Pagamentos retidos
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Pagamentos retidos

É importante que cada vendedor receba o dinheiro o mais rapidamente possível depois de vender um item. Contudo, às vezes o eBay pode reter os fundos devido ao seu histórico de vendas ou desempenho, ou durante a resolução de disputas. Isso é importante para manter a segurança dos compradores e vendedores no eBay.

Você pode conferir o status do pagamento na guia Pagamentos (Payments) do Portal do Vendedor (Seller Hub). 

Para obter mais informações sobre o funcionamento do Portal do Vendedor (Seller Hub), consulte estes artigos.

Por que o eBay reteve os pagamentos e como evitar isso

Na maioria dos casos, as retenções são liberadas quando o comprador confirma o recebimento do item ou quando o caso é resolvido.

Para que o site continue sendo um espaço comercial seguro e também para cumprir as obrigações legais e de conformidade, às vezes, o eBay retém fundos, por exemplo:

  • se houver um caso aberto ou uma disputa relacionada a uma transação,
  • se o comprador relatar um problema com o pedido,
  • se sua conta for restringida ou suspensa,
  • se você deve dinheiro ao eBay ou se for um vendedor novo ou esporádico.

Se o eBay reteve seus fundos, você receberá um aviso por e-mail e, dependendo do motivo, o eBay poderá solicitar informações adicionais para ajudar a resolver o problema.

Tipos de retenção

Há vários motivos pelos quais o eBay retém fundos.

Retenções em transação

As retenções duante transações acontecem quando o eBay retém fundos relacionados a uma transação com um comprador em particular. Os fundos retidos poderão ser usados para reembolsar o comprador pela mesma transação.

Embora o dinheiro das vendas geralmente seja disponibilizado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo comprador, o eBay poderá reter os fundos de uma transação enquanto aguarda confirmação de que o item foi entregue para o comprador. Para uma menor probabilidade de retenção durante a transação, recomendamos enviar o item no mesmo dia em que o comprador faz o pagamento, bem como seguir as boas práticas de envio, como colocar as informações de rastreamento no pedido.

Se os fundos forem retidos pelo eBay, geralmente isso será resolvido em até 30 dias. Na maioria dos pedidos, adicionar as informações de rastreamento ajuda a receber os fundos mais rapidamente.

Além disso, o eBay poderá reter os fundos de uma transação dependendo do status do vendedor ou da categoria do item que você está vendendo:

  • Vendedores novos e esporádicos estão sujeitos a retenções nas transações até o eBay confirmar que os itens foram devidamente entregues. Dessa forma, os vendedores conseguem estabelecer um sólido histórico de vendas no eBay. Em algumas situações, novos vendedores também podem estar sujeitos a retenções de até 21 dias.
  • Vendedores que já sofreram restrições ou foram suspensos podem estar sujeitos a retenções de até 30 dias após a liberação da restrição ou da suspensão, que é o tempo que o eBay precisa para confirmar que o item foi entregue.
  • Itens com preços altos ou padrões incomuns de vendas podem levar a uma retenção de até 30 dias, até verificarmos se os compradores tiveram algum problema com os respectivos pedidos.
  • O processo de autenticação pode levar a uma retenção de até 30 dias, que é o tempo necessário para o programa de Autenticidade garantida do eBay confirmar a autenticidade dos itens vendidos.

Retenções devidas a disputas de pagamento ou questões relacionadas ao eBay Entrega Garantida

Retenções devidas a disputas de pagamento ou questões relacionadas ao eBay Entrega Garantida ocorrem quando o eBay retém fundos por causa de um problema comunicado pelo comprador.

Por exemplo, se um comprador informar que não recebeu o item, ou que o item recebido é diferente do descrito no anúncio, o eBay reterá os fundos até que o caso seja resolvido e fechado. Para obter mais informações, consulte os artigos sobre as melhores práticas para saber como evitar e lidar com problemas com os compradores.

Os fundos retidos poderão ser usados para reembolsar o comprador pela mesma transação.

Retenções de pagamento

As retenções de pagamento ocorrem quando o eBay retém fundos que devem ser pagos a um vendedor específico, e geralmente necessitam de alguma ação na conta por parte do vendedor.

Retenções devidas ao cadastro: o eBay poderá reter pagamentos se alguma divergência for identificada nos dados constantes do cadastro. Se a conta tiver alguma restrição, o eBay lhe enviará um e-mail solicitando informações adicionais. Para obter mais informações sobre como confirmar sua identidade, consulte o artigo sobre cadastro de vendedores.

Retenções devidas a conformidade: o eBay adota políticas e procedimentos para proteger compradores e vendedores e cumprir as leis aplicáveis. Se houver alguma retenção de pagamento na sua conta, ou alguma restrição por motivo de conformidade, o eBay lhe enviará um e-mail solicitando informações adicionais.

Retenções devidas a desempenho: o eBay retém seus pagamentos ao detectar alguma atividade incomum na sua conta, como um aumento do número de reclamações de clientes, mudança repentina na sua atividade de vendas, entregas atrasadas ou feedbacks negativos dos compradores.

Forma de pagamento inválida: o eBay poderá reter pagamentos se não for possível deduzir as tarifas de vendas e outros gastos de nenhuma das formas de pagamento cadastradas. Nesse caso, será necessário que você adicione outra forma de pagamento.

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