Se um problema ocorrido na sua conta for qualificado para remoção, o eBay o removerá automaticamente dentro de 72 horas. Se o problema não for removido automaticamente, você poderá contestá-lo, dependendo das circunstâncias.
Quer contestar a decisão tomada depois que o eBay interveio para ajudar na resolução de um problema entre você e seu comprador? Leia mais sobre como contestar uma decisão referente a um item perdido para vendedores.
Remoção automática de problema
O eBay remove automaticamente os problemas em alguns casos, inclusive quando o comprador é considerado responsável, quando o problema é causado por um erro no site do eBay ou quando ocorre um acontecimento fora do seu controle, como atrasos no serviço de entrega ou atrasos devido a condições climáticas adversas.
✅ O eBay remove problemas, ajusta a porcentagem de entregas atrasadas e remove feedback automaticamente quando:
- O comprador não paga pelo item e você cancela o pedido usando o motivo O comprador não efetuou o pagamento (Buyer hasn't paid).
- O problema, o feedback ou a entrega atrasada é resultado direto de um problema no site do eBay ou de um erro no programa.
- O prazo de entrega estimado mostrado no anúncio foi reduzido, mas o rastreamento indica que o item foi entregue de acordo com o prazo de entrega mais longo da transportadora.
- O eBay toma medidas contra um comprador que infringiu a Política referente a compradores abusivos.
- O eBay toma medidas para encerrar um caso do programa eBay Entrega Garantida ou uma solicitação de contestação a favor do vendedor.
- O eBay pede que você suspenda o envio temporariamente ou tome medidas para cancelar a transação.
- O eBay pode determinar por meio de rastreamento válido que o problema, o feedback ou o atraso no envio foi resultado direto de atrasos sistêmicos na entrega ou na comunicação. Exemplos: atrasos da transportadora em larga escala, itens retidos na alfândega ou quedas de energia devido a condições climáticas adversas. Os eventos que efetivamente se enquadram nesse caso estão relacionados no quadro de notícias.
Nesses casos, o problema será removido da sua conta dentro de 72 horas e, portanto, você não precisará contatar o eBay.
❌ Os seguintes cenários não se qualificam para remoção:
- O eBay pode remover comentários de feedback que infrinjam suas políticas, como comentários que contenham linguagem imprópria ou links, mas a avaliação de feedback ou os eventuais problemas não são necessariamente removidos.
- Contestações por entrega atrasada em transações sem rastreamento para confirmar que o processamento ou a entrega do pedido foram concluídos dentro do prazo.
Para saber como os vendedores são protegidos no eBay, leia nosso artigo Proteção ao vendedor.
Dica. O relatório de problemas de transações fornece detalhes sobre eventuais problemas que você possa ter.
Contestar um problema
Se o problema não puder ser removido automaticamente, o vendedor poderá contestá-lo no prazo de 90 dias após a transação se uma das seguintes circunstâncias for aplicável:
- O comprador abriu a solicitação por engano.
- O rastreamento foi carregado e mostra que o escaneamento da aceitação foi realizado dentro do prazo de processamento.
- O rastreamento foi carregado e mostra que o item foi entregue no endereço do comprador dentro da data de entrega estimada indicada. Se o custo total do pedido (total de itens, frete e impostos) for 750,00 USD (750,00 CAD/AUD, 450,00 GBP ou 550,00 EUR, dependendo do site internacional em que o item foi colocado à venda) ou mais, será necessário apresentar confirmação por assinatura.
- Um item enviado pelo Programa de Entrega Internacional ou pelo WINIT chegou ao centro de processamento dentro do prazo, mas sofreu atraso na entrega internacional, ou o comprador não o recebeu.
- A transação foi cancelada pelo eBay ou pelo Programa de Entrega Internacional.
- Você tem comprovação de que o item devolvido foi entregue no endereço errado.
Dica. Acesse a Ajuda para o vendedor (Seller Help) para gerenciar problemas ou feedbacks incorretos referentes a itens vendidos por você.
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