Análise dos indicadores-chave de desempenho e melhorias constantes são dois aspectos de uma estratégia bem-sucedida de negócio. O monitoramento constante da eficiência permite identificar as estratégias de promoção que são mais produtivas e rejeitar as que são menos produtivas e, assim, reduzir os custos.
No Portal do Vendedor (Seller Hub), os resultados e as ferramentas de gerenciamento da eficiência estão organizados em 4 guias:
Branding (Branding)
Nesta seção, você pode escolher uma assinatura de loja eBay e criar um mostruário exclusivo para a sua marca.
Se você ainda não é assinante da loja eBay, clique em Branding (Branding) > Loja (Store).
Nesta página, você pode conferir todos os tipos de assinatura de loja eBay e escolher a que achar mais adequada.
Depois de fazer a assinatura:
- Divulgue sua marca aos compradores, personalize a página da sua loja, use as cores e o logotipo especiais da sua loja para que os compradores a reconheçam.
- Personalize as categorias da loja para ajudar os compradores a encontrar rapidamente suas ofertas e agilizar o trabalho com seu estoque.
- Prepare tudo para as festas de fim de ano ou a época de férias configurando a ferramenta Ausência (Time Away), e personalize o design da sua loja eBay.
Merchandising (Merchandising)
Muitos recursos e ferramentas estão disponíveis para quem tem loja eBay, para ajudar a vender como um profissional: incentive os compradores a comprar mais itens e aumente o valor médio dos pedidos.
- Crie promoções com a Ferramenta de promoções (Promotions Manager) e aumente a fidelidade dos compradores e o valor médio dos pedidos.
- Lance eventos promocionais e liquidações (Sale Events + Markdowns).
- Ofereça aos compradores descontos para compras por volume (Volume Pricing).
- Ofereça descontos aos compradores dentro e fora da plataforma do eBay usando a ferramenta Cupons com código (Coded Coupons).
- Envie ofertas aos compradores (Offers to Buyers) que já estão interessados nos seus itens.
Marketing direcionado com grupos de compradores
Os grupos de compradores permitem que vendedores* de lojas enviem cupons com código em massa a grupos específicos de compradores (*disponível nos sites ebay.com, ebay.co.uk, ebay.au, ebay.de, ebay.it, ebay.fr e ebay.es).
Você pode criar grupos para enviar cupons a compradores que se encaixem em determinados parâmetros (por exemplo, clientes que compraram de você no mês passado ou no ano passado, ou que compraram itens de uma categoria específica ou de todas as suas categorias). Os compradores recebem esses cupons com código por e-mail e notificações em tempo real do app instalado em dispositivos móveis iOS/Android.
Com grupos de compradores, você tem mais controle sobre quem recebe seus cupons com código. Você pode usá-los para:
- Garantir a fidelidade dos compradores e incentivá-los a comprar mais por meio do compartilhamento de cupons com clientes que já haviam comprado seus itens.
- Oferecer um desconto particular a grupos de compradores específicos, sem reduzir o preço dos itens.
- Divulgar seu estoque sazonal para grupos de compradores de uma categoria específica.
- Enviar cupons com código por e-mail ou por notificação de app de dispositivos móveis.
- Controlar seu orçamento e proteger suas margens de lucro usando opções como compra mínima, data de vencimento e orçamento.
Para criar grupos de compradores específicos:
- Use o link Criar um grupo de compradores (Create a group of buyers) ao configurar uma newsletter de marketing com cupons com código.
- Acesse a seção grupos de compradores (Buyer groups) na guia Marketing (Marketing) do Portal do Vendedo (Seller Hub).
Advertising (Publicidade)
Nesta seção, vendedores com ou sem loja eBay que receberam o nível Acima do padrão (Above Standard) ou Vendedor nível Top (Top Rated Seller) obtêm acesso aos anúncios promovidos Standard (Promoted Listings Standard) e aos anúncios promovidos Avançados (Promoted Listings Advanced).
Com essa ferramenta, é possível:
- Aumentar a visibilidade dos seus itens, bem como seu alcance a compradores
- Definir suas próprias taxas de publicidade
- Conferir e baixar no seu dispositivo relatórios de atividades promocionais
Os anúncios promovidos podem ser personalizados com uma nova opção: Campanhas automatizadas (Automated Campaigns). Isso ajuda a gerenciar campanhas em diferentes seções do seu estoque segundo critérios específicos, o que economiza tempo.
Essa opção adiciona ou remove automaticamente anúncios das campanhas e ajusta as taxas de publicidade de acordo com as regras que você definir.
Como funcionam os anúncios promovidos Standard?
Comece definindo as regras de gerenciamento das campanhas:
No Portal do Vendedor (Seller Hub), selecione a guia Marketing (Marketing) e clique na opção Painel de publicidade (Advertising Dashboard) no menu suspenso. Clique em Criar campanha (Create Campaign) no canto superior direito da página e selecione a opção Criar regras (Creating Rules) à direita.
Defina as regras da campanha:
- As regras são criadas com filtros para selecionar os anúncios a serem promovidos. Aplique regras ao seu estoque usando filtros como categoria do eBay, preço e marca. Essas seleções serão aplicadas aos anúncios atuais e futuros para determinar quais devem ser promovidos.
- Depois de configurar os filtros, escolha uma estratégia de taxa de publicidade a ser aplicada aos anúncios da campanha. Lembre-se de que novos anúncios que atenderem aos critérios das regras serão promovidos usando a estratégia escolhida. Você pode optar entre automatizar a taxa de publicidade sugerida ou aplicar uma única taxa de publicidade. Com a primeira opção, você tem mais controle, podendo adicionar um limite de taxa de publicidade ou ajustar a taxa de publicidade sugerida de acordo com as suas necessidades.
- Depois de iniciar uma campanha, os anúncios serão automaticamente adicionados ou removidos conforme as regras aplicadas.
Orientação para configuração
Isso facilita o processo de otimização do tempo durante o gerenciamento de campanhas Standard.
- Se sua estratégia de publicidade é promover todos os anúncios qualificados, deixe os filtros em branco, escolha uma estratégia de taxa de publicidade e inicie a campanha. Agora, todos os seus anúncios serão promovidos automaticamente quando forem criados.
- Se sua estratégia de taxa de publicidade for definida como taxa única de publicidade, sugerimos usar esse número como o limite da taxa de publicidade na opção Automatizar taxas de publicidade sugeridas (Automate suggested ad rates). Dessa forma, você nunca ultrapassará esse número, mas poderá capitalizar sobre as taxas de publicidade sugeridas que estão abaixo desse número.
Para saber mais sobre anúncios promovidos Standard, leia este artigo.
Anúncios promovidos Avançados
As campanhas de anúncios promovidos Avançados proporcionam a alta visibilidade de que você deseja e o controle de que você necessita. Direcione o tráfego para seus anúncios com acesso preferencial aos primeiros resultados de pesquisas, usando palavras-chave e controles de orçamentos. As campanhas avançadas se baseiam no modelo de custo por clique, isto é, você paga por cada clique dado em seus anúncios.
Para encontrar informações detalhadas e um guia passo a passo sobre a criação de campanhas, leia este artigo.
- Níveis de vendedor do eBay (eBay Seller Levels): venda mais, receba feedbacks positivos dos compradores, monitore a qualidade dos itens, responda em tempo hábil aos compradores e torne-se um vendedor nível Top ou Plus.
- Vendas (Sales): confira seus relatórios de vendas para ter uma visão completa das atividades dos compradores na página da sua loja eBay e descobrir quais são os dias e horários mais produtivos. No painel, você pode encontrar resumos diários, semanais, mensais e trimestrais, e pode definir manualmente o período desejado para comparar a um período anterior semelhante. Você pode baixar os dados ou imprimir diretamente da interface do painel.
- Tráfego (Traffic): confira a popularidade dos seus itens e os compradores interessados em ofertas específicas, compare e escolha os recursos mais eficazes para atrair compradores aos seus anúncios.
- Métricas de serviço (Service metrics): compare a qualidade do seu serviço com a de outros vendedores que vendem itens semelhantes, encontre maneiras de oferecer um excelente serviço e suba de nível de desempenho do vendedor.
Na guia Desempenho (Performance), você encontra relatórios úteis para analisar suas vendas em detalhes.
Estatísticas de tráfego
A ferramenta Estatísticas de tráfego foi atualizada e permite ver o número de impressões associadas ou não a pesquisas, e a porcentagem de anúncios que foram visualizados e que representam as 20 impressões mais populares nos resultados de pesquisa. Você pode avaliar a dinâmica dos percentuais de impressões e baixar um relatório detalhado.
Relatório de qualidade do anúncio
Esse relatório que pode ser baixado fornece recomendações relacionadas a anúncios e categorias para otimizar seus anúncios. Você pode usá-lo para aumentar o número de visualizações dos seus anúncios e as vendas. Além disso, você pode ver a sua posição em comparação aos seus concorrentes no eBay. Melhorar a qualidade do anúncio é o segredo para melhorar sua posição e as impressões nas pesquisas. Anúncios totalmente otimizados geralmente recebem maior visibilidade e podem ajudar a aumentar as vendas.
Ele também indica se algum anúncio foi recusado pela publicidade do Google Shopping e qual foi o motivo. O eBay faz recomendações comparando a qualidade e o conteúdo de seus anúncios a outros anúncios da mesma categoria que tiveram um bom desempenho no processo de canalização das vendas. No momento, apenas os itens vendidos a preço fixo (Comprar já!) e anúncios com código SKU são incluídos no relatório.
O relatório de qualidade do anúncio (Listing Quality Report) pode ser baixado em formato Excel, fornecendo uma análise (no nível do anúncio e da categoria) de 10 categorias da maioria dos anúncios ativos.
Ele apresenta medidas específicas que você pode tomar para otimizar os anúncios e a categoria com o objetivo de aumentar o número de visualizações, impressões e vendas. O relatório foi elaborado a partir de sugestões da nossa comunidade de vendedores.
O que o relatório inclui?
- Guia Resumo (Summary): visão geral das recomendações em nível de categoria.
- Guia Google Shopping (Google Shopping): visão geral dos anúncios que foram recusados pela publicidade do Google Shopping e explicação do motivo.
- Guia Categoria (Category): detalhes em nível de anúncio de cada categoria e dados de referência para ajudar a executar as ações recomendadas.
Como usar o relatório?
Exemplo de recomendações de categoria para Calçados femininos > Scarpin
- Melhore as impressões de pesquisa > Preencha 7 características recomendadas do item por anúncio.
- Melhore a exibição do anúncio > Adicione a opção multicompra em 35 de seus anúncios.
- Melhore a conversão de vendas > Encurte o prazo de processamento indicado no anúncio para 1 dia.
Vendas por categoria do eBay
Na guia Desempenho (Performance), você encontrará o módulo Vendas por categoria do eBay (Sales by eBay category). Os vendedores que realizam transações nos sites internacionais do eBay podem usar esse módulo para obter os seguintes dados:
- Vendas por categoria do eBay
- Vendas por categoria de Loja do vendedor
- Vendas por formato (preço fixo ou leilão)
- Taxas de crescimento de período a período para diferentes categorias
Na interface do Portal do Vendedor (Seller Hub), você pode exibir vendas referentes a até 20 categorias do eBay e, na versão CSV do relatório, você pode acessar até 80 categorias do eBay.
O módulo Vendas por categoria do eBay (Sales by eBay category) foi criado para substituir a ferramenta Relatórios de vendas detalhados (Sales Reports Plus). As opções mais populares dessa ferramenta foram transferidas para a guia Desempenho (Performance) do Portal do Vendedor (Seller Hub) para facilitar a migração dos vendedores para novas ferramentas e a eliminação do Relatórios de vendas detalhados (Sales Report Plus).
Informações úteis sobre os compradores
O relatório de vendas tem informações mais detalhadas sobre compradores (em comparação com o período anterior selecionado):
- Número total de compradores distintos que compraram um item seu no período selecionado.
- Percentual de compradores que fizeram somente uma compra (de qualquer quantidade) com você no período selecionado (compradores ocasionais).
- Percentual de compradores habituais que fizeram mais de um pedido com você durante o período selecionado.
Você pode ver os dados e os números absolutos comparados ao período anterior selecionado.
Pesquisar por título ou número do item
Pesquisar por título ou número do item é outro recurso dos Relatórios de vendas detalhados (Sales Report Plus) que foi transferido para o Portal do Vendedor (Seller Hub) e agora está disponível em todos os sites do eBay. O campo de pesquisa fica na guia Desempenho (Performance) > Vendas (Sales), no módulo Informações úteis sobre os anúncios (Listings insights).
Pesquisar por título do item permite ao vendedor ver rapidamente o desempenho de vendas referente a um anúncio individual. É mais conveniente que acessar as mesmas informações no relatório de vendas do anúncio (Listing sales).
No módulo, também é possível filtrar os dados de venda por Vendido por meio de anúncios promovidos (Sold via Promoted listings), Vendido por meio de Oferta direta (Sold via Best offer) e Vendido por meio de oferta iniciada pelo vendedor (Sold by Seller initiated offer). Esses filtros claramente demonstram a eficácia dos instrumentos usados para aumentar as vendas.
Explore o mercado com o serviço Terapeak e as recomendações do sistema eBay. Acesse a guia Pesquisa (Research) e saiba mais:
- Confira a atividade e a política dos seus concorrentes globalmente ou segundo a região
- Encontre informações concretas sobre as tendências do seu segmento de negócio
- Descubra quais são as palavras-chave e frases baseadas em dados que poderiam atrair o público relevante ativo
- Receba orientação sobre a reposição do estoque
- Aplique as correções e melhorias sugeridas nos seus anúncios
Ferramenta de informações de fonte de suprimento da Terapeak
Com base em um conjunto de dados, inclusive as características do item, essa ferramenta permite identificar as principais categorias de vendas e os produtos que vendem bem nessas categorias, assim você pode procurar os itens certos para o seu estoque. Terapeak Sourcing Insights é uma ferramenta gratuita para assinantes de lojas eBay, do pacote básico até o nível mais alto.
Ferramenta de pesquisa de produto da Terapeak
Ao usar a ferramenta de pesquisa de produto da Terapeak, a nova interface de usuário sugere categorias para a pesquisa de palavras-chave. Para obter resultados de pesquisa mais relevantes, filtre pelas características do item. Essa ferramenta da Terapeak é gratuita para todos os usuários.
Use todos os recursos e oportunidades do Portal do Vendedor (Seller Hub) para ter certeza de que seus negócios estão crescendo de modo eficaz e para ficar no controle de tudo.
Download e programação em grupo de relatórios de anúncios promovidos Avançados
Antes desse lançamento, os vendedores que usavam anúncios promovidos Avançados precisavam baixar um tipo de relatório para cada campanha individual: relatórios de palavras-chave, consultas de pesquisa e anúncios. Agora, usando a guia Relatórios (Reports), os vendedores podem:
- Baixar em grupo os relatórios de anúncios promovidos Avançados referentes a todas as campanhas e a um subconjunto de campanhas
- Programar os relatórios
- Acessar o histórico de downloads
- Acessar pela guia Marketing (Marketing) o painel de anúncios promovidos Avançados
