ניהול עסקי
he

ניהול עסקי

תכונה חדשה לביטול הזמנות שלא שולמו.

eBay  תשפר בהדרגה את תהליך עיבוד ההזמנות שלא שולמו, כך שהמוכרים כבר לא יצטרכו לפתוח במחלוקת או לשלוח תזכורות לתשלומים לקונים. במקום זאת, לאחר 5 ימים קלנדריים, אתם תוכלו לבטל את ההזמנה באופן ידני או אוטומטי. לאחר מכן הרשומה תפורסם שוב אוטומטית והעמלות אשר נדרך להחזיר יוחזרו לקונה. 

מתי: אפריל 2021

איפה: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

מוכרים כבר לא צריכים לפתוח במחלוקת כדי להזכיר לקונה לשלם עבור ההזמנה. זה יהפוך את תהליך ביטול ההזמנות שלא שולמו למהיר יותר. 

eBay  תשלח תזכורות ללקוחות עם בקשה לשלם עבור פריט. לאחר חמישה ימים קלנדריים, המוכרים יוכלו לבטל את העסקה לפי הסיבה "הקונה לא שילם עבור  פריט" (Buyer hasn't paid)  במרכז המוכרים (Seller Hub) או בחלק נמכרו (Sold) ב- eBay שלי (My eBay).

המוכר רשאי לבטל את ההזמנה לאחר 5 ימים לאחר ש:

  • הקונה ערך הזמנת הסחורה;
  • הקונה זכה במכרז;
  • הקונה קיבל את הצעתכם;
  • קיבל את ההצעה הטובה ביותר (Best Offer) של הקונה. 

אפשרויות אחרות: 

כל ביטול הזמנה עקב "הקונה לא שילם עבור הפריט" יירשם במערכת בפרופיל הקונה. eBay תחסום את יכולתו של אותו לקוח להשאיר משוב, ואם כבר המשוב התקבל, eBay תסיר אותו.

  • תוכלו לחסום את האפשרות לבצע הזמנה ללקוחות שלא שילמו עבור יותר מ -2 פריטים באמצעות הגדרות התקשרות עם הלקוחות.
  • תוכלו להגדיר ביטול אוטומטי במקרה של אי-תשלום על ידי שינוי ההגדרות בחלק "הגדרות לפריטים, אשר ממתינים לתשלום".
  • קונים שיש להם יותר מדי ביטולי הזמנות בגלל "הקונה לא שילם עבור הפריט" עשויים להיחסם בגלל התנהגות לא הוגנת בעת קנייה. 

כיצד פועלת הפונקציה החדשה? 

לאחר התחלת הפונקציה החדשה, בכל פעם שאתם תנסו לפתוח מחלוקת על פריט שלא שולם באמצעות מרכז ליישוב מחלוקות, תועברו למרכז המוכרים> הזמנות> ממתין לתשלום (Seller Hub > Orders > Awaiting payment). 

שם תוכלו לבטל את העסקה. ניתן גם לבטל עסקאות ישירות על ידי לחיצה על הסיבה "הקונה לא שילם עבור הפריט" במרכז המוכרים או בחלק נמכרו (Sold)  ב- eBay שלי.

מה נדרש לעשות עכשיו?

לא נדרשת כל פעולה ממכם. eBay תשלח באופן עצמאי תזכורות תשלום לקונים. במקרה שלא תקבלו תשלום, eBay תזכיר לכם לבטל את הזמנתכם במרכז המוכרים או ב- eBay שלי.

eBay  גם ממליצה למוכרים להגדיר ביטול אוטומטי בחלק "הגדרות לפריטים בהמתנת תשלום". ברגע שהאפשרות החדשה תהיה זמינה לכם, יהיה עליכם לסגור את כל המחלוקות הפתוחות או שהן ייסגרו באופן אוטומטי בהתאם להגדרות החשבון שלכם.

שאלות נפוצות על ביטול הזמנות שלא שולמו.

כמה זמן יש לי לבטל הזמנה שלא שולמה?

ניתן לבטל את העסקה תוך 30 יום לאחר שהקונה ביצע את ההזמנה.

האם יוחזר לי זיכוי בגין כל העמלות ששולמו אם אבטל הזמנה שלא שולמה

העמלות שניתן להחזיר יוחזרו ליתרת המוכר בצורת זיכויים אם הקונה לא שילם עבור ה פריט

האם אוכל להעלות את הפריט שוב ​​לאחר ביטול העסקה?

כן, תוכלו להעלות מחדש רשומות עם הפריט שלכם לאחר ביטול העסקה. במקרים מסוימים, eBay תפרסם מחדש את הפריט עבורכם באופן אוטומטי.

האם אוכל להשתמש ב-"עוזר בעניין פריטים שלא שולמו" (Unpaid Item Assistant)

החלק שנקרא בעבר "עוזר בעניין פריטים שלא שולמו" יושנה את שמו לשם "הגדרות פריטים בהמתנת תשלום", ושם ניתן יהיה להגדיר ביטול אוטומטי של הזמנות שלא שולמו. 

האם אני יכול לנהל ידנית פריטים שלא שולמו?

אם ברצונכם לנהל הזמנות שלא שולמו בעצמכם, תוכלו לשנות את הפרמטרים בכל עת בסעיף "הגדרות עבור פריטים בהמתנת תשלום". תוכלו גם לחסום רכישות נוספות ברמת לקוח ספציפי באמצעות הגדרות החסימה.

ריכוז תביעות לאחר מכירה. 

עדכוני ניהול תלונות לאחר מכירה eBay   מיישמת דרך משופרת לניהול בירורים ומחלוקות לאחר מכירה. בקרוב תוכלו להתמודד עם כל השאלות שלאחר המכירה במדור מרוכז ונוח במרכז המכירות ובחלק נמכרו (Sold) ב- eBay  שלי (My eBay).

מתי: מאמצע אפריל 2021

איפה: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

החל מאמצע אפריל, אינכם צריכים עוד לנקוט בצעד הנוסף ולהיעזר במרכז ליישוב מחלוקות כדי לפתור בעיות שלאחר המכירה. כעת תוכלו לעיין ב- ולעבד את כל ההחזרות (Returns), דיווחים על הפריטים שלא התקבלו  Item not received requests)), ביטולי הזמנות, וגם סכסוכים הקשורים לתשלום ותלונות שהוגשו במסגרת תכנית "ערבות להחזר כספי של eBay" (תביעות החזר כספי של eBay) (eBay Money Back Guarantee claims) ישירות ממרכז המכירות או מ- eBay שלי.

מה נדרש לעשות עכשיו?

אינך צריך לבצע שום פעולה בשלב זה.

שאלות נפוצות אודות עדכוני ניהול תלונות לאחר מכירה

היכן בדיוק במרכז המכירות וב- eBay שלי אוכל למצוא פניות ומחלוקות

אתם יכולים למצוא את כל הבירורים והמחלוקות שלך:

  • בלשונית ההזמנות (Orders) במרכז המכירות,
  • בחלק נמכרו (Sold) ב- eBay שלי.

אילו בקשות ומחלוקות אוכל לנהל במרכז המכירות וב- eBay שלי?

תוכלו להציג ולעבד את כל ההחזרות, הבקשות שלא התקבלו, ביטולי הזמנות, מחלוקות לגבי תשלומים ותלונות שהוגשו במסגרת "ערבות להחזר כספי eBay"

האם עדיין תהיה לי גישה למחלוקות ותלונות ישנות?

מרבית המחלוקות והתלונות המתמשכות שלכם יהיו זמינות במרכז המכירות וב- eBay שלי. יתכן שתגלו כי מחלוקות ותלונות קודמות כבר לא יהיו זמינות.

האם תיקי פריטים שלא שולמו (Unpaid item cases) יועברו למרכז המכירות ול- eBay שלי?

eBay  משפרת בהדרגה את הטיפול בפריטים שלא שולמו. מאמצע אפריל 2021, eBay תתחיל ביישום הליך ביטול חדש בן 5 ימים עבור מוכרים

הגדרה חדשה של החזר אמצעים חלקי (Partial Refund) בהחזרות המאושרות אוטומטית (Auto-Accepted Returns)

eBay  מספקת גמישות רבה יותר בטיפול בבקשות החזר. כעת תוכלו להציע ללקוח החזר אמצעים חלקי גם אם המערכת אישרה החזר באופן אוטומטי. זה יעזור לחסוך בדמי משלוח אם אינכם מעוניינים להחזיר את הפריטים.

מתי: סוף מרץ - תחילת אפריל 2021

איפה: ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.ie,  ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca 

כיום, ברוב המקרים, כאשר הקונים פותחים בקשה במסגרת מדיניות ההחזר (Return Policy) שקובע מוכר, eBay מאשרת אוטומטית את הבקשה.

הודות לאופציה החדשה תוכלו להציע החזרים חלקיים של אמצעים לקונה גם אם eBay תאשר אוטומטית את בקשת הקונה להחזר. באפשרותכם להציע הצעת החזר אמצעים באמצעות כפתור אפשרויות החזר אמצעים (Refund Options)  החדש עד שהלקוח ישלח את הפריט אליכם בחזרה. לאחר שעשה זאת, לא תוכלו עוד להציע החזר חלקי. 

כיצד פועלת הפונקציה החדשה?

החל מסוף מרץ או תחילת אפריל, כאשר תקבלו בקשה להחזר, בהגדרות יופיע כפתור אפשרויות החזר אמצעים חדש. הוא יפתח חלון עם הגדרות, שבו תוכלו לבחור מה להציע לקונה – החזר אמצעים חלקי או מלא. לאחר שהקונה שלכם יקבל הצעה זו, בקשת ההחזר תיסגר. לתשומת ליבכם, אתם לא צריכים לחכות להחזר פריט לאחר שהלקוח שלכם הסכים להחזר אמצעים חלקי. 

מה נדרש לעשות עכשיו? 

אינכם צריכים לבצע שום פעולה בשלב זה.

שאלות נפוצות על הגדרת החזר אמצעים חלקי החד

האם לקוח יכול לשלוח אליי סחורה לפני שאוכל להציע לו החזר אמצעים חלקי?

כן. לאחר אישור ההחזרה באופן אוטומטי, הקונה יכול לשלוח את הפריט אליכם בחזרה. לאחר מכן, לא תוכלו עוד להציע לו החזר אמצעים חלק

האם אוכל להחזיר לקונה החזר אמצעים חלקי אם הוא החזיר לי את הפריט במצב שונה מהמקורי?

עדכון ההגדרות אינו משפיע על יכולתו של המוכר להחזיר חלק מאמצעים לקונה אם הפריט הוחזר במצב שונה מהמקורי

זה היה מעניין עבורך?