Gerenciar os seus negócios
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Gerenciar os seus negócios

Reduzindo o número de itens não pagos das ofertas

Quando: Fevereiro 2022

Onde: Todos os sites

O eBay está continuando o trabalho iniciado em 2021 para reduzir o número de itens não pagos em nossa plataforma. Sabemos que esse é um desafio de longa data para muitos de vocês. 

Em outubro de 2021, o eBay testou um novo processo de recebimento automático de pagamentos dos compradores após a aceitação das ofertas. Para isso, o eBay solicitou as informações de pagamento e de envio dos compradores nos fluxos da Melhor oferta. Nas próximas semanas, o eBay planeja expandir sua cobertura e incluir mais compradores, o que deve reduzir ainda mais o número de itens não pagos das ofertas dos compradores.

No meio do ano, o eBay também começará a coletar informações de pagamento em outros cenários de Melhor oferta, incluindo contraofertas e Ofertas aos compradores. Essas alterações serão aplicadas automaticamente aos compradores, então não é preciso atualizar nem alterar seus anúncios.

O eBay está ouvindo nossa comunidade de vendedores e está se esforçando para melhorar as coisas para você. Gerenciar os pagamentos dos usuários coloca o eBay em uma posição melhor para receber os pagamentos acordados com os compradores.

Perguntas frequentes

O que é um item não pago?

Após a aceitação de uma oferta, geralmente é um processo tranquilo concluir a transação com o comprador, mas às vezes o comprador não paga o item que se comprometeu a comprar. Esses itens são chamados de itens não pagos.

Esse programa significa que não terei mais itens não pagos em relação às ofertas?

O objetivo é esse. Estamos tentando enfrentar a questão dos itens não pagos sempre que possível e evitar os problemas que eles causam. Você terá menos itens não pagos em relação às ofertas à medida que ampliamos o programa, mas esse problema pode continuar ocorrendo de vez em quando em situações específicas, como no caso de ofertas com valor muito alto. É importante ressaltar que essas alterações não se aplicam aos anúncios de leilão.

Devo continuar cancelando os itens não pagos se eles ocorrerem?

Se um item não for pago, você deve continuar cancelando o pedido, da mesma forma que faz hoje. Recentemente, simplificamos o processo dos itens não pagos e o transferimos para o fluxo de cancelamento. Assim, você pode especificar sua preferência e dizer se deseja que os itens não pagos sejam cancelados em quatro dias.

Posso controlar se os compradores qualificados devem fornecer informações de pagamento e de envio nos meus anúncios de Melhor oferta?

Sim. Você pode desativar esse recurso nos Requisitos de pagamento do comprador. Se você desativar essa opção, os compradores qualificados não precisarão fornecer informações de pagamento e de envio antecipadamente ao fazer ofertas para seus anúncios. Recomendamos que você mantenha essa opção ativada para que seus itens sejam pagos e os pedidos sejam criados rapidamente.

Seu feedback está ficando mais visível e relevante

Quando: Fevereiro 2022

Onde: ebay.com

O eBay está aprimorando a forma como incentiva os compradores a deixar um feedback e em como exibe o feedback e outras informações sobre a sua empresa para ajudar os compradores a conhecer a sua marca e a terem confiança em comprar com você:

  • O eBay está lançando uma maneira mais atual e simples de ajudar você a se antecipar a um feedback negativo no app eBay, para que você tenha a chance de resolver o problema com o comprador.
  • Está ficando mais fácil receber e dar um feedback, através dos lembretes automatizados para os compradores que implementamos em algumas categorias e das novas formas de automatização do envio de feedback dos compradores.
  • Informações importantes sobre a sua marca e sua empresa agora ficarão mais visíveis para os compradores, independente da plataforma em que estiverem comprando.
  • Sua Loja terá uma nova aba chamada "Feedback" para mostrar os comentários dos clientes sobre a sua empresa.
  • Você poderá ver novas informações sobre a sua empresa nas páginas "Loja" e "Ver item", pois continuamos testando e desenvolvendo formas mais eficazes de impulsionar suas vendas.

Ajudando você a se antecipar a um feedback negativo no app eBay

Como o feedback terá maior visibilidade, é importante que os compradores tenham uma visão precisa da sua empresa, sem que ela seja prejudicada por uma avaliação negativa injusta. 

Por isso, a partir do final do primeiro semestre, lançaremos uma maneira mais simples de ajudar você a evitar comentários negativos. Se um comprador começar a dar um feedback negativo no app eBay antes de entrar em contato com você na nossa plataforma, automaticamente pediremos a ele(a) que fale com você e lhe dê a chance de resolver o problema primeiro. 

Também queremos garantir que os compradores tenham uma maneira mais simples e ágil de entrar em contato com você antes de darem um feedback negativo no app eBay, para que seja mais fácil falar com você primeiro. 

Esse lançamento será uma ótima oportunidade para conquistar compradores e transformar uma experiência negativa em uma avaliação potencialmente positiva.

Facilitando o recebimento e o envio de feedback

Receber e dar feedback ajuda a fortalecer a reputação da sua marca e inspira confiança, pois permite que você construa relacionamentos com seus compradores. Para ajudar você a fazer isso, estamos enviando notificações aos compradores no app eBay, para lembrá-los de forma proativa de dar seu feedback e ajudar a divulgar boas experiências de compra. 

Após a entrega prevista de um item, alguns compradores que usam o app eBay receberão uma notificação sugerindo o envio de um feedback. Esse recurso será lançado para os produtos reformados nas próximas semanas e será gradualmente ampliado para outras categorias até o final do primeiro semestre.

Também estamos anunciando nesta “Atualização do vendedor” que todos os vendedores terão acesso gratuito a recursos que anteriormente estavam disponíveis apenas para os assinantes. Isso inclui uma nova maneira de automatizar o envio de feedback positivo de seus compradores. Simplifique a forma como você dá feedback aos seus compradores e facilite ainda mais o retorno deles, graças ao seu excelente atendimento ao cliente.

Sua marca e o feedback da sua empresa ficarão mais visíveis em todas as plataformas

Recentemente, anunciamos atualizações na experiência de visualização de itens na internet móvel. Assim, informações importantes sobre a sua empresa serão exibidas de forma mais destacada. Essas atualizações tiveram um impacto geral positivo nas vendas e na conversão e serão ampliadas para o app eBay e para desktop. 

Seu nome de vendedor, logomarca e classificação já aparecem logo abaixo do título de seus anúncios na internet móvel e no desktop. Agora você terá a mesma experiência no app eBay. Como mais de 60% das transações do eBay têm um ponto de contato móvel com os compradores,* e como o app eBay é um dos aplicativos de compras mais conhecidos dos Estados Unidos,** essas atualizações ajudarão a dar a maior visibilidade possível à sua marca e à sua empresa.

Seu feedback geral como vendedor e os comentários mais recentes também serão exibidos com mais destaque na seção "Sobre este vendedor" em todas as plataformas, não apenas na internet móvel. 

Os compradores começarão a ter acesso a essas atualizações no app eBay nas próximas semanas e no desktop nos próximos meses. 

*Breves informações sobre o eBay, fevereiro de 2021
**Principais aplicativos de compras dos Estados Unidos em 2021 (Statista)

Atualizações nas Lojas para ajudar você a aumentar sua base de clientes

Como as Lojas continuam se tornando uma ferramenta de classe mundial para a divulgação de seus produtos, da sua marca e da sua empresa, estamos tornando mais fácil para os compradores encontrarem a sua Loja. Além disso, estamos dando a eles uma visão rápida do seu feedback, para que adquiram confiança em comprar com você.

Em 2021, adicionamos uma nova forma de os compradores que utilizam a internet móvel encontrarem a sua Loja, um link fácil de encontrar na página "Ver item". Essa ferramenta será ampliada para desktop e para o app eBay, ajudando os compradores a navegar com rapidez e facilidade para a sua Loja em qualquer plataforma.  

Assim que os compradores estiverem na sua Loja, eles terão uma visão mais completa da sua empresa com a nova aba "Feedback". 

Essa nova aba irá destacar seu atendimento ao cliente e a qualidade dos seus produtos, exibindo sua classificação como vendedor e seus feedbacks mais recentes. Nessa aba os compradores também poderão clicar em todos os seus feedbacks.

A nova aba "Feedback" já está disponível para os compradores no app eBay e será ampliada para todos os compradores no desktop e na internet móvel até o final do semestre.

Mais formas de ganhar a confiança de seus compradores

A exibição das informações certas sobre sua empresa no lugar certo pode gerar confiança, incentivar os compradores a adquirir um produto e impulsionar as vendas.

Nossas pesquisas mostram que os compradores querem mais informações sobre a sua empresa para ajudá-los a tomar decisões de compra. Por isso, nos próximos meses, testaremos a exibição de novas informações, como o volume de vendas, nas páginas "Loja" e "Ver item". 

Essa pesquisa sobre os fatores que impulsionam as decisões dos compradores ajuda a aprimorar a forma como exibimos o feedback e outras informações importantes, além de aperfeiçoar as iniciativas que ajudam você a vender mais.  

Próximos passos

Você não precisa fazer nada, apenas continue oferecendo um ótimo atendimento ao cliente e expandindo a sua marca no eBay e nós continuaremos desenvolvendo novas formas de ajudar você a colher os frutos do seu trabalho. 

Atualizações dos créditos das tarifas e dos valores das tarifas sobre o valor final abaixo do padrão

Quando: Maio de 2022

Onde: ebay.com

Para apoiar melhor a sua empresa, o eBay está dividindo proporcionalmente os créditos das tarifas sobre o valor final referentes aos reembolsos parciais que você fizer aos compradores. Além disso, ao aprovar a solicitação de cancelamento de um comprador, você receberá um reembolso correspondente ao valor total da tarifa sobre o valor final, incluindo a tarifa de US$ 0,30 por pedido. O eBay também está ajustando as tarifas adicionais sobre o valor final dos vendedores abaixo do padrão.

Créditos proporcionais da tarifa sobre o valor final para reembolsos parciais

A partir de maio de 2022, ao aprovar um reembolso parcial para um comprador, o eBay creditará automaticamente uma parcela proporcional da sua tarifa sobre o valor final com base no valor total ajustado da venda. Além disso, o eBay creditará automaticamente parcelas proporcionais das demais tarifas aplicáveis, incluindo os Anúncios promovidos Standard e as tarifas internacionais. Algumas tarifas, como a tarifa de US$ 0,30 por pedido, a tarifa dos Anúncios promovidos Expresso e a tarifa dos Anúncios promovidos Avançados não serão reembolsadas. O eBay quer apoiar seus esforços para acertar as coisas com seus compradores e ajustar suas tarifas de acordo com isso.

Crédito da tarifa por pedido para transações canceladas

Atualmente, o eBay retém uma tarifa de US$ 0,30 por pedido cancelado devido a uma solicitação do comprador. Isso está de acordo com as tarifas que outros mercados e processadores de pagamento de terceiros aplicam em casos semelhantes de cancelamento do comprador. Temos o prazer de anunciar que, a partir de 1º de março de 2022, o eBay reembolsará o valor total da tarifa sobre o valor final, incluindo a tarifa de US$ 0,30 por pedido, quando você aprovar a solicitação de cancelamento de um comprador. Reconhecemos que os compradores podem cancelar as transações por vários motivos, não necessariamente por culpa do vendedor, e queremos apoiá-lo reembolsando 100% da tarifa sobre o valor final.

Aumento da tarifa adicional sobre o valor final abaixo do padrão

O eBay está fazendo um esforço contínuo para minimizar comportamentos que não proporcionam boas experiências aos compradores e afetam negativamente os vendedores da nossa plataforma. Por isso, irá aumentar as tarifas adicionais sobre o valor final para os vendedores que não atenderem aos padrões mínimos de desempenho dos vendedores dos Estados Unidos. A partir de 1º de março de 2022, o eBay aumentará as tarifas adicionais sobre o valor final de 5% para 6% para os Vendedores abaixo do padrão. Essa tarifa não se aplica aos Vendedores acima do padrão e aos Vendedores nível Top do eBay. Você pode verificar seu nível de atual de vendedor no Painel do vendedor.

Nova experiência de envio de mensagens

Quando: Fevereiro 2022

Onde: Todos os sites

Nas próximas semanas, o eBay irá implementar uma experiência nova e atualizada de envio de mensagens no aplicativo do eBay para celular, que irá melhor conectar você aos seus cliente, irá melhorar a forma como você se comunica com as pessoas e irá facilitar a gestão das suas mensagens. Por enquanto, a atualização dessa experiência só poderá ser acessada no seu aplicativo para celular e a experiência de envio de mensagens no seu computador não será alterada.

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Nas próximas semanas, você poderá optar pela versão beta da nova experiência ao receber uma instrução no seu aplicativo para celular. Essa não é a versão completa da experiência de envio de mensagens e você verá alguns recursos adicionais como, por exemplo, a habilidade de criar respostas automáticas e enviar ofertas para os clientes quando lançarmos a versão completa.

Embora o eBay esteja implementando a versão beta para celular, você ainda poderá optar por não participar novamente e continuar usando o formato antigo de envio de mensagens. No entanto, nos próximos meses, começaremos a transferir todos os vendedores para a experiência completa. Quando a migração for iniciada, você receberá uma instrução e não poderá usar a experiência antiga no aplicativo do eBay.

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Essa nova experiência de envio de mensagens significa que você poderá monitorar de perto todas as suas comunicações. Além disso, será mais fácil gerenciar a sua caixa de entrada, uma vez que todas as mensagens poderão ser agrupadas por cliente ou anúncio.

As mensagens para e dos clientes agora serão exibidas em um formato mais moderno e intuitivo. Assim como com as outras plataformas de envio de mensagens como, por exemplo, o WhatsApp e SMS, todas as mensagens da mesma pessoa, para um item específico, serão agrupadas em uma conversa. Com as mensagens em corrente, você verá ambos os lados da conversa da mensagem com um cliente em ordem cronológica em uma tela, o que irá fornecer a você o histórico completo da conversa e o contexto de cada mensagem.

O que irá mudar?

  • O eBay atualizou a aparência de como você e os seus clientes podem visualizar e enviar mensagens no seu aplicativo para celular. 
  • Essa nova experiência torna o envio de mensagens muito mais claro e simples de usar, uma vez que as conversas individuais com os clientes serão mais simples de acompanhar e monitorar.
  • As mensagens na sua caixa de entrada serão agrupadas por cliente e anúncio. Portanto, será mais fácil estar informado sobre todas as suas comunicações.
  • A versão completa inclui recursos como, por exemplo, respostas automáticas e ofertas para os clientes, e você poderá sinalizar e excluir uma conversa.
  • A versão completa da experiência de envio de mensagens será compatível com iOS e Android e, posteriormente, com sistemas operacionais de computador.

O que não irá mudar?

  • Por enquanto, a experiência de envio de mensagens não irá mudar.
  • Embora o seu formato de envio de mensagens e a experiência estejam mudando no aplicativo do eBay, isso não significa que esperamos que você mude a forma como você se comunica com os seus clientes ou responda mais rapidamente às mensagens dos seus clientes.
  • Você ainda poderá entrar em contato com os seus clientes sempre que precisar. Nada mudará nesse sentido.
    As suas mensagens antigas ainda estarão disponíveis no novo formato como todas as pastas que você criou. Você não perderá nenhuma mensagem. Como com o formato antigo, as mensagens na nova experiência serão mantidas por um ano e, posteriormente, serão excluídas automaticamente.

Próximos passos

  • Procure uma instrução na sua caixa de entrada no seu aplicativo para celular para optar por participar da nova experiência beta no seu celular. Você pode optar por participar da nova experiência beta a qualquer momento. No entanto, nos próximos meses, iremos começar a transferir todos os vendedores para a versão completa. 
  • Seja um dos primeiros vendedores a testar a nova experiência de envio de mensagens antes de ser implementada para todos os vendedores nos próximos meses.
  • Conte-nos o que você acha dela! Você pode encontrar um botão na sua caixa de entrada para deixar o seu feedback.

FAQs

Quando a mudança será implementada?

Em breve, você receberá uma instrução no seu aplicativo para testar a nova experiência de envio de mensagens no celular. Você pode optar por participar ou deixar de participar a qualquer momento nessa versão beta. Essa nova versão não irá conter todos os novos recursos. Nos próximos meses, nós começaremos a implementar a versão completa para celular da experiência de envio de mensagens para os vendedores.

O formato das mensagens antigas serão desconfigurados quando as mensagens forem importadas?

Não. O formato não será desconfigurado ao importar as mensagens para a nova experiência. No entanto, o formato HTML não será compatível e as mensagens serão exibidas como texto simples.

Os vendedores e clientes verão uma experiência diferente?

Não se você usar o sistema de envio de mensagens do eBay. Todos os clientes poderão usar a versão beta da nova experiência do usuário até que sejam transferidos para versão completa. Se você usar um prestador de serviço, a sua experiência não irá mudar, mas o cliente irá conhecer a nova interface.

Eu ainda poderei enviar uma oferta privada para os clientes?

Sim.

Eu respondo a todos os vendedores usando um prestador de serviço. O que isso significa para mim?

A sua experiência irá variar de acordo com a plataforma, mas as mensagens chegarão até você no formato-padrão para o seu prestador de serviço.

O que acontece com a experiência de envio de mensagens para computador?

A versão beta e o lançamento completo da nova experiência aplicam-se somente ao envio de mensagens no seu aplicativo do eBay. No computador, você ainda verá a experiência antiga por enquanto. Estamos trabalhando para trazer uma nova experiência de envio de mensagens atualizada para computador e você receberá uma notificação na sua caixa de entrada quando estiver pronta.

eBay Academy

Quando: 2022

Onde: ebay.co.uk

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