נעשו כמה שינויים חשובים בזכויות גישה לחשבונכם, אשר תוכלו להעניק למשתמשים אחרים. כעת אתם יכולים לבחור מי יכול לפתוח מחלוקת, לקבל גישה, ולענות על הודעות לאחר מכירה, ולנהל החזרים. הופיעה לכם הרשאה להעניק גישה מרובת משתמשים לחשבון (Multi-User Account Access). המכשירים הנאמנים, שמונו ע"י משתמשים, כעת יכולים להשתתף באימות דו-שלבית.
מתי: 2021
איפה: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl
אפשרויות חדשות לגישה מרובת משתמשים
גישה מרובת משתמשים לחשבון (Multi-User Account Access) נותנת לכם שליטה מלאה על מה שהמשתמשים בחשבונכם יוכלו לעשות עם חשבון eBay שלכם, ומה הם יוכלו לראות. כעת יש לכם רמות גישה חדשות, אשר מאפשרות למשתמשים בחשבונכם לנהל החזר אמצעים לקונים, שאילתות ו מחלוקות. למשל, לעבד החזרים, או לנהל מחלוקות פתוחות.
השינויים לא ישפיעו על גישות קיימות, המאפשרות למשתמשי החשבון שלכם:
- ליצור ולערוך טיוטות
- להעלות ולערוך מודעות
- לבצע מחקרי מוצרים בעזרת Terapeak (לחלק כלי השירות נדרשת הרשמה)
- לעיין בהזמנות
- להוריד דיווחים על הזמנות
- להוסיף מעקב משלוחי דואר
העדכונים הבאים יאפשרו למשתמשים בחשבונכם לקבל גישה לעמודים "לנהל מודעות מתוכננות" (Manage scheduled listings), "לנהל מודעות עם מוצרים שלא נמכרו" (Manage unsold listings) ו- "לנהל מודעות שהסתיימו" (Manage ended listings). הם יוכלו לעבוד איתם בהתאם לרמות גישה שלהם. העדכון יופעל בחודשים הקרובים.
איך לקבוע מכשירים נאמנים לאימות דו-שלבית
אימות דו-שלבית עוזרת להגן על חשבונכם ב- eBay. לאחר שתפעילו אימות דו-שלבית, כל פעם כשתיכנסו לחשבון, עליכם יהיה לאשר את זהותכם בעזרת הודעת פוש ביישום eBay או קוד מהודעת סמס.
בקביעת מכשירים נאמנים לאימות דו-שלבית, אתם הופכים רשומה לבטיחותית יותר, וניהול מכמה מכשירים קל יותר. הפונקציה החדשה הזאת מאפשרת למשתמשי חשבונכם לרשום בתור מכשירים נאמנים מכשירים כגון מחשבים וטלפונים ניידים.
במקרה של אימות דו-שלבית מופעלת, משתמשים יוכלו להיכנס לחשבון ממכשיר חדש. לאחר מכן תהיה לכם אפשרות לקבוע אותו בתור נאמן. הפונקציה הזאת תאפשר להיכנס לחשבון ממכשיר זה, בלי אימות דו-שלבית.
תוכלו לנהל מכשירים נאמנים. בשביל זה כנסו ל- eBay שלי > חשבון > כניסה ובטיחות, ולאחר מכן בחרו "מכשירים, שאתם סומכים עליהם".
גישה מרובת משתמשים לניהול פעולות שונות לאחר ביצוע עסקה
הפעלת גישה מרובת משתמשים לניהול הזמנה לאחר ביצוע עסקה מאפשרת למוכרים להאציל משימות חשובות של טיפול בלקוחות לעובדים נאמנים שלהם. יחד עם זאת, אבטחת חשבון המוכר נשארת בטוחה.
עכשיו מוכרים יכולים להעניק גישה לחשבון לביצוע משימות חשובות לאחר ביצוע עסקה. ביניהן:
- ניהול ותשובה למחלוקות "מוצר לא התקבל" (Item not received, INR)
- ניהול והפעלת ביטול עסקה
- ניהול החזרי כספים
- ניהול שאילתות, מחלוקות וערעורים על מחלוקות
- ניהול החזרי מוצרים
ניהול מחלוקות "מוצר לא התקבל"
פתירת בעיות עם מוצרים שלא התקבלו – זה אחד התהליכים של קונים, שלוקח הרבה זמן ונוגע בהרבה מוכרים.
החזרי כספיים לקונים
החזרים כספיים לקונים זה מרכיב בסיסי נוסף של שירות לקוחות, אשר הרבה מוכרים מצטרכים להאציל.
מה נדרש לעשות?
בקשה לגישה מרובת משתמשים לחשבון.
כבר זמינות רמות חדשות של גישה לניהול החזרי אמצעים כספיים, בקשות ומחלוקות.
גישה לעמודים "לנהל מודעות מתוכננות", "לנהל מודעות עם מוצרים שלא נמכרו" ו- "לנהל מודעות שהסתיימו" תופיעה בחודשים הקרובים.
יעד מכשירים נאמנים לאימות דו-שלבית
תפעילו אימות דו-שלבית לחשבון המוכר שלכם ונהלו מכשירים נאמנים שלכם.
מתי: רבעונים 3 ו- 4 של שנת 2021
איפה: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es, ebay.at, ebay.ch, ebay.ie, ebay.benl.be, ebay.befr.be, ebay.pl, ebay.nl
החנות שלכם זה מטה של המותג שלכם ב- eBay, זה אמור להיות יותר מאשר רק עמוד, איפה שקונים יכולים לראות את המודעות שלכם. זה כלי לייצב מותג, תקשורת עם קונים, פיתוח והרחבת עסק. eBay ממשיכה לשפר חנויות כדי להביא אותן לרמה גבוהה ביותר לפיתוח העסק שלכם במערכת שיווק ומחוצה לה:
- מופיעות שיטות חדשות לספר על העסק שלכם ולבנות מותג משלכם, כולל לשונית חדשה אודות החנות (About).
- מוכרים מקבלים יותר אפשרויות למשוך קונים לחנות. למשל, נהיה קל יותר ליצור דיוור אלקטרוני ולקבל הסכמה מהקונים לקבל את הדיוור.
- בקרוב תוכלו לשלוט בחנות בלשונית מיוחדת במרכז למוכרים (Seller Hub).
- במשך כמה שבועות בחנות יופיעו פונקציות חדשות, אשר יעזרו להחזיק קונים, המבקרים בעמוד שלכם. ביניהן: מוצרים מובחרים, ניווט ויזואלי בקטגוריות החנות, באנרים פרסומיים שניתן ללחוץ עליהם, בלוקים עם תנאי מכירות ניתנים לכוונון.
חנות מחודשת של eBay – בשבילכם ובשביל הקונים שלכם
כנראה שכבר שמתם לב לשיפורים מסוימים בפעילות החנות – גם לכם וגם לקונים. עיצוב פשוט יותר יעזור לקונים למצוא בקלות רבה יותר את החנות שלכם, ולשונית מיוחדת חנויות (Stores) במרכז למוכרים מקלה על ניהול בה בשבילכם.
עיצוב פשוט ומודרני יותר
תוך השנה הקודמת לחנויות הופיע עיצוב חדש, פשוט יותר. הוא עוזר למשוך קונים בלי תלות באילו מכשירים הם משתמשים.
כעת חנויות זמינות לא רק למשתמשי מחשבים נייחים, אלא גם בדפדפנים של מכשירים ניידים וביישום eBay. מוכרים, אשר עברו בשנה שעברה לעיצוב חדש של חנויות ביישום, קיבלו העלאת תעבורה מיישום בממוצע ב- 20%*.
העלאה כזאת של תעבורה יכולה להוביל להעלאת שיעור מכירות. משתמשים, שביקרו בחנות מסוימת, ביצעו קנייה מהמוכר לעתים קרובות יותר ב- 50% ב- 90 ימים**. חוץ מזה, קונים, המבקרים בחנויות, מוציאים יותר – בממוצע לפחות ב- 25%***. eBay ממשיכה לחדש ולפשט ממשק של חנויות, כדי למשוך יותר קונים פוטנציאליים ולהגביר מכירות שלכם.
שיטות נוספות לספר על עצמכם
החנות שלכם חייבת להשקיף את הייחודיות שלכם. לא מזמן eBay הציעה אפשרויות חדשות כדי שתוכלו לתאר את המותג שלכם בעצמכם.
הוסיפו לוגו ובאנר
כדי לתמוך במותג של החנות שלכם, תוכלו להעלות לוגו ובאנר ייחודיים. הם יכולים ליצור רושם טוב על מבקרים ולמשוך תשומת ליבם בעת עיון במודעות ובמקומות אחרים באתר.
תארו את העסק שלכם בלשונית חדשה "אודות החנות"
במסגרת עדכון עיצוב, לממשק הוסיפו לשונית "אודות החנות" (About). השתמשו באשפרות זו כדי לתאר ביתר פירוט את המותג שלכם והחברה, או לספר היסטוריית העסק שלכם. החלק הזה של האתר יעזור לעשות היכרות לקוחות עם מוכרים, ולכבוש אמון שלהם.
שיטות נוספות למשוך קונים בלי מאמץ מיותר
תעבורה גדולה יותר של קונים – יותר מכירות פוטנציאליות. תקבלו יותר אפשרויות לעניין לקוחות במכירות דווקא בחנות שלכם.
עשו את החנות שלכם בולטת יותר
כשתעלו אטריבוטים של המותג שלכם, קישור ולוגו של החנות שלכם ייראו במודעות שלכם. חוץ מזה, חנויות נבחרות פופולריות יוצגו בעמוד מיוחד לקונים, וזה יעשה אותן עוד יותר בולטות ונגישות.
החנות שלכם תהיה פופולרית אם תעניקו מידע מלא יותר עליכם ועל העסק שלכם, תעלו לוגו ובאנרים, וגם תציגו מדדי ביצועים גבוהים.
דיוורי מידע של חנויות eBay
בעזרת הכלי תוכלו ליצור ולהפיץ מכתבי מידע לאלה שהסכימו לקבל אותם.
כלי מחודש לדיוורי אימייל נהיה יעיל ופשוט יותר לשימוש. יצירת קמפיין חדשני, מעניין ומושך יכולה לקחת דקות ספורות. פשוט בחרו אחת משבלונות מוכנות, תאמו אותה למותג ולאירוע שלכם, וקבעו כל כמה זמן תרצו לשלוח דיוור למנויים.
למידע נוסף על כלי דיוורי אימייל של חנות eBay (בשפה האנגלית).
לקונים נהיה קל יותר לערוך מנוי לאימייל שלכם
קונים כבר יכולים לשמור את החנות שלכם במועדפים. חוץ מזה, כעת, ע"י לחיצה על "לשמור" משתמש יכול לאשר הסכמה לאימייל שלכם מיד. בממשק מחודש האפשרות זמינה לקונים בעת עיון בעמוד ראשי של החנות, ובכל רשומה בנפרד.
מה עוד יעודכן בחנויות eBay
eBay משפרת באופן מתמיד חנות eBay כדי להעניק למוכרים יותר אפשרויות לפיתוח עסק. בעתיד הקרוב נמשיך עבודה על פונקציונליות קיימת. חוץ מזה, מתוכננים גם עדכונים יעילים אחרים.
בשבועות הקרובות תראו פונקציות חדשות, אשר ישפרו תקשורת עם קונים. למשל תוכלו:
- לנהל חנות בלשונית מיוחדת במרכז למוכרים. להוסיף לוגו, לשנות הגדרות – כל זה יהיה יותר קל בעזרת נקודת גישה אחת.
- ליצור תצוגת מוצרים מובחרים. בחרו למה אתם רוצים להפנות תשומת לב קונים. מבקרי החנות יראו את המוצרים במודול מיוחד בחלק העליון של עמוד.
- להדגיש קטגוריות לניווט ויזואלי נוח. בחרו קטגוריות, אשר אתם רוצים להדגיש. כך קונים יקבלו אפשרות לנווט מהר וברור בהצעות שלכם.
- ליצור באנרים לשיווק. משכו תשומת לב קונים, תציגו את המבחר שלכם ומבצעים בעזרת באנרים ניתנים ללחיצה.
- ליידע קונים על כללי מכירות. בעזרת בלוקים מיוחדים מכווננים תודיעו לקונים למה הם יכולים לחכות ביחס לאספקה, החזרים ושירות באחריות בחנות שלכם.
- להציע הרשמה לדיוור חדשות בלשונית "אודות החנות". בשבועות הקרובים בלשונית הזאת יופיע כפתור חדש, הגורם למבקרים להירשם לדיוורי אימייל שלכם.
אם אין לכם עדיין הרשמה לחנות eBay, דעו יותר על יתרון המכשיר.
* לפי נתוני סקר מוכרים בכל האתרים של eBay בדצמבר 2020.** לפי נתוני סקר מוכרים ב- ebay.com בתקופה מינואר עד נובמבר 2020.
*** על סמך תחזית ל- 360 ימים עבור עסקאות של קונים בארה"ב, שנעשתה בינואר 2020.
בדיווחים בלשונית מדדי ביצוע במרכז למוכרים תמצאו עדכונים, כולל דיווחים על איכות מודעות ועל מכירות. בכלי ניתוח מצב שוק Terapeak תופיע סדרת שיפורים, אשר יפשטו עבודה ויעניקו לכם מגוון רחב יותר של נתונים.
מתי: יוני-ספטמבר 2021
איפה: ebay.com, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.au, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es
מוכרים פנו ל- eBay בבקשה להציג יותר נתונים, אשר היו עוזרים לבנות עסק ולעקוב אחר היעילות שלו במערכת שיווק. כדי להציג לכם עוד יותר נתונים חיוניים, eBay חידשה כלים בלשוניות מדדי ביצוע (Performance) ומחקר (Research) במרכז למוכרים (Seller Hub). השתמשו בפונקציות אלה כדי להעריך עבודתכם בהשוואה למתחרים, ולקבל רעיונות חדשים על ייעול המודעות שלכם.
קבלו החלטות עסקיות יעילות יותר ושפרו מדדים, ע"י קבלת גישה לנתונים איכותיים יותר ולניתוח.
עדכון לשונית מדדי ביצוע במרכז למוכרים
דיווח "איכות מודעות"
השנה eBay פרסמה דיווח "איכות מודעות" (Listing Quality Report). מסמך זמין להורדה מעניק למוכרים ניתוח ברמת קטגוריות מוצרים ומודעות בודדות. דיווח מציע פעולות מסוימות, אשר ניתן לנקוט בהן לייעול מודעות וקטגוריות. תוכלו להשתמש במידע זה כדי להגדיל כמות צפיות, מעורבות ומכירות. הכלי פותח בהשתתפות קהילת מוכרים ומתאים בצורה מרבית לדרישות עסק.
כמה עדכונים לשיפור הדיווח:
מוכר יכול להוריד דיווח על איכות רשומה בשלושה פורמטים:
- סיכום קצר בעמוד אחד בפורמט PDF
- דיווח מלא באקסל עם לשונית לכל קטגוריה
- קובץ CSV עם נתונים שלא עובדו, לניתוח בהמשך
קודם היה זמין לכם ניתוח 10 קטגוריות עם מספר מירבי של מודעות פעילות. כעת תוכלו לשלוט בעצמכם אילו קטגוריות יוצגו בדיווח. תהיה לכם אפשרות גם לשמור ניתוח שוטף עבור 10 קטגוריות עם מספר מירבי של מודעות פעילות.
דיווח "מכירות"
בלשונית מדדי ביצוע עודכן דיווח "מכירות" (Sales report). כעת תוכלו לכוונן מסנן, כדי לראות מכירות מתחילת השנה הנוכחית, לעיין בנתונים על מכירות במשך שנה, לסנן מכירות, שנעשו בעזרת מודעות מקודמות (Promoted Listings) או הצעות (Offers).
בקרוב יהיו זמינים:
- סטטיסטיקת מכירות. מכירות לפי קטגוריות ופורמט רשומה (במכירה פומבית ועם מחיר קבוע).
- מידע על קונים. תוכלו לראות מידע על יחס קונים חדשים לקבועים, וגם מספרם הכולל.
- אפשרויות חדשות של חיפוש. תוכלו לחפש מוצר לפי מספר מזהה או לפי שם.
עדכוני לשונית מחקר במרכז למוכרים
ניתוח מצב שוק Terapeak
כעת תוכלו להשתמש בכלי ניתוח מצב שוק (Terapeak (Terapeak Sourcing Insights, כדי לראות 20 קטגוריות הכי פופולריות ב- eBay. הניתוח מבוסס על סטטיסטיקת מכירות תוך 30 ימים אחרונים. תמצאו את המידע בלשונית חדשה בשם קטגוריות טופ (Top Categories).
מחקרי מוצר Terapeak
בוצעו עדכוני הכלי מחקרי מוצר (Terapeak (Terapeak Product Research. פרמטרים מעודכנים של שורת חיפוש ומגוון נתונים יפשטו תהליך חיפוש. תוכלו לחפש מידע נדרש ולהשתמש במסננים כדי לדייק פרטים.
מה נדרש לעשות?
סדרת פונקציות חדשות של כלים בלשוניות מחקרים ומדדי ביצוע במרכז למוכרים כבר זמין לכם. עקבו אחר עדכונים – הם יופיעו במשך השבועות הקרובים.