Nosso objetivo é que os compradores sempre tenham uma ótima experiência no eBay. Para ajudar nesse sentido, adotamos padrões de desempenho mínimos para as áreas sobre as quais o vendedor tem controle, como o prazo de processamento e a solução rápida de problemas.
Você pode monitorar seu desempenho em relação a esses padrões no Painel de padrões para vendedores, e nossas diretrizes completas de políticas, abaixo, apresentam mais detalhes de como o desempenho é calculado.
Perguntas frequentes
Qual é o ciclo de avaliação de desempenho do eBay?
Avaliamos o seu desempenho mensalmente. O período de cada avaliação depende de quantas transações recentes você teve. Se você teve 400 ou mais transações nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nesse período. Se você teve menos de 400 transações nos últimos três meses, a avaliação será feita com base nos últimos 12 meses. Esses períodos nos ajudam a fazer as avaliações da maneira mais justa possível.s fairly as possible.
O que acontece se eu não atender aos padrões mínimos?
Se não estiver cumprindo nossos padrões de desempenho mínimos, poderemos impor restrições de compra e venda à sua conta. Há, ainda, outras consequências, que são descritas na íntegra de nossa política, abaixo.
Queremos que você seja um vendedor de alto desempenho, portanto, pedimos que veja no seu Painel do Vendedor as dicas de como prestar o melhor atendimento possível aos seus clientes.
Leia nossa política na íntegra
Resumo da política de desempenho do vendedor
A expectativa do eBay é de que os vendedores apresentem um desempenho de serviço consistente que resulte em alto nível de satisfação do comprador. Isso inclui definir e cumprir as expectativas dos compradores, prestando excelente atendimento ao cliente do começo ao fim.
Você pode ver como está se saindo no seu país e em vários mercados internacionais no painel de padrões para vendedores. Mais especificamente, você pode comparar em que medida está atendendo às expectativas em relação aos compradores dos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e mercados globais. Saiba mais sobre os padrões de desempenho de vendedores globais.
Como vendedor, a expectativa é de que você:
- Resolva sem demora os problemas dos clientes
- Envie itens em tempo hábil, dentro do prazo de processamento especificado
- Gerencie seu estoque para ter os itens sempre disponíveis
- Cobre tarifas de frete e processamento razoáveis
- Indique os custos de frete e o prazo de processamento no anúncio
- Cumpra sua política de devolução
- Responda sem demora às perguntas do comprador
- Seja prestativo, amigável e profissional durante toda a transação
- Entregue o item ao comprador de acordo com a descrição dada no anúncio
Esteja ciente de que não cumprir as expectativas dos compradores pode ter as seguintes consequências:
- Falta de atendimento dos requisitos relacionados à porcentagem de entregas atrasadas
- Mais problemas de transações do que os requisitos mínimos estabelecidos
- Uma experiência ruim para você e para o comprador
- Avaliações detalhadas baixas como vendedor
- Feedback neutro ou negativo dado pelos compradores
- Um comprador solicitar uma devolução ou comunicar que um item não foi recebido
- Um comprador pedir para o eBay intervir e ajudar com um problema de transação
Requisitos de porcentagem de problemas de transações
A porcentagem de problemas de transações corresponde à porcentagem do total de transações em que ocorreram um ou mais dos seguintes problemas:
- Casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção de Compra do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor
- Cancelamento de transação iniciado pelo vendedor
Para atender ao nosso padrão mínimo, no máximo 2% das transações podem ter um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Para se qualificar como Vendedor nível Top você pode ter no máximo 0,5% das transações com um ou mais problemas durante o ciclo de avaliação mais recente. Somente as transações com compradores dos Estados Unidos são levadas em conta na avaliação do seu desempenho de vendedor no ebay.com.
A porcentagem de problemas de transações não afeta o seu desempenho de vendedor, a não ser que você tenha problemas de transações com cinco compradores ou mais, ou, no caso de vendedores nível Top, com quatro compradores durante o ciclo de avaliação.
Você pode ter no máximo 0,3% de casos do eBay Entrega Garantida e da Proteção de Compra do PayPal encerrados sem solução por parte do vendedor no ciclo de avaliação mais recente. Isso significa que o comprador informou que não recebeu um item, pediu para devolver um item ou abriu um caso junto ao programa de Proteção a Compras do PayPal, você não resolveu a questão, o comprador pediu nossa intervenção e determinamos que você foi o responsável.
Vendedores com 400 ou mais transações nos últimos três meses são avaliados com base nesse período, e vendedores com menos de 400 transações são avaliados com base nos últimos 12 meses.
Os compradores não podem ver sua porcentagem de problemas de transações. Esteja ciente de que os compradores poderão ver sua avaliação de feedback e as quatro avaliações detalhadas de vendedor.
Você recebe reconhecimento se o rastreamento indicar que o item foi enviado dentro do prazo de processamento ou entregue até a data de entrega estimada. Se não houver rastreamento, verificaremos com o comprador. Se o comprador confirmar que o item foi entregue dentro do prazo, você receberá reconhecimento.
Só consideramos que uma entrega foi atrasada se:
- O rastreamento indicar que o item foi entregue depois da data de entrega estimada, a menos que o item tenha sido escaneado como aceito dentro do prazo de processamento ou o comprador confirmar que a entrega foi feita no prazo
- O comprador confirmar que o item foi entregue depois da data de entrega estimada, a menos que o item tenha sido escaneado como aceito dentro do prazo de processamento ou houver confirmação da entrega na data estimada
Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor
Com referência ao eBay Entrega Garantida, quando um comprador inicialmente começa uma devolução porque o item não corresponde à descrição dada no anúncio, ou comunica que não recebeu o item, o problema da transação é chamado de "solicitação". Se o comprador e o vendedor não puderem resolver a questão e um dos dois pedir que o eBay intervenha e ajude com a transação, a solicitação se tornará um "caso". Com referência ao programa de Proteção a Compras do PayPal, o problema da transação é considerado "caso" durante todo o processo.
O número de casos encerrados sem resolução é um indicador importante de como o vendedor atende à expectativa do comprador no eBay, e é uma medida geral do desempenho do vendedor.
O caso é considerado encerrado sem resolução por parte do vendedor quando este não consegue resolver o problema com o comprador antes que o comprador solicite nossa intervenção ou encaminhe o caso para análise pelo PayPal, e o eBay ou o PayPal determinem que o vendedor é o responsável.
Estes são os requisitos mínimos de caso que todos os vendedores devem satisfazer. O requisito de porcentagem se aplica depois que a conta excede o máximo de ocorrências.
| Taxas de casos com base em | Porcentagem de casos | Número máximo de ocorrências |
|---|---|---|
| Casos fechados sem resolução do vendedor | 0.30% | 2 |
Observações:
- Vendedores com 400 transações ou mais nos últimos três meses são avaliados com base em suas transações com compradores dos EUA nos últimos três meses. Para todos os outros vendedores, a avaliação é calculada com base nas transações com compradores dos EUA nos últimos 12 meses.
- Casos ou devoluções encaminhados ao eBay ou ao PayPal para análise e decididos em seu favor, ou em que se determinou que nem o comprador nem o vendedor foram responsáveis, não são levados em conta na sua avaliação de desempenho.
- Para se tornar vendedor nível Top, você precisa atender a requisitos mais altos do que os acima.
Para obter mais informações sobre o desempenho do vendedor e como ele afeta o status de vendedor no eBay, leia:
Avaliação justa de desempenho
Para medir seu desempenho geral corretamente, avaliamos o desempenho como um todo. Também consideramos o padrão de comportamento do comprador com relação a abrir solicitações e casos e a fazer avaliações detalhadas baixas de vendedores, e protegemos você quando for necessário.
O que acontece se você não atender aos padrões?
Se você não atender aos padrões de desempenho mínimos, poderemos impor limites à sua atividade de vendas ou baixar a posição de seus anúncios nos resultados de pesquisas até seu desempenho melhorar. Além disso, poderemos impor restrições à sua venda de itens no eBay, se seu desempenho cair muito abaixo dos requisitos mínimos. Se você tem umaLoja Premium, Superloja (Anchor) ou Megaloja (Enterprise) no eBay e esteve abaixo do padrão por 60 dias, podemos baixar sua loja para o nível Básico.
Se sua conta não estiver atendendo aos padrões, você:
- Precisará resolver todos os problemas da conta antes de comprar ou vender com outras contas
- Não poderá cadastrar uma nova conta
- Não poderá usar uma conta já existente do eBay a fim de evitar limites de compra e venda ou outras consequências de políticas
- Deverá pagar uma porcentagem mais alta nas tarifas sobre o valor final
Observação: nós monitoramos o ebay.com a fim de detectar vendedores que proporcionam experiências de compra ruins com tarifas mais altas, prazos menores ou em áreas diferentes de outros vendedores, de acordo com esses padrões. Essas contas poderão ser restritas, limitadas, suspensas ou ter o nível de vendedor mudado para abaixo do padrão.