Antes de fechar sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do eBay. Faremos o possível para resolver qualquer problema que você tenha ao usar o eBay.
Após enviar uma solicitação de fechamento da conta, você não poderá mais acessar sua conta nem usá-la para comprar ou vender no eBay.
Primeiro, você precisa decidir se deseja excluir sua conta por completo ou se deseja apenas parar de vender no eBay.
Como parar de vender no eBay
Se quiser fechar sua conta porque decidiu parar de vender, saiba que você pode parar de vender sem desativar a conta. Basta remover sua forma de pagamento automático e cancelar as assinaturas das ferramentas de vendas.
Para remover suas formas de pagamento automático:
1. Acesse a guia Conta no Meu eBay.
2. Em Dados financeiros, localize as formas de pagamento automático e clique em Remover, para cada forma especificada, como, por exemplo, PayPal.
Para cancelar as assinaturas das ferramentas de vendas:
1. Acesse a guia Conta no Meu eBay.
2. Cancele todas as assinaturas na página Assinaturas (no menu lateral esquerdo).
Como fechar uma conta de vendedor
Lembre-se de que se fechar sua conta do eBay, você não poderá mais vender no site nem acessar o Meu eBay. Você também perderá os feedbackse o histórico de compras e de vendas.
Se quiser fechar sua conta mesmo assim, certifique-se de que:
- Todas as suas tarifas foram pagas e o saldo da conta é zero
- Você resolveu todas as suspensões ou restrições
- Não há nenhum lance em aberto em nenhum item
- Não há nenhum pagamento a receber ou pendente ainda sendo processado na sua conta bancária, se você for um vendedor com Pagamentos gerenciados
Se tiver alguma suspensão ou restrição ativa na sua conta ou a conta atualmente não atender aos padrões de desempenho mínimos de vendedoresdo eBay, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do eBay para fechar a conta.
Quanto tempo demora para fechar sua conta de vendedor?
Ao enviar uma solicitação para fechar a conta, o eBay envia uma mensagem ao seu endereço de e-mail cadastrado e à seção Mensagens do Meu eBay dentro de 24 horas, informando que a solicitação foi recebida.
Geralmente, pode demorar até 30 dias úteis para a conta ser fechada, a contar do recebimento da solicitação. Contudo, se tiver efetuado compras ou vendas de itens nos 30 dias antes de enviar a solicitação, o eBay manterá sua conta aberta por 60 dias, a partir da data da solicitação, para que as vendas ou compras em aberto possam ser concluídas e possamos cumprir nossos compromissos com todos os compradores e vendedores, de acordo com os termos do eBay Entrega Garantida.
Depois dos 30 ou 60 dias (dependendo de você ter comprado ou vendido nos últimos 30 dias), sua conta de vendedor será permanentemente fechada e seus dados serão apagados.
Dados pessoais de contas fechadas
O direito de ter seus dados pessoais apagados depende da lei aplicável, que é diferente para cada país e região. O eBay dá esse direito a todos os usuários, independentemente da regulamentação do país ou da região.
Ao solicitar o fechamento da sua conta, seus dados pessoais também serão apagados. O eBay apaga os dados pessoais por meios aprovados, como criptografia, pseudonimização e agregação. De sua parte, você precisa apagar o cache, os cookies e o histórico nos navegadores que usou para entrar na sua conta de vendedor do eBay.
Além disso, se tiver baixado algum aplicativo do eBay em algum aparelho móvel, será necessário removê-lo.
A menos que tenha mudado de ideia e queira manter sua conta aberta, e desde que ela esteja em dia com as regras e nenhuma das exceções indicadas abaixo se aplicarem, sua conta será fechada e seus dados serão apagados 30 a 60 dias após recebermos sua solicitação.
Quando o eBay fechar sua conta, você receberá uma mensagem no endereço de e-mail cadastrado. Depois disso, se quiser usar o eBay novamente, será necessário criar uma nova conta.
Exceções relacionadas ao fechamento de conta e à remoção de dados pessoais
O eBay não pode fechar uma conta ou apagar os dados associados a ela se:
- A conta tiver um saldo devedor
- Houver transações pendentes (por exemplo, lances em aberto, pagamentos pendentes ou a receber ainda em vias de serem processados na sua conta bancária, ou status pendente, se você for um vendedor com Pagamentos gerenciados)
- For necessário reter dados relacionados a uma conta para detectar, prevenir, mitigar ou investigar atividades fraudulentas ou ilegais
- For necessário reter dados relacionados a uma conta devido a exigências legais
- Houver um problema de saúde pública
- Houver uma intimação ou outra ordem judicial que obrigue o eBay a reter certos dados
Se os dados não puderem ser apagados por algum motivo, eles serão retidos de acordo com o disposto no Aviso de Privacidade do eBay.
Perguntas frequentes
E se eu mudar de ideia?
Se você mudar de ideia durante o processo de fechamento da sua conta (que leva de 30 a 60 dias), basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do eBay e solicitar que a conta seja reaberta.
Posso transferir ou vender minha conta do eBay para um novo proprietário?
Por motivos de segurança, não é possível transferir ou vender a conta do eBay para outra pessoa. Contudo, é possível adicionar um segundo contato à conta.
Gostaria de fechar a conta de um parente que faleceu. O que devo fazer?
Contate o Atendimento ao Cliente do eBay.