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Cancelar uma transação

Se não puder concluir uma venda com um comprador (por exemplo, se o item estiver danificado ou você tiver menos itens em estoque do que pensava ou o comprador comprou o item com o endereço de entrega errado, ou qualquer outro imprevisto), você pode cancelar a transação.

Se possível, tente evitar cancelar uma transação porque não tem o item. Isso é considerado um problema na transação e pode afetar seu nível de desempenho do vendedor. O comprador poderá dar feedback negativo ou neutro sobre a transação.

O eBay protege o Desempenho do vendedor durante a crise da COVID-19.

Cancelar uma transação

Você pode cancelar uma transação, desde que:

  • Ainda não tenha enviado o item.
  • O comprador não tenha pedido intervenção do eBay por não ter recebido o item.
  • Você não tenha aberto um caso de item não pago.

Você também pode cancelar uma transação a partir do Portal do Vendedor (Seller Hub). Após o cancelamento, informaremos o comprador. Se o comprador já tiver feito o pagamento, receberá um reembolso.

Como cancelar uma transação no Portal do Vendedor

  1. No Portal do Vendedor, acesse Pedidos; ou, no Meu eBay (My eBay), acesse Vendidos (Sold).
  2. Encontre a transação que deseja cancelar e, em Mais ações (More actions), selecione Cancelar esse pedido (Cancel this order).
  3. Escolha o motivo do cancelamento e selecione Continuar (Continue) para concluir.

Você pode cancelar uma transação até 30 dias após a venda, mesmo se o comprador já tiver feito o pagamento.

O que acontece depois de você cancelar uma transação

Se você é um vendedor com pagamentos gerenciados, ou se o comprador tiver pago usando o PayPal, um reembolso integral será emitido automaticamente.

Se o comprador tiver usado outra forma de pagamento, pediremos que ele confirme que recebeu o reembolso antes de concluirmos o cancelamento.

Quando o comprador tiver recebido o reembolso, você receberá crédito pela Tarifa sobre o valor final.

Cancelamentos solicitados pelo comprador

Se um comprador pedir para você cancelar um pedido, ele terá de enviar uma solicitação de cancelamento para você.

Após receber a solicitação, você terá três dias para aprová-la ou recusá-la. Se aprová-la e o comprador já tiver pago pelo item, você terá 10 dias para fazer o reembolso. Se não tiver reembolsado o comprador após 10 dias, ele poderá registrar uma reclamação junto ao eBay Entrega Garantida.

Ao reembolsar um comprador após ter aceitado o pedido de cancelamento da transação, recolocaremos seu item à venda automaticamente. Se não quiser colocar seu item à venda de novo, basta desmarcar a caixa Recolocar o item à venda após o cancelamento quando emitir o reembolso.

Quando um comprador cancela uma transação, ele não pode dar feedback negativo ou neutro ou fazer avaliações detalhadas do vendedor baixas.

Crédito pela tarifa sobre o valor final

Para receber crédito pela tarifa sobre o valor final, é necessário que o cancelamento tenha sido concluído.

Se o comprador tiver pago com cartão de crédito ou débito, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, o reembolso será considerado concluído quando for lançado na conta do comprador. Se o comprador tiver pago por meio de alguma outra forma de pagamento, o reembolso será considerado concluído quando ele confirmar que recebeu o dinheiro de volta.

O eBay creditará a tarifa sobre o valor final na sua conta entre 7 e 10 dias depois da solicitação de cancelamento ter sido concluída.

Quando o comprador tiver recebido o reembolso, você receberá crédito pela olsará as tarifas de processamento de pagamentos se você tiver emitido um reembolso integral ao comprador para resolver uma solicitação de reembolso, devolução ou cancelamento.

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Tarifas sobre o valor final

Essa tarifa depende da categoria do item, do preço desse item e do país do site do eBay (ex.: ebay.de, ebay.it etc.). A tarifa é calculada como porcentagem do valor total da venda, incluindo o custo de frete, e na maioria dos casos não é mais de 10,2%.