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Redes sociais e comércio eletrônico
Pesquisas mostram que 98% dos consumidores no comércio eletrônico também usam redes sociais, 74% das pessoas confiam nas redes sociais ao tomar decisões de compra, e 55% de todos os compradores pesquisam ativamente nas redes sociais. Para os vendedores do eBay, especificamente, o marketing em redes sociais é um meio eficaz de se apresentar aos clientes no estágio inicial do processo de compras, e inspirá-los para que comprem de você.
Para os usuários, o que mais os atrai nas redes sociais é a abrangência das mesmas e os novos recursos que constantemente são oferecidos em cada plataforma. No entanto, isso também pode intimidar as pequenas empresas que estão apenas começando. Para ajudar a estabelecer e desenvolver sua marca e se conectar com mais compradores, explicaremos como você pode usar as redes sociais para alcançar seus objetivos comerciais.
Os compradores do eBay são consumidores digitais. Com quase 13 milhões de seguidores, nossos canais sociais funcionam como uma porta de acesso extraordinária para compradores online interessados em nossa marca a um custo bem baixo.
Usamos o eBay for Business no Facebook e no YouTube para conectar, atualizar e educar nossos vendedores e para que contem suas histórias. Nossas contas centradas no consumidor no Facebook, Instagram e Twitter são meios importantes para direcionarmos o tráfego ao site, exibir os ótimos preços e a variedade de nossos produtos, inspirar compradores com as histórias dos vendedores, e estimular a comunidade ao mostrar itens exclusivos que só podem ser encontrados no eBay. Para alcançar os resultados que desejamos, usamos um mix de rede social orgânica e paga.
Rede social orgânica e paga
As publicações "orgânicas" em redes sociais são gratuitas, ou seja, não foram pagas para receberem destaque. As publicações orgânicas aparecem naturalmente nos feeds ou linhas do tempo dos seguidores. Elas alcançam nossos seguidores em geral, de modo não direcionado; por isso, o eBay as usa para comunicar mensagens de marketing e promoções mais gerais. Publicações orgânicas são úteis para aumentar a visibilidade e manter uma comunicação dinâmica sem incorrer nenhum custo, porém, é mais difícil se destacar na imensidão de atividades presentes nas redes sociais.
As publicações "pagas" em redes sociais são aquelas em que o usuário paga para garantir que sejam vistas pelas pessoas certas. Elas podem ser indicadas como "Patrocinado" e são mais parecidas com anúncios publicitários tradicionais. O eBay usa publicações pagas nas redes sociais para alcançar consumidores específicos que demonstram interesse em determinados itens ou categorias, mesmo se eles não forem nossos seguidores. Publicações "pagas" têm melhores opções de direcionamento, assim, conseguimos obter informações bem específicas sobre quais consumidores veem quais mensagens. Também são ótimas para conseguir novos compradores ou ampliar a clientela atual, ou para incentivar um comprador a fazer uma compra.
Dicas de marketing em redes sociais
Marcas como o eBay não são as únicas que aproveitam as redes sociais de modo geral. Empresas de todos os tipos e tamanhos usam redes sociais para conquistar novos clientes e até para se comunicar com os clientes já existentes. O melhor de tudo é que as empresas não precisam de um grande orçamento ou muitos recursos para iniciar o marketing em redes sociais. É de graça e acessível a todos.
Seja para quem já tem um pouco de experiência com marketing em redes sociais ou para quem está começando do zero – aqui estão algumas dicas úteis que devem ser consideradas para todos os tipos de negócios.
- Antes de mais nada, defina seus objetivos.
Você quer aumentar a visibilidade e vender seus produtos para mais compradores, aumentar o tráfego para a sua loja e seus anúncios, ou aumentar a fidelidade? - Escolha suas plataformas.
Cada plataforma tem seus pontos fortes e públicos específicos que você deve considerar em relação aos seus objetivos. Para obter sugestões mais específicas para cada plataforma, consulte nossa página Social Media (Redes sociais) na Central do Vendedor. - Configure suas contas e escolha seus apelidos.
É melhor usar o mesmo nome de vendedor do eBay também nas redes sociais. Contudo, se o nome não estiver disponível, você pode adicionar uma palavra introdutória (como um artigo) ou sublinhados. - Conheça as melhores práticas e ferramentas de publicação.
Basta fazer uma pesquisa rápida no Google ou no YouTube para descobrir alguns dos muitos recursos disponíveis. Por exemplo: os gerentes de redes sociais do eBay estão sempre em dia com as tendências do momento por meio do blog SocialBakers , que apresenta informações detalhadas. - Conquiste seus seguidores.
Siga seus amigos, concorrentes e os seguidores dos concorrentes. Evite comprar seguidores – não vale a pena! Você quer conquistar seguidores que estejam realmente interessados na sua conta. - Planeje seu conteúdo de modo a aumentar a participação.
Preste atenção no que funciona melhor e repita a fórmula mais vezes. Por outro lado, evite fazer o que você sabe que não funciona. Tire fotos de ótima qualidade e use as ferramentas de análise das plataformas para saber o que funciona para conseguir o tipo de participação que você deseja. Não se esqueça de que as hashtags são suas amigas! - Crie um link para sua loja do eBay e seus anúncios.
Use suas publicações para direcionar o tráfego direto para anúncios específicos, e inclua um link para sua loja eBay na bio. Os links do eBay costumam ser longos, então, use um serviço de encurtador de URL, como o Bitly. - Use anúncios publicitários para aumentar seu alcance.
Recomendamos aos vendedores que comecem exclusivamente com publicações orgânicas, até entenderem como a plataforma funciona e descobrirem que tipo de conteúdo funciona melhor. Quando se sentir mais à vontade e ver que teve certo sucesso, comece a testar o marketing pago. Cada plataforma tem suas próprias ferramentas para criar anúncios publicitários ou impulsionar posts, que você pode aproveitar por um custo muito baixo para começar a aprender. Com um investimento de apenas US$ 10,00 você já pode começar a impulsionar suas publicações orgânicas. - Divirta-se!
Dedique tempo todos os dias ao marketing em redes sociais, e considere isso um investimento para o seu negócio. Ferramentas gratuitas de publicação, como o Hootsuite, permitem que você planeje e programe seu conteúdo com antecedência.
Marketing com vídeos
Vídeo é uma ferramenta poderosa para engajar os compradores, mostrar mais sobre você e reforçar sua marca. Existem vários tipos de vídeo que você pode considerar, dependendo dos seus objetivos.
- Check-ins: um vídeo do tipo "apresentador", no qual um representante dá algumas informações sobre o que está acontecendo atualmente na sua empresa
- Vídeos de instruções: perfeitos para vendedores que têm um estoque que precisa de um pouco de explicação para demonstrar o objetivo, valor ou função. Os vídeos de instruções também apresentam você como uma fonte de conhecimento.
- Vídeos dos bastidores: apresentam sua empresa e os funcionários aos clientes. É uma maneira de dar um rosto humano à sua empresa e ajudar os clientes a sentirem como se realmente conhecessem você, e que estão investindo pessoalmente em sua empresa.
- Vídeos de lançamento de produtos: compartilhe com os clientes as novidades sobre produtos novos ou que serão lançados em breve, para gerar visibilidade e entusiasmo.
- Vídeos de estoque exclusivo: exiba os produtos que tornam sua loja eBay única! Conte aos clientes as características ou histórias especiais de um estoque específico.
As melhores práticas de vídeo dependem da plataforma a ser usada.
YouTube
O YouTube é ideal para conteúdo de longo formato, entre 3 e 5 minutos. As demonstrações de produto e instruções funcionam bem no YouTube. Inclua palavras-chave importantes no título e nas descrições, para garantir que você aparecerá nos resultados de pesquisas, e sempre coloque um link à sua loja do eBay.
Facebook e Instagram
Os segmentos de stories do Facebook e do Instagram podem ter no máximo 15 segundos cada. Portanto, mantenha seus vídeos dentro dos 15 segundos ou deixe o Instagram cortar automaticamente seu story em segmentos de 15 segundos.
Não importa o tipo de vídeo escolhido, mas seja seu próprio diretor de arte. Observe cada tomada, verifique se o fundo não está desarrumado e se sua roupa não contrasta demais com o ambiente. Certifique-se de que o ângulo da câmera está favorável e mostra o seu melhor lados.
Sim, isso pode parecer um exagero, mas não precisa ir de zero a cem no seu primeiro mês nas redes sociais. Vá devagar e dedique algum tempo todas as semanas para alcançar seus objetivos iniciais. Quando descobrir o que funciona, vá melhorando com base nisso.
Snapchat
Informações em português serão atualizadas mais tarde. Pode-se encontrar informações mais atualizadas no artigo “Connect with more buyers using social media” (em inglês).
Vamos socializar!