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Alcance mais compradores por meio das redes sociais

Receba informações práticas e úteis sobre como usar as redes sociais para atrair mais compradores para os seus anúncios nos momentos mais importantes do processo de compra deles.

Redes sociais e comércio eletrônico

Pesquisas mostram que 98% dos consumidores digitais também usam redes sociais, 74% das pessoas confiam nas redes sociais para tomar decisões de compra e 55% de todos os compradores pesquisam ativamente nas redes sociais. Os vendedores do eBay podem usar marketing de redes sociais para se apresentar a clientes no estágio inicial do processo de compras e inspirá-los a comprar os itens que oferecem.

Para os usuários, o que mais os atrai nas redes sociais é a abrangência das mesmas e os novos recursos que constantemente são oferecidos em cada plataforma. No entanto, isso também pode intimidar as pequenas empresas que estão apenas começando. Para ajudar a estabelecer e desenvolver sua marca e se conectar com mais compradores, explicaremos como você pode usar as redes sociais para alcançar seus objetivos comerciais.

Os compradores do eBay são consumidores digitais. Com quase 13 milhões de seguidores, nossos canais sociais funcionam como uma porta de acesso extraordinária para compradores online interessados em nossa marca a um custo bem baixo.

Usamos o eBay for Business no Facebook e no YouTube para conectar, atualizar, educar nossos vendedores e incentivá-los a contar suas histórias. Nossas contas no Facebook, no Instagram e no Twitter são centradas no consumidor e nos ajudam a direcionar tráfego ao nosso site, exibir os ótimos preços e a variedade de nossos produtos, inspirar compradores com as histórias dos vendedores e estimular a comunidade ao mostrar itens exclusivos que só podem ser encontrados no eBay. Para alcançar os resultados que desejamos, usamos um mix de rede social orgânica e paga.

Redes sociais orgânicas e pagas

As publicações "orgânicas" em redes sociais são gratuitas, ou seja, não foram pagas para receberem destaque. As publicações orgânicas aparecem naturalmente nos feeds ou linhas do tempo dos seguidores. Elas alcançam nossos seguidores em geral, de modo não direcionado; por isso, o eBay as usa para comunicar mensagens de marketing e promoções mais gerais. Publicações orgânicas são úteis para aumentar a visibilidade e manter uma comunicação dinâmica sem incorrer nenhum custo, porém, é mais difícil se destacar na imensidão de atividades presentes nas redes sociais.

As publicações "pagas" em redes sociais são aquelas em que o usuário paga para garantir que sejam vistas pelas pessoas certas. Elas podem ser exibidas como publicações "patrocinadas" e são mais parecidas com anúncios publicitários tradicionais. O eBay usa publicações pagas nas redes sociais para alcançar consumidores específicos que demonstram interesse em determinados itens ou categorias, mesmo que eles não sejam seguidores. Publicações "pagas" têm melhores opções de direcionamento, assim, conseguimos obter informações bem específicas sobre quais consumidores veem quais mensagens. Também são ótimas para conseguir novos compradores ou ampliar a clientela atual, ou para incentivar um comprador a fazer uma compra.

Dicas de marketing em redes sociais

Marcas como o eBay não são as únicas que aproveitam as redes sociais. Empresas de todos os tipos e tamanhos usam redes sociais para conquistar novos clientes e até para se comunicar com clientes já existentes. O melhor de tudo é que as empresas não precisam de um grande orçamento nem de muitos recursos para iniciar o marketing em redes sociais. É de graça e acessível a todos.

Seja para quem já tem um pouco de experiência com marketing em redes sociais ou para quem está começando do zero – aqui estão algumas dicas úteis que devem ser consideradas para todos os tipos de negócios.

  1. Antes de mais nada, defina seus objetivos.
    Você quer aumentar a visibilidade e vender seus produtos para mais compradores, aumentar o tráfego para a sua loja e seus anúncios, ou aumentar a fidelidade?
  2. Escolha suas plataformas.
    Cada plataforma tem seus pontos fortes e públicos específicos que você deve considerar em relação aos seus objetivos. Para obter sugestões específicas a cada plataforma, consulte a página Social Media (Redes sociais) na Central do Vendedor (Seller Center).
  3. Configure suas contas e escolha seus apelidos.
    É melhor usar o mesmo nome de vendedor do eBay também nas redes sociais. Contudo, se o nome não estiver disponível, você poderá adicionar uma palavra introdutória (como um artigo) ou um traço baixo.
  4. Conheça as melhores práticas e ferramentas de publicação.
    Basta fazer uma pesquisa rápida no Google ou no YouTube para descobrir alguns dos muitos recursos disponíveis. Por exemplo: os gerentes de redes sociais do eBay estão sempre em dia com as tendências do momento por meio do blog SocialBakers, que apresenta informações detalhadas.
  5. Conquiste seus seguidores.
    Siga seus amigos, concorrentes e os seguidores dos concorrentes. Evite comprar seguidores – não vale a pena! Você quer conquistar seguidores que estejam realmente interessados na sua conta.
  6. Planeje seu conteúdo de modo a aumentar a participação.
    Preste atenção no que funciona melhor e repita a fórmula mais vezes. Por outro lado, evite fazer o que você sabe que não funciona. Tire fotos de ótima qualidade e use as ferramentas de análise das plataformas para saber o que funciona para conseguir o tipo de participação que você deseja. Não se esqueça de que as hashtags são suas amigas!
  7. Crie um link para sua loja do eBay e seus anúncios.
    Use suas publicações para direcionar o tráfego para anúncios específicos e inclua na apresentação um link para sua loja eBay. Os links do eBay costumam ser longos, então use um serviço de encurtamento de URL, como o Bitly.
  8. Use anúncios publicitários para aumentar seu alcance.
    Recomendamos aos vendedores que comecem exclusivamente com publicações orgânicas, até entenderem como a plataforma funciona e descobrirem que tipo de conteúdo funciona melhor. Quando se sentir mais à vontade e ver que teve certo sucesso, comece a testar o marketing pago. Cada plataforma tem suas próprias ferramentas para criar anúncios publicitários ou impulsionar posts, que você pode aproveitar por um custo muito baixo para começar a aprender. Com um investimento de apenas US$ 10,00 você já pode começar a impulsionar suas publicações orgânicas.

Divirta-se!
Dedique tempo todos os dias ao marketing em redes sociais, e considere isso um investimento para o seu negócio. Ferramentas gratuitas de publicação, como o Hootsuite, permitem planejar e programar conteúdo com antecedência.

Marketing com vídeos

Vídeo é uma ferramenta poderosa para engajar os compradores, mostrar mais sobre você e reforçar sua marca. Existem vários tipos de vídeo que você pode considerar, dependendo dos seus objetivos.

  • Vídeos de contato: vídeos com apresentador no qual um representante fala sobre o que está acontecendo atualmente com seus negócios.
  • Vídeos de instruções: perfeitos para vendedores que precisam fornecer explicações sobre o estoque e demonstrar o objetivo, o valor ou a função dos produtos. Os vídeos de instruções também apresentam você como uma fonte de conhecimento.
  • Vídeos dos bastidores: apresentam sua empresa e seus funcionários aos clientes. É uma maneira de humanizar a empresa e ajudar os clientes a se sentir próximos de você e a acreditar que estão investindo pessoalmente em sua empresa.
  • Vídeos de lançamento de produtos: permitem compartilhar com os clientes novidades exclusivas sobre produtos novos ou que serão lançados em breve e ajuda a gerar visibilidade e entusiasmo.
  • Vídeos de estoque exclusivo: mostram os produtos que tornam sua loja eBay única! Conte aos clientes as características ou histórias especiais de um estoque específico.

As melhores práticas de vídeo dependem da plataforma a ser usada.

YouTube

O YouTube é ideal para conteúdo de longo formato, entre 3 e 5 minutos. As demonstrações de produto e instruções funcionam bem no YouTube. Inclua palavras-chave importantes no título e nas descrições, para garantir que você aparecerá nos resultados de pesquisas, e sempre coloque um link à sua loja do eBay.

Facebook e Instagram

Os segmentos de stories do Facebook e do Instagram podem ter no máximo 15 segundos cada. Portanto, mantenha seus vídeos dentro dos 15 segundos ou deixe o Instagram cortar automaticamente seu story em segmentos de 15 segundos.

Não importa o tipo de vídeo escolhido, mas seja seu próprio diretor de arte. Observe cada tomada, verifique se o fundo não está desarrumado e se sua roupa não contrasta demais com o ambiente. Certifique-se de que o ângulo da câmera está favorável e mostra o seu melhor lados.

Sim, isso pode parecer um exagero, mas não precisa ir de zero a cem no seu primeiro mês nas redes sociais. Vá devagar e dedique algum tempo todas as semanas para alcançar seus objetivos iniciais. Quando descobrir o que funciona, vá melhorando com base nisso.

Snapchat

Em maio de 2022, o eBay anunciou uma colaboração com o Snapchat para criar uma maneira rápida e fácil de transformar anúncios em snaps atraentes direto do app eBay.

O Snapchat é um app que incentiva a descoberta e encoraja os usuários a contar histórias e interagir por meio de conteúdo visual divertido e ágil. Com mais de 347 milhões de usuários ativos diariamente*, o Snapchat é uma grande oportunidade de conquistar um novo público e descobrir um novo potencial para seus negócios.

*Dados do 2º trimestre de 2022.

Com apenas um toque, você pode criar um design pronto para o Snapchat contendo as informações do anúncio, uma foto e um link clicável que direcionará os usuário para seu anúncio no eBay. Desenvolvido em colaboração com o Snapchat, esse novo modelo gera um snap pronto para ser compartilhado. Se preferir, você também pode soltar sua imaginação e usar adesivos, textos e efeitos que façam seu anúncio brilhar. Compradores potenciais também podem usar essa opção para compartilhar com amigos do Snapchat snaps de seus itens favoritos.

Explore essa opção nos anúncios ativos ou em qualquer anúncio no app eBay:

  1. Verifique se está usando a versão mais recente do app eBay e se fez login no Snapchat.
  2. Abra o app eBay e selecione um anúncio.
  3. Toque no ícone Compartilhar (Share) na parte superior da página de um anúncio ou na página Anúncios ativos (Active Listings).
  4. Selecione o ícone do Snapchat para ir automaticamente para a câmera do Snapchat com o adesivo do eBay.
  5. Crie um snap original com o adesivo do eBay e, em seguida, crie camadas usando as ferramentas criativas do Snapchat.
Alcance mais compradores por meio das redes sociais SNAPCHAT.jpg

Quando um usuário do Snapchat envia um snap com um adesivo do eBay para a história dele ou diretamente para amigos, o destinatário pode tocar no adesivo do eBay para acessar o anúncio no app eBay.

Fique ligado! O eBay expandirá essa opção para outras páginas do app eBay.

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