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Como gerenciar períodos de ausência

Você precisará configurar um período de ausência* para feriados ou férias, a menos que tenha alguém que irá trabalhar em seu lugar, ou se não puder atender aos pedidos por algum motivo. Todos os vendedores podem definir configurações de ausência.

* Antes de setembro de 2020, as configurações de ausência eram chamadas de configurações de Férias, e estavam disponíveis somente para assinantes de Loja eBay.

O que é um período de ausência

Ao definir um período ausência, você pode ocultar e retomar seus anúncios quase que instantaneamente, e assim reduzir atrasos que possam afetar negativamente seus negócios.

Durante o período de ausência, você ainda precisa cumprir seus compromissos com os compradores, como atender as vendas feitas antes do período de ausência e responder as solicitações abertas referentes aos itens vendidos anteriormente. As tarifas do eBay (tais como tarifas referentes a anúncios ou qualquer tarifa de assinatura que você tenha) continuarão a ser aplicadas.

Programar ausência

Você pode configurar um período de ausência com antecedência. Nesse caso, ele será ativado na data que você especificar.

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

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2. Selecione Programar ausência (Schedule Time Away).

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3. Selecione Permitir vendas (Allow item sales) ou Pausar vendas (Pause item sales) durante a ausência.

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4. Defina uma data de início e uma data de término para a ausência.

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5. Selecione Aplicar (Apply).

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Ao programar o período de ausência, tenha em mente que:

  • O período começará à 00h01 na data de início programada e terminará às 23h59 da data de término programada
  • Se você permitir vendas, o período de ausência poderá durar até 15 dias
  • Se pausar as vendas, o período de ausência poderá durar até 30 dias
  • Programe o período de ausência para começar um dia ou dois antes da sua ausência, a fim de acomodar eventuais pedidos no último dia, e para terminar um dia depois da sua volta, a fim de processar possíveis pedidos pendentes

Quer você opte por permitir vendas ou por pausá-las, as datas de entrega não serão atualizadas no caso de itens digitais ou itens com retirada local ou retirada na loja.

Permitir vendas (Allow item sales)

Ao permitir vendas durante a sua ausência, lembre-se do seguinte:

  • Seus anúncios continuarão visíveis e os compradores ainda poderão comprar seus itens
  • Contudo, os compradores verão uma mensagem no topo do anúncio informando que você está ausente
  • A data de entrega estimada também será atualizada automaticamente na seção "Frete e entrega" (Shipping and Delivery) dos anúncios. Não é necessário fazer alterações manualmente

Pausar vendas (Pause item sales)

Ao pausar as vendas, lembre-se do seguinte:

  • Os anúncios de preço fixo serão ocultados nos resultados de pesquisa; os compradores não poderão comprar seus itens
  • Se um comprador tiver adicionado um dos seus itens à lista de itens observados ou ao carrinho anteriormente e tentar comprá-lo enquanto você está ausente, ele não poderá concluir a compra. Será apresentada uma mensagem informando que você não processará pedidos até a data de término do período de ausência
  • Seus anúncios podem demorar 1 ou 2 horas para serem ocultados ou reaparecerem
  • Quando o período de ausência terminar, os anúncios reaparecerão automaticamente; não é necessário editá-los

Anúncios em formato leilão: ao pausar as vendas, os compradores ainda poderão ver e comprar itens de anúncios de leilão, mas verão uma mensagem no topo do anúncio informando que você está temporariamente ausente.

Como terminar o período de ausência antecipadamente

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

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2. Selecione Cancelar ausência (Cancel Time Away) ou defina a data de término como uma data anterior.

Time away_ENG_06.jpg

3. Selecione Aplicar (Apply).

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Configurar uma resposta automática

Você pode configurar uma resposta automática para os compradores que entrarem em contato com você pelas Mensagens do eBay durante o período de ausência.

Para isso, faça o seguinte:

1. Acesse Meu eBay > Configurações da conta > Configurações de ausência (My eBay > Account settings > Time Away settings).

Time away_ENG_01.jpg

2. Selecione Resposta automática (Automatic response).

Time away_ENG_08.jpg

3. Selecione Mensagem durante ausência (Message when on Time Away).

Time away_ENG_09.jpg

4. Defina uma data de início e uma data de término para sua mensagem. Digite a mensagem na caixa de resposta automática.

Time away_ENG_10.jpg

5. Selecione Aplicar (Apply).

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