Níveis de vendedor
O eBay avalia o desempenho do vendedor no dia 20 de cada mês. Você não precisa enviar nenhum documento para isso. Com base no histórico de vendas e na qualidade do serviço fornecido aos compradores, você receberá automaticamente um dos seguintes níveis de vendedor:
- Nível Top: significa que você é um dos melhores vendedores do eBay, presta excelente atendimento ao cliente e atendeu aos requisitos mínimos de venda para vendedores nível Top. Se você é vendedor nível Top, também tem direito às vantagens dos anúncios Top Rated Plus, desde que atenda às qualificações do anúncio.
- Acima do padrão: significa que você atendeu ao nosso padrão mínimo e prestou bom atendimento aos seus clientes.
- Abaixo do padrão: significa que você não atendeu a um ou mais requisitos mínimos de qualidade no serviço prestado aos seus clientes.
Confira o Painel do Vendedor (Seller Dashboard) para verificar seu nível atual e projetado. Se for nível Top, você encontrará os anúncios que estão automaticamente qualificados para os benefícios do emblema de Top Rated Plus e os anúncios que você pode mudar para ganhar esses benefícios. Se seu nível for Abaixo do padrão, você encontrará informações sobre como melhorar.
Para conferir seu nível de vendedor atual no Meu eBay (My eBay):
- Acesse Meu eBay (My eBay).
- Abra a seção Conta (Account).
- Abra o Painel do Vendedor (Seller Dashboard).
Para conferir seu nível de vendedor atual no Portal do Vendedor (Seller Hub):
- Acesse o Portal do Vendedor (Seller Hub).
- Abra a guia Desempenho (Performance).
- Abra a seção Nível de vendedor (Seller level).
O nível de vendedor varia de acordo com a região em que as vendas são efetuadas. Isso significa que você pode ser vendedor nível Top em uma região e Acima do padrão em outra.
Como se tornar um vendedor nível Top
Ser vendedor nível Top é ser um vendedor que sempre presta um excelente atendimento ao cliente e está qualificado a receber o emblema de Top Rated Plus de destaque em anúncios qualificados.
Para se tornar vendedor nível Top, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- Ter uma conta do eBay ativa por no mínimo 90 dias.
- Ter realizado 100 ou mais transações e faturado US$ 1.000,00 em vendas nos últimos 12 meses com compradores dos Estados Unidos.
- Ter uma porcentagem de problemas de transações menor ou igual a 0,5%, com no máximo três problemas de compradores individuais.
- Ter no máximo 0,3% de casos encerrados sem resolução por parte do vendedor, e no máximo dois casos.
- Ter uma porcentagem de entregas atrasadas menor ou igual a 3%, e no máximo cinco entregas atrasadas.
- Ter carregado informações de rastreamento dentro do prazo de processamento especificado e fornecido validação da transportadora para 95% das transações realizadas com compradores dos Estados Unidos.
Você também encontrará os requisitos na tabela detalhada abaixo.
Se você tiver atendido a esses requisitos de padrões de desempenho no eBay.com, seu status será atualizado automaticamente para Vendedor nível Top na próxima avaliação.
Você pode se tornar um vendedor nível Top no ebay.com e nos sites locais do eBay, como ebay.co.uk e ebay.de, com base nas transações realizadas com compradores desses países. Cada site tem um programa regional de padrão de desempenho. O eBay tem quatro programas regionais de padrão de desempenho.
Benefícios e requisitos do Top Rated Plus
Como vendedor nível Top, você poderá se qualificar para os benefícios exclusivos do Top Rated Plus descritos abaixo se oferecer prazo de processamento no mesmo dia ou em 1 dia útil e devolução grátis por 30 dias ou mais:
- O emblema de Top Rated Plus será exibido em destaque nos resultados de pesquisa e na descrição do anúncio.
- Um desconto de 10% no valor padrão das tarifas sobre o valor final, que é calculado sobre o valor total da venda, incluindo frete e impostos. O desconto não se aplica à parcela de US$ 0,30 por pedido da tarifa sobre o valor final.
O desconto não é válido para outras tarifas sobre o valor final aplicadas às vendas nas categorias em que sua porcentagem é classificada como "muito alta" nas métricas de serviço por devoluções de "item diferente do descrito".
O desconto de 10% na tarifa sobre o valor final só está disponível para vendedores que residem no país no qual são vendedores nível Top. Por exemplo, se estiver vendendo no ebay.com, você deverá residir nos EUA para estar qualificado a receber o desconto.
Desde julho de 2020, as devoluções grátis devem ter como base o local do item para permitir qualificação ao emblema de Top Rated Plus:
- Se o local do item corresponder ao país do site do eBay no qual ele foi colocado à venda, você deverá oferecer devoluções nacionais gratuitas de 30 dias.
- Se o local do item não corresponder ao país do site do eBay no qual ele foi colocado à venda, você deverá oferecer devoluções internacionais gratuitas de 30 dias.
Em algumas categorias de produtos, o eBay estenderá o benefício do desconto (mas não o emblema) mesmo se você não oferecer devolução grátis de 30 dias.
Como o desempenho é calculado
O nível de desempenho do vendedor é calculado com base na porcentagem de problemas de transações, nos casos encerrados sem resolução por parte do vendedor, nas entregas atrasadas e na validação de rastreamento.
Para ver como cada uma dessas medidas pode afetar sua avaliação de vendedor, consulte nosso artigo sobre padrões de desempenho de vendedores.
Porcentagem de problemas de transações e casos encerrados sem resolução por parte do vendedor
Uma das principais medidas de desempenho do vendedor é a porcentagem de problemas de transações. Um problema será adicionado à sua conta se:
- Você cancelar uma compra porque não tem mais o item em estoque ou optou por não enviá-lo.
- Uma solicitação referente a "item não recebido" ou "item diferente do descrito" for enviada pelo comprador e encerrada sem resolução por parte do vendedor.
Para evitar decepcionar os compradores e ter um problema adicionado à sua conta em decorrência de um item esgotado:
- Gerencie o estoque com atenção: se houver mudanças nos níveis do estoque, termine o anúncio ou atualize a quantidade assim que possível.
- Confira a orientação sobre reestocagem: acesse a guia Pesquisa (Research) no Portal do Vendedor (Seller Hub) para ver que anúncios estão com estoque baixo.
- Ative a opção esgotado (out-of-stock): se você usar anúncios do tipo Válido até ser cancelado que incluam várias unidades de um mesmo item, essa opção ocultará automaticamente os anúncios quando a quantidade do estoque for zero.
Se a intervenção do eBay for solicitada em um caso do programa eBay Entrega Garantida, você poderá resolver o problema com o comprador emitindo um reembolso ou aceitando uma devolução para que a solicitação não seja concluída como sendo culpa do vendedor. Se o vendedor for considerado responsável pelo problema, isso resultará no que o eBay chama de "caso encerrado sem resolução por parte do vendedor". O eBay inclui essas ocorrências na porcentagem de problemas de transações e na porcentagem de transações encerradas sem resolução.
Para evitar esses casos:
- Descreva o item de modo exato. Use fotos e inclua características do item no anúncio para que os compradores saibam exatamente o que esperar.
- Sempre que possível, use rastreamento e siga nossas melhores práticas para evitar problemas com os compradores.
- Responda prontamente à solicitação do comprador para impedir que o eBay precise intervir.
- Inclua no anúncio políticas claras de devolução e pagamento.
Entregas atrasadas
Para oferecer aos compradores um excelente serviço, é importante que você envie os itens no prazo. A porcentagem de entregas atrasadas corresponde à porcentagem de transações em que o item foi enviado após o prazo de processamento indicado no anúncio, ou em que a entrega não foi feita até a data de entrega estimada.
O eBay só considera uma entrega como atrasada se:
- As informações de rastreamento mostram que o item foi entregue após a data de entrega estimada, a menos que exista um documento escaneado comprovando a aceitação e confirmando que o envio foi feito dentro do prazo ou que o comprador confirme que a entrega foi pontual.
- O comprador confirma que o item foi entregue após a data de entrega estimada, a menos que exista um documento escaneado comprovando a aceitação e confirmando que o envio foi feito dentro do prazo de processamento ou uma confirmação de que o item foi entregue até a data de entrega estimada.
Porcentagem de problemas de transações que afeta a avaliação do vendedor
Porcentagem de problemas de transações
As transações que apresentam um ou mais dos problemas indicados abaixo estão sujeitas à porcentagem de problemas de transações.
| Requisitos | Todos os vendedores do eBay | Vendedores nível Top do eBay |
|---|---|---|
| Porcentagem máxima de transações com problemas | 2% | 0,5% |
| Número máximo de compradores individuais afetados antes da mudança de status do vendedor | 4 | 3 |
Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor
Casos encerrados sem resolução por parte do vendedor são casos que precisam ser revisados pelo eBay e nos quais o vendedor é considerado responsável pelo problema. (Isso é aplicável depois que a conta excede o número máximo de casos permitidos.)
| Requisitos | Todos os vendedores do eBay | Vendedores nível Top do eBay |
|---|---|---|
| Porcentagem máxima de casos encerrados pelo eBay sem resolução por parte do vendedor | 0,3% | 0,3% |
| Número mínimo de transações exclusivas para ativação do requisito | 2 | 2 |
Porcentagem de entregas atrasadas
As transações nas quais você não envia o item dentro do prazo de processamento ou nas quais o item é entregue após a data de entrega estimada estão sujeitas a porcentagens de entregas atrasadas.
| Requisitos | Vendedores nível Top do eBay |
|---|---|
| Porcentagem máxima de transações em que o item foi enviado com atraso | 3% |
| Número mínimo de transações exclusivas para ativação do requisito | 6 |
| Período avaliado | 12 meses ou 3 meses se você participou de 400 transações nos últimos 3 meses |
Informações de rastreamento carregadas no prazo e validadas (válido somente para vendedores nível Top do eBay)
As transações nas quais você carrega os detalhes de rastreamento dentro do prazo de processamento indicado e a transportadora escaneia a etiqueta de entrega antes ou depois do seu prazo de processamento são consideradas dentro do prazo e validadas.
| Requisitos | Vendedores nível Top do eBay |
|---|---|
| Porcentagem máxima de transações em que as informações de rastreamento não foram carregadas no prazo e/ou validadas | 5% |
| Período avaliado | 3 meses |
Para mudar o período avaliado dos requisitos de desempenho de 12 meses para 3 meses, você precisa de pelo menos 400 transações nos últimos 90 dias.
Se o seu nível de vendedor está abaixo do padrão
O nível de vendedor poderá cair para Abaixo do padrão se a porcentagem de problemas de transações for superior a 2% ou se a porcentagem de casos encerrados sem resolução por parte do vendedor for superior a 0,3%.
Os compradores não poderão ver que seu nível de vendedor está abaixo do padrão. No entanto, já que isso significa que você não atende a um ou mais padrões mínimos para vendedores, o eBay revisará o histórico geral da sua conta e poderá impor limites ou restrições a ela.
Se seu desempenho cair para Abaixo do padrão, você estará sujeito às seguintes consequências:
- Seus itens poderão aparecer em posições mais baixas nos resultados de pesquisa.
- O eBay poderá limitar ou restringir as vendas na sua conta e em contas relacionadas, ou impedir que você cadastre novas contas.
- Os fundos provenientes das suas vendas poderão ser retidos.
- Será cobrada uma taxa de porcentagem maior para tarifas sobre o valor final.
- Você não poderá usar a ferramenta de anúncios promovidos nem criar novas campanhas ou editar campanhas já existentes.
- Se você permanecer abaixo do padrão por mais de 60 dias, o eBay poderá rebaixar sua Loja eBay para o nível Básico.
- Você não poderá acessar a ferramenta de reembolso parcial.
Geralmente, o eBay só aplica restrições permanentes às vendas se a conta é avaliada como Abaixo do padrão por pelo menos 2 meses consecutivos. No entanto, se tiver alguma preocupação urgente relacionada à sua conta, o eBay poderá tomar medidas a qualquer momento. Por exemplo, se o eBay detectar fraude ou se suas práticas de venda colocarem em risco a experiência do comprador. As medidas tomadas pelo eBay são proporcionais ao tipo de problema identificado e ao que é razoavelmente necessário para proteger os interesses de todos os usuários do eBay e do próprio eBay como fornecedor de serviços.
Os limites e as restrições aplicados à sua conta pelo eBay serão comunicados por e-mail. Para obter informações sobre que medidas você pode tomar para melhorar, consulte a Política de padrões de desempenho de vendedores.
Avaliações detalhadas do vendedor
Para obter informações adicionais sobre o desempenho de um vendedor, os compradores também podem consultar as avaliações detalhadas do vendedor. Veja abaixo uma análise de como os compradores avaliaram você nas seguintes áreas:
- Descrição do item: o item foi descrito com exatidão?
- Comunicação: você se comunicou bem com o comprador?
- Prazo de envio: você enviou o item com rapidez?
- Tarifas de frete e processamento: os custos foram razoáveis?
As avaliações detalhadas do vendedor podem ser encontradas na página de perfil de feedback. Você verá estrelas ao lado das quatro diferentes áreas, sendo que 1 estrela representa a avaliação mais baixa e 5 estrelas, a avaliação mais alta.
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Política de Desempenho de Envio — Taxa de Item Não Recebido
Os vendedores com uma taxa de "Item não recebido" superior à média do mercado podem estar sujeitos a uma série de ações, como o término ou a remoção dos seus anúncios por parte do eBay, a aplicação de restrições de compra ou venda, o ajuste dos limites de venda e/ou a suspensão de todas as contas relevantes.