Motivos para o envio de fatura ao comprador
Geralmente, os compradores vão direto para a finalização da compra do eBay para concluir a transação. No entanto, em alguns casos, talvez você precise enviar uma fatura para eles. Estas são algumas situações em que isso é útil:
O comprador não pagou pelo item arrematado em um leilão, e você quer enviar um lembrete
O comprador está comprando vários itens, e você quer combiná-los em uma única compra
Você precisa mudar alguns detalhes da transação, como custos de frete e forma de pagamento*
A opção de envio de fatura é disponibilizada no máximo 30 dias depois que o anúncio termina (que o item do leilão é arrematado, ou que você ou o comprador aceita a oferta). Se esse período expirar, você não poderá enviar uma fatura para o comprador e não verá mais essa opção para o item em questão.
Como enviar ou revisar uma fatura
Para enviar ou revisar uma fatura, acesse a página Vendidos (Sold) no Meu eBay (My eBay) ou a guia Pedidos (Orders) no Portal do Vendedor (Seller Hub):
- Procure o item.
- Em Ações (Actions), selecione Enviar fatura (Send invoice).
- Faça as mudanças necessárias (por exemplo: custos de frete e formas de pagamento).
- Selecione Enviar fatura (Send invoice).
Você também poderá ver o link "Enviar a fatura do comprador" (Send the buyer invoice) na interface logo depois de responder à oferta do comprador.
Como oferecer pagamentos conjuntos ao comprador
Quando o comprador compra mais de um item, você pode combinar as compras em uma única fatura. Assim, você poupa tempo e pode oferecer ao comprador um desconto no frete.
Para oferecer pagamentos conjuntos, você precisa ativar a opção correspondente na sua conta. Veja como ativar essa opção:
- No Meu eBay (My eBay), página Preferências de frete (Shipping Preferences), selecione Editar (Edit) ao lado de Permitir pagamentos e fretes conjuntos (Allow combined payments and shipping).
- Marque a caixa de seleção ao lado de Deixe os compradores fazerem um único pagamento conjunto para todos os itens comprados (Allow buyers to send one combined payment for all items purchased).
- Escolha o período no qual quer combinar os pagamentos dos itens comprados e selecione Salvar (Save).
- Procure os itens vendidos para os quais quer criar pagamentos conjuntos:
- No Portal do Vendedor (Seller Hub), selecione Pedidos
(Orders)- No Meu eBay (My eBay), selecione Vendidos (Sold) - Selecione Enviar fatura (Send invoice) ao lado de um dos itens que quer incluir na fatura.
- Na página seguinte, são exibidos todos os itens comprados pelo comprador em questão. Desmarque os itens que não quer incluir na fatura.
- Adicione os custos de frete.
- Digite uma mensagem (opcional): agradeça o comprador pelo pedido, informe sobre o desconto e forneça instruções claras para ajudar no pagamento, na entrega e na devolução.
- Selecione as formas de pagamento que você aceita.
- Se quiser, marque a caixa de seleção "Envie-me uma cópia da fatura por e-mail" (Email me a copy of the invoice).
- Para ver uma prévia da fatura, selecione Visualizar a fatura antes de enviar (Preview invoice before sending).
- Para enviar a fatura, selecione Enviar fatura (Send invoice).
Você pode continuar configurando a fatura. Para isso, clique no link da mensagem "Ação necessária" (Action needed) do eBay com uma solicitação do comprador.
Logo após o envio da fatura, o comprador receberá um e-mail e poderá efetuar o pagamento de acordo com as instruções e as formas de pagamento especificadas.
Leia este artigo para saber mais sobre como configurar descontos no frete e combinar pedidos se o comprador ainda não tiver pago.
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