объявлениями формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) в “Центре продаж” (Seller Hub)

Большинство продавцов не могут видеть столбец “Дата создания объявления”, потому что он не отображается по умолчанию. Чтобы сделать столбец видимым, необходимо настроить вашу страницу активных объявлений. Еще один столбец, который может не отображаться по умолчанию, но который вы также можете настроить, — это столбец “Дата окончания”, который для объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled) означает дату автоматического обновления.

Чтобы настроить отображение столбцов “Дата создания объявления” и “Дата окончания” на странице активных объявлений в “Центре продаж” (Seller Hub):

  • на странице активных объявлений в “Центре продаж” (Seller Hub) нажмите ссылку “Настроить” рядом с кнопкой “Печать”;
  • выберите “Дата создания объявления” и “Дата окончания”, при желании измените порядок столбцов. Вы также можете удалить любые столбцы, которые не хотите отображать;
  • нажмите “Сохранить”. На странице активных объявлений будет отображаться столбец “Дата создания объявления”, время, в течение которого объявление активно, а также “Дата окончания” (дата автоматического обновления объявлений формата “Годен до отмены” (Good 'Til Cancelled)) для каждого из ваших объявлений. Вы также можете отрегулировать ширину столбца, наведя курсор на вертикальную разделительную линию, выбрав линию и двигая ее влево или вправо.