Защита показателей и метрик работы продавца

Обновлено: 14 апреля 2020

Защита метрик

Действует для:

  • всех продавцов;
  • из всех стран.

Ваши показатели будут защищены, если даты транзакции или обработки заказа попадают в период с 1 марта по 30 июня.

Из Показателей работы продавца будут удалены следующие дефекты:

  • Поздняя отправка (late shipment);
  • Отмена транзакции со стороны продавца;
  • Товар не получен (item not received)*.

Чтобы удалить дефект, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.

Также eBay удалит все негативные или нейтральные отзывы по этим транзакциям, кроме случаев “Товар не соответствует описанию” (SNAD).

* Дефект и отзывы будут удалены только в том случае, если вы загрузите информацию для отслеживания почтового отправления (результаты сканирования, включая статус: посылка доставлена) не позднее 30 дней после истечения расчетного срока доставки заказа.

Защита показателей работы продавца

COVID-19 стал серьезным препятствием для многих продавцов eBay. И сегодня мы хотим поддержать всех, кого затронула эта проблема.

Мы в eBay понимаем, насколько именно сейчас важна гибкость в ведении бизнеса. Поэтому хотим заверить, что даже если у вас не получается в полной мере выполнить взятые на себя обязательства по продажам, eBay не будет применять к вам никаких санкций. Мы понимаем, что сейчас могут возникать ситуации, в которых вы не сможете отправить товар так же оперативно, как обычно, или даже будете вынуждены отменить заказ. Чтобы поддержать вас, мы приняли решение не снижать Показатели работы продавца в этот период.

Таким образом, мы защитим вашу учетную запись от снижения оценки в период с 20 марта (ближайшая дата оценивания Показателей работы продавца) по 19 июля (дата оценивания Показателей работы продавца через 4 месяца).

Пример 1: По результатам оценки 20 февраля вы получили статус Лучшего продавца (Top Rated Seller). За следующий период оценки ваши Показатели работы продавца упали и соответствуют статусу Выше стандартного (Above Standard). Однако согласно новым временным правилам мы не будем пересматривать ваш статус в сторону понижения. Вы автоматически сохраните статус Лучшего продавца.

Пример 2: По результатам оценки 20 февраля вы получили статус Выше стандартного (Above Standard). За следующий период оценки ваши Показатели работы продавца упали и соответствуют статусу Ниже стандартного (Below Standard). Однако согласно новым временным правилам ваш статус пересмотрен не будет. Вы автоматически сохраните статус Выше стандартного.

При этом, если в этот период ваши показатели улучшатся, ваш Статус продавца вырастет.

В то же время важно, чтобы наша работа оставалась максимально эффективной. Пожалуйста, убедитесь, что сервис, который вы предоставляете, отвечает ожиданиям покупателей. Если сейчас вы не можете выполнять заказы в срок, переведите ваш магазин в режим отпуска и сообщите об этом своим потенциальным покупателям.

Мы делаем все, чтобы помочь вам сориентироваться в этой постоянно меняющейся ситуации. Пожалуйста, регулярно проверяйте обновления на export.ebay.com, чтобы оставаться в курсе последних изменений на eBay.

Берегите себя и спасибо за сотрудничество с eBay.