Este conteúdo fornece informações para vendedores cujas contas ainda não foram ativadas para usar Pagamentos gerenciados.
Se sua conta já tiver sido ativada para usar Pagamentos gerenciados, use esta página de Ajuda do eBay. Estas informações serão atualizadas em breve.
As políticas do eBay são simples e claras, e a maioria dos membros as segue sem problemas. No entanto, pode haver situações em que o eBay precisa restringir ou suspender contas para proteger a comunidade. Se sua conta do eBay for restringida ou suspensa, o eBay enviará um e-mail explicando o que aconteceu e o que você precisa fazer para recuperar sua conta. Você encontrará uma cópia desta mensagem em sua caixa de mensagens no eBay.
Por que sua conta foi suspensa ou restringida
Geralmente, suspensões ou restrições são impostas por um dos seguintes motivos:
- Você tem tarifas do eBay a pagar
- Você precisa pagar ao eBay o valor reembolsado ao seu comprador
- Você infringiu uma das regras ou políticas do eBay
- Não conseguimos verificar os dados da sua conta
- Você precisa atualizar a forma de pagamento
Ao criar uma conta no eBay, confira se todas as informações estão corretas e atualizadas com os dados da sua conta do PayPal. Caso contrário, o eBay poderá suspender sua conta e pedir que você confirme seus dados pessoais.
O que acontece quando uma conta é suspensa
Quando sua conta do eBay é suspensa, você não pode:
- Dar lances, comprar ou vender
- Dar feedback
- Criar ou revisar anúncios
- Contatar usuários que dão lances
- Responder suas mensagens do eBay
Os usuários que derem lances em itens de seus anúncios existentes poderão retirar os lances. Quando sua conta for reativada, você poderá novamente dar feedback sobre as transações concluídas nos 30 dias anteriores.
Dependendo do motivo da suspensão da conta, o eBay pode terminar alguns anúncios antecipadamente. Esteja ciente de que, dependendo do motivo da suspensão, as tarifas de anúncios ainda serão cobradas.
Sua conta pode ser suspensa totalmente ou apenas restringida. Se a conta não for suspensa, mas for apenas restringida para vendas, você poderá continuar a fazer compras. Se for restringida para compras, você poderá continuar a vender.
Como remover a suspensão ou restrição da conta
Colocar a conta em dia vai depender do motivo da suspensão ou restrição. A mensagem que o eBay lhe enviou contém todos os detalhes necessários.
Se sua conta foi restringida ou suspensa devido a tarifas de vendedor ou reembolsos a pagar, você pode efetuar um pagamento único para resolver o problema. Após recebermos o pagamento, a suspensão ou restrição será removida.
Para efetuar um pagamento único:
- Em Meu eBay (My eBay), acesse Conta (Account).
- Ao lado das formas de pagamento de tarifas do vendedor, selecione Pagamento único (One-time Payment) e siga as instruções.
A maioria das restrições ou suspensões pode ser resolvida com um pagamento único ou seguindo as instruções contidas no e-mail do eBay, na seção Mensagens (Messages).
Por motivos de segurança, o eBay ocasionalmente bloqueia contas e pede para você fornecer ou confirmar seus dados pessoais. Normalmente, você encontrará uma lista de documentos necessários e um link para download em Meu eBay (My eBay) > Mensagens (Messages). Poderá ser pedido um comprovante de identidade, endereço ou mercadoria.
Se alguns anúncios tiverem sido excluídos e sua conta estiver restringida, não coloque esses itens à venda novamente. Se os anúncios não tiverem sido editados de acordo com as recomendações do Atendimento ao Cliente do eBay, eles serão removidos novamente e sua conta será suspensa indefinidamente.
Criar uma nova conta não é a melhor maneira de voltar a trabalhar com o eBay após ter sido bloqueado. Para fins de proteção contra fraude, o eBay retém os dados relacionados à conta, incluindo o nome do vendedor, os endereços de correspondência e IP, dados da conta do PayPal, e outros. Isso permite correlacionar novas contas com contas suspensas ou restringidas. Por isso, não recomendamos criar uma nova conta imediatamente. Contudo, após resolver as suspensões ou restrições, você pode criar mais uma conta ou abrir mais de uma Loja eBay. Muitos vendedores fazem isso para separar diferentes tipos de itens ou diversas fontes financeiras.
A comunidade eBay tem dezenas de milhões de vendedores. O eBay sabe que pode acontecer de o vendedor cometer um erro ou se encontrar em uma situação imprevista. Não tenha receio de contatar o eBaypara saber por que sua conta foi bloqueada e explicar qual foi o problema e comunicar que você se dispões a seguir as regras.
A primeira suspensão de uma conta da eBay por infração de política geralmente não é por tempo indefinido. Contudo, se continuar a infringir as mesmas regras ou políticas após receber uma advertência ou ser imposta uma restrição temporária, sua conta do eBay poderá ser suspensa indefinidamente.
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