Há algumas alterações importantes nos direitos de acesso que você pode conceder aos usuários da sua conta. Agora, você pode selecionar quem abre os casos, quem acessa e responde a mensagens de pós-venda e quem gerencia as devoluções. Você tem novas permissões para as contas de acesso à conta de múltiplos usuários (MUAA). Os dispositivos confiáveis e designados para usuários agora estão disponíveis para as contas habilitadas para verificação em duas etapas.
Quando: 2021
Onde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl e ebay.nl
Novas permissões para acesso à conta de múltiplos usuários
O acesso à conta de múltiplos usuários (MUAA) fornece a você o controle total sobre o que os usuários da conta podem fazer na sua conta do eBay e o que eles podem visualizar.
Agora, você tem novas permissões que permitem os usuários da sua conta gerenciar os reembolsos, solicitações e contestações como, por exemplo, processar devoluções ou gerenciar casos abertos.
Essa alterações não irão afetar as permissões existentes, que permitem que os usuários da sua conta:
- criem e editem propostas
- publiquem e revisem anúncios
- pesquisem produtos usando a Terapeak
(assinatura obrigatória) - visualizem pedidos
- façam o download dos relatórios de pedidos
- adicionem rastreamento de postagem
- imprimam etiquetas de postagem
Uma nova atualização irá permitir que os usuários da sua conta acessem as páginas Gerenciar anúncios programados, Gerenciar anúncios não vendidos e Gerenciar anúncios finalizados e tomar medidas com base nas suas permissões. Essa atualização será realizada nos próximos meses.
Dispositivos confiáveis e designados para usuários para as contas habilitadas para verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas ajuda a proteger a sua conta no eBay. Após mudar para a verificação em duas etapas, sempre que você efetuar o login na sua conta, você poderá confirmar a sua identidade por meio de uma notificação push do aplicativo do eBay, inserindo um código que iremos enviar para você por SMS.
Agora, os dispositivos confiáveis e designados para usuários para as contas habilitadas para verificação em duas etapas tornarão a sua conta ainda mais segura e isso facilitará o gerenciamento de diversos dispositivos. Esse novo recurso significa que os usuários da sua conta agora poderão registrar dispositivos como, por exemplo, laptops, celulares e dispositivos confiáveis.
Após ativar a verificação em duas etapas, os usuários poderão efetuar o login em um novo dispositivo. Em seguida, eles terão a opção de designar esse dispositivo como confiável. Essa verificação de dispositivo confiável irá substituir o processo de login de verificação em duas etapas para o dispositivo em questão.
Você pode gerenciar os dispositivos confiáveis existentes, acessando My eBay > Conta > Login e segurança e selecionando “dispositivos em que você confia”.
Acesso à conta de múltiplos usuários (MUAA) para transações posteriores
Habilitar o MUAA para transações posteriores permite que os vendedores deleguem tarefas essenciais para o atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que mantém a segurança da sua conta de venda.
Os vendedores agora podem delegar o acesso à sua conta de venda para realizar experiências de transações posteriores essenciais, incluindo:
- gerenciar e responder a reclamações de INR
- gerenciar e iniciar cancelamentos
- gerenciar reembolsos iniciados pelo vendedor
- gerenciar e contestar reclamações de disputa
- gerenciar experiências de devolução de ponta a ponta
Gerenciar reclamações de itens não recebidos
Os itens não recebidos são um processo essencial e demorado de suporte ao cliente que afeta diversos vendedores.
Reembolsos iniciais
Reembolsar os clientes é um processo essencial de atendimento ao cliente que muitos vendedores precisam delegar para gerenciar.
Próximos passos
Permissões de acesso à conta de múltiplos usuários
As novas permissões de MUAA para gerenciar reembolsos, solicitações e disputas agora estão ativas e você pode começar a usá-las na sua conta de venda. As permissões para as páginas Gerenciar anúncios programados, Gerenciar anúncios não vendidos e Gerenciar anúncios finalizados serão implementadas nos próximos meses.
Dispositivos confiáveis e designados para usuários para as contas habilitadas para verificação em duas etapas
Ative a verificação em duas etapas para a sua conta de venda e comece a gerenciar os seus dispositivos confiáveis.
Quando: Q3 2021
Onde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl e ebay.nl
A sua Loja é o lar da sua marca no eBay. Ela é mais do que uma janela para os clientes pesquisarem os seus anúncios. Ela é uma ferramenta para desenvolver a sua marca, interagir com os seus clientes e ampliar os seus negócios. O eBay continua investindo em melhorias nas Lojas para torná-las uma ferramenta de excelência para ampliar os seus negócios dentro e fora do eBay:
- Agora, há mais formas de você contar a sua história e desenvolver a sua marca por meio da sua Loja, incluindo uma nova aba “Sobre”
- Você tem mais formas de gerar tráfego para a sua Loja, incluindo uma forma fácil de criar boletins informativos personalizados e para os clientes optar por recebê-los
- Em breve, você poderá gerenciar a sua Loja a partir de uma aba específica na Portal do Vendedor
- Nas próximas semanas, você verá novos recursos para ajudar você a interagir com os seus clientes depois que estiverem na sua Loja. Esses recursos incluem produtos destacados, navegação visual para as suas categorias, banners de marketing clicáveis, e seções de políticas personalizadas
Uma experiência moderna nas Lojas: para você e para os seus clientes
É possível que você já tenha notado algumas melhorias sobre a experiência que você e os seus clientes têm nas Lojas. Com um design simplificado e uma aba específica de Lojas na Portal do Vendedor, agora fica mais fácil para os seus clientes encontrarem e para você manter as Lojas.
Um design de Loja simplificado e moderno
Ano passado, as Lojas receberam um design novo e simplificado que ajuda você a interagir com os clientes, independentemente do dispositivo que estejam usando.
As Lojas também foram ampliadas de Lojas apenas para computador para internet para dispositivos móveis e para o aplicativo do eBay. Quando as Lojas foram disponibilizadas no aplicativo do eBay no ano passado, os vendedores que fizeram a atualização para o novo design observaram um crescimento médio de 20% no tráfego a partir do aplicativo.*
Esse aumento no tráfego pode representar mais vendas. Os clientes que visitaram a Loja de um vendedor tinham, em média, uma probabilidade 50% maior de comprar novamente com aquele vendedor em 90 dias.** Os clientes que visitavam as Lojas também gastavam mais. Em média, os clientes gastavam pelo menos 25% (30% no Reino Unido) a mais do que aqueles que não visitavam as Lojas.***
O eBay continua atualizando e simplificando a experiência das Lojas a fim de fazer com que mais clientes pesquisem nas Lojas, o que significa um potencial maior de vendas para você.
Mais formas de contar a sua história
A sua loja deve refletir a sua identidade e marca únicas. Recentemente, o eBay implementou novas formas de você personalizar a sua marca.
Faça o upload do seu logotipo do seu banner personalizado
Você pode fazer o upload do seu banner personalizado para a sua Loja, incluindo o seu logotipo e um banner único. Adicionar a sua marca ajuda você a causar uma boa impressão. Agora, ela ajuda o eBay a gerar tráfego de volta para a sua Loja, apresentando o seu logotipo em lugares como, por exemplo, os seus anúncios.
Adicione a sua história na nova aba “Sobre”
Como parte da atualização do design da Loja, você verá uma nova aba “Sobre”. Use este espaço para incluir uma descrição da sua marca ou empresa e conte a história do seu negócio. A sua seção “Sobre” ajuda a criar confiança nos seus clientes e os informa sobre o vendedor de quem estão comprando.
Mais formas de levar clientes para a sua loja, com menos esforço
Mais tráfego para a sua Loja pode significar um maior potencial de vendas. O eBay quer preparar você para o sucesso, dando a você mais formas de atrair clientes para comprar na sua Loja.
Mais visibilidade para a sua Loja
Ao fazer o upload da sua marca personalizada, o eBay irá exibir o link e o logotipo da sua Loja nos seus anúncios. Isso fornece aos clientes uma forma fácil de encontrar a sua Loja. Além disso, o eBay irá apresentar algumas Lojas destacadas na Central de Lojas dos clientes, tornando-as mais visíveis e mais fáceis de encontrar do que nunca.
A sua Loja tem uma maior probabilidade de destacar-se se você preencher todas as informações, adicionar logotipos e banners e atender aos padrões do vendedor.
Boletins informativos das Lojas do eBay
Com os boletins informativos das Lojas do eBay, você pode criar e enviar campanhas personalizadas para os clientes que fizeram a assinatura para receber o seu boletim informativo.
Agora, você tem uma ferramenta atualizada para o boletim informativo, que é mais eficiente e fácil de usar. Com essa nova ferramenta, você pode criar boletins informativos atraentes em minutos. Basta escolher um dos nossos modelos prontos, personalizá-lo para adequar-se à sua marca e à sua mensagem e escolher com que frequência deseja enviá-lo.
Saiba mais sobre os boletins informativos das Lojas do eBay.
Agora ficou mais fácil para os clientes optarem por receber o boletim informativo
Os clientes já podem salvar a sua Loja nos seus favoritos. Agora, quando um cliente clicar em “Salvar”, ele poderá optar por receber os seus boletins informativos. O design simplificado e moderno da Loja disponibiliza esta opção bem na frente da Loja e dos anúncios, o que facilita o processo para os clientes optarem por receber o seu boletim informativo.
Quais são os próximos passos para as Lojas
As Lojas estão em desenvolvimento contínuo para levar mais recursos para ampliar os seus negócios. Você continuará vendo melhorias nos recursos que o eBay lançou até agora, além de atualizações ainda mais emocionantes.
Nas próximas semanas, você verá novos recursos para melhorar como você interage com os clientes na sua Loja, incluindo:
- Gerenciar a sua Loja a partir de uma aba específica na Portal do Vendedor — Será mais fácil do que nunca gerenciar a sua Loja com uma aba específica para Lojas na Portal do Vendedor. Adicione o seu logotipo e personalize a sua Loja — tudo a partir de um ponto de acesso único e fácil
- Apresentar os produtos destacados — Escolha quais produtos você deseja apresentar. Os clientes irão vê-los em um módulo específico na parte superior da sua Loja
- Destacar as suas categorias para uma navegação fácil e visual — Escolha quais categorias você deseja chamar atenção e forneça aos seus clientes uma forma rápida e visual de navegar pelos produtos ou serviços que você oferece
- Banners de Marketing — Crie banners de marketing clicáveis para chamar a atenção dos clientes e apresentar os seus produtos, vendas ou promoções
- Definir expectativas com seções de políticas personalizadas — Informe aos clientes o que esperar quando se tratar de assuntos como frete, devolução ou serviços de garantia
- Assinatura do boletim informativo a partir da sua aba “Sobre” — Nas próximas semanas, você verá um novo botão, que irá incentivar os clientes a assinar os seus boletins informativos
Caso você ainda não tenha uma assinatura da Loja, saiba mais sobre os benefícios.
*Com base nos dados pesquisados de todos os vendedores em todos os sites do eBay em dezembro de 2020.**Com base nos dados pesquisados dos vendedores no eBay.com entre janeiro e novembro de 2020.
***Com base em uma perspectiva de 1 ano para as transações de clientes nos EUA efetuadas em janeiro de 2020.
Você verá novas atualizações nos relatórios na aba Desempenho na Portal do Vendedor. Isso inclui o relatório de qualidade de anúncio e vendas. Há uma série de atualizações que serão implementadas nos Insights de Triagem Terapeak para simplificar a sua experiência e fornecer a você uma gama mais ampla de dados.
Quando: De junho a setembro de 2021
Onde: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it e ebay.es
Você pediu mais dados para o eBay a fim de ajudar a criar e monitorar os seus negócios no mercado. Para atender ao seu pedido, o eBay fez algumas atualizações nas ferramentas e nos relatórios nas abas Desempenho e Pesquisa na Portal do Vendedor. Use esses novos recursos para ter uma ideia de como você está se saindo em comparação com os seus concorrentes e para saber como você pode otimizar os seus anúncios.
Tome melhores decisões de negócio – Melhore a sua linha de base acessando melhores dados e análises. Os dados melhorados permitem que você melhore a sua linha de base, tomando melhores decisões de negócio.
Novo na aba de Desempenho na Portal do Vendedor
Relatório de Qualidade de Anúncio
No início desse ano, o eBay lançou o relatório de Qualidade de Anúncio. Você pode fazer o download desse relatório e ele irá fornecer a você uma análise no nível do anúncio e da categoria. Ele sugere ações específicas que você pode tomar para otimizar os seus anúncios e as suas categorias. Você pode usar esse relatório para impulsionar as suas visualizações, impressões e vendas. Ele foi criado com base na contribuição da comunidade de vendedores para garantir que atende às necessidades do seu negócio.
Para continuar aprimorando o relatório, o eBay fez algumas atualizações.
Este mês, o Relatório de Qualidade de Anúncio ficará disponível para download em três formatos:
- Um resumo de uma página em PDF
- Um relatório completo em Excel, com uma aba por categoria
- Um arquivo de dados não processados em formato CSV a ser exportado para análise posterior
Os vendedores podem fazer o download dos 3 tipos.
Anteriormente, era possível visualizar a análise das suas 10 categorias com os anúncios mais ativos. Agora, você poderá ter o controle de quais categorias irão aparecer no relatório. Você também terá a opção de manter a análise existente usando as 10 principais categorias com os anúncios mais ativos.
Relatório de Vendas
Há novas atualizações no Relatório de Vendas na aba de Desempenho. Agora, você pode filtrar as vendas pelo acumulado do ano, analisar os dados das vendas de até 1 ano e filtrar por vendas por meio dos anúncios ou ofertas promovidos.
Em breve, você também poderá ver:
- Insights de vendas. Vendas por categoria e formato de anúncio (leilão versus preço fixo)
- Insights do cliente. Você poderá ver os clientes novos em comparação com os antigos e o número total de clientes
- Novas funções de pesquisa. Você poderá pesquisar pelo número de identificação ou pelo título do item.
Novo na aba de Pesquisa na Portal do Vendedor
Insights de Triagem Terapeak
Agora você pode usar os Insights de Triagem Terapeak para ver as 20 categorias mais pesquisadas no eBay. Isso tem por base as vendas dos últimos 30 dias. Encontre essa funcionalidade em uma aba denominada “Principais categorias”.
Pesquisa de Produto Terapeak
Você verá que a Pesquisa de Produto Terapeak agora tem um novo visual e uma nova aparência. A caixa de pesquisa e as opções de intervalo de data simplificam o processo de você buscar o que você precisa. Você pode pesquisar o que você está buscando e, em seguida, filtrar os detalhes.
Próximos passos
Você não precisa fazer mais nada. Agora, você pode ver algumas dessas alterações nas abas de Desempenho e Pesquisa na Portal do Vendedor. Fique de olho nas outras alterações que irão ocorrer nas próximas semanas.