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Política de cancelamento de pedidos

Em algumas situações, pode ser necessário cancelar pedidos. Os compradores podem solicitar o cancelamento, mas geralmente apenas os vendedores podem cancelar o pedido. O eBay incentiva os vendedores a aceitar a solicitação de cancelamento do comprador, desde que o item ainda não tenha sido enviado.

Quando um vendedor pode cancelar um pedido

Um vendedor poderá cancelar um pedido se:

  • O comprador pedir para cancelar o pedido e o item ainda não tiver sido enviado
  • O comprador não efetuar o pagamento dentro do prazo permitido
  • O comprador usar o endereço de entrega errado ao concluir a compra
  • O item estiver esgotado (isso resultará em um problema na transação e afetará seu desempenho e seu nível de vendedor)

Um vendedor não poderá cancelar um pedido se:

Quando um comprador compra mais de um item, o pedido inteiro é cancelado. O vendedor não pode cancelar itens individuais quando vários itens são comprados como parte do mesmo pedido.

Ações e prazos para cancelamento de pedidos

AçãoPrazo
Cancelamentos solicitados pelo comprador 
O comprador solicita o cancelamento de um pedidoNo máximo: 60 minutos a partir do momento em que o comprador confirma a compra do item, que pode ser quando:
  • Ele escolhe a opção "Comprar já!" (Buy It Now) em um anúncio e paga pelo item ou seleciona "Confirmar a compra" (Commit to Buy).
  • Ele arremata o item em um leilão.
  • O vendedor aceita a oferta do comprador.
  • O comprador aceita a oferta do vendedor.
Se perder esse prazo, o comprador ainda poderá contatar o vendedor diretamente e perguntar se o pedido pode ser cancelado.
O vendedor responde à solicitação do compradorNo máximo: 3 dias corridos após a data da solicitação
  • Se o comprador pagar pelo pedido e o vendedor não responder dentro desse prazo, encerraremos a solicitação e o pedido não será cancelado.
  • Se o comprador não pagar pelo pedido e o vendedor não responder dentro desse prazo, aceitaremos automaticamente o cancelamento.
Cancelamentos iniciados pelo vendedor 
O vendedor cancela um pedido

Saiba mais sobre como um vendedor pode cancelar um pedido.
No máximo: 30 dias corridos após o vendedor receber a notificação informando que o item foi vendido.
  • Se o comprador não efetuar o pagamento, o vendedor poderá cancelar o pedido após 4 dias corridos.
Saiba mais sobre como resolver casos de itens não pagos com compradores.

Se um cancelamento for iniciado e não for resolvido em 30 dias, encerraremos automaticamente a solicitação.

Reembolsos

Se o comprador efetuar o pagamento usando a finalização da compra do eBay e o vendedor cancelar o pedido, um reembolso integral será emitido para o comprador na forma de pagamento usada originalmente.

Se o pagamento não for efetuado por meio da finalização da compra do eBay e o vendedor cancelar o pedido (por exemplo, o comprador pagou usando cheque ou dinheiro), o vendedor será responsável por emitir um reembolso integral para o comprador.

Uso indevido do processo de cancelamento de pedidos

Os vendedores não podem usar indevidamente o processo de cancelamento de pedidos. Um vendedor nunca deve cancelar um pedido e selecionar um motivo incorreto para o cancelamento, o que inclui alegar falsamente que o comprador não efetuou o pagamento.

Atividades que não seguirem a política do eBay poderão resultar em uma série de sanções, inclusive:

  • Cancelamento de anúncios
  • Ocultação ou rebaixamento de todos os anúncios nos resultados de pesquisa
  • Bloqueio de algumas ou de todas as mensagens/comunicações com outros usuários
  • Baixa avaliação de vendedor
  • Restrições nas compras ou nas vendas
  • Suspensão da conta
  • Cobrança de tarifas
  • Recuperação de despesas para monitoramento e aplicação de políticas

As tarifas pagas ou pagáveis referentes a anúncios ou contas submetidos a medidas do eBay não serão reembolsadas nem creditadas em sua conta.

Outros termos e políticas relacionadas

  • O cancelamento de pedidos não pode ser desfeito.
  • Quando você aprova a solicitação de cancelamento do comprador, o eBay reembolsa integralmente a tarifa sobre o valor final, inclusive a tarifa de US$ 0,30 por pedido.
  • Comprar um item ou dar lances em um leilão no eBay significa um compromisso de compra. O comprador deve pagar os itens em até 4 dias corridos, caso contrário o vendedor poderá cancelar o pedido. Se o comprador tiver muitos pedidos cancelados por motivo de item não pago, ele estará sujeito às consequências descritas na Política referente a itens não pagos e na Política referente a comprador abusivo.
  • O comprador poderá dar feedback mesmo que a transação tenha sido cancelada, a não ser que o pedido tenha sido cancelado porque o item não foi pago. Saiba mais na Política referente a itens não pagos do eBay
  • Cancelar um pedido porque o item está esgotado resultará em um problema na transação, pois os vendedores são responsáveis por fornecer os itens vendidos. Saiba mais em Desempenho do vendedor
  • Se o comprador tiver pago, e o vendedor recusar ou não responder ao pedido de cancelamento, o comprador precisará receber o item primeiro para depois iniciar uma solicitação de devolução.
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