Oferta direta
Se quer aumentar suas chances de venda, adicione a opção Oferta direta (Best Offer) ao anúncio. Essa opção permite negociar o preço com clientes potenciais. O comprador envia uma oferta, e você pode aceitá-la, recusá-la ou fazer uma contraoferta. Se quiser incentivar as pessoas interessadas no seu item a comprá-lo, você também poderá enviar ofertas aos compradores.
Adicionar a opção Oferta direta (Best Offer) ao anúncio aumenta suas chances de venda: clientes potenciais podem sugerir um preço mais baixo caso o preço atual seja muito alto para eles, e você pode usar a opção de contraoferta para negociar o preço sugerido. Para poupar tempo, você também pode configurar suas preferências para aceitar ou recusar automaticamente ofertas com base nos seus limites de preço.
O valor da Oferta direta só é aplicado ao preço do item. O custo de frete e outros termos permanecem como foram especificados no anúncio.
Como adicionar Oferta direta aos anúncios
Existem duas maneiras de adicionar Oferta direta aos anúncios: a ferramenta de negócios e a nova ferramenta de anúncio.
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Adicionar Oferta direta ao anúncio usando a ferramenta de negócios:
1. Na seção Detalhes da venda (Selling details), marque a caixa Permita que os compradores façam ofertas (Let buyers make offers).
2. Marque a caixa ao lado de Aceitar automaticamente ofertas de pelo menos (Automatically accept offers of at least) e especifique o preço que está disposto a aceitar automaticamente.
3. Marque a caixa ao lado de Recusar automaticamente ofertas abaixo de (Automatically decline offers lower than) e especifique o valor correspondente .
4. Conclua o anúncio.
Adicionar Oferta direta ao anúncio usando a nova ferramenta de anúncio:
1. Na seção Preço (Pricing), clique em Editar todas as opções (Edit all options).
2. Mude a posição do botão deslizante para escolher o formato: Leilão (Auction) ou Comprar já! (Buy It Now). Se você ativar as duas opções, nenhuma oferta estará disponível.
3. Clique em Ofertas (Offers) para acessar a seção correspondente.
4. Clique em Permitir ofertas (Allow Offers). Se quiser, você poderá especificar o valor mínimo da oferta e o valor que será aceito automaticamente.
5. Clique em Concluído (Done) para salvar as configurações.
Observação: Para passar da nova ferramenta de anúncio à ferramenta de negócios ou vice-versa, selecione Mudar para exibição clássica (Switch to classic view) ou Experimente a nova ferramenta de anúncio (Try the new listing tool) no canto superior direito do formulário do anúncio.
A opção Oferta direta (Best Offer) não pode ser adicionada a anúncios em formato leilão das seguintes categorias: celulares, veículos motorizados, imóveis, tablets e ingressos.
Se adicionar a opção Oferta direta (Best Offer) a um anúncio em formato leilão, lembre-se:
- Se alguém der um lance, a opção Oferta direta (Best Offer) será desativada: todas as ofertas e contraofertas atuais serão recusadas automaticamente, e os compradores não conseguirão fazer mais ofertas para o item.
- Todas as Ofertas diretas maiores que o lance atual também serão recusadas. Isso significa que o comprador que fez a oferta precisará dar um lance (se ainda quiser comprar o item).
- Se o licitante retirar o lance, a opção Oferta direta (Best Offer) será reativada.
Como aceitar uma Oferta direta
O eBay avisa por e-mail assim que você recebe uma Oferta direta. As ofertas também são exibidas no Meu eBay (Atividade > Lances/Ofertas) (My eBay [Activity > Bids/Offers]) e no Portal do Vendedor (Anúncios > Ativos) (Seller Hub [Listings > Active]).
Depois de receber uma oferta, você tem 24 horas para pensar na resposta. Você tem quatro opções:
- Aceitar a Oferta direta e terminar o anúncio
- Responder com uma contraoferta
- Não fazer nada e deixar a oferta vencer (após 24 horas ou quando o anúncio terminar, o que ocorrer primeiro)
- Recusar a Oferta direta
A maioria dos compradores que enviam uma Oferta direta não precisa pagar imediatamente. Mesmo assim, você pode configurar requisitos de pagamento para o comprador na página Gerenciamento de compradores (Buyer Management). Isso significa que alguns compradores precisarão fornecer uma forma de pagamento quando fizerem uma oferta. Se estiver disposto a aceitar ofertas de todos os compradores, desmarque esta caixa.
Ofertas diretas de compradores habituais
Os compradores habituais são mais importantes que outros compradores. São essas pessoas que voltam para comprar mais na sua loja. Quando sabe que se trata de um comprador habitual, o vendedor pode tomar melhores decisões em resposta a uma oferta ou a uma mensagem.
É por isso que o eBay marca os compradores habituais com um indicador especial: se um comprador habitual fizer uma Oferta direta, você verá o indicador ao lado do nome dele. Essa opção está disponível em todos os sites internacionais do eBay.
Um comprador habitual é alguém que comprou mais de um item do vendedor em questão. Isso inclui todos os compradores em um período de 2 anos antes da data atual.
Como fazer ou retirar uma contraoferta
Se você quiser responder a uma Oferta direta com uma contraoferta, o valor indicado na sua resposta deverá ser menor que o preço Comprar já! e maior que a Oferta direta à qual está respondendo.
Você pode responder diretamente ao comprador potencial usando o e-mail que o eBay enviou para avisar sobre a Oferta direta.
É totalmente aceitável receber várias ofertas dos compradores e fazer contraofertas para cada um deles. É possível enviar até 5 contraofertas para cada comprador. As contraofertas são válidas por 48 horas. O primeiro comprador que aceitar sua contraoferta ficará com o item.
Em anúncios de várias unidades de um mesmo item, os compradores podem aceitar contraofertas até que todos os itens do anúncio sejam vendidos ou as contraofertas passem da validade (o que acontecer primeiro).
Tanto vendedores quanto compradores podem retirar ofertas e contraofertas caso mudem de ideia ou especifiquem o valor incorreto por engano. Para retirar uma contraoferta, acesse o anúncio, clique em Gerenciar ofertas (Manage offers), selecione a contraoferta e clique no botão Retirar (Retract). Se preferir, você pode fazer isso na guia Anúncios (Listings) do Portal do Vendedor (Seller Hub) ou na seção Vendas (Selling) do Meu eBay (My eBay).
Respostas automáticas para uma Oferta direta
Se receber várias Ofertas diretas, você poderá configurar respostas automáticas para poupar tempo. O eBay aceitará ou recusará as ofertas em seu lugar com base nos limites de preço especificados. Os compradores não saberão quais são seus limites, mas o limite superior deverá ser menor que o preço Comprar já! indicado no anúncio.
Como funcionam as respostas automáticas:
- Se você receber uma Oferta direta com o valor do seu limite superior ou acima dele, o eBay enviará automaticamente um e-mail para você e para o comprador informando que a oferta foi aceita e que o comprador deve pagar pelo item.
- Se você receber uma Oferta direta com valor abaixo do seu limite inferior, o eBay enviará automaticamente um e-mail para o comprador informando que a Oferta direta foi recusada. Depois disso, o comprador poderá fazer uma oferta mais alta, ou você poderá enviar uma contraoferta manualmente. Na maioria das categorias, os compradores podem enviar até três ofertas por item.
- Se você receber uma oferta entre os limites de preço, o eBay lhe enviará uma mensagem para que você possa decidir.
As respostas automáticas não estão disponíveis nos seguintes casos:
- Você coloca um item em promoção usando a opção Gerenciador de descontos (Markdown Manager) da Ferramenta de promoções (Promotion Manager).
- O comprador envia uma oferta com condições adicionais que você precisa verificar.
- Você cria o anúncio em uma categoria que não permite respostas automáticas. Nesse caso, a opção não estará disponível no formulário Vender item (Sell Your Item).
Você pode enviar suas próprias ofertas aos compradores que estiverem interessados nos seus itens. Leia este artigo para saber mais sobre o envio de ofertas a compradores e descobrir o que difere essas ofertas das Ofertas diretas.
Reduzir os itens não pagos de ofertas aceitas
Quando uma oferta é aceita, geralmente é simples concluir a transação com o comprador. Às vezes, porém, o comprador não paga pelo item que se ofereceu a comprar. Esses itens são chamados itens não pagos.
Sempre que possível, o eBay tenta combater o problema de itens não pagos e evitar os transtornos causados por ele. Para reduzir o número de casos, estamos experimentando um novo processo que permite receber automaticamente o pagamento do comprador assim que a oferta de compra é aceita. O eBay solicita que o comprador forneça dados de pagamento e entrega durante o processo de Oferta direta.
Com certeza, haverá uma redução no número de itens não pagos à medida que o eBay expandir esse programa. No entanto, esse problema ainda poderá acontecer de vez em quando em alguns casos específicos, como em ofertas com preço muito alto.
Essas mudanças serão aplicadas automaticamente; você não precisará fazer atualizações nem alterações nos seus anúncios. Os leilões não serão afetados.
Você poderá determinar se os compradores qualificados precisam fornecer informações de pagamento e entrega para anúncios com Oferta direta. Para recusar essa opção, desmarque a caixa Requisitos de pagamento do comprador (Buyer Payment Requirements) e clique em Enviar (Submit).
Se você recusar essa opção, os compradores qualificados não precisarão fornecer informações de pagamento e entrega antecipadamente quando enviarem ofertas para seus anúncios. As novas configurações serão aplicadas a ofertas futuras. O eBay recomenda que você aceite essa opção para que seus itens sejam pagos e os pedidos sejam criados rapidamente.
Se mesmo assim o produto não for pago, siga o procedimento normal de cancelamento de pedidos.
If you opt out, eligible buyers won’t be asked for payment and shipping information upfront when they submit offers for your listings. The new settings will apply to future offers. eBay encourages you to remain opted in so that your items are paid for and orders are created quickly.
If the product is still not paid for, you should continue to cancel the order just as you do today.