De acordo com as regras do eBay, o comprador deve pagar pelo item no máximo 4 dias após comprá-lo ou após arrematá-lo em um leilão. No entanto, o pagamento por vendas efetuadas no eBay pode não ser recebido imediatamente. Exemplo: o comprador faz uma Oferta direta para o vendedor, recebe consentimento e depois para de responder às mensagens. Em casos assim, você pode enviar uma fatura para lembrar o comprador ou pode cancelar o pedido.
Os vendedores não precisam mais abrir uma disputa para lembrar o comprador de efetuar o pagamento pelo pedido. Agora o cancelamento de pedidos não pagos está mais rápido.
Se tiver disputas abertas do tipo "O comprador não efetuou o pagamento" (Buyer hasn't paid), você poderá concluí-las no prazo de 36 dias a partir da data de abertura. Se você não encerrar a disputa dentro de 36 dias, o eBay fará isso para você. Nesse caso, você não poderá receber reembolso pela tarifa sobre o valor final, e a transação não paga não aparecerá na conta do comprador.
Como enviar uma fatura para um comprador
Se o usuário não pagar pelo leilão que ganhou, o eBay enviará um lembrete sobre a compra após 4 dias. Você também pode enviar uma fatura ao comprador no prazo de 30 dias após a compra.
- Para encontrar o item, acesse Itens vendidos (Sold items) em Meu eBay (My eBay).
- Clique em Mais ações (More actions).
- Selecione Enviar fatura (Send invoice).
Para encontrar a fatura, o comprador deve:
- Abrir Meu eBay (My eBay) > Histórico de compras (Purchase history) > Faturas não pagas (Unpaid invoices).
Ou
- Na página do item, clicar em Ver detalhes do pedido (View order details) para ver os valores da fatura atualizados.
Como cancelar um pedido não pago
Se, mesmo depois de receber a fatura, o comprador não efetuar o pagamento, você poderá cancelar o pedido 4 dias depois da venda. Você também pode fazer uma oferta para o segundo maior licitante do leilão.
Use o botão Cancelar pedido (Cancel order) e selecione a opção "O comprador não efetuou o pagamento" (Buyer has't paid) no menu suspenso. Seu anúncio será publicado automaticamente, e a resenha do comprador será removida.
Não cancele pedidos que já tenham sido pagos. Caso contrário, sua conta pode ser bloqueada.
Como configurar cancelamentos automáticos para pedidos não pagos
Você pode ativar a configuração que determina que pedidos não pagos em 4 dias sejam cancelados automaticamente. Todas as resenhas fornecidas por compradores de itens não pagos também serão removidas.
Em Meu eBay (My eBay), selecione o menu Conta de vendedor (Seller Account). Acesse Preferências de vendas (Selling Preferences) e selecione Editar (Edit) ao lado de Preferências (Preferences) nos itens aguardando pagamento.
Ative o cancelamento automático de transações que envolvem itens não pagos. Se quiser, você também pode configurar a republicação de anúncios.
Aqui, se quiser, você poderá definir exceções: insira o nome dos usuários cujos pedidos não devem ser cancelados automaticamente. Podem ser compradores em quem você confia e de quem está disposto a aceitar pagamentos atrasados.
Depois de concluir as configurações, clique no botão Salvar (Save).
Você também pode ocultar os anúncios de usuários que já cancelaram compras não pagas.