שיפורים שלנו בתהליך ערעור על תשלום
eBay מקלה על המוכרים לספק מידע נוסף כשהם מגיבים למחלוקות על תשלום
סקירה כללית
- מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
- יתרונות החוויה המשופרת
- שאלות נפוצות
מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
מחלוקת על תשלום מתקיימת כאשר קונה מבקש החזר עבור הסכום ששולם עבור עסקה ב- eBay ישירות ממוסד התשלומים שלו (למשל, חברת כרטיסי אשראי, PayPal, בנק וכו'). כדי לעזור למוכרים לפתור את התרחישים האלו, שיפרנו את תהליך שליחת המידע כדי לערער על מחלוקת על תשלום.
יתרונות לחוויה המשופרת
לאחר הקשבה למשוב של המוכרים, ביצענו את השיפורים הבאים:
- למוכרים יש כעת את היכולת להוסיף פרטים ולהסביר את הסיבה שלהם לערעורים על מחלוקת על תשלום על ידי מתן טקסט של עד 1000 תווים.
- מוכרים יכולים כעת להעלות עד 5 קבצי מידע נפרדים כגון פרטי מעקב, תוויות משלוח, הודעות ותמונות. בעבר ניתן היה להעלות רק קובץ בודד, מה שהיה מחייב לשלב מספר קבצים לאחד.
אנו נשתף את המידע שאתם/ן מספקים/ות עם מוסד התשלומים של הקונה כדי לערער על מחלוקת התשלום. המידע שתשלח עשוי גם לשפר את הסיכויים שלכם/ן לזכות בהגנות של מוכרים.
שאלות נפוצות
כמה טקסט אוכל להזין בעת ערעור על מחלוקת?
אתם/ן יכולים/ות להוסיף עד 1000 תווים כדי להסביר את הסיבה שאתם/ן מערערים/ות על מחלוקת על תשלום.
כמה קבצים אני יכול/ה לעלות?
אתם/ן יכולים/ות לעלות עד 5 קבצים נפרדים של תיעוד תומך כגון הוכחת מסירה/אישור חתימה, תוויות משלוח, הודעות ותמונות. בגלל מגבלות גודל הקבצים ממוסדות תשלום, הגודל הכולל של כל הקבצים חייב להיות 1.75 מגה-בייט או פחות. אנו דוחסים את הקבצים שלכם/ן באופן אוטומטי כדי לעזור לכם/ן לא לעבור את המגבלה.
מה eBay תעשה עם המידע הזה?
אנו נשלח את החומר שאתם/ן מספקים/ות יחד עם כל מידע רלוונטי שכבר זמין ב-eBay למוסד התשלומים של הקונה כדי לסייע בהגנה על המחלוקת. אנו עשויים גם להשתמש במידע כדי לקבוע אם המחלוקת כשרה להגנת המוכר.
האם המידע הנוסף הזה יעזור לי לנצח במחלוקת?
מתן ראיות נוספות עשויה לסייע להוכיח שהקונה אינו זכאי להחזר בגין המחלוקת. למידע נוסף על טיפול במחלוקות תשלום לקבלת מידע על מה לכלול כאשר אתם/ן מערערים/ות על מחלוקת.
האם מתן מידע נוסף יעזור לי להיות זכאי להגנת המוכר של eBay?
כן. אם אתם/ן זכאים/ות להגנת המוכר, נשקול את התיעוד שהעלתם/ן במהלך הליך הערעור על התשלום.
תוך כמה ימים אני צריך/ה להגיב למחלוקת תשלום?
יש לכם/ן 5 ימים קלנדריים להגיב למחלוקת על תשלום. אתם/ן יכולים/ות לראות מחלוקות על תשלום ב- My eBay Sold או בקשות ומחלוקות ב- Seller Hub.
מה קורה אם אני לא מגיב/ה ומספק/ת ראיות?
במקרים מסוימים, אנו עשויים להשיב על מחלוקת תשלום בשמכם/ן עם המידע הפנימי שיש לנו הקשור לעסקה.
מדוע eBay מבקשת מידע שכבר סיפקתי?
ברצוננו לתת לכם/ן את ההזדמנות לספק כל מידע רלוונטי נוסף שלא שותף בעבר. תיעוד או טקסט תומך נוסף עשויי לסייע למוסד התשלומים של הקונה לקבל החלטה לגבי מחלוקת התשלום.
דיווח על הודעות לא הולמות
שמרו על eBay כמרקטפלייס בטוח על ידי דיווח על הודעות פוגעניות, הונאות, מאיימות או לא רצויות
סקירה כללית
- מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
- דיווח על הודעות בלתי הולמות או חסימת חברים
- שאלות נפוצות
מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
כדי לשמור על eBay כמרקטפלייס בטוח של eBay, כעת תוכלו לדווח על הודעות בלתי הולמות ו/או לחסום חברים ישירות משיחות. מניעת התנהגות פוגענית היא אחת מהעדיפויות שלנו ואמצעי אבטחה אלו מחזקים אותכם/ן לפעול בהתאם ולדווח על כל הודעה או לחסום חבר שעשוי להפר את המדיניות שלנו. הדוחות שלכם/ן הן בעלי ערך רב, וכאשר יישלחו, נבדוק אותם וננקוט פעולה בכל הודעה שאינה הולמת.
דיווח על הודעות בלתי הולמות ו/או חסימת חברים
אנו ממליצים לכם/ן לדווח על כל הודעה בלתי הולמת שעלולה להפר את המדיניות שלנו. אתם/ן יכולים/ות גם לחסום חבר מלשלוח לכם/ן הודעות. כך:
- בחרו דווח על הודעה בתפריט ההודעה שלכם/ן וסמנו את הקטגוריה שאליה ההודעה הבלתי הולמת חלה — פוגעני, הונאה, מאיים, לא רצוי או אחר, וספקו פרטים. עיינו בשאלות הנפוצות למטה לפרטים נוספים בהתאם לפלטפורמה שבה אתם/ן נמצאים/ות
- הדוח שלכם/ן ישלח אלינו ישירות ואנו נבדוק אותו וננקוט פעולה במידה וחבר הפר את המדיניות שלנו. הפעולות שאנו עשויים לנקוט כוללות שליחת אזהרות, חסימת חברים מלשלוח הודעות נוספות או השעיית החשבון של החבר
- בחרו חסום חבר זה ישירות מתפריט ההודעות שלכם/ן כדי לחסום בקלות חבר זה מהשיחה שלכם/ן. זה ימנע מהם לשלוח לכם/ן הודעות, להציע הצעות או לקנות את הפריטים שלכם/ן. חסום חבר זה אינו מדווח על הקונה ל-eBay
שאלות נפוצות
מה עלי לעשות כאשר אני מקבל/ת איום פיזי?
אם אתם/ן מקבלים/ות איום פיזי, פנו מיד לרשות אכיפת החוק המקומית שלכם/ן. אתם/ן עדיין צריכים/ות לנקוט בפעולה כדי לדווח לנו על סוג זה של הודעה ולחסום את החבר מליצור אתכם/ן קשר נוסף.
איך אני מדווח/ת ל-eBay על הודעה לא הולמת או פוגענית?
אתם/ן יכולים/ות לדווח על הודעה ישירות מהשיחה שלכם/ן. לחצו על כפתור התפריט בפינה השמאלית העליונה (3 הנקודות) בשיחה ב-iOS או אנדרואיד, או דרך כפתור הפעולה בתיבת הדואר הנכנס שלכם/ן בשולחן העבודה שלכם/ן. לאחר שתדווחו על ההודעה, תתבקשו לספק את הסיבה לדיווח שלכם/ן.
איזו פעולה עושה eBay כאשר מדווחת הודעה ומה יכול לקרות לחבר?
אנו מתייחסים ברצינות רבה לדיווחי החברים שלנו. לאחר קבלת הדוח שלכם/ן, אנו נסקור באופן פנימי את ההודעות הבודדות ששלחתם/ן ונחליט איזו פעולה לנקוט על כל חבר ששלח הודעה שמפרה את המדיניות שלנו, כולל שליחת אזהרות, חסימת חברים מיכולת לשלוח הודעות נוספות , והשעיית חשבון החברים.
כל פעילות שאינה עומדת במדיניות eBay עלולה לגרום למגוון פעולות כולל ביטול רישומים, הסתרה או הורדה של כל הרשומות מתוצאות החיפוש, חסימת חלק או כל ההודעות/התקשורת עם חברים אחרים (כולל מחיקה, הסרה או ערפול של כולם או חלקם של כל תקשורת כזו), הגבלות קנייה או מכירה, דיווח לרשויות אכיפת החוק והשעיית חשבון. למדו עוד על מדיניות יצירת הקשר מחבר לחבר שלנו. אינכם/ן צריכים/ות לדווח בנפרד על קונה זה ל-eBay.
כיצד אוכל לחסום חבר מליצור עמי קשר?
אתם/ן יכולים/ות לחסום חבר ישירות מהשיחה שלכם/ן. לחצו על כפתור התפריט בפינה השמאלית העליונה (3 הנקודות) בשיחה ב-iOS או אנדרואיד, או דרך כפתור הפעולה של תיבת הדואר הנכנס שלכם/ן בשולחן העבודה שלכם/ן. בחרו חסום חבר זה מאפשרויות התפריט והחבר לא יוכל ליצור אתכם/ן קשר נוסף.
איך אני מבטל חסימה של חבר?
אתם/ן יכולים/ות לבטל חסימה של חבר על ידי מעבר להגדרות החשבון שלכם/ן > העדפות מכירה > חסימת רשימת קונים. הסירו את שם המשתמש של החבר ב-eBay מרשימה זו.
שמירה על הרשומות שלכם/ן תואמות לתקנות האיחוד האירופי ובריטניה
סקירה כללית
- מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
- EPR בצרפת
- EPR בגרמניה
- פריטים המכילים חומרים מסוכנים
- שאלות נפוצות
מה שאתם/ן צריכים/ות לדעת
במכירה למדינות כמו צרפת וגרמניה שעליכם/ן לעמוד בתקנות המקומיות שלהן, מה שעשוי להשפיע על העסק שלכם/ן. יצרנו דרכים פשוטות שיעזרו לכם/ן לנווט כיצד להגיע, להישאר, ולציית לתקנות הבינלאומיות.
אם אתם/ן מוכרים/ות לקונים בצרפת או בגרמניה, מאמר זה יפרט כיצד להתעדכן בתקנות אחריות יצרנים מורחבת (EPR). תקנות אלו הן חלק מיוזמה כלל-אירופית שמטרתה להגן על הסביבה על ידי שיפור ניהול הפסולת ועידוד חדשנות במחזור. יצרנו דף עזר חדש המהווה את החנות האחת שלכם/ן בכל הקשור לרגולציה.
EPR בצרפת
אם אתם/ן מוכרים/ות פריטים בצרפת, כעת אתם/ן נדרשים/ות להוסיף מידע מסוים לחשבון ולרשומות שלכם/ן. במיוחד, עליכם/ן להוסיף את מספר הזיהוי הייחודי שלכם/ן (UIN) לחשבון שלכם/ן. אתם/ן יכולים/ות לעשות זאת בדף הגדרות החשבון שלכם/ן, תחת מידע עסקי.
בדקו את חשבונכם/ן וודאו שהרשומות שלכם/ן כוללות את המידע הנדרש כדי להישאר גלוי ב- ebay.fr.
למדו עוד על EPR בצרפת, כולל כיצד למצוא את ה- UIN שלכם/ן, קטגוריות כשירות ומה עליכם/ן לעשות כדי להישאר תואמים/ות לדף העזר שלנו.
EPR בגרמניה
תקנות פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני (WEEE) הן חוקי EPR החלים על מוצרי אלקטרוניקה וחשמל הנמכרים ללקוחות בגרמניה. חוק הציוד החשמלי והאלקטרוני הגרמני (ElektroG) מסדיר סילוק אחראי לסביבה של ציוד חשמלי. אם אתם/ן מייצרים/ות או מייבאים/ות פריטים לגרמניה הכפופים לתקנות אלו, תצטרכו להוסיף את מספר ה-WEEE שלכם/ן להגדרות החשבון שלכם/ן תחת מידע עסקי כאשר אתם/ן מציעים/ות פריט למכירה לגרמניה.
חוק האריזה הגרמני (VerpackG) מסדיר חומרי אריזה לפריטים הנמכרים ללקוחות בגרמניה. אם אתם מוכרים/ות פריטים בכפוף לתקנות אלו, תצטרכו להוסיף את מספר Lucid שלכם/ן להגדרות החשבון שלכם/ן תחת מידע עסקי כאשר אתם/ן מציעים/ות פריט למכירה לגרמניה. אם אתם/ן שולחים/ות פריט באמצעות משלוח בינלאומי של eBay, eBay תדווח ותשלם עמלות אריזה EPR בשמכם/ן כך שאינכם/ן נדרש להוסיף מספר Lucid.
תוכלו למצוא מידע נוסף ודוגמאות למוצרים המושפעים במאמר שלנו.
פריטים המכילים חומרים מסוכנים
אם אתם/ן מוכרים/ות פריטים מסוימים המכילים חומרים מסוכנים לקונים באיחוד האירופי או בבריטניה, אתם/ן מחויבים/ות על פי חוק לכלול את המאפיינים המסוכנים כחלק מהרישום הזה. אתם/ן יכולים/ות למצוא מידע זה על התווית של הפריט או בתיעוד הנלווה.
תצטרכו להוסיף מידע זה כאשר אתם/ן יוצרים/ות או משנים/ות רישום עבור כל פריט המכיל חומרים מסוכנים. למדו עוד על הפריטים המושפעים.
פיתחנו דרך מהירה וקלה עבורכם/ן להוסיף את המידע הנדרש לרשומות שלכם/ן.
מודול גילוי הפריטים החדש שלנו יופיע אוטומטית כאשר אתם/ן רשומים/ות בקטגוריות שעלולות להיות מושפעות ויבקש ממכם/ן להוסיף מידע זה בעת יצירת הרישום שלכם/ן, אם נדרש.
אם אתם/ן שולחים/ות לאיחוד האירופי או לבריטניה באמצעות משלוח בינלאומי של eBay, eBay תקבע אם הפריטים שלכם/ן כשירים בהתבסס על הקטגוריה שבה אתם/ן מפרטים/ות ולא תשלח חומר מסוכן דרך התוכנית.
שאלות נפוצות
האם זה חל עליי אם אני משתמש/ת במשלוח בינלאומי של eBay?
אם אתם/ן משתמשים/ות במשלוח בינלאומי של eBay כדי למכור לגרמניה, eBay תנהל את חובות אריזת ה-EPR הגרמנית. אם אתם/ן רוצים/ות למכור מוצרי אלקטרוניקה בגרמניה ו/או למכור לצרפת, עדיין תצטרכו להתאים את הרשומות שלכם/ן לתקנות המקומיות של המדינה.
מהו EPR בצרפת?
על פי תקנות EPR, יצרנים, יבואנים ומוכרים עסקיים ב- eBay אחראים על מוצר שלהם לכל מחזור החיים של המוצרים. בקרו בדף העזר כדי לגלות אם החקיקה החדשה משפיעה על העסק שלכם/ן ב- eBay.
מהו EPR בגרמניה?
חוק האריזה הגרמני (VerpackG, חוק ה-EPR הגרמני) וחוק הציוד החשמלי והאלקטרוני (ElektroG, Elektrogesetz) משפיעים על מוכרים עסקיים שהפריטים שלהם מיוצאים ללקוחות בגרמניה. קראו את המאמר שלנו כדי לגלות אם החקיקה החדשה משפיעה על העסק שלכם/ן ב- eBay.
מה קורה אם לא אספק את המידע הזה?
ניתן לחסום או להסיר פריטים ב- ebay.fr ו- ebay.de שאינם תואמים.
מתי אראה את מודול גילוי הפריטים החדש?
תוכלו לראות את זה כאשר אתם/ן מפרטים/ות פריט שעלול להיות תחת תקנות ספציפיות במדינות מסוימות. אתם/ן כבר יכולים/ות להשתמש במודול ב- ebay.de, ותוכלו להשתמש בו באתרי eBay אחרים החל מאמצע יולי.