Em algumas situações, pode ser necessário cancelar pedidos. Os compradores podem solicitar o cancelamento, mas geralmente apenas os vendedores podem cancelar o pedido. O eBay incentiva os vendedores a aceitar a solicitação de cancelamento do comprador, desde que o item ainda não tenha sido enviado.
Quando um vendedor pode cancelar um pedido
Um vendedor poderá cancelar um pedido se:
- O comprador pedir para cancelar o pedido e o item ainda não tiver sido enviado
- O comprador não efetuar o pagamento dentro do prazo permitido
- O comprador usar o endereço de entrega errado ao concluir a compra
- O item estiver esgotado (isso resultará em um problema na transação e afetará seu desempenho e seu nível de vendedor)
Um vendedor não poderá cancelar um pedido se:
- O comprador informar que o item não chegou
- O comprador abrir uma solicitação de devolução
Quando um comprador compra mais de um item, o pedido inteiro é cancelado. O vendedor não pode cancelar itens individuais quando vários itens são comprados como parte do mesmo pedido.
Ações e prazos para cancelamento de pedidos
| Ação | Prazo |
|---|---|
| Cancelamentos solicitados pelo comprador | |
| O comprador solicita o cancelamento de um pedido | No máximo: 60 minutos a partir do momento em que o comprador confirma a compra do item, que pode ser quando:
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| O vendedor responde à solicitação do comprador | No máximo: 3 dias corridos após a data da solicitação
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| Cancelamentos iniciados pelo vendedor | |
| O vendedor cancela um pedido Saiba mais sobre como um vendedor pode cancelar um pedido. | No máximo: 30 dias corridos após o vendedor receber a notificação informando que o item foi vendido.
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Se um cancelamento for iniciado e não for resolvido em 30 dias, encerraremos automaticamente a solicitação.
Reembolsos
Se o comprador efetuar o pagamento usando a finalização da compra do eBay e o vendedor cancelar o pedido, um reembolso integral será emitido para o comprador na forma de pagamento usada originalmente.
Se o pagamento não for efetuado por meio da finalização da compra do eBay e o vendedor cancelar o pedido (por exemplo, o comprador pagou usando cheque ou dinheiro), o vendedor será responsável por emitir um reembolso integral para o comprador.
Uso indevido do processo de cancelamento de pedidos
Os vendedores não podem usar indevidamente o processo de cancelamento de pedidos. Um vendedor nunca deve cancelar um pedido e selecionar um motivo incorreto para o cancelamento, o que inclui alegar falsamente que o comprador não efetuou o pagamento.
Saiba mais sobre o que fazer se o comprador não pagar pelo item.
Atividades que não seguirem a política do eBay poderão resultar em uma série de sanções, inclusive:
- Cancelamento de anúncios
- Ocultação ou rebaixamento de todos os anúncios nos resultados de pesquisa
- Bloqueio de algumas ou de todas as mensagens/comunicações com outros usuários
- Baixa avaliação de vendedor
- Restrições nas compras ou nas vendas
- Suspensão da conta
- Cobrança de tarifas
- Recuperação de despesas para monitoramento e aplicação de políticas
As tarifas pagas ou pagáveis referentes a anúncios ou contas submetidos a medidas do eBay não serão reembolsadas nem creditadas em sua conta.
Outros termos e políticas relacionadas
- O cancelamento de pedidos não pode ser desfeito.
- Quando você aprova a solicitação de cancelamento do comprador, o eBay reembolsa integralmente a tarifa sobre o valor final, inclusive a tarifa de US$ 0,30 por pedido.
- Comprar um item ou dar lances em um leilão no eBay significa um compromisso de compra. O comprador deve pagar os itens em até 4 dias corridos, caso contrário o vendedor poderá cancelar o pedido. Se o comprador tiver muitos pedidos cancelados por motivo de item não pago, ele estará sujeito às consequências descritas na Política referente a itens não pagos e na Política referente a comprador abusivo.
- O comprador poderá dar feedback mesmo que a transação tenha sido cancelada, a não ser que o pedido tenha sido cancelado porque o item não foi pago. Saiba mais na Política referente a itens não pagos do eBay
- Cancelar um pedido porque o item está esgotado resultará em um problema na transação, pois os vendedores são responsáveis por fornecer os itens vendidos. Saiba mais em Desempenho do vendedor
- Se o comprador tiver pago, e o vendedor recusar ou não responder ao pedido de cancelamento, o comprador precisará receber o item primeiro para depois iniciar uma solicitação de devolução.