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Como gerenciar períodos de ausência

Você precisará configurar um período de ausência* para feriados ou férias, a menos que tenha alguém que irá trabalhar em seu lugar, ou se não puder atender aos pedidos por algum motivo. Todos os vendedores podem definir configurações de ausência.

* Antes de setembro de 2020, as configurações de ausência eram chamadas de configurações de Férias, e estavam disponíveis somente para assinantes de Loja eBay.

O que é um período de ausência

Ao definir um período ausência, você pode ocultar e retomar seus anúncios quase que instantaneamente, e assim reduzir atrasos que possam afetar negativamente seus negócios.

Durante o período de ausência, você ainda precisa cumprir seus compromissos com os compradores, como atender as vendas feitas antes do período de ausência e responder as solicitações abertas referentes aos itens vendidos anteriormente. As tarifas do eBay (tais como tarifas referentes a anúncios ou qualquer tarifa de assinatura que você tenha) continuarão a ser aplicadas.

Programar ausência

Você pode configurar um período de ausência com antecedência. Nesse caso, ele será ativado na data que você especificar.

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

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2. Selecione Programar ausência (Schedule Time Away).

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3. Selecione Permitir vendas (Allow item sales) ou Pausar vendas (Pause item sales) durante a ausência.

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4. Defina uma data de início e uma data de término para a ausência.

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5. Selecione Aplicar (Apply).

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Ao programar o período de ausência, tenha em mente que:

  • O período começará à 00h01 na data de início programada e terminará às 23h59 da data de término programada
  • Se você permitir vendas, o período de ausência poderá durar até 15 dias
  • Se pausar as vendas, o período de ausência poderá durar até 30 dias
  • Programe o período de ausência para começar um dia ou dois antes da sua ausência, a fim de acomodar eventuais pedidos no último dia, e para terminar um dia depois da sua volta, a fim de processar possíveis pedidos pendentes

Quer você opte por permitir vendas ou por pausá-las, as datas de entrega não serão atualizadas no caso de itens digitais ou itens com retirada local, retirada na loja ou com entrega pelo Programa de Entrega Internacional.

Permitir vendas (Allow item sales)

Ao permitir vendas durante a sua ausência, lembre-se do seguinte:

  • Seus anúncios continuarão visíveis e os compradores ainda poderão comprar seus itens
  • Contudo, os compradores verão uma mensagem no topo do anúncio informando que você está ausente
  • A data de entrega estimada também será atualizada automaticamente na seção "Frete e entrega" (Shipping and Delivery) dos anúncios. Não é necessário fazer alterações manualmente

Pausar vendas (Pause item sales)

Ao pausar as vendas, lembre-se do seguinte:

  • Os anúncios de preço fixo serão ocultados nos resultados de pesquisa; os compradores não poderão comprar seus itens
  • Se um comprador tiver adicionado um dos seus itens à lista de itens observados ou ao carrinho anteriormente e tentar comprá-lo enquanto você está ausente, ele não poderá concluir a compra. Será apresentada uma mensagem informando que você não processará pedidos até a data de término do período de ausência
  • Seus anúncios podem demorar 1 ou 2 horas para serem ocultados ou reaparecerem
  • Quando o período de ausência terminar, os anúncios reaparecerão automaticamente; não é necessário editá-los

Anúncios em formato leilão: ao pausar as vendas, os compradores ainda poderão ver e comprar itens de anúncios de leilão, mas verão uma mensagem no topo do anúncio informando que você está temporariamente ausente.

Como terminar o período de ausência antecipadamente

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

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2. Selecione Cancelar ausência (Cancel Time Away) ou defina a data de término como uma data anterior.

Time away_ENG_06.jpg

3. Selecione Aplicar (Apply).

Time away_ENG_07.jpg

Configurar uma resposta automática

Você pode configurar uma resposta automática para os compradores que entrarem em contato com você pelas Mensagens do eBay durante o período de ausência.

Para isso, faça o seguinte:

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

Time away_ENG_01.jpg

2. Selecione Resposta automática (Automatic response).

Time away_ENG_08.jpg

3. Selecione Mensagem durante ausência (Message when on Time Away).

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4. Defina uma data de início e uma data de término para sua mensagem. Digite a mensagem na caixa de resposta automática.

Time away_ENG_10.jpg

5. Selecione Aplicar (Apply).

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