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Níveis de vendedor do eBay

O eBay não poupa esforços para fornecer aos compradores um excelente atendimento ao cliente. Para isso, o eBay impõe padrões de desempenho mínimos aos vendedores. Em função de como você é avaliado de acordo com nossos padrões, você se enquadrará em um dos níveis de desempenho do vendedor.

Como o nível de vendedor do eBay é atribuído?

O nível de desempenho de vendedor é calculado com base em três medidas principais:

  1. O número de cancelamentos de transações iniciados pelo vendedor - ou porcentagem de problemas de transações (Transaction Defect Rate). A porcentagem de problemas de transações é a porcentagem do total de suas transações que foram canceladas devido à falta de estoque do item ou em que o caso foi encerrado sem solução por parte do vendedor. Por esse motivo, recomendamos gerenciar seu estoque com atenção.
  2. O número de casos encerrados sem resolução por parte do vendedor. Um caso encerrado sem resolução por parte do vendedor é qualquer caso em que o vendedor não respondeu ou não resolveu a questão com o comprador antes deste encaminhar o caso ao eBay. Casos ou devoluções em que se determinou que o vendedor não foi responsável não são levados em conta na avaliação do seu desempenho.
  3. O número de entregas atrasadas - ou porcentagem de entregas atrasadas (Late Shipment Rate). A porcentagem de entregas atrasadas corresponde à porcentagem de transações em que o item foi enviado após o prazo de processamento indicado no anúncio, ou em que a entrega não foi feita até a data de entrega estimada.

Seu nível de desempenho do vendedor é calculado de acordo com as medidas e métricas de desempenho do vendedor, que são atualizadas diariamente.

O eBay avalia seu nível de vendedor no dia 20 de cada mês com base no seu histórico de vendas e na qualidade do atendimento que você prestou aos seus compradores. Você não precisa fornecer documentos referentes a isso.

Se um vendedor teve 400 ou mais transações nos últimos três meses, o desempenho será avaliado com base nesse período.

Se um vendedor teve menos de 400 transações nos últimos três meses, o desempenho será avaliado com base nos últimos 12 meses.

Quais são os níveis de vendedor no eBay?

Os seguintes níveis de desempenho do vendedor podem ser atribuídos aos vendedores do eBay:

  • Abaixo do padrão (Below Standard): significa que você não atendeu a um ou mais dos requisitos mínimos de qualidade no serviço prestado aos seus clientes.
  • Acima do padrão (Above Standard): significa que você atendeu ao nosso padrão mínimo e prestou bom atendimento aos seus clientes.
  • Vendedor nível Top (Top Rated) e Nível Top Plus (Top Rated Plus): significa que você é um dos melhores vendedores do eBay, presta excelente atendimento ao cliente e atendeu aos requisitos mínimos de venda para vendedores nível Top. Se você é vendedor nível Top, também tem direito às vantagens dos anúncios Top Rated Plus, desde que atenda às qualificações do anúncio. Os vendedores nível Top e Top Rated Plus desfrutam de benefícios exclusivos.

Ficar abaixo do padrão pode fazer com que seus anúncios apareçam em posições mais baixas nos resultados de pesquisas. Além disso, pode levar a restrições parciais ou até completas das suas atividades de vendas.

Sua avaliação de vendedor pode cair abaixo do padrão se você tiver um número de casos que foram encerrados sem solução de sua parte acima do limite mínimo.

Sua avaliação de vendedor continuará acima do padrão e não cairá se você apenas deixar de atender ao padrão mínimo no que diz respeito à porcentagem de entregas atrasadas.

Vendedores nível Top e Top Rated Plus podem receber um emblema de Top Rated Plus nos anúncios qualificados, o que ajuda os compradores a comprarem de você com mais confiança. Além disso, esses níveis melhoram a posição de seus anúncios nos resultados de pesquisas.

Como vendedor Top Rated Plus, você recebe um desconto adicional de 20% nas tarifas sobre o valor final (isso se aplica somente ao preço final do item, sem incluir o custo de frete).

Como posso conferir meu nível atual de vendedor?

Para conferir seu nível de vendedor atual no Meu eBay:

  1. Acesse Meu eBay (My eBay)
  2. Abra a seção Conta (Account)
  3. Abra o Painel do Vendedor (Seller Dashboard)

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Segunda opção:

  1. Acesse o Portal do Vendedor (Seller Hub)
  2. Abra a guia Desempenho (Performance)
  3. Abra a guia Nível do vendedor (Seller Level)

Como faço para me tornar um vendedor nível Top ou Top Rated Plus?

Para se tornar um vendedor nível Top do eBay, você precisa ter uma conta do eBay ativa há pelo menos 90 dias.

Seu desempenho de vendedor deve atender aos padrões de desempenho do eBay. Você precisa:

  • Ter efetuado no mínimo 100 transações e vendido o montante de US$ 1.000,00 a compradores dos EUA nos últimos 12 meses
  • Ter uma porcentagem de problemas de transações (incluindo transações canceladas pelo vendedor) de, no máximo, 0,5%
  • Ter uma porcentagem de transações em que o item foi enviado com atraso de, no máximo, 3%
  • Ter uma porcentagem de casos encerrados sem solução por parte do vendedor de, no máximo, 0,3%

Você pode se tornar um vendedor nível Top no ebay.com, bem como nos sites locais do eBay, como ebay.co.uk ou ebay.de, com base nas transações com compradores desses países. Cada site tem um programa de padrões de desempenho regional. O eBay tem 4 programas de padrões de desempenho regionais.

O status de vendedor nível Top é indicado no painel do vendedor (Seller Dashboard). Se você for vendedor nível Top, o emblema Top Rated Plus aparecerá somente se o anúncio:

  • Oferecer devolução grátis por 30 dias ou mais
  • Oferecer prazo de processamento no mesmo dia ou em 1 dia útil

Se for vendedor nível Top e todos os seus anúncios atenderem a esses requisitos, você pode se qualificar para receber os benefícios do nível Top Rated Plus.

Há algumas exceções a essa regra.

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