Pardavėjai, besinaudojantys bet kuriomis „eBay“ svetainėmis, privalo laikytis tų pačių minimalių standartų, kad atitiktų ir įgyvendintų pirkėjų iš viso pasaulio lūkesčius.
Turime keturias regionines veiklos standartų programas, kurių minimalūs slenksčiai šiek tiek skiriasi, o jūsų veiklos rodikliai matuojami lyginant su regiono, kuriame savo prekę parduodate, standartais. Stebėti savo veiklos rodiklius, palygintus su šiais standartais, galite pasinaudoję mūsų pardavėjo skydeliu.
Iš jūsų, kaip pardavėjų tikimasi:
- operatyviai spręsti klientų problemas;
- išsiųsti prekes laiku, laikantis jūsų pažadėtos apdorojimo trukmės;
- deramai tvarkyti inventorių ir turėti pakankamai atsargų;
- taikyti adekvačius siuntimo ir apdorojimo įkainius;
- siuntimo kainą ir apdorojimo trukmę nurodyti skelbime;
- laikytis jūsų grąžinimo politikos;
- operatyviai atsakyti į pirkėjų klausimus;
- paslaugumo, draugiškumo ir profesionalumo per visą operaciją;
- įsitikinti, kad prekė būtų pirkėjui pristatyta taip, kaip buvo nurodyta skelbime.
„eBay“ pardavėjų veiklos standartai įvairiose valstybėse
Priklausomai nuo to, kurioje svetainėje užsiregistruojate ir į kurią valstybę siunčiate savo prekes, jūsų operacijai gali būti taikoma viena iš keturių įvairių valstybių „eBay“ pardavėjų veiklos rodiklių programų.
Atkreipkite dėmesį: operacijų rodikliai matuojami lyginant su pasauliniais arba vietiniais standartais, tačiau ne abiem iš karto.
- JAV pardavėjų standartai taikomi nustatant jūsų statusą svetainėje eBay.com. Esate vertinami pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JAV.
- JK ir Airijos pardavėjų standartų programa taikoma nustatant jūsų statusą svetainėse eBay.co.uk ir eBay.ie. Esate vertinami pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JK ir Airiją.
- Vokietijos pardavėjų standartų programa taikoma nustatant jūsų statusą svetainėse eBay.de, eBay.at ir eBay.ch. Esate vertinami pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į Vokietiją, Austriją ir Šveicariją.
- Pasaulinė pardavėjų standartų programa taikoma nustatant jūsų statusą tada, kai parduodate į rinkas, esančias už JAV, JK, Airijos, Vokietijos, Austrijos arba Šveicarijos ribų. Esate vertinami pagal visas savo operacijas, kuriomis prekes siuntėte į bet kurią pasaulio vietą, išskyrus operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JAV, JK, Airiją, Vokietiją, Austriją ir Šveicariją.
JAV pardavėjų standartų programa
Kai užsiregistruojate ir dirbate naudodamiesi svetaine eBay.com, jūsų darbas vertinamas pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JAV.
Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote 400 arba daugiau operacijų, esate vertinami pagal tą trijų mėnesių laikotarpį. Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote mažiau nei 400 operacijų, esate vertinami pagal pastaruosius 12 mėnesių.
Jei pageidaujate išsamios informacijos apie JAV pardavėjų standartus, skaitykite visą mūsų politiką.
Reikalavimai dėl operacijų defektų procentinio kiekio
Tam, kad atitiktumėte mūsų minimalų standartą, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 2 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,5 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Apskaičiuojant jūsų eBay.com pardavėjo veiklos rodiklių reitingą įskaitomos tik operacijos, kurias atlikote su pirkėjais iš JAV.
Defektų kiekis jūsų pardavėjo veiklos rodiklių nepaveikia, jei per savo vertinimo laikotarpį nesurenkate operacijų su defektais iš bent jau 5 skirtingų pirkėjų, o statuso „aukščiausiai vertinamas“ atveju – iš bent jau 4 skirtingų pirkėjų.
Bylos uždarymas be sprendimo iš pardavėjo
Per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,3 % „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos“ bylų, uždarytų be sprendimo iš pardavėjo. Šio procentinio kiekio reikalavimas taikomas tada, kai paskyra viršija maksimalų atvejų skaičių. Maksimalus skaičius yra 2 atvejai.
Kas nutinka, jei standartų neatitinkate?
Jei neatitinkate JAV veiklos standartų:
- jūsų pozicija paieškos sąraše tampa žemesnė;
- gali būti nustatyti apribojimai dėl jūsų pardavimo veiklos, arba jums pardavinėti prekes per „eBay“ gali būti leista tik tada, kai jūsų rodikliai pagerės;
- Jei turite „Premium“, „Anchor“ arba „Enterprise“ kategorijos „eBay“ parduotuvę ir jūsų parduotuvė standarto neatitinka 60 dienų, jūsų parduotuvę galime grąžinti į lygį „Basic“
Jei jūsų paskyra neatitinka standartų:
- prieš pirkdami arba parduodami kitomis paskyromis privalote išspręsti visas šios paskyros problemas;
- negalite registruoti naujos paskyros;
- negalite naudoti esamos „eBay“ paskyros, kad išvengtumėte pirkimo arba pardavimo apribojimų arba kitų pagal politiką jums tekusių padarinių;
- mokate aukštesnį galutinės vertės mokesčių procentinį tarifą.
JK ir Airijos pardavėjų standartų programa
Kai užsiregistruojate ir dirbate naudodamiesi svetaine eBay.co.uk arba eBay.ie, jūsų darbas vertinamas pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JK arba Airiją.
Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote 400 arba daugiau operacijų, kuriomis prekes siuntėte į JK arba Airiją, esate vertinami pagal tą trijų mėnesių laikotarpį. Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote mažiau nei 400 operacijų, kuriomis prekes siuntėte į JK arba Airiją, esate vertinami pagal pastaruosius 12 mėnesių.
Reikalavimai dėl operacijų defektų procentinio kiekio
Tam, kad atitiktumėte mūsų minimalų standartą, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 2 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,5 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Apskaičiuojant jūsų ir pardavėjo veiklos rodiklių reitingą eBay.co.uk ir eBay.ie įskaitomos tik operacijos, kurias atlikote su pirkėjais iš JK arba Airijos.
Defektų kiekis jūsų pardavėjo veiklos rodiklių nepaveikia, jei per savo vertinimo laikotarpį nesurenkate operacijų su defektais iš bent jau 5 skirtingų pirkėjų, o statuso „aukščiausiai vertinamas“ atveju – iš bent jau 4 skirtingų pirkėjų.
Bylos uždarymas be sprendimo iš pardavėjo
Per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,3 % „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos“ bylų, uždarytų be sprendimo iš pardavėjo. Šio procentinio kiekio reikalavimas taikomas tada, kai paskyra viršija maksimalų atvejų skaičių. Maksimalus skaičius yra 2 atvejai.
Kas nutinka, jei standartų neatitinkate?
Per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,3 % „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos“ bylų, uždarytų be sprendimo iš pardavėjo. Šio procentinio kiekio reikalavimas taikomas tada, kai paskyra viršija maksimalų atvejų skaičių. Maksimalus skaičius yra 2 atvejai.
Jei neatitinkate JK arba Airijos veiklos standartų:
- paieškos rezultatuose jūsų skelbimai gali būti rodomi žemiau;
- jums gali būti neleidžiama pardavinėti prekes per „eBay“;
- jei siūlote „eBay Premium Service“, tai gali paveikti jūsų galimybę išlikti šiose programose;
- jei prenumeruojate parduotuvę „Anchor“ ir esate pasirinkę pardavimą į kitas valstybes, jūsų palankūs pardavimo į kitas valstybes tarifai gali būti panaikinti;
- jei jūsų, kaip pardavėjų, lygis yra žemiau standarto, negalite prenumeruoti parduotuvės „Featured“ arba „Anchor“;
- jūsų mokėjimai iš pardavimų į JAV, Kanadą arba JK gali būti tam tikrą laikotarpį rodomi kaip laukiantys, kad būtų skirta pakankamai laiko sėkmingai įvykdyti užsakymą.
Labai rimtais atvejais jūsų paskyra gali būti sustabdyta. Jei taip nutinka:
- prieš pirkdami arba parduodami kitomis „eBay“ paskyromis privalote išspręsti visas šios paskyros problemas;
- negalite užregistruoti naujos paskyros;
- negalite naudoti esamos „eBay“ paskyros, kad išvengtumėte kokių nors pardavimo apribojimų arba kitų pagal politiką jums tekusių padarinių.
Vokietijos, Austrijos ir Šveicarijos pardavėjų standartų programa
Kai užsiregistruojate ir dirbate naudodamiesi svetaine eBay.de, eBay.at arba eBay.ch, jūsų darbas vertinamas pagal operacijas, kuriomis prekes siuntėte į Vokietiją, Austriją ir Šveicariją.
Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote 400 arba daugiau operacijų, kuriomis prekes siuntėte į Vokietiją, Austriją arba Šveicariją, esate vertinami pagal tą trijų mėnesių laikotarpį. Jei per pastarųjų trijų mėnesių laikotarpį atlikote mažiau nei 400 operacijų, kuriomis prekes siuntėte į Vokietiją, Austriją arba Šveicariją, esate vertinami pagal pastaruosius 12 mėnesių.
Reikalavimai dėl operacijų defektų procentinio kiekio
Tam, kad atitiktumėte mūsų minimalų standartą, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 2 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,5 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Apskaičiuojant jūsų ir pardavėjo veiklos rodiklių reitingą eBay.de, eBay.at ir eBay.ch įskaitomos tik operacijos, kurias atlikote su pirkėjais iš Vokietijos, Austrijos ir Šveicarijos.
Defektų kiekis jūsų pardavėjo veiklos rodiklių nepaveikia, jei per savo vertinimo laikotarpį nesurenkate operacijų su defektais iš bent jau 4 skirtingų pirkėjų, o statuso „aukščiausiai vertinamas“ atveju – iš bent jau 3 skirtingų pirkėjų.
Maksimalus pavėluotai išsiųstų operacijų kiekis yra 9 %. Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, galite turėti ne daugiau kaip 3 % pavėluotai išsiųstų operacijų. Šio pavėluotų išsiuntimų kiekio reikalavimas taikomas tada, kai paskyra viršija maksimalų pavėluotų išsiuntimų skaičių. Maksimalus skaičius yra, atitinkamai, 7 ir 5 operacijos.
- Pavėluoti pristatymai neįskaitomi į jūsų pavėluotų pristatymų kiekio metriką, jei mums pranešate, kad prekė buvo išsiųsta laiku ir, jei atsiranda kokių nors problemų, išsprendžiate jas su pirkėju.
- Išimsime neigiamus arba neutralius atsiliepimus, paskelbtus dėl pristatymo vėlavimo, jei pirkėjai yra besivystančiose rinkose.
Kaip besivystančios rinkos yra klasifikuojamos šios mūsų pasaulinio regiono valstybės:
- Afganistanas,
- Albanija,
- Alžyras,
- Amerikos Samoa,
- Angola,
- Angilija,
- Argentina,
- Armėnija,
- Azerbaidžanas,
- Bangladešas,
- Baltarusija,
- Belizas,
- Beninas,
- Butanas,
- Bolivija,
- Botsvana,
- Brazilija,
- Bulgarija,
- Burkina Fasas,
- Burundis,
- Kambodža,
- Kamerūnas,
- Žaliasis Kyšulys,
- Centrinės Afrikos Respublika,
- Čadas,
- Čilė,
- Kinija,
- Kolumbija,
- Komorai,
- Kongo Demokratinė Respublika,
- Kongo Respublika,
- Kuko Salos,
- Kosta Rika,
- Dramblio Kaulo Krantas,
- Džibutis,
- Dominika,
- Dominikos Respublika,
- Ekvadoras,
- Egiptas,
- Salvadoras,
- Pusiaujo Gvinėja,
- Eritrėja,
- Etiopija,
- Folklando Salos,
- Fidžis,
- Prancūzijos Gviana,
- Gabonas,
- Gambija,
- Sakartvelas,
- Gana,
- Grenlandija,
- Gvatemala,
- Gvinėja,
- Bisau Gvinėja,
- Gajana,
- Haitis,
- Hondūras,
- Indonezija,
- Iranas,
- Irakas,
- Jamaika,
- Janas Majenas,
- Jordanija,
- Kazachstanas,
- Kenija,
- Kiribatis,
- Kirgizija,
- Laosas,
- Libanas (Pietų),
- Lesotas,
- Makao,
- Madagaskaras,
- Malavis,
- Maldyvai,
- Malis,
- Maršalo Salos,
- Mauritanija,
- Mauricijus,
- Majotas,
- Meksika,
- Mikronezija,
- Moldova,
- Mongolija,
- Juodkalnija,
- Montseratas,
- Marokas,
- Mozambikas,
- Namibija,
- Nauru,
- Nepalas,
- Nikaragva,
- Nigeris,
- Nigerija,
- Niujė,
- Pakistanas,
- Palau,
- Panama,
- Papua Naujoji Gvinėja,
- Paragvajus,
- Peru,
- Rumunija,
- Rusija,
- Ruanda,
- Šv. Elenos Sala
- Sen Pjeras ir Mikelonas,
- Senegalas,
- Seišeliai,
- Siera Leonė,
- Saliamono Salos,
- Somalis,
- Šri Lanka,
- Surinamas,
- Svalbardas,
- Svazilandas,
- Tadžikistanas,
- Tanzanija,
- Tailandas,
- Togas,
- Tonga,
- Tunisas,
- Turkija,
- Turkmėnistanas,
- Tuvalu,
- Uganda,
- Ukraina,
- Urugvajus,
- Uzbekistanas,
- Vanuatu,
- Vietnamas
- Volisas ir Futūna,
- Vakarų Sachara,
- Vakarų Samoa,
- Jemenas,
- Zambija,
- Zimbabvė.
Bylos uždarymas be sprendimo iš pardavėjo
Per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,3 % „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos“ bylų, uždarytų be sprendimo iš pardavėjo.
Kas nutinka, jei standartų neatitinkate?
Jei neatitinkate Vokietijos, Austrijos arba Šveicarijos veiklos standartų:
- paieškos rezultatuose jūsų skelbimai gali būti rodomi žemiau;
- gali būti nustatyti apribojimai dėl jūsų pardavimo veiklos, arba jums pardavinėti prekes per „eBay“ gali būti leista tik tada, kai jūsų rodikliai pagerės;
- Galite prarasti savo aukščiausiai vertinamo pardavėjo statusą
- Jei jūsų lygis nukrenta žemiau standarto ir ten išlieka 60 dienų, jūsų „Top“ arba „Premium“ parduotuvės prenumerata bus pakeista į „Standard“. Tai reiškia, kad jūsų palankūs pardavimo į kitas valstybes tarifai gali būti panaikinti.
- Jūsų mokėjimai iš pardavimų į JAV, Kanadą arba JK gali būti tam tikrą laikotarpį jūsų paskyroje rodomi kaip laukiantys, kad būtų skirta pakankamai laiko sėkmingai įvykdyti užsakymą.
Labai rimtais atvejais jūsų paskyra gali būti sustabdyta. Jei taip nutinka:
- prieš pirkdami arba parduodami kitomis „eBay“ paskyromis privalote išspręsti visas šios paskyros problemas;
- negalite užregistruoti naujos paskyros;
- negalite naudoti esamos „eBay“ paskyros, kad išvengtumėte kokių nors pardavimo apribojimų arba kitų pagal politiką jums tekusių padarinių.
Pasauliniai pardavėjų veiklos standartai (rinkos už JAV, JK, Airijos, Vokietijos, Austrijos ir Šveicarijos ribų)
Pasaulinė pardavėjų standartų programa taikoma nustatant jūsų statusą tada, kai parduodate į rinkas, esančias už JAV, JK, Airijos, Vokietijos, Austrijos arba Šveicarijos ribų. Esate vertinami pagal visas jūsų operacijas, kuriomis prekes siuntėte į bet kurią pasaulio vietą, išskyrus operacijas, kuriomis prekes siuntėte į JAV, JK, Airiją, Vokietiją, Austriją ir Šveicariją.
Reikalavimai dėl operacijų defektų procentinio kiekio
Tam, kad atitiktumėte mūsų minimalų standartą, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 2 % operacijų su vienu arba daugiau defektų. Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,5 % operacijų su vienu arba daugiau defektų.
Defektų kiekis jūsų pardavėjo veiklos rodiklių nepaveikia, jei per savo vertinimo laikotarpį nesurenkate operacijų su defektais iš bent jau 5 skirtingų pirkėjų, o statuso „aukščiausiai vertinamas“ atveju – iš bent jau 4 skirtingų pirkėjų.
Maksimalus pavėluotų išsiuntimų kiekis yra 10 % Tam, kad atitiktumėte aukščiausiai vertinamo pardavėjo kvalifikacinius reikalavimus, galite turėti ne daugiau kaip 5 % pavėluotai išsiųstų operacijų.
Bylos uždarymas be sprendimo iš pardavėjo
Per paskiausią vertinimo laikotarpį galite turėti ne daugiau kaip 0,3 % „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos“ bylų, uždarytų be sprendimo iš pardavėjo. Šio procentinio kiekio reikalavimas taikomas tada, kai paskyra viršija maksimalų atvejų skaičių. Maksimalus skaičius yra 2 atvejai.
Kas nutinka, jei standartų neatitinkate?
Jei neatitinkate pasaulinių veiklos standartų:
- jūsų pozicija paieškos sąraše tampa žemesnė;
- jūsų pardavimo į kitas valstybes veiklai gali būti taikomi apribojimai, kol jūsų reitingai pagerės;
- jums taip pat gali būti draudžiama per „eBay“ parduoti prekes už jūsų namų rinkos ribų, jei jūsų veiklos rodikliai nukrenta reikšmingai žemiau minimalių reikalavimų;
- jei turite „Premium“, „Anchor“ arba „Enterprise“ kategorijos „eBay“ parduotuvę ir jūsų parduotuvė standarto neatitinka 60 dienų, jūsų parduotuvę gali būti grąžinta į lygį „Basic“.
Jei jūsų paskyra neatitinka standartų:
- prieš pirkdami arba parduodami kitomis paskyromis privalote išspręsti visas šios paskyros problemas;
- negalite užregistruoti naujos paskyros;
- negalite naudoti esamos „eBay“ paskyros, kad išvengtumėte pirkimo arba pardavimo apribojimų arba kitų pagal politiką jums tekusių padarinių;
mokate aukštesnį galutinės vertės mokesčių procentinį tarifą.