O que você precisa saber
No dia 24 de julho de 2023, o eBay lançará a Política de desempenho de entrega – Taxa de itens não recebidos.
Vendedores com taxa de "itens não recebidos" acima da média do mercado estarão sujeitos a várias medidas. O eBay poderá, por exemplo, terminar ou remover anúncios, aplicar restrições de compra ou venda, ajustar limites de venda e/ou suspender todas as contas relevantes.
As melhores práticas
Para fornecer ao comprador uma boa experiência de entrega, todo vendedor deve enviar seus itens de maneira rápida e confiável. Na maioria das vezes, quando algo dá errado, o problema se deve a atrasos, equívocos ou falta de visibilidade relacionada à entrega do item. Estas são as melhores práticas que você deve seguir:
● Envie os itens dentro do prazo de processamento especificado.
● Use transportadoras confiáveis que ofereçam serviço de rastreamento.
● Gerencie o estoque para sempre ter itens disponíveis.
● Cobre tarifas de frete e processamento razoáveis.
● Indique o custo de frete e o prazo de processamento no anúncio.
● Seja prestativo, amigável e profissional durante toda a transação.
Métrica de avaliação
Taxa de "itens não recebidos" (INR), ou seja, porcentagem de transações em que um comprador informou que o item não chegou ou não estava disponível para retirada.
Como você é avaliado
Frequência de avaliação: quinzenalmente, às segundas-feiras.
Período de avaliação de INR 1: todas as transações pagas durante um período retroativo de 31 dias, começando 45 dias antes da data da avaliação.
Por exemplo, se a data da avaliação for segunda-feira, 27 de março, avaliaremos todas as transações pagas durante o período que começa na quarta-feira, 8 de fevereiro, e termina na sexta-feira, 10 de março.
Período de avaliação de INR 2: todas as transações cuja data de entrega estimada caia no período de 31 dias que começa no sábado imediatamente anterior à data de avaliação.
Por exemplo, se a data da avaliação for segunda-feira, 27 de março, avaliaremos todas as transações cuja data de entrega estimada caia no período que começa na quinta-feira, 23 de fevereiro, e termina no sábado, 25 de março.
Avaliação por país de entrega
O eBay avaliará a porcentagem de INR nas entregas feitas em cada um dos países indicados abaixo, bem como o seu desempenho total em todos os países.
| País de entrega | % de INR Período 1 | % média de INR do mercado Período 1 | % de INR Período 2 | % média de INR do mercado Período 2 |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | - | - | - | - |
| Reino Unido | - | - | - | - |
| Alemanha | - | - | - | - |
| Austrália | - | - | - | - |
| Outros países (*) | - | - | - | - |
| Desempenho total | - | - | - | - |
Resultado da avaliação
- Medidas tomadas: a porcentagem de INR do período 1 ou a porcentagem de INR do período 2 é superior à porcentagem média de INR do mercado, portanto o eBay resolve tomar medidas.
- Fora da conformidade: a porcentagem de INR do período 1 ou a porcentagem de INR do período 2 é superior à porcentagem média de INR do mercado, mas o eBay não tomará nenhuma medida neste ciclo.
- Em conformidade: a porcentagem de INR do período 1 e a porcentagem de INR do período 2 são inferiores à porcentagem média de INR do mercado.
O eBay começará a implementar a avaliação acima em 24 de julho de 2023. As transações anteriores a 2 de julho de 2023 não estão sujeitas à avaliação.