Como reembolsar compradores

Dependendo da situação, há várias maneiras de emitir um reembolso. Como vendedor, você pode emitir um reembolso pelo Portal do Vendedor (Seller Hub) ou pelo Meu eBay. O vendedor também pode emitir um reembolso por meio de uma solicitação de cancelamento ou devolução ou da comunicação de que o item não chegou.

Além disso, o eBay pode emitir um reembolso ao comprador como resultado de um caso registrado junto ao eBay Entrega Garantida ou de uma disputa de pagamento. Quando o eBay emite o reembolso ao comprador, o valor total poderá ser deduzido do vendedor para cobrir o reembolso.

Como funcionam os reembolsos

Ao oferecer um reembolso ao comprador, o valor será deduzido do total dos seus fundos disponíveis, em processamento ou retidos. Se você não tiver fundos suficientes para cobrir o reembolso, o valor será debitado da sua forma de pagamento cadastrada.

Por exemplo: se você emitir um reembolso de US$ 100,00 ao comprador e tiver somente US$ 80,00 nos fundos disponíveis, em processamento ou retidos, os US$ 20,00 restantes serão debitados da sua forma de pagamento cadastrada.

Se o eBay emitir o reembolso ao comprador em seu nome, devido a um caso do eBay Entrega Garantida ou de uma disputa de pagamento, o valor será deduzido do total dos seus fundos disponíveis, em processamento ou retidos. 

Se o total dos seus fundos disponíveis, em processamento ou retidos não forem suficientes para cobrir os valores devidos, o eBay debitará o valor restante da forma de pagamento cadastrada no prazo de 14 dias. Poderemos debitar o total dos valores devido em uma única cobrança. Todas as informações relacionadas a esses débitos serão indicadas no seu extrato financeiro.

Emissão de reembolso

Você pode emitir reembolsos totais ou parciais de itens no Portal do Vendedor (Seller Hub) no prazo de 90 dias após a data original da transação. Para isso, faça o seguinte:

1. Procure o pedido no Portal do Vendedor (Seller Hub).
2. No menu suspenso, selecione Enviar reembolso (Send refund).
3. Escolha o motivo do reembolso.
4. Especifique o valor de reembolso correspondente ao item ou ao pedido.
5. Insira o valor desejado de reembolso e selecione Enviar reembolso (Send refund).

Você receberá um e-mail confirmando que o reembolso foi iniciado, e receberá outro e-mail quando o reembolso for concluído. O valor reembolsado será exibido nos detalhes do pedido. Você pode reembolsar até 100% do valor da transação.

• Ao emitir o reembolso parcial de um pedido, o valor será dividido proporcionalmente por cada item do pedido.
• Se o comprador tiver usado uma moeda diferente daquela em que você recebe pagamentos, o valor será convertido na sua moeda. A taxa de câmbio será calculada no momento da venda e aparecerá nos detalhes do pedido. Essa mesma taxa de câmbio será aplicada caso seja necessário fazer um reembolso. Os compradores sempre recebem os reembolsos na mesma moeda em que fizeram o pagamento original.
• A opção Enviar reembolso (Send refund) não estará disponível se houver uma solicitação de cancelamento aberta, uma solicitação de devolução, um caso do eBay Entrega Garantida, um comunicado de que o item não chegouou uma disputa em aberto feita fora do eBay em relação a um pedido. Nessa situação, os reembolsos devem ser feitos por meio da solicitação ou do caso aberto, o que pode ser visto nas guias Vendidos (Sold) do Meu eBay (My eBay) ou nas guias Devoluções (Returns), Cancelamentos (Cancellations) ou Solicitações e disputas (Requests and disputes) do Portal do Vendedor (Seller Hub).
• Se houver um problema com o reembolso, aparecerá um aviso para você usar o botão Tentar reembolso novamente (Retry refund). Se mesmo assim não conseguir emitir o reembolso, você pode mudar a forma de pagamento do reembolso. Não recomendamos emitir um reembolso fora do eBay, pois isso não será considerado segundo as proteções ao vendedor.