O Portal do Vendedor (Seller Hub) é a central de gerenciamento de todos os aspectos das vendas. Ele ajuda a enviar pedidos dentro do prazo, gerenciar seus produtos, manter o estoque, gerenciar feedbacks, e também a prestar excelente atendimento aos seus clientes. Todas as tarefas atuais, novos pedidos e ferramentas de vendas se encontram convenientemente em um só lugar.
A principal função do painel Sinopse (Overview) é o gerenciamento das vendas. Por definição padrão, esse painel contém 17 exibições de dados, mas pode ser personalizado da forma que você quiser: adicione, reorganize ou remova elementos para tornar o painel o mais informativo possível.
Para gerenciar as vendas, é preciso ter os seguintes elementos no painel Sinopse (Overview):
Barra de status
Na parte supeprior do painel Sinopse (Overview), há um resumo dos principais indicadores. Você pode clicar nesses números para acessar instantaneamente diferentes dados e opções.
Pedidos (Orders)
Aqui você pode ver os dados importantes relacionados aos seus pedidos: quantos estão aguardando pagamento ou envio, quantas disputas referentes a itens devolvidos/substituídos ainda estão abertas etc. Clique em qualquer número para abrir a guia que contém informações detalhadas sobre a categoria correspondente de pedidos.
Anúncios (Listings)
Aqui você pode ver dados resumidos dos seus anúncios. Se você precisar fazer alguma coisa, verá isso imediatamente. Por exemplo: pode haver um anúncio com perguntas, outro com ofertas de compradores em aberto, e ainda outro que terminou e precisa ser recolocado à venda.
Tarefas (Tasks)
Se você vende com frequência no eBay, terá de monitorar constantemente os eventos e processar os pedidos sem demora. A exibição de dados de Tarefas (Tasks) facilita a sua vida: nela você encontra uma lista de sugestões relacionadas a todos os seus anúncios e pedidos.
Seu nível de vendedor (Seller level)
Aqui, você pode ver os dados que são cruciais para o seu nível de vendedor: cancelamentos de transações iniciados pelo vendedor, envios atrasados e casos fechados sem solução por parte do vendedor. Ficar abaixo do padrão pode fazer com que seus anúncios apareçam em posições mais baixas nos resultados de pesquisas. Além disso, pode ser cobrada uma tarifa adicional sobre o valor final e podem ser impostas restrições parciais ou totais às atividades de vendas.
Ferramentas de vendas (Selling tools)
As ferramentas adicionais de vendas ajudam a aumentar suas vendas no eBay. Aqui, você pode gerenciar sua assinatura de loja eBay e acessar outras ferramentas: o serviço de análise de dados Terapeak, a ferramenta de otimização de anúncios Optiseller, e muitas outras. Você também pode usar essa exibição de dados para acessar ferramentas de terceiros para gerenciamento de pedidos, contabilidade, análises e marketing.
Feedback (Feedback)
Aqui você pode ver o resumo de feedbacks: o número de avaliações positivas, neutras e negativas dos últimos 30 dias. Além disso, você pode dar feedback para compradores a fim de aumentar a fidelidade dos compradores habituais. Nesta exibição de dados, você pode acessar instantaneamente todas as estatísticas de feedback.
A guia Pedidos (Orders) contém várias seções: você pode passar de uma a outra por meio dos conteúdos do lado esquerdo da página. Isso ajuda a gerenciar as etapas mais importantes do processamento de pedidos.
Aguardando pagamento (Awaiting payment)
Na seção Aguardando pagamento (Awaiting payment), você pode ver quais itens ainda não foram pagos e há quanto tempo. Quando o comprador se compromete a comprar um item, o eBay envia a ele um lembrete de pagamento. Se o comprador não pagar após cinco dias corridos, você poderá cancelar a transação e deixar o eBay recolocar o item à venda automaticamente. Você também pode configurar cancelamentos automáticos para esses pedidos nas configurações da conta.
Fatura
Os vendedores do eBay não precisam enviar faturas, mas, em alguns casos, elas podem ser úteis. Por exemplo, quando opta pelo frete conjunto de vários itens, o comprador pode solicitar uma fatura com o novo custo de frete. Além disso, você pode enviar faturas como lembretes adicionais caso o comprador não pague pelo pedido dentro do prazo.
Todos os itens incluídos no pedido (máximo de 40) aparecem na fatura. Você também remover itens. Para isso, remova um item de cada vez manualmente ou marque a caixa de seleção: clique em Desmarcar tudo (Unselect all) e selecione somente os itens que quer incluir na fatura.
Aguardando envio (Awaiting shipment)
Esta é uma das seções mais importantes para vendedores ativos: os pedidos que foram pagos, mas ainda não foram enviados. Você pode ver a data de envio planejada, imprimir as etiquetas de entrega e adicionar informações de rastreamento. Esta seção também mostra o número de compras efetuadas por um comprador, o valor total pago pelo comprador, a data da venda e do pagamento e até o CEP do comprador, assim você pode ter certeza de enviar o pedido correto no prazo correto.
Pagos e enviados (Paid and shipped)
A seção Pagos e enviados (Paid and shipped) apresenta todos os pedidos que foram pagos e enviados aos compradores. Pode ser necessário acessar essa página ao enviar uma mensagem ao comprador, ao atualizar informações de rastreamento ou ao reimprimir uma etiqueta.
Cancelamentos (Cancellations)
A seção Cancelamentos (Cancellations) mostra todos os pedidos em vias de cancelamento ou que foram cancelados. Você pode pesquisar por status, prazo, nome de usuário do comprador, ou palavras-chave como o número do item. Você pode usar essas informações para analisar que itens são cancelados com mais frequência: talvez você queira adicionar mais informações, carregar mais fotos ou oferecer um desconto.
Devoluções (Returns)
A seção Devoluções (Returns) mostra todos os pedidos que estão sendo processados para devolução ou que já foram devolvidos, e o status dessas devoluções. Para economizar tempo e trabalho, crie regras básicas para devoluções, conforme o motivo da devolução, e o sistema as processará automaticamente.
Se um comprador devolver um item em bom estado por questões pessoais, você tem o direito de recusar fazer o reembolso. Às vezes, você envia o item mas ele não chega ao comprador. Para resolver essas disputas, use a Central de Solução de Problemas (Resolution Center). O eBay examinará a situação e tomará uma decisão justa.
Acabou-se a confusão, mesmo se você vende um grande volume de itens. A guia Anúncios (Listings) agrupa os anúncios por status:
- Ativos (Active)
- Não vendidos (Unsold)
- Rascunhos (Drafts)
- Programados (Scheduled)
- Terminados (Ended)
Em cada seção, é possível filtrar facilmente por categoria, formato, status e título. Nessa guia, você pode carregar ou ajustar seus anúncios em grupo, colocar à venda ou retirar de venda um item automaticamente.
Por exemplo, nessa guia você pode recolocar seus itens de leilão à venda automaticamente*. Em qualquer anúncio qualificado, você pode ativar ou desativar a opção de recolocar itens à venda automaticamente. Para isso, selecione:
- Recolocar à venda continuamente até o item ser vendido (Relist continuously until the item sells)
- Recolocar à venda continuamente, quer o item seja vendido ou não (Relist continuously whether the item sells or not)
Com o botão Vender mais rápido (Sell it faster), você consegue chamar a atenção dos compradores adicionando características do item, a opção de Oferta direta ou preço por volume.
Em outras seções, você pode criar e gerenciar modelos de anúncios, o que economiza tempo ao vender itens semelhantes. Você também pode automatizar as políticas de venda: formas de pagamento aceitas, regras de devolução, tarifas e prazos de envio.
O eBay não é apenas uma plataforma de venda, é um sistema de gerenciamento que ajuda seus negócios a crescer em escala global. O uso ativo dos recursos do Portal do Vendedor (Seller Hub) resulta em excelente feedback do comprador, ótima reputação e um volume mais alto de vendas.