Gerenciar os seus negócios
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Nova função de cancelamento para itens não pagos

O eBay está introduzindo gradualmente melhorias no fluxo de itens não pagos e os vendedores não terão mais de registrar reclamações de itens não pagos contra clientes ou enviar lembretes de pagamento. Em vez disso, você poderá cancelar o pedido manualmente ou automaticamente após 5 dias. Após o cancelamento, o item será anunciado automaticamente e as tarifas aplicáveis poderão ser devolvidas para o vendedor.

Quando: início de abril de 2021

Onde: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

Para acelerar o processo de cancelamento de itens não pagos, não será mais solicitado que os vendedores registrem um caso de item não pago para lembrar que o cliente efetue o pagamento. 

O eBay enviará lembretes de forma proativa para os clientes, solicitando que efetuem o pagamento. Após 5 dias, os vendedores podem cancelar a transação usando o motivo “Cliente não pagou” no Portal do Vendedor (Seller Hub) ou no Meu eBay Vendidos (My eBay Sold).

O pedido pode ser cancelado pelo vendedor 5 dias após:

  • O cliente ter se comprometido a comprar o item
  • O cliente ter ganhado um leilão
  • O cliente ter aceitado a sua oferta
  • Você ter aceitado a Oferta Direta do cliente

Outros recursos:

  • Cada cancelamento com um motivo “Cliente não pagou” será registrado para esse cliente no sistema. O eBay irá bloquear a possibilidade do cliente deixar feedback e, caso já tenha dado um feedback, o eBay irá removê-lo.
  • Você pode continuar a interromper as compras dos clientes com mais de dois cancelamentos em razão de itens não pagos, usando as suas preferências de gerenciamento do cliente.
  • Você poderá configurar cancelamentos automáticos para não pagamento, alterando as suas preferências nas seção de Preferências para itens que estão aguardando pagamento. 
  • Os clientes com excesso de cancelamento com base em motivo “Cliente não pagou” podem ser suspensos por práticas de compra abusivas.

Como funciona?

Após o lançamento, se você tentar registrar um caso de item não pago usando a Central de Resolução de Problemas, você será redirecionado para Portal do Vendedor (Seller Hub) > Pedidos (Orders) > Aguardando pagamento (Awaiting payment), onde você poderá cancelar a transação. Você pode cancelar as transações usando o motivo “Cliente não pagou” no Portal do Vendedor (Seller Hub) ou no Meu eBay Vendidos (My eBay Sold).

O que eu devo fazer?

Você não deve tomar nenhuma ação. O eBay irá lembrar aos clientes de pagar. Caso não paguem, o eBay irá orientar os vendedores que cancelem o pedido no Portal do Vendedor (Seller Hub) ou no Meu eBay (My eBay). Além disso, o eBay recomenda que os vendedores criem cancelamentos automáticos nas suas Preferências para itens que estão aguardando pagamento. Depois que a nova opção estiver disponível para você, você deverá encerrar manualmente qualquer disputa pendente ou elas serão encerradas manualmente por meio das suas configurações de conta.

Perguntas frequentes

Quanto tempo eu tenho para cancelar uma transação se o cliente não pagar?

Você pode cancelar uma transação até 30 dias após o cliente comprometer-se a comprar.

As minhas tarifas serão creditadas se eu cancelar o pedido porque o cliente não pagou?

As tarifas aplicáveis podem ser creditadas se você cancelar o pedido porque o cliente não pagou.

Eu posso anunciar novamente um item após a transação ser cancelada?

Sim, os itens podem ser anunciados novamente após o cancelamento. Em alguns casos, o eBay pode anunciar novamente o item para você automaticamente.

Eu poderei usar o Assistente de Itens não Pagos?

Antigamente conhecido como Assistente de Itens não Pagos, as Preferências para itens que estão aguardando pagamento podem ser personalizadas para cancelar automaticamente compras não pagas pelos clientes.

Eu posso gerenciar itens não pagos manualmente?

Se você desejar gerenciar itens não pagos manualmente, você poderá fazê-lo, alterando as suas Preferências para itens que estão aguardando pagamento a qualquer momento. Além disso, você pode gerenciar os itens não pagos bloqueando preferências do cliente.

Centralização das Reclamações de Pós-Venda 

O eBay começará a introduzir uma forma aprimorada de gerenciar solicitações e casos de pós-venda. Em breve, você poderá administrar todos os problemas de pós-venda a partir de um local centralizado e de fácil gerenciamento no Portal do Vendedor (Seller Hub) e no Meu eBay Vendidos (My eBay Sold).

Quando: meados de abril de 2021

Onde: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

Ao gerenciar ou encerrar os seus problemas de pós-venda em abril, você não terá que tomar medida adicional e acessar a Central de Solução de Problemas. Você poderá visualizar e gerenciar todas as devoluções, solicitações de itens não recebidos, cancelamentos, disputas de pagamento, bem como reclamações de Garantia de Reembolso no eBay a partir do Portal do Vendedor (Seller Hub) ou do Meu eBay (My eBay).

O que eu devo fazer?

Você não deve tomar nenhuma ação com relação a essas melhorias.

Perguntas frequentes

Onde eu posso encontrar as minhas solicitações e casos no Portal do Vendedor (Seller Hub) e no Meu eBay (My eBay)?

As suas solicitações e casos podem ser encontrados:

  • Na aba Pedidos (Orders) no Portal do Vendedor (Seller Hub), 
  • No Meu eBay Vendidos (My eBay Sold).

Quais solicitações e casos eu poderei gerenciar no Portal do Vendedor (Seller Hub) e no Meu eBay (My eBay)?

Você poderá visualizar e gerenciar todas as devoluções, solicitações de itens não recebidos, cancelamentos, disputas de pagamento, bem como reclamações de Entrega Garantida do eBay.

Eu ainda terei acesso aos meus casos e reclamações antigos?

A maioria dos seus casos e reclamações recentes estarão visíveis no Portal do Vendedor (Seller Hub) e no Meu eBay (My eBay). Você poderá ver que os casos e reclamações antigos não estarão mais disponíveis.

Os casos de itens não pagos também serão transferidos para o Portal do Vendedor (Seller Hub) e para o Meu eBay (My eBay)?

O eBay está trabalhando no sentido de melhorar como os vendedores gerenciam os itens não pagos. A partir de meados de abril de 2021, o eBay está introduzindo gradualmente uma nova opção de cancelamento de 5 dias para os vendedores.

Nova opção de reembolso parcial sobre devoluções aceitas automaticamente

O eBay fornece a você mais flexibilidade para resolver solicitações de devolução, viabilizando a oferta de reembolso parcial mesmo quando o eBay aceitou a devolução automaticamente. Isso pode ajudar você a economizar dinheiro em custos de envio, caso você não queira que os itens sejam devolvidos.

Quando: final de março a início de abril de 2021

Onde: ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.ie, ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca.

Na maioria dos casos hoje em dia, quando os clientes abrem uma solicitação de devolução as Políticas de Devolução dos vendedores, o eBay aceita a devolução automaticamente.

Com essa atualização, você poderá oferecer um reembolso parcial para o seu cliente, mesmo que o eBay tenha aceitado a solicitação de devolução do cliente automaticamente. Você pode fazer a oferta usando o novo botão de Opções de Reembolso, desde que o cliente não tenha enviado o item. Depois que o cliente enviar o item, você não poderá oferecer um reembolso parcial.

Como funciona?

No final de março ou início de abril, quando você receber uma solicitação de reembolso, você verá um novo botão nos fluxos de devolução denominado Opções de Reembolso. Ele irá levar a uma tela em que você terá a opção de oferecer um reembolso parcial ou integral para o cliente. Depois que o cliente aceitar a oferta, a solicitação de reembolso será encerrada. Observe que você não deve esperar receber o item de volta depois que o cliente aceitou uma oferta de reembolso parcial.

O que eu devo fazer?

Você não deve tomar nenhuma ação com relação a essas modificações.

Perguntas frequentes

O cliente pode enviar-me o item antes de eu poder oferecer um reembolso parcial?

Sim. Após aceitar uma devolução automaticamente, o eBay fornece imediatamente uma etiqueta de devolução para o cliente e ele poderá enviá-lo de volta para você. Você não pode oferecer um reembolso parcial depois que o cliente enviou o item.

Eu ainda posso emitir um reembolso parcial se um cliente me devolver o item em uma condição diferente?

Sim. Essa atualização não irá afetar a possibilidade de os vendedores elegíveis emitirem um reembolso parcial se um item for devolvido para o vendedor em uma condição diferente da original.

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