O que é data de entrega estimada?
Para os compradores, é importante saber quando o item chegará. É por isso que o eBay sempre mostra a data de entrega esperada nos anúncios.
Os vendedores devem definir com atenção as datas de entrega estimadas, pois se os compradores não receberem os pedidos nesse período, eles poderão abrir um caso de item não recebido. Se isso acontecer, poderá ocorrer um problema que possivelmente afetará seu desempenho de vendedor e sua taxa de itens não recebidos.
No entanto, entregas atrasadas não afetarão seu desempenho de vendedor se você tiver enviado o item dentro do prazo de processamento especificado e puder comprovar esse fato apresentando o escaneamento da aceitação do pedido e fornecendo informações de rastreamento válidas.
Em caso de dúvida, verifique seu nível de vendedor e suas métricas de serviço na guia Desempenho (Performance) do Portal do Vendedor (Seller Hub).
Como a data de entrega estimada é calculada?
A data de entrega estimada mostrada para os compradores nos anúncios se baseia em vários fatores. Por exemplo, o tempo que demora para embalar e enviar os itens (prazo de processamento e envio) e os serviços de entrega ou transporte oferecidos. Essa data também leva em consideração seu desempenho em entregas anteriores (em relação aos aspectos da entrega que você pode controlar) e outros critérios, como o desempenho da transportadora, a localização do item e o endereço de entrega do comprador.
Ao criar o anúncio, indique a localização exata do item para que o custo e o prazo de entrega possam ser calculados corretamente.
O cálculo da data de entrega estimada é dinâmico, assim é possível disponibilizar para os compradores uma estimativa mais precisa da data de entrega. Para ajudar a gerenciar as expectativas dos compradores, garanta que o prazo de processamento e a transportadora indicados no anúncio estejam corretos. Se precisar fazer mudanças nos anúncios, consulte o artigo sobre como revisar um anúncio para obter mais informações.
É possível estender as datas de entrega estimadas em caso de atraso na rede de entregas devido a interrupções inesperadas ou ao aumento no volume de entregas (por exemplo, condições meteorológicas adversas, desastres naturais, eventos imprevistos, períodos de pico e impacto contínuo da COVID-19).
Não deixe de enviar os itens no prazo, ou sua taxa de entregas atrasadas poderá ser afetada. Para obter mais informações sobre como seu desempenho é avaliado, consulte nosso artigo sobre Níveis e padrões de desempenho para vendedores.
O que é prazo de processamento?
O prazo de processamento é o número de dias úteis entre a data em que você recebe o pagamento do item e a data em que o pacote é escaneado pela transportadora.
Ao colocar um item à venda, pense em como definirá o prazo de processamento. Os compradores são atraídos principalmente por estimativas confiáveis, e o prazo de processamento é um dos fatores da data de entrega estimada que o eBay mostra nos anúncios.
O eBay recomenda definir um prazo de processamento de no máximo 2 dias, mas prazos mais curtos são sempre melhores (desde que você possa cumpri-los). Seja realista sobre o que é viável para você e para seus negócios.
Como o prazo de processamento é medido?
O prazo de processamento é medido em dias úteis, mas se fizer envios aos sábados e/ou aos domingos, você poderá incluir esses dias. O prazo de processamento começa quando você recebe o pagamento efetuado pelo comprador e termina quando a transportadora escaneia o pacote. Quando o prazo de processamento é de 1 dia, o item vendido precisa ser escaneado pela transportadora até o dia seguinte às 23h59 (fuso horário local).
Por exemplo, se o comprador pagar pelo item na segunda-feira, o item deverá ser escaneado até terça-feira às 23h59. Se o item for comprado na sexta-feira, no sábado ou no domingo, será necessário adicionar informações de rastreamento até segunda-feira às 23h59.
Como o prazo de processamento afeta as datas de entrega estimadas?
As datas de entrega estimadas são afetadas pelo número de dias definidos como prazo de processamento e pela rapidez do envio.
Como faço para definir meu prazo de processamento?
Siga este guia passo a passo.
Como definir o prazo de processamento:
1. No Portal do Vendedor (Seller Hub), clique em Anúncios (Listings) no menu de navegação superior para acessar a seção Anúncios ativos (Active Listings).
2. Selecione o anúncio para o qual você deseja definir um prazo de processamento, clique em Editar (Edit) e escolha Editar selecionado (Edit selected).
3. No formulário de revisão do item, acesse a seção Detalhes da entrega (Shipping details), procure o campo Prazo de processamento (Handling time) e selecione o prazo mínimo viável para você.
4. Após selecionar a opção adequada, clique em Revisar (Revise it) no final do formulário para salvar as mudanças.
Opções de data de entrega
Entregas em fins de semana e feriados
Fins de semana e feriados não são incluídos nas datas de entrega estimadas, mesmo que algumas transportadoras façam entregas nos fins de semana.
Se precisar especificamente de uma entrega no fim de semana ou se quiser uma opção de entrega mais rápida, o comprador poderá contatar você. Se a pessoa estiver disposta a pagar a diferença de preço, caberá a você decidir se aceitará ou não a solicitação.
Entrega expressa no eBay
Para atrair compradores que precisam receber os itens com rapidez, é recomendável adicionar ao anúncio serviços de entrega expressa, como entrega em 24 horas, entrega no dia seguinte ou entrega no mesmo dia.
Como oferecer entrega expressa:
1. Ao criar um anúncio, acesse a seção Detalhes da entrega (Shipping details) e clique em Adicionar serviços (Add services).
2. Escolha as transportadoras de sua preferência no menu pop-up.
Especificar datas de entrega do tipo "Receba até"
As datas de entrega "Estimada entre" (Estimated between) são calculadas pelo eBay, já as datas de entrega "Receba até" (Get it by) são indicadas pelo vendedor.
Se estiver seguro a respeito do prazo de entrega que definiu e quiser ter mais controle sobre as datas de entrega esperadas mostradas nos anúncios, você poderá configurar tabelas de tarifas de frete para mostrar quando você poderá entregar os itens aos clientes (selecione Tabela de tarifas nacionais (Domestic rate table) nos EUA e Tabela de tarifas internacionais (International rate table) em outras regiões).
Nas tabelas de tarifas, você deve especificar o custo de frete e a velocidade de entrega por região, com base no prazo de processamento e no prazo de entrega da transportadora escolhida. Você pode optar por inserir períodos de entrega para regiões inteiras ou apenas para determinadas áreas ou países.
Em seguida, você pode aplicar suas tabelas de tarifas para determinar quais anúncios devem mostrar a data entrega "Receber até" (Get it by). Você pode aplicar as tabelas de tarifas individualmente aos anúncios, pode usar as ferramentas de edição em grupo encontradas na guia Anúncio (Listing) do Portal do Vendedor (Seller Hub) ou pode usar as políticas de venda.
Limites de prazo de processamento
Se oferecer processamento no mesmo dia, você também poderá definir limites de prazo de processamento para determinar prazos de entrega mais exatos.
Como definir limites de prazo de processamento:
.1. Acesse a guia Conta (Account) em Meu eBay (My eBay) e procure a opção Preferências de frete (Shipping preferences) na seção Vendas (Selling).
.2. Procure a opção Definir prazos de processamento para o mesmo dia útil (Set same business day handling times) e clique em Editar (Edit).
.3. Defina seu fuso horário e especifique os limites de prazo de processamento dos seus dias úteis. Quando terminar, clique em Salvar (Save).
Perguntas frequentes
Como faço para editar o prazo de processamento de vários itens?
Para obter instruções sobre como editar em grupo o prazo de processamento de vários itens, leia o artigo sobre a ferramenta de anúncios em grupo.
Quais são as vantagens do processamento no mesmo dia e do processamento em 1 dia?
Você poderá se qualificar para o desconto e o emblema de Top Rated Plus se oferecer e realmente fornecer processamento no mesmo dia ou em 1 dia e se tiver uma política de devolução de pelo menos 30 dias com reembolso.
Por que o tempo de escaneamento de aceitação da transportadora é importante?
A avaliação de desempenho do vendedor inclui o cálculo da porcentagem de entregas atrasadas, sendo que a porcentagem máxima de entregas atrasadas para qualificação para o status de nível Top é 3%. Se o escaneamento de aceitação tiver sido realizado dentro do prazo de processamento indicado, a transação não será considerada atrasada. Saiba mais sobre níveis de vendedor e padrões de desempenho.
Feriados afetam o cálculo de datas de entrega estimadas?
O cálculo de datas de entrega estimadas levam em conta feriados tanto no país do comprador quanto o país de localização do item para que as datas de entrega estimadas possam ser devidamente ampliadas.
Como a configuração de Ausência (Time Away) afeta as datas de entrega estimadas?
Quando um período de ausência for programado para anúncios ativos, as datas de entrega estimadas e os prazos de processamento serão ajustados. Isso significa que os compradores receberão automaticamente datas de entrega estimadas realistas, sem que você precise fazer mudanças manualmente.
Mais informações sobre como configurar períodos de ausência.