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Como funcionam as devoluções

Descubra como uma oferta de devolução do item pode aumentar a taxa de conversão do seu anúncio, quais são opções de condições de devolução e como diminuir o número de devoluções efetivas.

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Como definir uma política de devolução

Instruções passo a passo detalhadas de como usar o formulário Vender item para configurar as condições básicas e avançadas de devolução.

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Como reembolsar compradores

Às vezes, o vendedor precisa emitir um reembolso para o comprador. Por exemplo: se um item for diferente do descrito, for perdido no frete ou for devolvido ao vendedor. Saiba como funcionam os reembolsos. 

O que fazer se o comprador não paga pelo item

Alguns compradores não pagam imediatamente pelos itens comprados. Em casos assim, você pode enviar uma fatura para lembrar o comprador ou pode cancelar o pedido. Com este guia, você também pode configurar cancelamentos automáticos para pedidos não pagos.

Como um vendedor pode cancelar um pedido

Há casos em que o vendedor precisa cancelar o pedido. Por exemplo, quando o comprador envia uma solicitação de cancelamento ou não paga pelo item dentro do prazo. Saiba como cancelar pedidos e como isso pode afetar seu desempenho no eBay.

Política de cancelamento de pedidos

Saiba tudo sobre a política de cancelamento de pedidos do eBay.

Custo de devolução para vendedores

Quem paga pelo custo de devolução (você ou o comprador) depende do motivo da devolução e de sua política de devolução. Leia o artigo sobre como lidar com custos de devolução de itens vendidos por você e encontre respostas às perguntas mais comuns.