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Padrões de desempenho para vendedores globais

Os vendedores de todos os sites do eBay precisam cumprir os mesmos padrões mínimos para que os vendedores de todos os países definam e atendam às expectativas dos compradores em todo o mundo.

Temos quatro programas regionais de padrões de desempenho, os quais definem limiares de desempenho mínimos ligeiramente diferentes; o seu desempenho é medido em relação aos padrões da região onde você vende o item. Você pode monitorar seu desempenho em relação a esses padrões no Painel do Vendedor (Seller Dashboard).

Como vendedor, a expectativa é de que você:

  • Resolva sem demora os problemas dos clientes
  • Envie itens em tempo hábil, dentro do prazo de processamento especificado
  • Gerencie seu estoque para ter os itens sempre disponíveis
  • Cobre tarifas de frete e processamento razoáveis
  • Indique os custos de frete e o prazo de processamento no anúncio
  • Cumpra sua política de devolução
  • Responda sem demora às perguntas do comprador
  • Seja prestativo, amigável e profissional durante toda a transação.
  • Entregue o item ao comprador de acordo com a descrição dada no anúncio

Padrões de desempenho para vendedores internacionais do eBay

Dependo do site no qual você se cadastra e para qual país você envia itens, sua transação estará sujeita a um dos quatro programas internacionais de desempenho de vendedores.

Observação: as transações são medidas em relação aos padrões globais e locais, mas não ambos ao mesmo tempo.

  • O programa de padrões para vendedores dos Estados Unidos determina o seu status no eBay.com. Você é avaliado com base nas transações referentes a itens enviados para os Estados Unidos.
  • O programa de padrões para vendedores do Reino Unido e da Irlanda determina o seu status no eBay.co.uk e no eBay.ie. Você é avaliado com base nas transações referentes a itens enviados para o Reino Unido e a Irlanda.
  • O programa de padrões para vendedores da Alemanha determina o seu status no eBay.de, no eBay.at e no eBay.ch. Você é avaliado com base nas transações referentes a itens enviados para a Alemanha, a Áustria e a Suíça.
  • O programa de padrões para vendedores globais determina seu status ao vender para compradores em países fora dos Estados Unidos, do Reino Unido, da Irlanda, da Alemanha, da Áustria e da Suíça. Você é avaliado com base em todas as transações referentes a itens enviados para todos os outros países, exceto os enviados para os Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria e Suíça.

Programa de padrões para vendedores dos Estados Unidos

Ao se cadastrar e trabalhar no eBay.com, sua atividade é avaliada com base nas transações com envio para os Estados Unidos.

Se você teve 400 ou mais transações nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nesse período. Se você teve menos de 400 transações nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nos últimos 12 meses.

Para obter informações completas sobre os padrões para vendedores dos Estados Unidos, leia a íntegra de nossa política.

Requisitos de porcentagem de problemas de transações

Para cumprir nosso padrão mínimo, você pode ter no máximo 2% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Para se qualificar como Vendedor nível Top, você pode ter no máximo 0,5% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Somente as transações com compradores dos Estados Unidos são levadas em conta na avaliação do seu desempenho de vendedor no eBay.com.

A porcentagem de problemas de transações não afeta o status do seu desempenho de vendedor até você ter transações com problemas com pelo menos 5 compradores distintos ou pelo menos 4 compradores distintos para afetar o status de nível Top, dentro do seu período de avaliação.

Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor

Você pode ter no máximo 0,3% de casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção ao Comprador do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor no ciclo de avaliação mais recente. O requisito de porcentagem se aplica depois que a conta ultrapassa o número máximo de ocorrências, que é 2 .

O que acontece se você não atender aos padrões?

Se você não atender aos padrões de desempenho mínimos para os Estados Unidos:

  • a posição dos seus anúncios nas pesquisas será rebaixada;
  • suas atividades de vendas poderão ser restringidas ou você poderá até ser impedido de vender itens no eBay até seu desempenho melhorar;
  • caso seja um PowerSeller, isso poderá afetar sua habilidade de permanecer no programa;
  • se você tem uma Loja eBay Premium, Superloja ou Megaloja e esteve abaixo do padrão por 60 dias, podemos baixar sua loja para o nível Básico.

Se sua conta não estiver atendendo aos padrões, você:

  • Precisará resolver todos os problemas da conta antes de comprar ou vender com outras contas
  • Não poderá cadastrar uma nova conta
  • Não poderá usar uma conta já existente do eBay a fim de evitar limites de compra e venda ou outras consequências de políticas
  • Deverá pagar uma porcentagem mais alta nas tarifas sobre o valor final.

Programa de padrões para vendedores do Reino Unido e da Irlanda

Ao se cadastrar e trabalhar no eBay.co.uk e no eBay.ie, seu trabalho é avaliado com base nas transações com frete para o Reino Unido e a Irlanda.

Se você teve 400 ou mais transações com frete para o Reino Unido e a Irlanda nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nesse período. Se você teve menos de 400 transações com frete para o Reino Unido e a Irlanda nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nos últimos 12 meses.

Requisitos de porcentagem de problemas de transações

Para cumprir nosso padrão mínimo, você pode ter no máximo 2% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Para se qualificar como Vendedor nível Top, você pode ter no máximo 0,5% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Somente as transações com compradores do Reino Unido e da Irlanda são levadas em conta na avaliação do seu desempenho de vendedor no eBay.co.uk e eBay.ie.

A porcentagem de problemas de transações não afeta o status do seu desempenho de vendedor até você ter transações com problemas com pelo menos 5 compradores distintos ou pelo menos 4 compradores distintos para afetar o status de nível Top, dentro do seu período de avaliação.

Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor

Você pode ter no máximo 0,3% de casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção ao Comprador do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor no ciclo de avaliação mais recente. O requisito de porcentagem se aplica depois que a conta ultrapassa o número máximo de ocorrências, que é 2 .

O que acontece se você não atender aos padrões?

Se você não atender aos padrões de desempenho mínimos para o Reino Unido e a Irlanda:

  • seus anúncios poderão ser rebaixados nos resultados das pesquisas;
  • você poderá ser impedido de vender itens no eBay;
  • caso seja um PowerSeller ou ofereça o serviço Premium eBay, isso pode afetar sua habilidade de permanecer nesses programas;
  • se você for assinante de uma Superloja e se cadastrou para vendas internacionais, suas tarifas privilegiadas para vendas internacionais poderão ser removidas;
  • se seu nível de vendedor estiver Abaixo do padrão, não será possível fazer assinatura de uma loja Em destaque ou Superloja;
  • seus pagamentos pelas vendas para os Estados Unidos, Canadá e Reino Unido poderão aparecer como pendentes na sua conta do PayPal por um certo período, para dar tempo de atender ao pedido.

Em casos muito graves, sua conta poderá ser suspensa. Se isso acontecer, você:

  • precisará resolver todos os problemas da conta antes de poder comprar ou vender com outras contas do eBay;
  • não poderá cadastrar uma nova conta;
  • não poderá usar uma conta já existente do eBay a fim de evitar restrições de venda ou outras consequências relacionadas às políticas.

Programa de padrões para vendedores da Alemanha, Áustria e Suíça

Ao se cadastrar e trabalhar no eBay.de, no eBay.at e no eBay.ch, seu trabalho é avaliado com base em transações com frete para a Alemanha, a Áustria e a Suíça.

Se você teve 400 ou mais transações com frete para a Alemanha, a Áustria e a Suíça nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nesse período. Se você teve menos de 400 transações com frete para a Alemanha, a Áustria e a Suíça nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nos últimos 12 meses.

Requisitos de porcentagem de problemas de transações

Para cumprir nosso padrão mínimo, você pode ter no máximo 2% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Para se qualificar como Vendedor nível Top, você pode ter no máximo 0,5% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Somente as transações com compradores da Alemanha, Áustria e Suíça são levadas em conta na avaliação do seu desempenho de vendedor no eBay.de, no eBay.at e no eBay.ch.

A porcentagem de problemas de transações não afeta o status do seu desempenho de vendedor até você ter transações com problemas com pelo menos 4 compradores distintos ou pelo menos 3 compradores distintos para afetar o status de nível Top, dentro do seu período de avaliação.

A porcentagem de transações em que o item foi enviado com atraso deve ser, no máximo, 9%. Para se qualificar como vendedor nível Top, você só pode ter, no máximo, 3% de transações enviadas com atraso. A porcentagem de entregas atrasadas se aplica depois que a conta ultrapassa o máximo de transações com envio atrasado, que é 7 e 5 transações, respectivamente.

  • As entregas com atraso deixarão de ser contabilizadas na sua porcentagem de entregas com atraso, caso você nos informe que o item foi despachado em tempo hábil e coopere ou recompense o comprador caso haja algum problema.
  • Removeremos feedbacks negativos ou neutros dados por compradores em mercados emergentes que tenham sido causados por atrasos na entrega.

Os seguintes países são classificados como mercados emergentes na nossa região Global

  • Afeganistão,
  • Albânia,
  • Argélia,
  • Samoa Americana,
  • Angola,
  • Anguila,
  • Argentina,
  • Armênia,
  • República do Azerbaijão,
  • Bangladesh,
  • Belarus,
  • Belize,
  • Benin,
  • Butão,
  • Bolívia,
  • Botsuana,
  • Brasil,
  • Bulgária,
  • Burkina Faso,
  • Burundi,
  • Camboja,
  • Camarões,
  • Ilhas do Cabo Verde,
  • República Centro-Africana,
  • Chade,
  • Chile,
  • China,
  • Colômbia,
  • Comores,
  • Congo (República Democrática do),
  • Congo (República do),
  • Ilhas Cook,
  • Costa Rica,
  • Costa do Marfim,
  • Djibouti,
  • Dominica,
  • República Dominicana,
  • Equador,
  • Egito,
  • El Salvador,
  • Guiné Equatorial,
  • Eritreia,
  • Etiópia,
  • Ilhas Falkland (Ilhas Malvinas),
  • Fiji,
  • Guiana Francesa,
  • República do Gabão,
  • Gâmbia,
  • Geórgia,
  • Gana,
  • Groenlândia,
  • Guatemala,
  • Guiné,
  • Guiné Bissau,
  • Guiana,
  • Haiti,
  • Honduras,
  • Indonésia,
  • Irã,
  • Iraque,
  • Jamaica,
  • Jan Mayen,
  • Jordânia,
  • Cazaquistão,
  • Quênia,
  • Quiribati,
  • Quirguistão,
  • Laos,
  • Líbano (Sul),
  • Lesoto,
  • Macau,
  • Madagascar,
  • Malauí,
  • Maldivas,
  • Mali,
  • Ilhas Marshall,
  • Mauritânia,
  • Maurício,
  • Mayotte,
  • México,
  • Micronésia,
  • Moldávia,
  • Mongólia,
  • Montenegro,
  • Montserrat,
  • Marrocos,
  • Moçambique,
  • Namíbia,
  • Nauru,
  • Nepal,
  • Nicarágua,
  • Níger,
  • Nigéria,
  • Niue,
  • Paquistão,
  • Palau,
  • Panamá,
  • Papua Nova Guiné,
  • Paraguai,
  • Peru,
  • Romênia,
  • Federação Russa,
  • Ruanda,
  • Santa Helena,
  • São Pedro e Miquelon,
  • Senegal,
  • Seychelles,
  • Serra Leoa,
  • Ilhas Salomão,
  • Somália,
  • Sri Lanka,
  • Suriname,
  • Svalbard,
  • Suazilândia,
  • Tajiquistão,
  • Tanzânia,
  • Tailândia,
  • Togo,
  • Tonga,
  • Tunísia,
  • Turquia,
  • Turcomenistão,
  • Tuvalu,
  • Uganda,
  • Ucrânia,
  • Uruguai,
  • Uzbequistão,
  • Vanuatu,
  • Venezuela,
  • Vietnã,
  • Wallis e Futuna,
  • Saara Ocidental,
  • Samoa Ocidental,
  • Iêmen,
  • Zâmbia,
  • Zimbábue.

Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor

Você pode ter no máximo 0,3% de casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção ao Comprador do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor no ciclo de avaliação mais recente.

O que acontece se você não atender aos padrões?

Se você não atender aos padrões de desempenho mínimos para a Alemanha, a Áustria e a Suíça:

  • seus anúncios poderão ser rebaixados nos resultados das pesquisas;
  • suas atividades de vendas poderão ser restringidas ou você poderá até ser impedido de vender itens no eBay até seu desempenho melhorar;
  • você pode perder seu status de vendedor nível Top;
  • se seu nível de vendedor ficar Abaixo do padrão e permanecer assim por 60 dias, sua assinatura de loja Top ou Premium mudará para Padrão. Isso significa que suas tarifas privilegiadas para vendas internacionais serão removidas;
  • seus pagamentos pelas vendas para os Estados Unidos, Canadá e Reino Unido poderão aparecer como pendentes na sua conta do PayPal por um certo período, para dar tempo de atender ao pedido.

Em casos muito graves, sua conta poderá ser suspensa. Se isso acontecer, você:

  • precisará resolver todos os problemas da conta antes de poder comprar ou vender com outras contas do eBay;
  • não poderá cadastrar uma nova conta;
  • não poderá usar uma conta já existente do eBay a fim de evitar restrições de venda ou outras consequências relacionadas às políticas.

Padrões de desempenho para vendedores internacionais (mercados fora dos Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria e Suíça)

O programa de padrões para vendedores globais determina seu status ao vender para compradores em países fora dos Estados Unidos, do Reino Unido, da Irlanda, da Alemanha, da Áustria e da Suíça. Você é avaliado com base em todas as transações referentes a itens enviados para todos os outros países, exceto os enviados para os Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria e Suíça.

Requisitos de porcentagem de problemas de transações

Para cumprir nosso padrão mínimo, você pode ter no máximo 2% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Para se qualificar como Vendedor nível Top, você pode ter no máximo 0,5% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente.

A porcentagem de problemas de transações não afeta o status do seu desempenho de vendedor até você ter transações com problemas com pelo menos 5 compradores distintos ou pelo menos 4 compradores distintos para afetar o status de nível Top, dentro do seu período de avaliação.

A porcentagem máxima de entregas atrasadas é de 10%. Para se qualificar como vendedor nível Top, você só pode ter, no máximo, 5% de transações enviadas com atraso.

Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor

Você pode ter no máximo 0,3% de casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção ao Comprador do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor no ciclo de avaliação mais recente. O requisito de porcentagem se aplica depois que a conta ultrapassa o número máximo de ocorrências, que é 2 .

O que acontece se você não atender aos padrões?

Se você não atender aos padrões de desempenho mínimos de vendedores internacionais:

a posição dos seus anúncios nas pesquisas será rebaixada;

poderão ser impostas restrições na sua atividade de vendas internacionais até suas avaliações melhorarem;

você poderá ser impedido de vender itens no eBay fora do seu mercado nacional, se seu desempenho cair muito abaixo dos requisitos mínimos;

se você tem uma Loja eBay e esteve abaixo do padrão por 60 dias, sua loja poderá ser rebaixada para o nível Básico.

Se sua conta não estiver atendendo aos padrões, você:

  • precisará resolver todos os problemas da conta antes de comprar ou vender com outras contas;
  • não poderá cadastrar uma nova conta;
  • não poderá usar uma conta já existente do eBay a fim de evitar limites de compra e venda ou outras consequências de políticas;
  • deverá pagar uma porcentagem mais alta nas Tarifas sobre o valor final.