en

מה לעשות אם חשבון מוכר eBay שלי נחסם

עקרונות המדיניות של eBay הם פשוטים וברורים, ורוב החברים מיישמים אותם בקלות ובאופן מלא. עם זאת, עלולים להתקיים מצבים שבהם eBay נאלצת להגביל או להשעות חשבונות במטרה להגן על הקהילה. אם חשבון eBay שלכם יוגבל או יושעה, eBay תשלח לכם דוא"ל עם הסבר לגבי מה שקרה ומה שעליכם לעשות כדי לקבל את חשבונכם בחזרה. תמצאו עותק של הודעה זו באזור ההודעות (Messages) שלכם ב-eBay.

מדוע החשבון שלכם הושעה או הוגבל

ברוב המקרים אנו מטילים עיכובים, הגבלות או השעיות על חשבונות מאחת הסיבות הבאות:

  • יש לכם עמלות eBay שלא שולמו
  • עליכם לפצות את eBay עבור החזר שסיפקנו לקונה שלכם
  • הפרתם אחד מהכללים או עקרונות המדיניות של eBay
  • לא ניתן לאמת את פרטי החשבון שלכם
  • עליכם לעדכן את שיטת התשלום שלכם method

במהלך היצירה של חשבון eBay, ודאו שכל המידע שלכם מדויק ומעודכן, כולל פרטי חשבון PayPal שלכם. אחרת, ייתכן ש-eBay תשעה את חשבונכם ותבקש מכם לאמת את המידע האישי שלכם.

מה קורה בזמן שחשבון מושעה

בזמן שחשבון eBay שלכם מושעה, עדיין תוכלו:

  • להגיש הצעות מחיר, לקנות או למכור
  • להשאיר משוב
  • להעלות פריטים חדשים למכירה או לתקן פריטים קיימים
  • ליצור קשר עם מגישי הצעות מחיר
  • להשיב להודעות ב-eBay

כל מגישי הצעות המחיר בפריטים הקיימים שלכם יוכלו למשוך את הצעותיהם. כשחשבונכם יוחזר למצב הרגיל, תוכלו להשאיר משוב עבור כל עסקה שהשלמתם במהלך 30 הימים האחרונים.

בהתאם לסיבת ההשעיה של חשבונכם, eBay עלולה לסיים פריטים במועד מוקדם מהמתוכנן. זכרו שגם עמלות הפריטים עלולות להתבטל, בהתאם לסיבת ההשעיה.

החשבון שלכם עלול להיות מושעה לחלוטין או מוגבל בלבד. אם החשבון אינו מושעה, אך מוגבל מבחינת מכירות, עדיין תוכלו לקנות; אם הוא מוגבל מבחינת קניות, עדיין תוכלו למכור.

כיצד להחזיר את החשבון למצב הרגיל

אופן ההחזרה למצב הרגיל משתנה בהתאם לסיבה ש-eBay השעתה את החשבון שלכם. הפרטים המלאים יופיעו בהודעה ש-eBay תשלח אליכם.

אם חשבונכם הוגבל או הושעה משום שלא שילמתם עמלות מוכר או פיצוי עבור החזר, תוכלו לבצע תשלום חד-פעמי כדי לפתור את הבעיה. כשנקבל את התשלום, החשבון שלכם יוחזר למצב הרגיל.

כדי לבצע תשלום חד-פעמי:

  1. עברו אל Account (חשבון) ב-My eBay (‏eBay שלי).
  2. ליד Payment methods for seller fees (שיטות לתשלום עמלות מוכר), בחרו One-time payment (תשלום חד-פעמי) ובצעו את ההנחיות.

את רוב ההגבלות או ההשעיות של חשבון ניתן לפתור באמצעות תשלום חד-פעמי או על-ידי ביצוע ההנחיות ש-eBay סיפקה בדוא"ל ב-Messages (הודעות).

משיקולי אבטחה, לעתים eBay חוסמת חשבונות ומבקשת לספק או לאשר מידע אישי. בדרך כלל ניתן למצוא את רשימת המסמכים הדרושים וקישור להורדה ב-My eBay (‏eBay שלי) > Messages (הודעות). בקשות אלה עשויות להיות בנוגע לאימות זהות, כתובת או סחורה.

אם חלק מהפריטים שלכם נמחקו וחשבונכם הוגבל, אל תעלו פריטים אלה למכירה שוב. אם הפריטים שלכם אינם ערוכים בהתאם להמלצות של שירות הלקוחות של eBay, הם יוסרו שוב וייתכן שהחשבון שלכם יוגבל לצמיתות.

יצירת חשבון חדש אינה הדרך הטובה ביותר לחזור לעבודה ב-eBay אחרי חסימה. לצורך מניעת הונאות, eBay שומרת מידע הקשור לחשבון, כולל שם המוכר, כתובות הדואר וה-IP, פרטי חשבון PayPal וכו'. זה מאפשר לנו לקשר חשבונות חדשים לחשבונות שהושעו או שהוטלו עליהם הגבלות. לכן לא מומלץ ליצור חשבון חדש באופן מיידי. עם זאת, לאחר שתפתרו את ההשעיות או ההגבלות, תוכלו ליצור חשבון נוסף או לפתוח יותר מחנות eBay אחת. מוכרים רבים עושים זאת כדי לפצל סוגים שונים של פריטים או לנהל מקורות הכנסה נפרדים.

קהילת eBay כוללת עשרות מיליוני מוכרים. ו-eBay מבינה שכל אחד מהם הוא בן אדם אמיתי, שעשוי לטעות או למצוא עצמו בסיטואציה לא צפויה. אל תחששו ליצור קשר עם eBay, לברר מדוע חשבונכם נחסם, להראות שאתם מבינים מה השתבש ושאתם מוכנים לציית לכללים.

ברוב המקרים, ההשעיה הראשונה של חשבון eBay בגין הפרת מדיניות היא לא לצמיתות. יחד עם זאת, אם תמשיכו להפר את אותם כללים אחרי אזהרה או הגבלה זמנית, ייתכן שחשבון eBay שלכם יושעה לצמיתות.

ייתכן שגם תתעניינו בנושאים הבאים:

כיצד להוציא חנות eBay לחופשה

אם עליכם לקחת הפסקה מחנות eBay שלכם מכל סיבה, תוכלו להוציא אותה לחופשה, כדי שאף אחד לא ימתין לפריטים שאין לכם אפשרות לשלוח בזמן.

מדיניות ביצועי המוכרים

מדיניות ביצועי המוכרים (Seller Performance Policy) מגדירה את רמת שירות הלקוחות שאנו מצפים מהמוכרים לספק, בנוגע לזמן המשלוח, עסקאות עם פגמים, החזרות, התקשורת שלכם עם הקונים והיבטים נוספים של העסק שלכם ב-eBay.

ביטול עסקה

למדו כיצד לבטל עסקה, מתי יש לעשות זאת וכיצד זה עשוי להשפיע על רמת המוכר (Seller Level).