Como proteger sua conta de vendedor do eBay

A segurança dos vendedores do eBay é uma de nossas principais prioridades. Por isso, o eBay toma várias medidas para garantir a segurança da sua conta.

Saiba mais sobre as medidas que o eBay toma para proteger sua conta. Descubra como reconhecer e-mails fraudulentos e nos informar a respeito, como denunciar e-mails indesejados ou infrações de políticas, e o que você pode fazer para manter sua conta segura.

Mude sua senha periodicamente

Para manter sua conta segura, o eBay recomenda atualizar sua senha regularmente. Escolha uma senha forte, que seja difícil para outras pessoas adivinharem.

Se achar que sua conta do eBay foi comprometida ou invadida, mude as senhas da sua conta do eBay e de seu e-mail pessoal. A senha do seu e-mail deve ser diferente da do eBay.

Para mudar a senha:

1. Acesse a seção Conta (Account) no Meu eBay (My eBay).
2. Acesse Dados pessoais (Personal Information).
3. Clique em Editar (Edit) ao lado de Senha (Password).
4. Preencha o formulário e clique em Enviar (Submit).

Antes de mudar a senha da sua conta do eBay, o eBay poderá pedir que você confirme sua identidade por e-mail ou mensagem de texto.

Ative a verificação em 2 etapas

Para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta do eBay, recomendamos ativar a verificação em 2 etapas. Esse recurso leva apenas alguns segundos para configurar, mas com ele só você poderá acessar sua conta, mesmo se alguém tiver obtido sua senha.

Após ativar a verificação em 2 etapas, toda vez que você entrar na conta será necessário confirmar sua identidade digitando um código que o eBay envia por SMS.

Para configurar a verificação em 2 etapas por SMS:

1. Entre na sua conta do eBay.

2. Vá até seu nome no canto superior esquerdo e, no menu suspenso, escolha Configurações da conta (Account Settings)

3. Selecione Dados pessoais (Personal Information).

4. Navegue para baixo até a seção Informações de segurança e selecione Editar (Edit).

5. Selecione Receber SMS (Get a text message).

6 Siga as instruções apresentadas na tela para adicionar o número do seu celular.

Caso mude de ideia e queira desativar a verificação em 2 etapas, siga as instruções acima para desativar a função. O eBay também lhe envia um e-mail confirmando que você ativou ou desativou a verificação em 2 etapas.

Atualize seus dados de contato

É importante manter seus dados de contato atualizados, para que o eBay possa entrar em contato com você rapidamente sobre questões relacionadas à sua conta.

Se mudar de endereço de e-mail ou número de celular ou criar outro endereço de e-mail, atualize suas informações de contato assim que possível para que estejam sempre em dia.

Para mudar suas informações de contato:

1. Em Meu eBay (My eBay), acesse Conta (Account) e selecione Dados pessoais (Personal Information).

2. Na seção E-mail e informações de contato (Email and Contact Information), selecione Editar (Edit), ao lado do endereço de e-mail, nome, endereço e número de telefone cadastrados.

3. Digite seus novos dados.

4. Confira as mudanças efetuadas.

5. Dependendo dos dados que você mudou, o eBay enviará:

• Um e-mail com instruções para verificar seu novo endereço de e-mail.
• Um código PIN por SMS. Insira o código PIN que você recebeu e selecione Continuar (Continue) para concluir a atualização do seu número de telefone.
• Se tiver mudado apenas seu nome ou endereço cadastrados, basta conferir as mudanças e selecionar Atualizar (Update).

Fique de olho em possíveis e-mails fraudulentos ou phishing

E-mails fraudulentos ou "phishing" são e-mails que alegam ser do eBay, mas são enviados com a intenção de acessar suas senhas e outras informações protegidas. Se receber um e-mail suspeito alegando ser do eBay, pedimos que encaminhe a mensagem imediatamente para o e-mail spoof@ebay.com.

Como identificar e-mails fraudulento ou de phishing

Um e-mail de phishing fingindo ser do eBay normalmente contém um link que encaminha você a um site falso. Nesse site, é solicitado que você entre na sua conta e envie dados pessoais e da conta.

Esses e-mails muitas vezes têm o logotipo do eBay e um endereço falso no campo "De" (From). Preste atenção e veja se há indícios de que o e-mail é fraudulento.

Estas são algumas características típicas de e-mails e sites fraudulentos:

• Pedem informações confidenciais.
• Um tom urgente que pede para você agir rápido.
• Anexos não solicitados.
• Uma saudação genérica, como "Atenção, usuário do eBay" (Attention eBay member).
• Um endereço de internet parecido com o do eBay, mas com um erro de digitação ou números e letras a mais (como http://signin-ebay.com ou http://signin.ebay.com@10.19.32.4).

Como é um e-mail legítimo do eBay?

Um e-mail legítimo do eBay apresenta as seguintes características:

• Ele normalmente menciona seu nome de usuário do eBay.
• O eBay não pede informações confidenciais, como senha ou dados de cartão de crédito por e-mail ou telefone.
• O eBay inclui apenas links que podem ser práticos para você. Nossos links nunca pedem para você enviar informações confidenciais na próxima página.
• O eBay não envia anexos. Se receber um e-mail não solicitado com um anexo, não o abra.
• O eBay nunca usa linguagem ameaçadora nem faz ameaças específicas.

Como denunciar e-mails fraudulentos ou de phishing

Se receber um e-mail suspeito, comunique isso imediatamente ao eBay. Veja como:

• Não clique em links no e-mail e não abra anexos.
• Encaminhe a mensagem como anexo para spoof@ebay.com.

O eBay informará que o e-mail foi recebido.

Comunique atividades estranhas na sua conta

É uma boa ideia conferir a seção Meu eBay (My eBay) e suas preferências regularmente para garantir que ninguém acessou sua conta ou fez alterações sem sua permissão.

Confira seus lances e anúncios ativos no Meu eBay (My eBay) para ter certeza de que são seus. Se algo tiver mudado sem o seu consentimento, fale conosco.

O que fazer se sua conta foi invadida

Sempre que houver uma atividade suspeita relacionada à sua conta, é importante agir rápido.

Sinais de que sua conta foi invadida

Se sua conta estiver comprometida, você talvez note alguns ou todos estes indícios:

• Mudanças na sua senha, informações de contato ou endereço.
• Lances, ofertas ou compras que você não fez.
• Anúncios que você não criou.

Se sua conta foi invadida ou comprometida, o primeiro passo é tentar entrar na sua conta.

Se conseguir entrar na sua conta

Se ainda conseguir entrar na conta, siga este procedimento:

• Mude a senha imediatamente.
• Mude sua pergunta secreta.
• Confira suas informações de contato e os detalhes de pagamento. Confira suas informações de contato, endereços de entrega e informações de pagamento. Se a pessoa que roubou sua conta tiver mudado alguma coisa, mude as informações de volta.
• Confira seus lances e anúncios ativos no eBay para confirmar se são seus. Contate o eBay para obter ajuda sobre como remover lances e anúncios fraudulentos e não autorizados.

Caso não haja nenhuma atividade fraudulenta na sua conta, não é necessário contatar o eBay.

Se não conseguir entrar na sua conta

Se não conseguir entrar na sua conta, fale conosco imediatamente.

Para manter sua conta segura, o eBay recomenda mudar a senha regularmente, manter seus dados de contato atualizados e sempre observar se há algum indício de e-mails fraudulentos.